管理基本原理和方法ppt课件 (2).ppt

1 第四章现代管理的基本原理 2 第一节概述 管理原理 是人们对管理的实践进行科学分析总结而成的基本规律 一 管理原理的概念 原 原本 起初 根本 理 道理 准则 规律原理 是指根本的道理 具有普遍意义的道理 3 4 管理原理与管理原则区别 首先 原理与真理 道理相融通 是客观规律的反映 具有客观性 原则与法则 守则相类似 是人们规定的 具有主观性 其次 违背原理可能遭到客观规律惩罚但未必产生所在组织的强制反应 而违背原则将受到所在组织的惩罚 同一性在于制定组织原则的时候应该符合相应的管理原理 5 二 管理原理的主要特征 1 客观性 2 概括性 3 稳定性 4 系统性 6 案例 规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初 表面上看 这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力 控制了水旱灾害 灌溉了农田 然而 该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡 造成了一系列灾难 由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部 使尼罗河两岸的绿洲失去肥源 几亿吨淤泥 土嚷日益盐渍化 由于尼罗河河口供沙不足 河口三角洲平原向内陆收缩 使工厂 港口 国防工事有跌入地中海的危险 由于缺乏来自陆地的盐分和有机物 致使沙丁鱼的年获量减少1 8万吨 由于大坝阻隔 使尼罗河下游的活水变成相对静止的 湖泊 为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件 致使水库区一带血吸虫病流行 埃及造此大坝所带来的灾难性后果 使人们深深地感叹 一失足成千古恨 问 给我们提供了什么启示 7 第二节管理的四个基本原理 系统原理人本原理责任原理效益原理 8 一 系统原理 1定义 系统是指由相互作用 相互依赖的若干部分结合而成的 具有各个组成部分所没有的新的性质和功能 并和一定的环境发生相互作用的有机整体 9 2 系统的特征 1 整体性 一个系统至少由两个或两个以上的要素构成 2 层次性 系统的结构是有层次的 子系统和子子系统分别处于不同的地位 10 系统内部各要素之间 系统与要素之间是相互依存 相互制约的关系 从联系的观点看问题 三鹿牛奶事件 会引发什么 医院结石患儿爆满 奶农倒奶 豆浆机热销 11 蝴蝶效应 1979年12月 洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀 有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风 他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象 从此以后 所谓 蝴蝶效应 之说就不胫而走 名声远扬了 原理是 初始条件十分微小的变化经过不断放大 对其未来状态会造成极其巨大的影响 西方流传的一首民谣对此作了形象的说明 12 这首民谣说 丢失一个钉子 坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁 折了一匹战马 折了一匹战马 伤了一位骑士 伤了一位骑士 输了一场战斗 输了一场战斗 亡了一个帝国 千里之堤 毁于蚁穴 13 生产运作系统 3 管理的系统原理 14 就在朝鲜战争爆发前八天 美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室 他们投入了大量人力和资金研究了一个课题 如果美国出兵韩国 中国的态度将会怎样 而且第一个研究成果已经出来了 虽然结论只有一句话 却索价500万美元 当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了 他们一笑置之 但是几年后 当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲 狼狈不堪时 美国国会开始辩论 出兵韩国是否真有必要 的问题 在野党为了在国会上辩论言之有理 急忙用280万美元的价格买下了该咨询公司这份已经过了时的研究成果 研究的结论只有一句话 中国将 15 出兵朝鲜 但是 在这一句话结论后附有长达600页的分析报告 详尽地分析了中国的国情 以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救 必将出兵并置美军于进退两难的境地 并且 这家咨询公司断定 一旦中国出兵 美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争 从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后 感慨道 