中国银行保洁方案.doc

目目 录录 一 企业基本情况一 企业基本情况 3 二 服务总体构想二 服务总体构想 4 三 管理服务方式三 管理服务方式 4 四 服务承诺四 服务承诺 5 五 保洁管理五 保洁管理 5 一 保洁要求 5 二 保洁服务标准 5 三 保洁作业方法 8 1 办公楼层的清洁 8 2 天台 转换层的清洁 10 3 大厅的清洁 11 4 公用卫生间的清洁 12 5 瓷砖 喷涂和大理石墙面的清洁 13 6 乳胶漆墙面的清洁 14 7 不锈钢的清洁和保养 14 8 玻璃门 窗 幕墙的清洁 15 9 灯具的清洁 16 10 室外地面清洁 17 四 领导办公室保洁作业流程 18 五 清洁工作的应急预案 19 结束语结束语 20 一 企业基本情况一 企业基本情况 二 服务总体构想二 服务总体构想 营造 三心 和谐办公区 营造 通过一系列服务质量长效控制方案的严格 执行 扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家 三心 安心 省心 舒心 一切都超越您的期待 这是您的希望 也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区 以管理促服务 以服务促形象 以形象促 和谐 确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容 三 管理服务方式三 管理服务方式 开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合 封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调 严肃与亲和结合 亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度 隐形与高效结合 在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作 四 服务承诺四 服务承诺 1 办公楼实行四星级宾馆式物业服务 2 物业使用人满意度指数在 98 以上 3 一年内达到市优秀物业标准 三年内达到省优秀标准 五 保洁管理五 保洁管理 一 保洁要求 1 清洁管理无盲点 2 服务范围保持环境整洁 各类垃圾日产日清 3 合理调整果壳箱或者垃圾桶 每日清理 2 次 4 保洁人员应统一着装 佩带胸牌 仪容仪表整洁端庄 5 为物业使用人 访客提供一个清洁 舒适的工作和生活环境 6 操作规范化 管理科学化 7 适时 及时 准时进行保洁服 务 包括虫害灭杀 8 爱护各项设施及财物 9 及时处理垃圾 废弃物分类按 指定地点安放 10 节约用电 用水 二 保洁服务标准 走廊 过道 地面 梯级无垃圾杂物 污迹 泥土 每天巡回保洁 墙面干净无脏污 天顶无积灰 蜘蛛网 每天 1 次保洁 扶手 栏杆干净 每天 1 次保洁 目视灯具 灯管无灰尘 灯具内无蚊虫 灯罩 灯盖无积灰 每月 1 次保洁 目视公共门 窗干净无污渍 浮尘 每天 1 次保洁 监控探头 探头镜头干净无积灰 浮尘 每周 2 次保洁 道路 目视地面无垃圾杂物 污渍 积水 泥沙 每天巡回保洁 人行路面无杂物 烟蒂 垃圾和痰迹 每天巡回保洁 绿化带 花园内无瓜果皮壳 落叶 枯叶 饮料盒 纸屑 碎石等杂物 每天巡回保洁 垃圾桶 垃圾桶表面无积灰 污迹 室内巡回保洁 室外每天 2 次保洁 其他设施 烟感器 指示灯 消防栓 消防箱 内外无积灰 出风口无灰尘 污迹 每周 1 次保洁 天台 平台 无垃圾杂物 排水口畅通 每周 1 次保洁 照明设施 矮灯干净无积灰 每周 2 次保洁 