莆田分公司7S班组每月之星评选材料.doc

莆田分公司支撑中心7S组莆田分公司7S班组“每月之星”评选材料前言：在这个寒冷的冬季，“精英班组”建设活动正在我们系统维护组中如火如荼地展开。我们是一个仅仅成立了半年的班组，由于缺乏经验和积累，我们几乎所有的班组建设工作都必须从零开始。因此，相对于其他班组来说，我们需要付出得更多，但是，这并没有使我们这支不服输的团队放慢前进的脚步!从最初的宣贯会到现在，我们的班组建设从无序凌乱到条理清晰再到如今的初具规模，一路走来，年轻的我们渐变成熟，朝着“做移动最放心的支撑”阔步前行，朝着“精英班组”的荣誉前行！11月份，我们获得了莆田分公司精英班组“每月之星”的称号，这不仅是对我们过去工作的充分肯定，更鼓舞着我们再接再厉、不断奋进！一、打造班组文化 展示班组风采1、班组文化介绍整个LOGO的主体由三部分构成：一个美化的数字7和两个抽象的流线型齿轮组成的字母S。三个部分呈三足鼎立之势，突显我们支撑服务的稳定牢固。红色象征班组全体成员豪迈澎湃的工作激情、积极乐观的心态和团结协作、积极向上、勇担责任、甘于奉献的精神实质，体现了我们在全业务新形势下的新气势、新面貌。7不仅仅代表班组刚成立时的7个成员，更代表着我们支撑服务是7*24小时不间断的；齿轮象征我们维护工作的性质。由其共同构成的7S则代表着我们的“3S+4S体系”，即三级技术支撑加四级服务：3S代表我们支撑（Support）的内容:硬件上维护设备(Server)，软件上维护系统(System)；4S代表我们服务（Service）的要求: 具备高水平的专业技能(Skill)，全力保障信息安全性(Security)，快速(Speed)响应客户的需求。因此，整个LOGO7S充分反映了我们7*（3S+4S）的体系，即：7*24小时为客户提供三级支撑加四级服务。一个简单的图形，却承载了丰富的信息，完整而精辟地概括了我们的工作内容和性质。这一构思是班组全体同仁集体的创意，是集体智慧的结晶，时刻鞭策着我们不忘支撑的职责。我们的班组口号：享受支撑的服务 体验移动的精彩我们的班组理念：用知识武装自己，以服务回馈客户，做移动最放心的支撑！班组目标：以“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观为依托，不断提高业务水平，不断提高服务质量，将优秀服务文化的理念在具体行动中不断实践和完善，坚持不懈地以百分之百的努力追求客户百分之百的满意！2、班组文化展示 让每面墙说话班组文化阵地是宣传班组文化的重要载体，也是形成班组凝聚力和良好风气的重要途径。为了更好地发挥文化阵地的功能，充分展示系统维护组的个性与风采，同时营造更加和谐融洽、优美的办公环境，我们紧锣密鼓地展开班组文化阵地建设，对办公区域做了精心的布置。我们从审美的角度规划，深入开展了 “让每面墙说话 展班组风采”的活动，致力于体现班组文化建设的特色和营造良好的工作氛围。通过共同构思，我们设计了具有本班组特色的主题专栏，原本单调的玻璃墙摇身一变，俨然已成为办公室一道亮丽的风景线。 一走进办公室，映入眼帘的是大幅的班组名片，班组口号、理念、Logo和组员照片传递着团结、进取和热情洋溢的讯息；旁边的文化墙内容更为丰富成员风采展示、班组动态、学习园地、心情涂鸦、班歌词谱等。我们努力把文化墙打造成弘扬支撑精神、宣传班组文化、展示组员风貌，沟通组员关系的园地，努力营造团结合作、积极向上的和谐氛围，使班组文化建设迈上新的台阶。二、完善班组管理制度 1、合理分工 高效协作 根据班组工作的需要、各组员的性格和特长，我们采用了别具一格的分工机制九大员制：CTO(Chief Technology Officer）-何晓晗：班组技术总监兼班组管理总负责人，负责统筹管理班组内所有资源，下达各项工作任务，同时作为技术权威，引领班组的技术发展。COO(Chief Operation Officer) -陈丽白：班组营运总监，即班组大管家，管理班组的日常事务及负责班组管理组织体系的建设。CPO(Chief Public-relation Officer) -戴建华：班组公关总监，班组对外形象代表，是班组内外沟通的主要桥梁。CCO(Chief Cultural Officer)-蓝东平：班组文化总监，班组文化建设的牵头人，统筹制定、构建多渠道的班组文化宣传方式。CQO(Chief Quality Officer) -游婷婷：班组质控总监，负责制定和完善班组QC体系、严把机房各项质量关、完善维护流程等。