导游业务第三次作业(甘肃电大－课程号：6207118)参考资料【整理版】.docx

导游业务第三次作业甘肃广播电视大学形成性测评系统 课程代码：6207118 参考资料 第三次作业试卷总分：100任务三单选题(共10题,共30分)1.(3分)在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )。A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、报告全陪参考答案：A2.(3分)( )是导游服务的中心环节。A、参观游览服务B、迎接服务C、服务准备D、安全服务旅游团离开参考答案：A3.(3分)一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。A、介绍自己及所属单位B、介绍司机C、预祝旅途愉快D、介绍游客信息参考答案：D4.(3分)下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围？( )A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料参考答案：A5.(3分)根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将主人介绍给客人参考答案：A6.(3分)当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。A、听之任之B、给予协助C、断然拒绝D、婉言拒绝参考答案：C7.(3分)导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度参考答案：D8.(3分)爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。A、道德B、情操C、文化D、学风参考答案：B9.(3分)以下事故中，一定属于责任事故的是( )。A、漏接B、错接C、空接D、误机参考答案：B10.(3分)领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。A、旅游团领队B、海外旅行社C、全陪导游人员D、地陪导游人员参考答案：D多选题(共10题,共40分)11.(4分)下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准C、客房内有老鼠D、客房潮湿参考答案：BC12.(4分)当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。A、止血B、包扎C、接骨D、上夹板参考答案：ABD13.(4分)面对客人的苛求和挑剔，导游应当( )。A、微笑对待B、虚心接受C、认真倾听D、耐心解释参考答案：ABCD14.(4分)旅游者要求调换不同朝向的房间，导游员应该( )。A、请领队在内部调换B、做好解释工作C、婉言拒绝D、若有空房，适当予以满足参考答案：AD15.(4分)游客行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B、一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找D、如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔参考答案：ABCD16.(4分)为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。A、不催促司机赶时间开快车B、不在途中与司机谈天C、提醒司机不酒后开车D、如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶参考答案：ABCD17.(4分)当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳，继续做好服务工作C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、请领队或全陪进行调解参考答案：ACD18.(4分)游客提出自由活动的要求，地陪应( )。A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所D、应协助其预定出租车，但告知费用自理参考答案：ABCD19.(4分)以下说法中，正确的是( )。A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实C、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物参考答案：ABC20.(4分)在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。A、耐心倾听B、微笑对待C、合理解释D、敷衍塞责参考答案：ABC判断题(共7题,共14分)21.(2分)凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。参考答案：22.(2分)游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。参考答案：23.(2分)错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。参考答案：24.(2分)外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。参考答案：25.(2分)景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。参考答案：26.(2分)旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。参考答案：27.(2分)为了预防丢失现象发生，导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。参考答案：案例多选题(共2题,共16分)28.(8分) 案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例，请回答： 地陪在处理女游客骨折问题时在哪些方面处理不当？A、应马上就地取材帮伤者固定骨折小腿，但不能随意给游客服药B、地陪应先打120急救电话，等急救车前来，然后陪同伤者前往医院C、若急救车无法赶到的情况下，再打出租车D、应该让全陪留守安抚游客，等待社里派新的地陪，继续组织旅游参考答案：ABCD29.(8分) 案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带