灯杆无脏污 粘附物 灯罩目视无积灰 每周 2 次保洁 宣传栏 阅报栏 布告栏 玻璃干净无灰尘 框架干净无污迹 室内每天 1 次 室外每周 3 次保洁 卫生间 地面干燥 干净 无垃圾 杂物 每小时保洁 1 次 墙面 隔屏无污渍 天顶无蜘蛛网 每天保洁 1 次 小便斗 坐便器无黄渍 污渍 杂物 每小时保洁 1 次 空气清新无异味 每天 1 次保洁 洗手盆无污迹 每小时保洁 1 次 排水沟 目视干净无杂草 杂物 每周 1 次保洁 排水畅通无堵塞 积水 异味 每周 1 次保洁 外墙 外立面二米以下无污垢 每周 1 次保洁 健身器材 健身器材表面无积灰 污渍 每周 3 次保洁 浴池 地面清洁 每小时保洁一次 浴池 拖鞋 衣柜消毒 每周消毒两次 浴池卫生间 每小时保洁一次 三 保洁作业方法 1 办公楼层的清洁 办公楼层的清洁 1 0 楼内卫生间 通道 楼梯 2 0 工作程序 1 时间 每天早 6 30 分开始工作 彻底清扫楼层各通道地面 清倒清洗垃圾桶 2 用干净毛巾浸水后拧干擦墙面 防火门 消防栓框 楼梯扶手 铁栏杆和窗台 每 周用洗洁剂清洗一 次 4 按 不锈 钢的清洁保养 清 洁电梯厅不锈钢门 不锈钢制品 5 先用尘拖 拖净通道和电梯厅 地面 再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯 6 清抹四周墙壁 7 按 卫生间的清洁 步骤清洁卫生间 8 对有需要的办公室 清理其卫生 A 将垃圾 杂物等集中收放于垃圾袋中 B 再整理各台面文件 报纸及办公用品 C 清倒烟灰缸 用干净毛巾用力拧干后 擦抹台面 座椅 文件 柜 门窗 花盆等 9 将垃圾送至指定地点 10 每小时做一次全面巡视检查 11 外墙玻璃每月清刮一次 内侧每天用干毛巾擦一遍 12 灯具 灯罩 空调机吹风口 消防指示灯每月用干毛巾擦一 遍 13 天花板 天棚 楼梯墙面 两米以下 每月扫尘一次 3 0 标准 1 大理石墙面用纸巾擦拭 30M 无灰尘 喷涂墙面无污迹 2 地面干净无杂物 大理石地面有光泽 地毯清洁无污渍 3 天花板 天棚 1 米处目视无灰尘 无蜘蛛网 玻璃门窗无明显 污迹 4 卫生间无异味 便器无污垢 地面无纸屑 烟头 5 门 窗 扶手 灯具 风口 消防栓等公用设施用纸巾擦拭无 明显灰尘 无污迹 4 0 1 仪表整洁 精神饱满 举止 大方得体 2 不得随便翻动办公室内所 有物品 文件 办公用品应轻拿轻 放 3 不能用同一条毛巾即擦台面又擦门 窗 4 吸尘时不得动用电脑插座 5 擦抹电脑 电器时须用干毛巾 2 天台 转换层的清洁 天台 转换层的清洁 1 0 范围 除设备间以外的所有公共场地 平台 转换层 天台 2 0 工作程序 2 1 每天早晨 6 30 和下午 3 30 分两次用扫把清扫地面及公共 梯间的台阶 清除地面及排水沟内的垃圾 杂物 并将垃圾运至指定 地点 2 8 00 至 12 00 3 00 至 7 10 对大楼内进行不间断保洁 3 冲刷地面的油污 油渍 4 上楼清扫天台 裙楼平台 转换层地面 明暗沟内的垃圾 杂 物 将垃圾动至指定地点 5 协助垃圾清扫人员将垃圾运离 6 每月清扫天棚等处 7 每月用清洁液 毛巾擦拭一遍消防栓 指示牌 消防指示灯 车位档 防火门等公用设施 8 每个月用干毛巾擦拭灯具一次 9 外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次 天台 裙楼 平台的水管线每个月冲刷一次 3 0 1 地面无油渍 污渍 无瓜果皮壳 纸屑 墙面无污迹 2 标识牌 公共设施目视无明显灰尘 3 天台 转换层及裙楼平台无积水 杂物 管线无污迹 5 0 