我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值 舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价 结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和十多万名士兵的生命 请用系统原理分析中国抗美援朝的原因 16 系统原理要点 1 整体性原理以整体为主进行协调 局部服从整体 使整体效果最优 系统不是各要素的简单相加 系统功能往往大于各部分功能之和 即 1 1 2 重局部 轻全局或局部之间相互扯皮 会损坏全局利益 17 木桶原理 一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶 决定其容量大小的并非其中最长的那块木板 而是其中最短的那块木板 短板效应 启示 1 改变木桶结构可增加储水量2 通过激励让 短木板 变长3 别让 短板 葬送自己 18 2 动态性 静止是相对的 运动是绝对的 要求管理必须建立健全 灵敏高效的反馈机制 不拉马的士兵必须保留充分的余地 事先预备可供选择的多种调解方案 19 3 层次性 等级性 纵向划分的管理系统 其中低一级 是高一级有机组成部分 a 建立合理适度的管理层次和幅度b 层次间各有职责 不能越组代疱 c 实行逐级指挥 行政管理系统 中央 省 地 县 乡 宏观 中观 微观 20 4 综合性 综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体 具有独特的整体性质和功能 前苏联研制的米格 25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后 但因设计者考虑了整体性能 故能在升降 速度 应急反应等方面成为当时世界一流 点评 所谓最佳整体 乃是个体的最佳组合 21 5 系统的开放性 对外开放是系统的生命 任何企图把系统封闭起来的做法 都会失败 22 猜猜农夫的回答 您的奖项得来不易 为什么还这么慷慨地将种子送给我们 难道不怕我们的品种超过您吗 美国南部新墨西哥州 农夫 我所居住的乡镇 各家的田地比邻相连 我将获奖种子送给大家 邻居们就可以尽快改良他们的南瓜品种 也可以避免蜜蜂在传递花粉的过程中 携带邻近较差品种的花粉污染了自己 23 3 2 2人本原理人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想 它要求管理者想设法满足人们的各种需求 充分调动 发挥人的主动性 积极性和创造性作为工作的根本 二 人本原理为了人才买下一家公司 24 人本原理要点 1职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段 要素研究阶段 劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素 行为研究阶段 需要动机行为 主体研究阶段 职工是企业的主体 企业管理既是对人的管理 也是为人的管理 企业经营的目的是为包括职工在内的人的社会发展而服务的 25 人是一切活动之本 索尼 1 公司获得成功的惟一答案便是 人 2 告别等级差别3 享受工作 26 2有效管理的关键是职工参与实现有效管理的两条途径 高度集权centralization适度分权decentralization职工参与治厂途径 董事会 监事会 日常管理 27 案例 集权还是分权 28 湖北某集团公司有30多个分公司 每一个分公司都有自己的财务 会计 财务都有财权 都是独立的账户 结果因为每一个分支企业都有财权 加之公司管理机制的混乱 公司整体费用长年居高不下 利润都被庞大的分支机构稀释掉了 老板一气之下撤掉了所有的分公司财权 财务工作由总公司统一管理 签单的权利只有一个人 就是他自己 32个分公司都在一个城市 一人签单当然可以 但问题是他每天都必须花4 6个小时来签单 加上各部门的审核时间 会计现金支取时间 费用申请往往历时会有四五天之久 同时 由于老板不可能事事亲力 所以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度 当然这是老板的功能之一 但是由于老板前沿信息 临场经验等的缺乏 他个人的一些判断难免偏颇 这就导致一些极好的生意机会由此丧失了 而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安排 肯定会影响业务的进展 何况在这样一个高度集权的状态下 一个经理人不得不用全部的精力 甚至是120 的精力来管理财务 他自己也失去了提升个人素质的机会 广州一家大型五金水电器材集团公司 5年前还是个不到10名员工的个体户 现在 他们在全国所有大中城市都有分公司 每年创造十数亿元的产值 这个企业各地分公司的负责人无一例外都是集团的股东 也无一例外都是当地人 该公司有一整套严格的 造星工程 能帮助优秀员工成长为独当一面的高级管理人员 