《洞悉用户——用户研究方法与应用》二PPT课件.ppt

以用户为中心的设计和评估 基于人机交互的用户研究方法与应用 2020 1 3 1 内容大纲 用户访谈 用户观察 用户问卷调查 用户背景资料收集分析 导论 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 2020 1 3 2 用户背景资料收集与分析1 用户背景资料收集的渠道2 用户背景资料分析的方法3 用户背景资料收集的流程 第二章 2020 1 3 3 用户背景资料收集的渠道 2020 1 3 4 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 目的 用户背景资料收集 是为整个用户研究项目的展开提供知性基础 使研究者在开始研究之前对研究对象有全面而客观的初步认识 在背景资料中寻找研究的契机和重心 提炼出后续研究的切入点和关键点 既为后期研究成果提供论据支持 又可弥补调查研究中可能出现的欠缺或不足 2 1 1文献 定义 所谓文献 literature 其原意主要指包含各种信息的书面材料或文字材料 随着社会的发展 信息的传播方式和载体越来越多 因此 我们所要研究的现的任何信息形式都可以成为文献 2020 1 3 5 分类 1 文献的来源不同个人文献 个人的日记 自传 回忆录及信件等官方文献 政府机构和有关组织的记录 报告 统计 计划等大众传播媒 报刊 电影 电视 网络等2 编辑出版的不同形式文献可以分为图书 期刊 报纸 科研报告 会议文件 学位论文 政府出版物 档案 统计资料 内部资料等3 文献资料的形式分类 文献可分为文字文献 数字文献 图像文献和有声文献四类 4 文献载体形式和记录手段分类 文献可分为手工型 印刷型 微缩型 机读墅 声像型等 5 学科领域划分为社会科学文献 自然科学文献 综合型文献按密级划分为公开文献 内部文献和秘密文献等 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 文献 2020 1 3 6 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 文献 日记 回忆录 1 信件 2 报刊杂志 3 历史文献或著作 4 这两者都是当事人亲自撰写的第一手文献 1 日记完全是人们从个人的目的出发 2 回忆录往往是作者对于自己在某一时期经历的描述 信件常常作为一种描述事件或描述某种事物的个人情感的资料 这是文献研究中用得较多的资料来源之一 包括版面 标题 文章 消息 报告 短评等都是可以研究的材料 历史文献往往是指那些在形成的时间上距目前较远并且文献的作者以及所记录的事件和运动的当事人都已经去世的资料 2020 1 3 7 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 视听媒体 定义 主要是指在广播 电视节目中去捕捉信息 广播与电视是大众传播媒介 信息传递快 除广告外还有各种报道 尤其是一些专题报道 都是重要的信息来源 1 数量较少 2 收集难度较大 3 针对性不强 局限 1 信息表达方式上比文字更直观生动2 相同情况下承载的信息更多3 更快地获得此类形式的信息 优势 2020 1 3 8 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 视听媒体 影 就是电影 电影的题材可以说包罗万象 内容有时可达到很夸张的地步 视 就是电视剧 电视剧写实的居多一点 跟日常生活比较接近 具有从生活中来又回到生活中去的真实与朴素 在背景资料收集中 电视剧的价值要远远大于电影 2020 1 3 9 由于互联网的发展 人们获取信息更加容易和快捷 通过搜索引擎和电子数据库 可以获得很多资料 包括企业网站 综合类网站 BBS 个人博客等 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 新媒体 2020 1 3 10 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 新媒体 面对互联网上浩瀚的信息 如何去芜存菁 进行有效地利用 则是网络资料收集的最大问题 网络资料收集步骤 浏览和摘录 包括使用搜索引擎 谷歌 百度等 查找并直接浏览网站 或通过bloglines订阅的rssfeed 经过快速的浏览 通常把需要进一步深入阅读和有价值的资料保存下来 可用word软件进行拷贝 粘贴 分类与标注 即先进行归类 而不是直接一篇一篇地深入阅读 这样能比较明确和全面地识别出大量离散信息里面的各个主题 有助于提高阅读和信息处理的效率 便于进一步的深入思考 精读 主题提炼 通过较为深入的阅读 提炼主题和关键词 先广泛后深入 先分类再阅读 先全局后局部 这样能够有效地提高网络资料收集的效率 2020 1 3 11 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道 新媒体 手机媒体是以手机为视听终端 手机上网为平台的个性化信息传播载体 它是以大众为传播目标 以定向为传播效果 以互动为传播应用的大众传播媒介 被公认为继报刊 广播 