CKO(Chief Knowledge Officer) -肖秀钦：班组知识总监，合理制定组员培训计划，全面提高组员技术水平，实现知识共享。CFO(Chief Finance Officer) -王流秀：班组财务总监，管理班组各种有形资产，建立健全资产管理体系，合理有效地统筹资源。CIO(Chief Information Officer)-龚晓波：班组内部信息系统建设者，负责信息的收集和发布，构建健全信息体系。CSO（Chief Solutions Officer）-文洪：班组问题总监，挖掘班组工作中的问题，分析问题并制定解决方案，提请班组全体讨论。众所周之，这些职位本属企业的高层主管，我们选择如此分工旨在传递班组由上至下的强大的执行力，增强主人翁意识及其责任感，根据每个组员的性格、兴趣及特长合理分配，让每个人都担任班组工作中的一部分重任，最大限度地发挥他们的优势，使班组管理及各项工作更高效。2、绩效革新 完善激励体制绩效考核具有多因性和动态性，并体现管理、激励、学习、导向和监督的功能。随着时间的推移，根据组员各自所承担的工作职责不同，10月份开始，我们班组采取了新的绩效考核制度。每个月底，班组职员对自己一个月的工作进行总结自评，再由班组长对其进行评价打分。通过此方式，让每一职员明确了自己每个月的工作目标与内容，充分发挥了职员的潜能和积极性，提升了职员的专业维护技能，实现了班组更好的组织管理目标。绩效考核内容包含以下几部分：1）基础管理；2）监控值班（监控、工单为主）/日常维护（机房巡检、故障处理）；3）系统、管理优化；4）技能考试；5)附加项：内部培训机制。在现有的绩效考核中，特别引入内部培训机制。内部培训主要是为了转变一直以来维护人员只会埋头苦干的面貌，争取通过这种常态化的机制使每个维护人员不单会做，而且还会说。内培不单纯是针对技术性的培训，还希望班组成员共享自己的喜欢的专业领域。重要的是内培机制中的考核权将下放给每个组员，组员通过不记名的评分方式从讲师的备课（如PPT制作）、授课过程（如语言表述、内容等）、学习效果等各方面进行评分3、制度上墙 工作上心在竞争日益激烈的全业务市场，对支撑工作提出了更高的要求，我们的工作职责是快速、高效地响应客户提出的各种信息化需求，不仅要为公司内部其他部门，也要为客户提供最优质的支撑。完善的制度历来是做好各项工作的前提，但不能流于形式，因此，制度要上墙，工作要上心，不仅要制度上墙，更要行动加强，使班组管理真正落到实处。班组成员统一思想，团结协作，精心进行了一系列的流程梳理和规范制定，例如安全保密制度、支撑机房红橙黄蓝应急预案流程图、业务管制流程图、网络安全事件处理流程等，并张贴于值班监控室的墙上。力求通过完善的制度来规范行为、规范业务流程，时刻提醒自己要严格遵守、认真执行。我们的机房有12列机架、112个综合架，存放着350台设备，维护好每一台设备是我们工作的重中之重。除了保证网络畅通、系统精确运作外，我们还制定了支撑机房卫生清理制度保证设备的日常维护。在机房的显眼位置张贴着机房管理“四十字”要求，为了达到这些要求，组员们每周拖一次地，每月擦一次设备，每季度搞一次大扫除，平时认真把关施工质量并及时处理施工垃圾，通过保持这些良好的习惯和作风，确保机房真正符合 “四十字”要求。相信有制度的保障，有行动的决心，我们的班组建设工作一定能够取得更大的成效。三、搭建交流平台 沟通零距离为了更好地交流服务心得、传播服务知识和技能、促进成员之间的沟通、提高班组成员之间的凝聚力，也为了更好的建设班组、展示班组风采，我们利用自身优势，搭建了不同形式的交流平台。一方面，充分利用公司的自有业务，通过建立班组飞信群7S组（飞信号码：30177858），不仅使班组成员在上班时间能及时沟通，交流自己的维护心得、服务心得、探讨工作中遇到的问题，进一步提高整个班组的服务效率。也能让成员在业务时间能有更多的机会彼此沟通交流，分享彼此之间的喜怒哀乐，从而增进班组成员之间的感情。另一方面，充分发挥班组技术优势，在班组长带领之下，班组成员各自分工协作，打造一个专属于班组的网站(http:/7)。网站内容十分丰富，包含：班组新闻、班组建设、班组风采、交流平台、留言版、心情涂鸦等版块。在这里，大家能够随时了解班组的最新动态，也可以交流彼此的服务经验与心得，达到互相帮助共同进步的目的。在搭建和维护这一平台的过程中，版面不断完善、内容不断充实，实现了班组网站由成员们共同构思、共同开发、共同维护，提高了成员们的技术水平，使我们在今后的IDC业务维护中能够更好地服务客户。