1 清洁完天台后将天台门锁好 防止发生其他事故 3 大厅的清洁 大厅的清洁 1 0 范围 办公楼大厅的清洁 包括地面 墙面 台阶 天棚 宣传牌 信报 箱 垃圾筒 消防设施 风口 灯 具 装饰柱 门口宣传展牌等 2 0 作业程序 1 每天早晨 6 30 和下午 2 30 分两次重点清理大堂 平时每小 时保洁一次 重点清理地面的垃圾杂物 2 用扫把清扫大堂地面垃圾 用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香 口胶 3 清倒垃圾筒 洗净后放回原处 4 用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后 将垃圾运至指定地点 5 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品 包括门柱 镶字 宣传牌 电梯厅门 轿箱 6 用湿毛巾拧干后 擦抹大堂门窗框 防火门 消防栓柜 指示 牌 信报箱 内墙面等公共设施 7 用湿拖把拖两遍台阶 再将干净的湿拖把用力拧干后 再拖一 遍 8 用干净毛巾擦拭玻璃门 并每周清刮一次 用湿毛巾拧干后 擦净 9 出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次 10 每月擦抹灯具 风口 烟感器 消防指示灯一次 11 地砖地面和水磨石地面 每月用去污粉 长柄手刷彻底刷洗 一次 3 0 1 地面无烟头 纸屑 果皮等杂物 无污渍 大理石地面 墙身 有光泽 2 公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘 3 不锈钢表面光亮无污迹 4 玻璃门无水迹 手印 污迹 5 天棚 风口目视无污迹 灰尘 4 0 注事事项 1 擦拭电器开关 灯具要用干毛巾以防触电 2 拖地时不要弄湿金属门部件 以免腐蚀 4 公用卫生间的清洁 公用卫生间的清洁 1 0 作业程序 1 每天早晨 6 30 和下午 2 40 分两次重点清理公用卫生间 2 打开门窗通风 用魔术掸子掸窗帘上的浮灰 3 用水冲洗大小便器 用夹子夹出小便器内的烟头等杂物 4 清扫地面垃圾 清倒垃圾篓 换新垃圾袋后放回原位 将洁厕 水倒入水勺内 用厕所刷沾洁厕水洗大小便器 然后用清水冲净 5 用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆 大理石地台面 墙面 门窗标牌 6 用湿毛巾拧干擦镜面 玻璃窗 然后再用干毛巾擦净 并用干 毛巾擦干自动干手器 7 用湿拖把拖干净地面 然后用干拖把拖干 8 喷适量香水或空气清香剂 清理地面垃圾 积水等 9 每一小时保洁一次 保洁后当即填写卫生间保洁记录表 10 每月用干毛巾擦灯具一次 清扫天花板一次 2 0 质量标准 1 天花 墙角 灯具目视无灰尘 蜘蛛网 2 目视墙壁干净 便器洁净无黄渍 3 室内无异味 4 地面无烟头 污渍 积水 纸 屑 果皮 5 玻璃 镜面明亮光洁 无灰尘 水迹 手印 6 面盆 大理石台面干净光洁 无水印 3 0 注意事项 1 禁止用碱性清洁剂 以免损伤瓷面 2 用洁厕水时 应戴胶皮手套防止损伤皮肤 3 下水如有堵塞现象 及时疏通 5 瓷砖 喷涂和大理石墙面的清洁 瓷砖 喷涂和大理石墙面的清洁 1 0 范围 管理区域内所有贴瓷砖的内墙面 喷涂墙面和大理石墙面 2 0 作业程序 1 装好两桶水 其中一桶放入适量的洗洁精 2 用铲刀 刀片轻轻刮掉墙面的污垢 脏渍 3 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆 