香溢绩效考核指标汇总0819v6final.doc

内部资料注意保密上海香溢酒业有限公司员工绩效考核指标手册北京市新华信管理顾问有限公司制作二零零三年八月目录第一节：高管人员3一、行政副总经理3二、销售副总经理6三、总经理助理9第二节：销售部11一、销售部经理11二、大客户主管14三、大客户业务员17四、渠道维护主管20五、渠道维护业务员23六、内勤26第三节：市场部29一、市场部经理29二、市场专员32第四节：物流部35一、物流部经理35二、质检员38三、仓库管理员40四、司机42第五节：设计部44一、设计部经理44二、设计师47第五节：人力资源部50一、人力资源部经理50二、人力资源专员53第六节：财务部55一、财务部经理55二、会计59三、出纳62第六节：办公室65一、办公室主任65二、行政专员67三、前台69四、司机71五、系统管理员73附件1：绩效考核通用指标说明75附件2：销售支持工作满意度量化表79附件3：人力资源部内部客户满意度调查问卷80附件4：财务部内部客户满意度调查问卷82附件5：办公室内部客户满意度调查问卷84附件6：客户满意度调查问卷86第一节：高管人员一、行政副总经理部门职位行政副总指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度20%总经理季度评估，半年考核总经理系统费用预算执行率（人力资源部和办公室）10%财务部半年总经理专用内部客户满意度30%内部员工半年内部员工招聘完成率20%人力资源部半年总经理规章制度推行状况评分20%总经理半年总经理版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 内部客户满意度（1） 指标定义行政副总的内部客户满意度是指公司其它部门员工对公司行政后勤工作和人力资源管理工作的综合满意程度。（2） 指标量化办法行政副总的内部客户满意度得分等于各下属（人力资源专员、前台、行政专员、办公室司机、系统管理员）的内部客户满意度的加权平均得分。其权重分配及量化办法如下表所示。行政副总内部客户满意度权重配分表下属职位的内部客户满意度满意度所占权重人力资源部经理的内部客户满意度50%办公室主任的内部客户满意度50%总计2. 招聘完成率（1） 指标定义招聘完成率（实际招聘岗位数量岗位工资中位值）/（计划招聘岗位数量岗位工资中位值）。注：岗位工资中位值是指该岗位对应的薪酬级别上限与下限的中间值。（2） 指标量化办法招聘完成率可以通过下表进行量化。招聘完成率量化表考核内容打分标准（参考）得分10分8分6分4分2分招聘完成率95%以上9590%9070%7050%50%以下注：以上打分标准为建议标准，具体标准需要根据每年的招聘人数最终决定。3. 规章制度推行状况评分（1） 指标定义由于公司处于建立并完善各项管理制度阶段，总经理需要对人力资源部与办公室执行公司新建立的制度及不断完善制度进行综合考评。 10（很好）：工作认真负责，细致周密，及时有效解决制度执行过程中出现的问题，不断完善公司人事及行政制度，经常提出合理化建议，对公司运营效率的提高起了很大的推动作用； 8（较好）：工作认真负责，有效推动新制度的实施，并及时解决运营中出现的问题； 6（合格）：制度推行过程中没有大的疏漏，各种制度基本能够得到贯彻； 4（差）：新制度得到一定程度上的推行，但在推行过程中存在疏漏，对公司的正常运行产生一定负面影响； 2（很差）：新制度基本上没有得到推行，公司制度建设工作处于混乱状态。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分规章制度推行状况评分100%总计 二、销售副总经理部门职位销售副总经理指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度15%总经理季度评估，半年考核总经理预算执行率10%财务部半年总经理专用市场决策建议的质量20%总经理半年总经理销售指标完成率25%财务部半年总经理应收帐款逾期指数15%财务部半年总经理客户满意度15%人力资源部半年客户版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 市场决策建议的质量（1） 指标定义该指标反映该岗位根据市场部提交的市场分析报告，对新产品开发、市场开发、竞争策略等部分提出用以支持总经理进行决策的建议的质量。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分建议提交及时性10%突发事件影响下可按时提交特殊情况下可按时提交按时提交无合理理由延迟2个工作日提交无合理理由延迟3个工作日提交支持数据的准确性45%建议所涉及关键数据是准确的，其他数据均有权威来源的建议所涉及关键数据是准确的，其他数据大多数是有权威来源的建议所涉及少数关键数据未经证实，其他数据大多数是有权威来源的建议中多数数据未经证实数据可信度很低建议可实施性45%可实施性强实施上有一些问题需要解决实施上有一些问题难以解决，对整体实施有一定影响实施方面的问题对实施效果有较大影响实施方面问题较多，可实施性差总计2. 