电视 互联网之后的 第五媒体 优势 1 印刷媒介的便携性 易存性特点 2 广播媒介跨时空性 即时性特性 3 电视媒介声像兼备 现场感和真实感强等特质 4 互联网的内容与形式丰富 互动性强等特点特点 1 移动即时性 2 内容个性化 3 形式多媒体化 4 成本低廉化 目前尚无明确的手机媒体资料收集的方法 但这一媒体渠道与用户关系更紧密 因而更具研究价值 2020 1 3 12 用户背景资料收集的方法 2020 1 3 13 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 内容分析法 定义 内容分析指的是对各种信息传播形式的明显内容进行客观的 系统的和定量的描述 诸如书籍 杂志 报纸 诗歌 歌曲 绘画 电视节目 信件等各种书面材料 指这些形式外在的东西 比如它们的文字 颜色和实物本身 而不是这些文字 颜色和实物的含义 说明内容分析方法的基本性质 其主要目标通常是决定内容中某一项目的频数 或者决定某一类别在整个内容中所占的比例等 2020 1 3 14 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 内容分析法 设计分析维度及体系 首先熟悉 分析有关材料 制定初步的分析维度 然后对其进行试用 了解其可行性 适用性与合理性 修改不合理的地方 形成一个较客观的分析维度 抽样 内容分析方法要确定总体的范围 然后抽取有代表性的样本 统计处理 在得到相应的数字形式的统计结果后 要从数字中找到各类目的特征和相互关系 发展趋势和规律等方面的结论 量化处理 量化处理是将样本从形式转化为数据的过程 记录每一个分析维度中的分析单位是否存在和出现的次数和百分比 内容分析法的步骤如下 2020 1 3 15 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 卡片分类法是指让用户将信息结构的代表性元素的卡片进行分类而取得用户期望的研究方法 这种方法可以运用于设计的任何阶段 卡片分类法是一种以用户为中心的方法 可以观察出用户如何理解和组织信息 方法 将信息 概念 条目 内容 小分类等 分别写在一张张的卡片上 然后归类 既可以事先提供固定的分类 也可以由志愿者自己创建分类 通过卡片分类 可以了解用户所想 然后更好地完成页面 导航 内容组织等网站的信息架构 2020 1 3 16 2020 1 3 17 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 卡片数量不宜过多 1 卡片的内容应该尽量覆盖整体的内容 卡片内容的措辞应该避免 排比形式 卡片的内容要尽量概括简洁 2 3 4 注意以下方面 卡片的数量越多 研究者的脑力负担就会越大 容易产生疲劳 会对试验结果有影响 因为人们进行卡片分类时首先会综合考虑 所有卡片的内容 因此 卡片数量的增减会影响用户对其他卡片的分类 所以卡片的内容应该反映信息的总体布局 例如如果有很多卡片的用语都是 基于某方面的需求 那么用户会倾向于将所有相同措辞的卡片放在一起 而忽略了具体的需求差别 要尽量避免 在卡片分类的过程中 用户需要反复的比较 考虑各个卡片的区别和联系 有时需要记住一些内容 因此 语句简洁酌卡片有助于减轻记忆负担 2020 1 3 18 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 一个真实项目的例子项目背景最近 DecibelDigital团队正致力于重新设计英国一个主要的动物慈善网站 现有的网站仅仅将网站内容按字母A到Z进行分类 网站包含了上百个页面 很多页面都是真正有用的并且包含大量的内容诸如新闻 帮助 视频和下载 问题在于内容没有结构 一切都被混杂在一起然后按字母排序 这就是目前为止网站内容的最大划分 这就导致不依赖搜索而定位到你所需要的内容时遇到难以置信的困难 上面我们提及了数字团队 我们认识到问题的部分原因是缺乏内容监管 公司的任何人都能够上传新内容到这个模块 他们经常上传名字上稍有不同的重复内容 经过许多年 这个模块的内容变得一团糟 就像一条小行星带 就是难以导航 2020 1 3 19 进行内容审查在对网站进行重新设计之前进行内容审查 养成这种习惯是件好事 在一张电子表格中收集了所有的网站页面 对页面内容 文字 图像 视频 文章等等 的简要描述以及它们的URLs 这些URLs可以从现有的CMS 客户关系管理系统 中导出来 但是使用了一个叫做ScreamingFrog的工具 搜索引擎蜘蛛是一个漂亮的小工具 它可以爬取网站 网站的页面列表和页面元素 你可以使用这个列表去进行内容审查 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 2020 1 3 20 一旦上面的电子表格准备好了 下一步就是评估内容 我们使用了一种叫做 ROT 分析的方法 我们用以下标准检验每项内容 R 内容是否是多余的 O 是否过时 T 是否琐碎 像这样遍历网站内容似乎是费力的 但是实际上它非常有疗效 一旦客户开始解决他们的旧网站所引起的内容怪物 客户会感到宽心 这也会使每个人对项目的感觉更良好 使用ROT分析能使团队在选择哪些页面需要删除 