拿起后用中等力度拧干 沿着 墙壁从上往下来回擦抹 4 有污迹的地方 再用短柄刷刷洗 5 用另一条毛巾浸透清水后 用中等力拧干 再清拭一次 6 用干拖把拖干地面 8 墙面清抹每周一次 墙面清洗每月一次 9 大理石外墙每两年清洗一次 瓷砖外墙每四年清洗一次 马赛 克墙每六年清洗一次 3 0 标准 目视墙面无污迹 清洗后 用纸巾擦拭墙面 30CM 无明显污染 4 0 注事事项 1 外墙的高空清洁作业 由专业人员负责 2 用铲刀刮除墙面污垢时 注意不要刮伤墙面 3 大理石墙面要先除旧腊才能按此程序进清洁 清洁后再封腊 6 乳胶漆墙面的清洁 乳胶漆墙面的清洁 1 0 范围 管理区域内消防楼梯 走道等处的乳胶漆墙面及天棚面 2 0 作业程序 1 关闭局部要清洁处的门窗 在地面上淋些水 2 用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘 3 用干毛巾清擦墙面的污迹 擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉 4 用铲刀铲掉墙面上的粘附的泥沙 痰迹 5 扫干净地面灰尘 再用拖把拖干净地面 6 上述工作每月做一次 3 0 标准 目视墙面洁净无污迹 无粘附物 无灰尘 4 0 注意事项 作业时 注意戴好帽子 口罩和眼镜 并扎紧工作服的领口 袖 口 7 不锈钢的清洁和保养 不锈钢的清洁和保养 1 0 范围 护栏 标牌 不锈钢雕塑 宣传栏 等 2 0 作业程序 1 先用兑有中性清洁剂的溶液对不锈 钢表面进行拭抹 2 置少许无绒钢油于无绒毛巾上 对不锈钢表面进行拭抹 3 拿无油净无绒毛巾 对不锈钢油表面进行拭抹 4 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面 然 后用无绒干毛巾拭抹 3 0 标准 1 亚光面不锈钢表面无污迹 无灰尘 半米内可映出人物影象 2 镜面不锈钢表面光亮 三米内清晰映出人物影像 4 0 注意事项 1 上不锈钢油时不宜太多 防止玷污他人衣物 2 在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外 3 要使用干净的干毛巾 防止砂粒划伤不锈钢表面 8 玻璃门 窗 幕墙的清洁 玻璃门 窗 幕墙的清洁 1 0 范围 玻璃门 窗 玻璃幕墙 门厅镜面装饰柱 各种镜面 2 0 作业程序 1 先用刀片刮掉玻璃上的污迹 2 按玻璃清洁剂与水 1 5 的比例兑好玻璃清洁溶液 如玻璃水 为无须配兑产品 则无须配兑 3 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上 然后用适当的力量 按在玻璃顶端从上往下垂直洗沫 4 污迹较重的地方重点抹 5 除掉毛巾用玻璃刮 刮去玻璃表面的水分 6 一洗一刮连贯进行 当玻璃的位置和地面较接近时 可以把刮 做横向移动 7 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠 8 最后用地拖拖抹地面上的污水 9 清刮高处玻璃时 可把玻璃刮套在伸缩竿上 3 0 标准 玻璃上无污迹 水迹 清洁后用纸巾擦拭 50CM 无灰尘 4 0 注意事项 1 高空作业时 应两人作业并系安全带 戴安全帽 2 作业时 注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃 9 灯具的清洁 灯具的清洁 1 0 范围 楼道灯 走廊灯 办公室和各活动场所的灯具 2 0 作业程序 1 准备梯子 螺丝刀 抺布 胶桶等工具 2 关闭电源 架好梯子 人站在梯子上 