销售指标完成率（1） 指标定义该指标反映该岗位销售指标的完成情况。指标公式为：销售指标完成率 = 实际销售额/目标销售额 * 100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售指标完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%总计3. 应收帐款逾期指数（1） 指标定义该指标反映应收帐款的回笼状况。指标公式如下：应收帐款逾期指数=累计（普通逾期应收帐款额普通逾期应收账款，该指标不包括坏账。*逾期天数）+ 累计（坏账坏账，指逾期天数超过应收账款帐期3倍的应收账款。*逾期天数*6）（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分应收帐款逾期指数100%总计该项指标的打分标准应根据实际情况确定。4. 客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对公司的销售活动的满意程度。该指标评分可由下级岗位的客户满意度指标汇总获得。（2） 指标量化办法考核内容权重得分销售部经理客户满意度90%市场部经理客户满意度10%总计 三、总经理助理部门职位总经理助理指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度50%总经理季度评估，半年考核总经理专用专项任务评分50%总经理半年总经理版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 专项任务评分（1） 指标定义专项任务主要包括对总经理指派总经理助理开展的相关工作结果的综合评分。人力资源部根据总经理列出的总经理助理在考核期间开展的专项任务清单，进行结果使用部门满意度调查。根据所完成各专项任务的重要性，分别赋予不同的权重，最终进行加权平均，得出考核期内各专项任务评分。专项任务评分=（各专项任务得分*各专项任务权重）如果在考核周期内某项工作尚未完成，则此项工作不计入考核范围。（2） 指标量化办法 专项任务评分量表考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分专项任务完成的质量60%任务的完成质量很高，执行效果极佳有较高的工作质量，执行效果较好效果可以，基本达到预期的期望存在一定的问题，需要经过调整才能达到预期任务完成的质量很低，几乎不可用专项任务完成的时间性20%任务较计划提前较多时间完成任务较计划小幅度提前完成任务完成的时间与计划一致任务完成的时间超出了预期计划任务完成的时间远远超出了预期计划专项任务完成的经济性20%任务开展的相关费用较预算节省较多任务的开展过程中节省了一定量的费用任务开展的相关费用与预算一致任务开展的相关费用小范围超出了预算任务开展的相关费用大幅度超出了预算总计第二节：销售部一、销售部经理部门销售部职位销售部经理指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用预算执行率10%财务部季度评估，半年考核销售副总领导满意度20%销售副总半年销售副总专用销售指标的完成率25%销售部半年销售副总应收帐款的逾期指数20%财务部半年销售副总客户满意度25%人力资源部半年客户版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 销售指标的完成率（1） 指标定义该指标反映销售指标的完成情况。指标公式为：销售指标的完成情况 = 实际销售额/目标销售额 * 100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售指标完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%总计2. 应收帐款逾期指数（1） 指标定义该指标反映应收帐款的回笼状况。指标公式如下：应收帐款逾期指数=累计（普通逾期应收帐款额普通逾期应收账款，该指标不包括坏账。*逾期天数）+ 累计（坏账坏账，指逾期天数超过应收账款帐期3倍的应收账款。*逾期天数*6）（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分应收帐款逾期指数100%总计该项指标的打分标准应根据实际情况确定。3. 客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对公司的销售活动的满意程度。该指标评分可由下级岗位的客户满意度指标汇总获得。