哪些页面需要增加的问题上更快达成共识 很快 内容就会消减到可以管理控制的水平 下一步就是解决如何组织内容的问题 进入了卡片分类的范畴 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 2020 1 3 21 进行卡片分类测试内容审查之后 我们感到现存的按字母A Z的内容划分是不合适的 尽管许多内容都是有用 有价值的 我们决定执行卡片分类测试来组织内容 以用来设计新的网站导航 我们的目标是开发一个新的结构 使得内容浏览的体验更友好 用户无需依赖搜索就能很容易找到所需内容 测试什么网站还是有许多页面 所以我们必须决定测试中要包含哪些内容 若有太多卡片需要分类工作就会变得费力而困难 所以我们决定仅对一级和二级页面进行卡片分类测试 以确保工作在可管理的范围 我们没有把一些通用页面包含进来 比如 联系我们 隐私政策 等等 这些页面在许多其他网站中一般也能发现 做完这步筛选工作 我们发现还剩下大约50个页面 我们认为这是个进行卡片分类的理想数量 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 2020 1 3 22 寻找用户 被试 下一步就是寻找可测试的用户 我们在客户的帮助下征募到了用户 这个网站的用户的人口统计学特征倾向于年长的女性 这里拥有客户的帮助是非常有用的 参与我们测试的一些用户已经加入了客户进行的线下营销活动 他们很乐意能为我们提供帮助 开放式VS 封闭式我们决定执行一个开放式的卡片分类测试因为现有的按字母从 A 到 Z 分割的内容是多种多样的 由新闻 视频 博客 帮助文章和建议等内容构成 我们想要依赖用户为这些类型的内容创建对他们而言有用的标签 因此 我们为用户提供了充足的空白卡片和笔 让他们写下他们的建议 每次测试过程中 我们都做了大量的笔记 特别是那些用户感到分类困难的卡片 以及他们所提出的而我们没有考虑到的新标签建议 我们也把每次测试录下来做了备份 以便我们随后翻看观察一些我们遗漏的东西 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 2020 1 3 23 我们发现了什么在测试结束时 我们拍下了用户的分组并且把它们整理到电子表格当中 我们寻找一些定量的数据 是否存在一些趋势 是否有多个用户对于新标签具有相似的建议 是否有一些标签不断得让用户在分类时感到很挣扎 我们也查看一些定性的数据 用户的具体评论或者当他们对某个特定卡片进行分类感到挣扎时大声说了些什么 卡片分类测试的结果 作为一个慈善机构 我们的客户大量依赖于公众捐款和支持 所以正确获得这个模块的分类标签很重要 我们发现了一些有趣的结果 网站提供了年费会员作为公众支持慈善的一种方式 同时用户也可以在网站上注册免费账户 它们分别被标为 注册一个账户 Registeranaccount 和 成为一名会员 Becomeamember 然而 许多用户对这两个标签之间的区别感到困惑 我们最后通过改变称呼会员的单词的方式 采取行动消除了这种困惑 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 卡片分类法 2020 1 3 24 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 定性分析法 定义 定性资料指的是那些以文字 段落 文章或其他记录符号来描述或表达人们的行为 态度以及各种社会生活事件的资料 是研究者从实地研究中所获得的各种以文字 符号表示的观察记录 访谈笔记以及其他类似的记录材料 特点 来源多样 调查研究中的文献资料 从形式 内容 获取方式上具有多样性 既有观察到的资科 也有访谈的资料 还有一些随笔式的 日记式的 感想式的资料 形式的无规范性 对于问卷形式的资料 在设计问卷时其形式和内容都已经有一定的规范了 这样也便于后期的定量的分析 不同阶段的变异性 定性资料在不同的段 具有不同的形式 例如初始的文献是原始资料 经过整理得到的是主体编码 而在最终的报告中是经过选择和处理的资料 2020 1 3 25 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法 定性分析法 确定资料分析的目标 资料分析目标的确定与研究假设分不开的 定性资料的收集和分析是同步进行的 资料分析的目标和方法比较模糊 只是提供一个大的方向 1 资料的分析 第一步 初步浏览阶段 第二步 阅读编码阶段 第三步 分析抽象阶段 2 请定性资料分析的过程 2020 1 3 26 性质 涉及两个方面 一是所研究的一个或几个对象能否代表整体 二是所研究的一个或几个少数对象能否代表其他同类的对象 概括性问题 定量研究中采用的是统一的 严格的 明确的研究方法 对样本的所有对象都进行测量 是对众多对象进行相对较少内容的测量和比较 测量与比较问题 由于定性资料更多的是关于 特征 和 性质 而不是关于 变量 所以往往缺乏有力的证据来证明结论 在某一个个案中出现了一种现象 推断因果联系 2 用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的方法