一手托起灯罩 一手拿 螺丝刀 拧松灯罩的固定螺丝 取下灯罩 3 先用湿抺布擦抺灯罩内外污迹和虫子 再用干抺布抺干水分 4 将抺干净的灯罩装上 并用螺丝刀拧紧固定螺丝 5 应先将电源关闭 取下盖板 取下灯管 然后用抺布分别擦抺 灯管和灯具及盖板 重新装好 3 0 标准 清洁后的灯具 灯管无灰尘 灯具内无蚊虫 灯盖 灯罩明亮清 洁 4 0 注意事项 1 在梯子上作业时应注意安全 防止摔伤 2 清洁前应首先关闭灯具电源 以防触电 3 人在梯子上作业时 应注意防止灯具和工具掉 下砸伤行人 4 用螺丝刀拧紧螺钉 固定灯罩时 应将螺钉固定到位 但不要用力过大 防止损坏灯罩 10 室外地面清洁 室外地面清洁 1 0 范围 规划范围的室外公共区域地面包括道路 绿化带等 2 0 工作程序 1 每天 6 30 和 2 30 分两次 用扫把 垃圾斗对路面 绿地进 行彻底清扫 清除地面果皮 纸屑 树叶等杂物 2 每天 6 30 12 00 3 30 19 10 每隔半小时巡回清扫保 洁一次 3 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物 4 发现污水 污渍 口痰 须在半小时内冲刷 清理干净 5 果皮箱和垃圾桶每天上 下午各清倒一次 并用长柄刷子沾水 刷洗一次 6 垃圾屋附近地面每天上 下午用水冲洗两次 每周用洗洁精刷 洗一次 7 室外宣传牌 雕塑每天用湿毛巾擦拭一次 8 每月用水冲洗有污迹的地面 墙身一次 3 0 标准 1 地面无杂物 积水 无明显污渍 泥沙 2 距宣传牌 雕塑半米处目视无灰尘 污渍 3 果皮箱 垃圾桶外表无明显污迹 无垃圾粘附物 4 沙井 明沟无积水 无杂物 4 0 注意事项 1 大风天气注意高空附物 2 下雨天由班长视具体情况安排工作 3 高温天气需戴遮阳帽 以免中暑 4 冲刷路面墙面时不得使用消防水 五 五 清洁工作的应急预案 清洁工作的应急预案 1 目的 对影响卫生的意外情况制定预防应急措施 为物业使用人提供始 终如一的清洁服务 2 范围 梅雨天 暴风雨 水管爆裂 突发火灾事故等 3 应急方案内容 3 1 梅雨天气应急方案 梅雨季节大理石 瓷砖地面和墙面容易出现返潮现象 造成地面 积水 墙面剥落 电器感应器自动导通等现象 3 1 1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌 提醒出入人 员 小心滑倒 3 1 2 加快工作速度 班长要加强现场检查指导 合理调配人 员 及时清干地面墙面水迹 3 1 3 如返潮现象比较严重 应在大堂铺设一条防滑地毯 并 用大块的海绵汲干地面 墙面 电梯门上的积水 3 1 4 仓库内配好干拖把 海绵 地毯 毛巾和指示牌 3 2 暴风雨天气应急方案 四 领导办公室保洁作业流程 保洁顺序保洁细则完成时间 第一步准备工具1 分钟 第二步 以两个手指轻轻敲门 3 遍 等待对方回应 按对方要 求进入 无回应自入 30 秒 第三步 进入后发现室内有 2 人或 2 人以上 应向对方说 对不起 我是来打扫房间的 要不我等一会再来 得到对方许可后离开 第四步 室内无人或对方要求可以打扫的 可以留下来打扫 室内只有 1 人时说 您好 为您打扫房间 对方不 反对即可打扫 第五步 办公桌椅用半干抹布擦拭 简单物品归位 严禁翻阅 任何资料 严禁将桌上任何物品拿离原位 放置到别 处 4 分钟 第六步 茶几 沙发 立柜 门板 门柜用半干抹布擦拭 严 禁移动家具摆放位置 注意细节 4 分钟 第七步 窗帘 窗户 玻璃 窗槽 窗台擦拭 玻璃先湿擦后 再用干擦 保证明亮无尘 5 分钟 第八步电冰箱 饮水机擦拭 3 分钟 第九步饮水机加水