（2） 指标量化办法考核内容权重分值大客户主管客户满意度20%大客户业务员客户满意度25%渠道维护主管客户满意度20%渠道维护业务员客户满意度25%内勤客户满意度10%总计二、大客户主管部门销售部职位大客户主管指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度15%销售部经理季度评估，半年考核销售部经理专用零售终端客户满意度30%人力资源部半年客户销售指标(本岗位)完成率15%财务部半年销售部经理应收帐款逾期指数25%财务部半年销售部经理市场信息收集评分15%市场部半年销售部经理版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 零售终端客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对公司的销售活动的满意程度。该指标评分可由客户反馈的满意度问卷汇总获得。（2） 指标量化办法考核内容对应问卷题号权重问卷调查平均得分计分客户维护工作评分零1、2、3、4、5题50%解决渠道问题的评分零6题30%客户反馈的评分零7题20%总计本项指标各项考核内容由本岗位所辖区域的客户满意度调查问卷的反馈中提取，客户满意度问卷相关题目的得分经算术平均后填入“问卷调查平均得分”一栏。“经”是指经销商满意度调查问卷，“零”是指零售终端满意度调查问卷2. 销售指标完成率（1） 指标定义该指标反映销售指标的完成情况。指标公式为：销售指标的完成情况 = 实际销售额/目标销售额 * 100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售指标完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%总计3. 应收帐款逾期指数（1） 指标定义该指标反映应收帐款的回笼状况。指标公式如下：应收帐款逾期指数=累计（普通逾期应收帐款额普通逾期应收账款，该指标不包括坏账。*逾期天数）+ 累计（坏账坏账，指逾期天数超过应收账款帐期3倍的应收账款。*逾期天数*6）（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分应收帐款逾期指数100%总计该项指标的打分标准应根据实际情况确定。4. 市场信息收集评分（1） 指标定义该指标反映该岗位收集市场信息的质量，可以从信息收集的及时性、全面性、准确性几个方面评价。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分信息收集、提交及时性10%突发事件影响下仍可及时提交特殊情况下仍可及时提交及时提交不够及时不及时信息准确性45%所有信息均经过核实，完全准确绝大部分信息经过核实，这部分信息是准确的大部分信息经过核实，这部分信息是准确的未经核实的信息较多，较大程度上影响了全部信息的可信度未经核实的信息很多，所提交信息已经丧失了使用价值信息全面性45%非常全面很全面，包括主要部分全面，包括主要内容缺少一些主要内容内容支离破碎，可获取信息非常少总计三、大客户业务员部门销售部职位大客户业务员指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度20%大客户主管季度评估，半年考核大客户主管专用零售终端客户满意度30%人力资源部半年客户销售指标(本岗位)完成率10%财务部半年大客户主管应收帐款逾期指数25%财务部半年大客户主管市场信息收集评分15%市场部半年大客户主管版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 零售终端客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对公司的销售活动的满意程度。该指标评分可由客户反馈的满意度问卷汇总获得。（2） 指标量化办法考核内容对应问卷题号权重问卷调查平均得分计分客户维护工作评分零1、2、3、4、5题50%解决渠道问题的评分零6题30%客户反馈的评分零7题20%总计本项指标各项考核内容由本岗位所辖区域的客户满意度调查问卷的反馈中提取，客户满意度问卷相关题目的得分经算术平均后填入“问卷调查平均得分”一栏。、“经”是指经销商满意度调查问卷，“零”是指零售终端满意度调查问卷2. 销售指标完成率（1） 指标定义该指标反映销售指标的完成情况。指标公式为：销售指标的完成情况 = 实际销售额/目标销售额 * 100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售指标完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%总计3. 应收帐款逾期指数（1） 指标定义该指标反映应收帐款的回笼状况。