如果某高管是从西安来的 待到一年半或二年后 他就能熟练掌握该公司的经营要点 包括管理技能 公司就会委派他回西安创业 资金由公司出大半 他本人只出数万元 但拥有该公司49 的股权 换句话说 他既是集团公司的股东 又是西安分公司的老板 公司的经营业绩好坏与他本人是挂钩的 在经营上他有较大的自主权和独立性 但同时又受集团公司某些政策和管理的约束 这个集团公司的老板很自信地说 他的团队是忠诚度最高的 因为当初没有集团公司的支持和给予的机会 各地分公司的负责人就不可能成为当地有头有脸的老板 此外 由熟悉当地情况而又具有一定人脉资源的人去开拓市场和管理公司 集团公司在各地建立营销网络和管理雇员的成本也大大降低 分享权力 就是这个企业飞速成长的秘诀 30 3 有效管理的根本是尊重人性 尊重人性 即尊重人本身所具有的生理 心理 行为特点 是对人的潜力的开发与管理的出发点 也是终极目的 31 不久前 美国 时代周刊 又发布了一组有关Google总部Googleplex的照片 看罢不禁感慨 人家怎么能把美容院 高尔夫球场 游乐园 游泳池 都搬到公司里 作为世界最著名的搜索引擎之一 Google公司的市值已飙升至500亿英镑 想象中在这种大公司工作必定会忙得呼喘气都得计算时间 事实上Google美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名 员工没有专门制服 他们爱穿什么就穿什么 甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具 前去采访的美国记者都大跌眼镜 32 33 总结尊重人 员工是组织的主体 依靠人 有效管理的关键是员工参与 发展人 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 为了人 服务于人是管理的根本目的 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 4管理是为人服务的 人 客户 员工 顾客是上帝 46 三 责任原理 是指在管理活动中 为了实现管理的效率和效益 需要在合理分工的基础上 明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任 责 权 利 47 1明确每个人的职责职责不是抽象的 而是在数量 质量 时间 效益等方面有严格规定的行为规范 如果是团队负责 则内部分工应明确 人人负责 无人负责 责任原理要点 48 2职位设计和权限委授要合理权限利益职责 能力 49 3奖罚要分明 公正而及时公正的奖罚要以准确的考核为前提 有成绩有贡献的 要及时肯定和奖励 惩罚要及时而公正 50 用洋葱替代胡萝卜的尴尬 一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖 广大的员工废寝忘食 牺牲了个人的正常生活 通过半年多的努力 最终赢得了这个奖项 当宣读获得这个奖项的人员及公司名称的时候 大家都兴奋不已 公司领导很快就召集全体员工到自助餐厅开庆祝会 由总裁表达对每位员工的感谢 宣布这个奖项对公司的意义 他总结性地说到 为了庆祝这次巨大的成功 大家都会得到一份很有意义的礼物 此时 从后面传来一句 现在就发吧 大家都笑了 那时大家的心情就像过节一样 CEO点了点头 示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕 啊 竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型 会场上先是死一般的寂静 接着爆发出震耳欲聋的喊声 员工们几乎被这个场面所震晕 就像他们看到了一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样 后来 大家排着队 陆续领走自己的杯子 在员工摇着头 苦笑着领走奖品时 可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了 其他员工的表情也让他心凉 随后的几个星期里 杯子就成了公司里新的 令人嘲讽和挖苦的 质量的象征品了 51 案例 A是某建筑公司安装部经理 B是安装部下属的管道安装队队长 上个月 A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统 在工程验收时 发现这套管道存在着严重的渗透现象 公司经理认为A应该对此负责 哪怕管道安装时A正出差在外 同样 A会认为B必须对此负责 哪怕B已不拿扳头干活 问 A和B为什么要对这一失误负责 他们究竟该负什么责任 52 答 二人都有责任 A的主要责任是用人不善 应该负间接责任和事后责任 B是一种失职行为 应该负直接责任和实时责任 53 某企业的季度会议上 营销部经理A说 最近销售做的不好 我们有一定责任 但主要责任不在我们 竞争对手纷纷推出新产品 比我们的产品好 所以我们很难做 研发部门要认真总结 研发部经理B说 