四、丰富多彩的系列主题活动 主题活动一：歌唱祖国 爱我中华2009年10月1日是我们伟大的祖国成立60周年的日子，班组的所有成员都是沐浴在祖国改革开放的春风中成长起来的，在我们心中，始终饱含着对祖国深深的热爱。班组成员代表参加了“庆祝中华人民共和国成立60周年红歌主题晚会”，用自己的歌声见证移动风采，共贺60华诞。一曲爱我中华，唱出了华夏儿女的心声，唱出了建设社会主义现代化的决心，唱出了对幸福生活的赞美，唱出了我们移动人永远跟党走、永远走在时代前列的誓言。通过参加这一活动，班组成员们更深刻地感受到祖国的强大与自豪感，坚定了信念，决心以此激情投入今后的工作，为祖国的现代化建设添砖加瓦。主题活动二：户外拓展 团队协作记得士兵突击中的一句话：“你们是团队的核心，在战争的残酷没有到来之前，我想让你们知道如何在没有理想与希望的情况下也能生存。”面对日趋激烈的市场竞争，我们是千千万万个奋斗在一线的班组之一，一个团队需要核心，也需要普通一员，如何当好核心，如何当好普通的一员，都是值得大家深思的问题。近日，班组成员代表参加了分公司组织的户外拓展。训练伊始，教练为参训队员下达了“解职令”，所有参训人员都是训练营中的营员，并告诫每位营员要将“四个凡事”铭记在心，即凡事认真负责，凡事积极主动，凡事全力以赴，凡事没有借口，力争以“空杯归零”的心态来参加此次拓展活动。认识小组成员、创立队名队徽口号、展示小组、蜘蛛网穿越、求生墙、空中飞人，每个项目都需要我们以“四个凡事”为准则才能顺利完成任务。通过这次户外拓展，让我们了解到如何在危急时刻运用团队的力量解决问题、完成任务。无论是团队的核心还是普通一员，都是团队不可或缺的力量，只有综合各方力量、团结协作，才能创造出最高的价值。主题三：联谊烧烤 同是一家人各个班组都是公司的组成部分，我们都是一家人，只有大家通力协作，同心协力，才能更好的为公司的发展做出贡献。为了增进与其他班组的交流，活跃班组气氛，我们组织了与集团维护组的联谊烧烤。通过这次活动，大家自己动手，原汁原味地体验烹调的乐趣，欢声笑语中，工作一周的紧张情绪和压力早已烟消云散。五、加强学习培训 提高综合素质知识就是力量，在知识爆炸的今天，只有继续努力学习，武装自己才能走在时代前列，不被时代淘汰。支撑中心系统维护小组通过积极营造浓厚的团队学习氛围，建立多种学习机制以及多种培训活动，实现班组人员业务水平的不断提高、技能的持续进步以及综合素质的全面提升。第一、开设图书角，便于班组成员学习。除了与日常工作相关的书籍之外，图书角新书的添置不是仅凭一两个人的喜好与需求决定，而要满足全班组的需求。因此，我们组织了 “一人推荐一本好书”的活动，每个人推荐一本自己觉得优秀的、对大家学习有帮助的书，同时写上理由与读后感，同大家分享学习成果。提高班组成员学习主动性，达到不断学习、不断提高的目的。第二、定期组织座谈会。讨论不但可以激发人的灵感和兴致，还是一种检验学习成果的手段。我们在日常工作中经常遇到难以理解的问题，班组人员定期组织座谈，各抒己见，对存在的问题进行讨论，使之得以解决。第三、作为系统维护小组，主要责任是维护机房内设备的稳定运行。随着电信事业的蓬勃发展，设备更新换代的速度越来越快。只有对设备了解得很清楚，才能更有效地维护设备，保证业务的正常运营。为此，我们经常邀请厂家专业技术人员就项目中应用到的各项原理和技术进行现场互动交流，帮助班组成员扩充知识、扩展视野，了解最新的技术动态，全面提高维护水平。第四、我们根据各成员负责的工作内容不同，结合实际，除了编写相应的日常维护手册，还通过轮流授课的形式了，要求每位负责人对其他成员进行二次培训。不仅锻炼了班组成员的胆识，知识的逻辑性和语言的表达能力，还实现了共同成长的目的。时间一般安排在周三团队日时，既达到学习的目的又不过多占用成员的休息时间。六、班组就是我们的家 良好的工作氛围对组员的工作情绪起着十分重要作用，我们努力营造出像家一样温暖的氛围，给予组员们无微不至的关怀。“上夜班容易上火，柜子里有夏桑菊，值班时可以泡上一包”、“感觉困的时候，泡上一杯咖啡，提提神”、“上夜班很冷，要带上厚一点的衣服”虽然只是简单的几句话，却温暖着我们每一个人的心。1、生日篇由于值班岗位的特殊性，有许多节日我们都不能好好地过，有时候甚至连生日都可能在值班室一个人度过。但是，我们的班组就像一个温暖的家，这不，大伙给小游送来了惊喜！“happy birthday to you ”伴随着生日歌，灯光已暗了下来，小寿星游婷婷将生