指标公式如下：应收帐款逾期指数=累计（普通逾期应收帐款额普通逾期应收账款，该指标不包括坏账。*逾期天数）+ 累计（坏账坏账，指逾期天数超过应收账款帐期3倍的应收账款。*逾期天数*6）（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分应收帐款逾期指数100%总计该项指标的打分标准应根据实际情况确定。4. 市场信息收集评分（1） 指标定义该指标反映该岗位收集市场信息的质量，可以从信息收集的及时性、全面性、准确性几个方面评价。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分信息收集、提交及时性10%突发事件影响下仍可及时提交特殊情况下仍可及时提交及时提交不够及时不及时信息准确性45%所有信息均经过核实，完全准确绝大部分信息经过核实，这部分信息是准确的大部分信息经过核实，这部分信息是准确的未经核实的信息较多，较大程度上影响了全部信息的可信度未经核实的信息很多，所提交信息已经丧失了使用价值信息全面性45%非常全面很全面，包括主要部分全面，包括主要内容缺少一些主要内容内容支离破碎，可获取信息非常少总计四、渠道维护主管部门销售部职位渠道维护主管指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度20%销售部经理季度评估，半年考核销售部经理专用经销商满意度45%人力资源部半年客户销售指标(本岗位)完成率20%财务部半年销售部经理市场信息收集评分15%市场部半年销售部经理版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 经销商满意度（1） 指标定义该指标反映客户对公司的销售活动的满意程度。该指标评分可由客户反馈的满意度问卷汇总获得。（2） 指标量化办法考核内容对应问卷题号权重问卷调查平均得分计分客户维护工作评分经 零，指零售终端满意度问卷；经，指经销商满意度问卷，以下同。1、2、3题50%解决渠道问题的评分经4、5、6题30%客户反馈的评分经7题20%总计本项指标各项考核内容由本岗位所辖区域的客户满意度调查问卷的反馈中提取，客户满意度问卷相关题目的得分经算术平均后填入“问卷调查平均得分”一栏。“经”是指经销商满意度调查问卷，“零”是指零售终端满意度调查问卷2. 销售指标完成率（1） 指标定义该指标反映销售指标的完成情况。指标公式为：销售指标的完成情况 = 实际销售额/目标销售额 * 100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售指标完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%总计3. 市场信息收集评分（1） 指标定义该指标反映该岗位收集市场信息的质量，可以从信息收集的及时性、全面性、准确性几个方面评价。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分信息收集、提交及时性10%突发事件影响下仍可及时提交特殊情况下仍可及时提交及时提交不够及时不及时信息准确性45%所有信息均经过核实，完全准确绝大部分信息经过核实，这部分信息是准确的大部分信息经过核实，这部分信息是准确的未经核实的信息较多，较大程度上影响了全部信息的可信度未经核实的信息很多，所提交信息已经丧失了使用价值信息全面性45%非常全面很全面，包括主要部分全面，包括主要内容缺少一些主要内容内容支离破碎，可获取信息非常少总计五、渠道维护业务员部门销售部职位渠道维护业务员指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度30%渠道维护主管季度评估，半年考核渠道维护主管专用经销商满意度45%人力资源部半年客户销售指标(本岗位)完成率10%财务部半年渠道维护主管市场信息收集评分15%市场部半年渠道维护主管版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 经销商满意度（1） 指标定义该指标反映客户对公司的销售活动的满意程度。该指标评分可由客户反馈的满意度问卷汇总获得。（2） 指标量化办法考核内容对应问卷题号权重问卷调查平均得分计分客户维护工作评分经1、2、3题 问卷汇总范围为该岗位所辖区域的经销商。50%解决渠道问题的评分经4、5、6题30%客户反馈的评分经7题20%总计本项指标各项考核内容由本岗位所辖区域的客户满意度调查问卷的反馈中提取，客户满意度问卷相关题目的得分经算术平均后填入“问卷调查平均得分”一栏。“经”是指经销商满意度调查问卷，“零”是指零售终端满意度调查问卷2. 销售指标完成率（1） 指标定义该指标反映销售指标的完成情况。