我们最近推出的新产品是少 但我们也有困难呀 我们的预算很少 就是少的可怜的预算 也被财务削减了 财务经理C说 是 我是削减了你的预算 但是你要知道 公司的成本在上升 我们当然没有多少钱 采购经理D跳起来 我们的采购成本是上升了10 为什么 你们知道吗 俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了 导致不锈钢价格上升 A B C 哦 原来如此呀 这样说 我们大家都没有多少责任了 哈哈哈哈 人力资源经理F说 这样说来 我只好去考核俄罗斯的矿山了 54 情景故事 美国西点军校的考试 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校 由于是培养军官 学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题 该学校有一次出了这样一道考题 假如近日要在学校的广场上集会 需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆 现在给大家的资源是 5名士兵 铁铸旗杆 旗帜 绳子 滑轮 锤子 镐头 铁锹等工具 请问 如何做才能保证完成任务 许多人非常认真地回答这道题目 他们仔细地分析了各种应该做的工作 利用网络技术方法进行规划 对人员进行分工 进而提出了周密的计划 图表 文字说明写了整整一页 然而 非常可惜 他们没有得分 他们为什么没有得分 您如果是应试并有可能晋升的军官 你如何回答这道题 55 机制与效率 七个穷人分粥 七个穷人曾经住在一起 每天分一大桶粥 要命的是 粥每天都是不够的 一开始 他们抓阄决定谁来分粥 每天轮一个 每周下来 他们只有一天是饱的 就是自己分粥那天 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥 强权就会产生腐败 大家开始挖空心思去讨好他 贿赂他 搞得整个小团体乌烟障气 然后大家开始组成三人评选委员会 互相攻击扯皮下来 粥吃到嘴里全是凉的 最后想出来一个方法 轮流分粥 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的 每人都尽量分得平均 就算不平 也只能认了 大家快快乐乐 和和气气 日子越过越好 56 1 概念 一切管理工作 都力图以最小的投入和消耗 获取最大的效益 管理者在管理活动中 牢固的树立效益观 把追求最大经济效益和社会效益放在管理工作首位 克服一切忽视效益的管理思想和方式 就是效益原理 效益原理提示了现代管理的目的属性 效益是管理的根本目的 一 效益原理的内容 四 效益原理 57 2 影响效益的因素 管理者 管理对象 管理环境 58 案例 蒋雯丽化妆品广告遭质疑网友认为有悖伦理 蒋雯丽代言上海某化妆品 广告中她扮演一位母亲和5岁左右的可爱男孩进行对话 孩子称 等爸爸老了 要娶你 不少网友认为该广告涉嫌乱伦难以接受 而蒋雯丽在电话采访中解释说广告只是想表现母子之爱 希望网友宽容对待 59 案例 立邦漆盘龙广告 2004年9月份的 国际广告 杂志第48页 刊登了一则名叫 龙篇 的立邦漆广告作品 画面上有一个中国古典式的亭子 亭子的两根立柱各盘着一条龙 左立柱色彩黯淡 但龙紧紧紧攀附在柱子上 右立柱色彩光鲜 龙却跌落到地上 然而 就是这样一则广告 几天来却在网上掀起了轩然大波 几天来一直是各BBS上的热门话题 60 杭州 狗不理 包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店 地处商业黄金地段 正宗的狗不理以其鲜明的特色 薄皮 水馅 滋味鲜美 咬一口汁水横流 而享誉神州 但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时 杭州的 狗不理 包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业 依然 门前冷落车马稀 当 狗不理 一再强调其鲜明的产品特色时 却忽视了消费者是否接受这一 特色 那么受挫于杭州也是势在必然了 首先 狗不理 包子馅比较油腻 不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味 其次 狗不理 包子不符合杭州人的生活习惯 杭州市民将包子作为便捷快餐对待 往往边走边吃 而 狗不理 包子由于薄皮 水馅 容易流汁 不能拿在手里吃 只有坐下用筷子慢慢享用 再次 狗不理 包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物 这与杭州这个南方城市的传统口味也相悖 61 3 效益原理的三个基本概念效果 是指由投入经过转换而产出的成果效率 是指单位时间内完成的工作量效益 反映的是人们的投入与所带来的利益之间的关系 可从社会和经济这两个不同角度去考察 即从社会效益和经济效益角度去考察 62 3 追求效益要遵循的规律 树立以效益为中心的