在2017年国庆旅游工作会上的讲话.doc

在新郑市2017年“国庆”假日旅游工作会上的讲 话林俊伟（2017年9月）同志们：又到了一年一度的“十一”黄金周，我市即将迎来一个新的旅游高峰期。为确保我市“国庆”假期平平安安、顺顺利利、圆圆满满，实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的假日旅游工作目标，今天把大家召集起来，按照国家、省、郑州市有关部门的要求，对“国庆”假日旅游工作进行安排部署。刚才，杜主任传达了省旅游产业大会会议精神，靳局长宣读了我市2017国庆节假日旅游工作实施方案，各单位、各部门要切实按照市国庆节假日旅游工作实施方案的要求，认真抓好贯彻落实，把各项工作做实、做细，保证假日旅游有序进行，有效预防安全事件的发生，使广大游客和市民群众度过一个欢乐祥和的国庆长假。下面，结合我市的实际情况，针对重点问题，我再强调几点：1.切实抓好旅游安全。安全是旅游工作的生命线。今年国庆长假期间，游客将出现激增，这对我市旅游业来说，既是机遇也是挑战。一旦发生安全事故，将给我市形象特别是旅游形象造成严重的负面影响，我们一定要把旅游安全放在首位，抓紧抓好，坚决杜绝旅游安全事故的发生，确保游客生命财产安全。具体来说：一要增强旅游安全意识。要加强对从业人员的安全教育，引导大家牢固树立安全第一、警钟长鸣的思想。特别要强化对驾驶员、旅行社领队、导游员等一线服务人员的安全培训，提高他们的安全防护、紧急情况处置及救援等各种技能，确保游客的人身安全；二要做好旅游安全检查。节前，各有关部门要对旅游安全进行一次全面检查。特别要加强对汽车站、旅游宾馆、旅游景区、旅游餐饮场所、游乐设施以及旅游包车、旅游场所专用机动车辆等场所、部位的安全检查，及时排除安全隐患。旅游、交通、气象等部门要针对交通拥堵、灾害天气等可能出现的隐患进行预警提示，引导游客安全有序游览。郑风苑游艇、游船等水上旅游船只，要严格执行相关安全制度，并做好各种应急救护准备。卫生、食品药品监管部门要加强对宾馆、饭店及餐饮行业食品卫生状况的监督检查，切实提高食品安全水平，确保不发生大的食品安全事件；具茨山景区要严格限制车辆上山；三要完善应急处置预案。旅游、公安、交通、卫生等有关部门要强化协调配合，完善应急预案，强化应急值守，确保及时有效应对各类突发事件。如遇突发事件，要及时果断、科学有效地进行处置，及时准确地上报，杜绝瞒报、误报、漏报、迟报等情况。旅游景区（点）要制定好应对游客拥堵等情况的工作预案，严防拥堵、踩踏等事件的发生；四要强化事故责任追究。为营造节日氛围、丰富群众生活，部分单位在节日期间将举办一些旅游节庆活动，这些活动要按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安保责任落到实处，严防发生群死群伤事故。2.切实提高服务质量。旅游业涉及面广，其服务水平和质量不仅关系我市的旅游形象，更直接关系着我市的整体形象。我们要通过周到细致、满意舒适的服务，充分展示我市良好的旅游形象。一要进一步完善旅游服务设施。各景区要按照旅游标准化服务设施建设的要求，集中开展环境综合治理，努力为游客提供整洁舒适的旅游环境。要充分考虑老人、孩子、残疾人等各种类型游客的需要，尽力完善旅游设施，提供个性化、人性化、多样化的旅游服务；二要进一步提高旅游服务质量。每位旅游从业人员都是旅游形象的具体体现，每个环节出现问题都将影响我市旅游整体形象。我们常讲“细节决定成败”，旅游业更应在细节上下功夫，通过精细服务，让游客高兴而来、满意而归。节前，旅游、公安、交通等部门要结合文明旅游宣传活动，对旅游从业人员特别是驾驶员和导游员普遍进行一次文明服务教育，提高涉外窗口从业人员的服务水平。鉴于节日期间景区车流量较大，公安、交通运输部门要会同黄帝故里、具茨山、孟庄枣园等景区做好道路疏通和停车场引导工作，确保景区秩序井然、平稳安全；三要进一步规范旅游市场秩序。节前和节日期间，公安、交通、工商质监、卫生、旅游、食品监管等部门，要加大旅游市场监管，加强联合执法，全面整顿景区周边秩序特别是治安秩序，大力净化旅游景区（点）的游览环境。要依法查处“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为；严厉打击拉抢游客和敲诈勒索等欺行霸市行为；及时受理、认真处理假日期间的旅游投诉，切实维护游客合法权益。3、精心做好宣传引导。旅游部门和旅游经营单位要精心策划和设计我市旅游套餐，并通过新闻媒体把我市丰富多彩的寻根之旅、枣乡风情之旅、休闲之旅等旅游线路推介出去；市电视台、网站、新闻中心等媒体要充分发挥舆论引导作用，加强对国庆节假期旅游的正面宣传报道工作，及时报道假日期间我市旅游业的新特点、新亮点、新形象，进一步提高我市旅游业的知名度和吸引力。抓住园博园启动运营的大好机遇，在园博园设置我市旅游景区专题展台，安排好临时公交接驳车辆，将园博园游客因导致我市参观旅游。旅游、宣传等部门要结合中央、省、市各级各部门关于加强“文明旅游宣传”工作的部署安排，采取多种形式，面向市民和游客广泛开展旅游法和文明旅游宣传，引导游客文明出游、理性出游。4.加强协调配合。国庆节假日旅游工作涉及方方面面，必须切实加强组织领导和协同配合。各单位、各部门要把国庆假期旅游工作作为近期的一项重点工作，摆上重要工作日程，主要领导要亲自过问，分管领导要具体抓。旅发委各成员单位要各司其职，密切配合，形成合力，共同做好国庆节假日旅游工作。旅游部门要充分发挥综合协调作用，做好日常工作。黄帝故里、具茨山等景区（点）要全员在岗，切实搞好管理、引导和服务，在第一时间掌握第一手资料，上报第一手信息，以最高的效率处置好各种突发事件。要严格落实假日值班制度，各单位分管负责同志要保持24小时开机，值班人员要24小时在岗，值班车辆要全天候待命，一旦接到市旅发委通知或旅游接待单位的援助请求，要迅速行动，在第一时间到达现场，及时有效地解决各种问题。对思想不重视、组织不严密、行动不积极，误时误事，造成严重后果的，要追究相关人员的责任，并对相关单位予