指标公式为：销售指标的完成情况 = 实际销售额/目标销售额 * 100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售指标完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%总计3. 市场信息收集评分（1） 指标定义该指标反映该岗位收集市场信息的质量，可以从信息收集的及时性、全面性、准确性几个方面评价。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分信息收集、提交及时性10%突发事件影响下仍可及时提交特殊情况下仍可及时提交及时提交不够及时不及时信息准确性45%所有信息均经过核实，完全准确绝大部分信息经过核实，这部分信息是准确的大部分信息经过核实，这部分信息是准确的未经核实的信息较多，较大程度上影响了全部信息的可信度未经核实的信息很多，所提交信息已经丧失了使用价值信息全面性45%非常全面很全面，包括主要部分全面，包括主要内容缺少一些主要内容内容支离破碎，可获取信息非常少总计六、内勤部门销售部职位渠道维护业务员指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度30%销售部季度评估，半年考核销售部经理专用市场信息的处理评分20%市场部半年销售部经理销售文档的处理评分20%销售部半年销售部经理销售部文档的管理评分15%销售部半年销售部经理客户满意度15%人力资源部半年客户版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 市场信息的处理评分（1） 指标定义该指标反映该岗位将市场销售数据、终端调查信息、竞争者信息、直接和间接消费者信息进行汇总、整理、统计的工作。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分处理及时性50%突发事件影响下仍可及时处理特殊情况下仍可及时处理及时处理不够及时不及时信息向市场部移交的完整性50%信息移交非常完整，没有遗漏曲解信息移交很完整，有轻微遗漏曲解信息移交完整，遗漏曲解在可接受范围内信息移交不够完整，遗漏曲解内容较多信息移交不完整，遗漏曲解内容很多总计2. 销售文档的处理评分（1） 指标定义该指标反映该岗位填写进货申请单、开销售订单、录入退换货记录单等方面的工作。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分差错率60%无差错差错很少差错尚在可接受范围内差错较多差错很多及时性40%突发事件影响下仍可及时处理特殊情况下仍可及时处理及时处理不够及时不及时总计3. 销售部文档管理评分（1） 指标定义该指标反映该岗位对公司销售政策、各项制度、流程、通知进行传达和文档管理等方面的工作。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分差错率60%无差错差错很少差错尚在可接受范围内差错较多差错很多及时性40%突发事件影响下仍可及时处理特殊情况下仍可及时处理及时处理不够及时不及时总计4. 客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对公司的销售活动的满意程度。该指标评分可由客户反馈的满意度问卷汇总获得。（2） 指标量化办法考核内容对应问卷题号权重问卷调查平均得分计分客户服务工作评分经9题，零9题100%总计本项指标各项考核内容根据对本岗位所辖区域的客户满意度调查问卷的反馈中提取，客户满意度问卷相关题目的得分经算术平均后填入“问卷调查平均得分”一栏。“经”是指经销商满意度调查问卷，“零”是指零售终端满意度调查问卷第三节：市场部一、市场部经理部门市场部职位市场部经理指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用预算执行率10%财务部季度评估，半年考核销售副总领导满意度20%销售副总半年销售副总专用市场分析工作的质量30%销售副总半年销售副总销售支持工作满意度15%销售副总半年销售部销售指标完成率10%财务部半年销售副总客户满意度15%人力资源部半年客户版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 市场分析工作的质量（1） 指标定义该指标反映市场部根据由本部门收集的高档白酒市场的第二手资料和由销售部提供的第一手的市场信息而制定的报告的质量，该指标所涉及的市场分析报告包括：行业发展变化、行业未来预期、政府政策、消费者行为趋势、竞争力分析（行业内部的竞争者、供应商、消费者、潜在的进入者和替代品生产者）、广告促销活动效果、销售终端的选择合理性、销售队伍能力、企业发展预计等内容。（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分报告提交及时性10%突发信息可以立即反映在报告中并及时提交特殊情况下仍科技实体脚报告报告按时提交报告无合理理由延迟2个工作日提交报告无合理理由延迟3个工作日提交报告数据的准确性20%非常准确，可以完全作为下一步工作的基础很准确，绝大多数数据可以作为下一步工作的基础准确，大多数数据可以作为下一步工作的基础不够准确，相当多数据不可信不准确，数据使得报告丧失了意义报告分析的深入程度60%可用以做出经营决策和制定销售政策的观点很多，尤其能支持重要决策可用以做出经营决策和制定销售政策的观点很多可用以做出经营决策和制定销售政策的观点数量较多可用以做出经营决策和制定销售政策的观点数量不多可用以做出经营决策和制定销售政策的观点基本没有报告内容的全面性10%报告内容全面，涉及所有报告要求的内容报告内容较全面，包括报告要求的所有关键内容报告内容较全面，少量关键内容未涉及报告内容不够全面，较多的关键内容未涉及报告内容不够全面，大量关键内容未涉及总计2. 销售支持工作满意度（1）指标定义该指标反映市场部直接或间接地为公司销售活动所提供的支持工作的有效程度。该指标所涉及的工作包括但不限于，提供新产品开发信息、制定销售政策及相关制度、制定产品促销计划并监控和评估执行效果、评定客户资质、制定渠道冲突处理方案等内容。（2）指标量化办法考核内容权重分值市场专员销售支持工作满意度100%总计该指标评分由市场专员销售支持工作满意度获得。3. 销售指标完成率（1） 指标定义该指标反映销售指标的完成情况。指标公式为：销售指标的完成情况 = 实际销售额/目标销售额 * 100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售指标完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%总计4. 客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对该岗位的促销方案所作的评价。该项指标值评分由市场专员的客户满意度问卷评分中获得。（2） 指标量化办法考核内容权重分值市场专员客户满意度100%总计。二、市场专员部门市场部职位市场专员指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度40%市场部经理季度评估，半年考核市场部经理专用市场分析工作的质量20%市场专员半年市场部经理销售支持工作满意度20%销售部半年销售部客户满意度20%人力资源部半年客户版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 市场分析工作的质量（1）指标定义该指标反映市场部根据由本部门收集的高档白酒市场的第二手资料和由销售部提供的第一手的市场信息而制定的报告的质量，该指标所涉及的市场分析报告包括：行业发展变化、行业未来预期、政府政策、消费者行为趋势、竞争力分析（行业内部的竞争者、供应商、消费者、潜在的进入者和替代品生产者）、广告促销活动效果、销售终端的选择合理性、销售队伍能力、企业发展预计等内容。（2）指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分报告提交及时性10%突发信息可以立即反映在报告中并及时提交特殊情况下仍科技实体脚报告报告按时提交报告无合理理由延迟2个工作日提交报告无合理理由延迟3个工作日提交报告数据的准确性20%非常准确，可以完全作为下一步工作的基础很准确，绝大多数数据可以作为下一步工作的基础准确，大多数数据可以作为下一步工作的基础不够准确，相当多数据不可信不准确，数据使得报告丧失了意义报告分析的深入程度60%可用以做出经营决策和制定销售政策的观点很多，尤其能支持重要决策可用以做出经营决策和制定销售政策的观点很多可用以做出经营决策和制定销售政策的观点数量较多可用以做出经营决策和制定销售政策的观点数量不多可用以做出经营决策和制定销售政策的观点基本没有报告内容的全面性10%报告内容全面，涉及所有报告要求的内容报告内容较全面，包括报告要求的所有关键内容报告内容较全面，少量关键内容未涉及报告内容不够全面，较多的关键内容未涉及报告内容不够全面，大量关键内容未涉及总计2. 销售支持工作满意度（1）指标定义该指标反映市场部直接或间接地为公司销售活动所提供的支持工作的有效程度。该指标所涉及的工作包括但不限于，提供新产品开发信息、制定销售政策及相关制度、制定产品促销计划并监控和评估执行效果、评定客户资质、制定渠道冲突处理方案等内容。（2）指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分销售支持工作满意度（市场部）100%总计该指标评分由销售支持工作满意度量化表中的指标，进行评分的加权汇总获得。销售支持工作满意度量化表见附表二。3. 客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对该岗位的促销活动所作的评价。该项指标值由客户满意度问卷汇总数据中获得。（2） 指标量化办法考核内容对应问卷题号权重问卷调查平均得分计分促销活动效果评分经8题，零8题100%总计本项指标各项考核内容由客户满意度调查问卷的反馈中提取，客户满意度问卷相关题目的得分经算术平均后填入“问卷调查平均得分”一栏。“经”是指经销商满意度调查问卷，“零”是指零售终端满意度调查问卷。第四节：物流部一、物流部经理部门物流部职位物流部经理指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用预算执行率10%财务部季度评估，半年考核总经理领导满意度20%总经理半年总经理专用仓储管理的残损率20%财务部半年总经理质量问题退货率25%财务部半年总经理客户满意度25%人力资源部半年客户版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 仓储管理的残损率（1） 指标定义该指标反映物流部在货物的入库、仓储、出库、运输管理过程中造成货物残损的状况。仓储管理残损率 = 盘存亏损金额/货物总金额 *100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分仓储管理残损率100%仓储未发生货物的损毁遗失等问题损毁金额占货物总金额的X1%损毁金额占货物总金额的X2%损毁金额占货物总金额的X3%损毁金额占货物总金额的X4%总计注意：打分标准中“6分”指该项工作结果达到可接受水平。2. 质量问题退货率（1） 指标定义该指标反映物流部在货物的入库、仓储、出库、运输管理过程中造成货物残损的状况。质量问题退货率 = 退货金额/货物总金额 *100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分质量问题退货率100%未发生由于质量问题导致的退货由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X1%由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X2%由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X3%由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X4%总计注意：打分标准中“6分”是指该项工作结果达到可接受水平。3. 客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对该岗位的发货、运输、质检工作所作的评价。该项指标值由客户满意度问卷汇总数据中获得。（2） 指标量化办法考核内容权重分值质检员客户满意度40%仓库保管员客户满意度30%司机客户满意度30%总计二、质检员部门物流部职位物流部质检员指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者通用领导满意度40%物流部经理季度评估，半年考核物流部经理专用客户满意度30%人力资源部半年客户质量问题退货率30%财务部半年物流部经理版本控制修订时间修订内容修订者审核者审批者2003.08.20版本建立（一） 通用指标通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明（二） 专用指标1. 客户满意度（1） 指标定义该指标反映客户对该岗位的质检工作所作的评价。该项指标值由客户满意度问卷汇总数据中获得。（2） 指标量化办法考核内容对应问卷题号权重问卷调查平均得分计分质检满意度经10、11题，零10、11题100%总计本项指标各项考核内容由客户满意度调查问卷的反馈中提取，客户满意度问卷相关题目的得分经算术平均后填入“问卷调查平均得分”一栏。“经”是指经销商满意度调查问卷，“零”是指零售终端满意度调查问卷。2. 质量问题退货率（1） 指标定义该指标反映物流部在货物的入库、仓储、出库、运输管理过程中造成货物残损的状况。质量问题退货率 = 退货金额/货物总金额 *100%（2） 指标量化办法考核内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分质量问题退货率100%未发生由于质量问题导致的退货由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X1%由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X2%由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X3%由于质量问题导致的退货金额占货物总金额的X4%总计注意：打分标准中“6分”是指该项