护士职业形象(讲座).ppt

塑造新型的护士职业形象 引言 随着护理模式的转变 护士的工作职能 工作性质 工作范围 工作内容及工作对象均发生了很大变化 在以人为本 人文关怀的新时代 护士的形象越来越受到各个阶层人士的关注 护理工作具有接触病人密切 技术操作多 责任重大等特点 这些决定了护士必须具备良好的职业形象和思想道德 随着人们物质文化生活水平的提高 医学模式的转变 各个阶层的人对护士的职业形象 整体素质的要求不尽相同 护士形象建设越来越受到公众的关注 而目前所体现的形象状况与病人的要求 医师等社会各界的期望存在差距 护士自身认识上也存在一定的偏差 其原因是护理人员只重视专业知识和技术而忽视了人文关怀的作用 加之人们精神文明程度的提高 病人治病需要高超医术的同时 更需要精神上的慰藉和关怀 可见 形象建设对提高护理质量 促进病人身心康复 发展护理事业起着重要作用 Outline 什么是护士的职业形象规范化护士职业形象的内容如何塑造新型的护士职业形象 形象 客观具体事物的主观印像护士的形象 护士的全部内涵的整体形象社会大众主观上以经验为基础的对护士这一职业群体的整体理解 并将之归类所形成的对护士职业群体的概念 护士的形象 温柔 慈祥的母亲形象拯救大众的宗教形象卑贱的仆人形象 护士的历史形象 护士形象的楷模 Nightingale护士最高荣誉奖 南丁格尔奖 现代护士形象 社会人群心目中完善 理想的护士职业形象是 白衣天使 身体健康 热情开朗 乐观坦诚 学有素养 温文尔雅 勇于奉献等因素组成的综合形象 还包括有良好的职业道德 精湛的护理技术 护士语言 行为美 护士个人形象 仪表美 以及良好的心理品质等 面对同一个病人和同一种病 医护关心的角度各有侧重 是互异的 又是互补的 护理可能缺少医生开颅破腹的惊险 但护理会像春雨滋润心田 调动病人内在的力量战胜疾病 维护健康 护士生来不从属于医生 否则不会有南丁格尔 但打针送药的护士 不能显示专业特征 只能从属于医生 Tobeanurserequireshead heartandhands聪慧的头脑 善良的心肠 能干的双手和充沛的体力 医生给人以生的希望 护士给人以生的欲望 护士的职业形象 护士的外饰形象护士的形体形象护士的动作形象护士的语言形象护士的行为形象护士的知识形象护士的智能形象护士的心理形象护士的精神形象 护士的外饰形象 护士的着装所形成的形象 它与个人的个性 爱好 文化修养 审美意识相关 也受年龄 体征 环境的限制 服饰 装束大方 服饰得体 项链佩戴以不影响操作为原则 不得戴耳环 耳钉 戒指 手链 脚链 护士的职业淡妆 工作时应化淡妆 但避免浓妆艳抹 不准涂有色指甲油 亮晶点及深色眼影 护士的着装应该清洁 得体 大方 给病人以诚恳 可信赖的感觉 挂牌上岗 与工作环境和谐统一 不修边幅 蓬头垢面会使病人失去信心 浓妆艳抹 香气四溢更不适宜医院的工作环境 还与病人的痛苦心情相矛盾 容易引起病人的反感护士在平时的工作中应注意保持面容清洁 衣着整齐 淡妆上岗 以示对病人的尊重 不得佩戴戒指 耳环等饰物 以免妨碍各项操作 方便工作为原则 服饰装扮的第一要义是得体 合适或和谐 护士服工作鞋燕尾帽发型面容清洁 适当的淡妆手 指甲 护士服 应清洁 平整 合身 宽松适度内衣衣领及袖口不外露 衣裙长短适中 松紧适度 下着白色工作裤 着裙装必须着肉色长筒袜 裙边不外露于白衣之下 护士鞋 工作期间必须着白色护士鞋 燕尾帽 洁白无皱折 高低适中 短发前不遮眉 后不过衣领 侧不掩耳 长发要梳理整齐盘于脑后 发卡 扣紧 发饰素雅庄重 不准长发垂肩 流海过长 护士的形体形象 形体美是指以人的形体作为审美对象所表现出来的容貌和体形的美 是外饰美的物质基础 形体美应是均衡匀称的形体美应是健 力 美的结合健康 匀称的体魄是人体美的首要条件 只有健康 匀称的人体形象 才能表现出生命力的美人们希望从护士容貌中读出的是平静 优雅 善良 温和 护士的动作形象 人的形体姿态与动作 可以表达人的思想与感情 实际就是非声音语言的动作语言 人们称之为 身体语言 或 体势语言 一般指的是人的习惯性动作和特殊的动作 护士学会和准确运用体态性语言往往会起到事半功倍的护理效果 有调查显示 大多数病人希望看到护士的微笑 微笑会给他们带来温暖和生机 体势语言 中表情是高层次的 它是内心活动在外形上的反映 一个好的表情应让人们感到他对生活 工作 他人 周围一切的关心与注意 有探求和交流的愿望 人的感情全部表达 7 言词 38 声音 55 体态语言 人们把眼睛称为心灵的窗口 眼睛能唤起对方心灵深处的感应 引起对方的情绪反应和行为 护士在操作时 应精力集中 眼神凝聚 当倾听病人谈话时 眼神要关注 传递爱护和同情 端庄的仪表与优美的体态是一种无声的语言 是不开口的自我介绍 不但能留给患者良好的第一印象 确立护士在患者心目中的重要地位 而且能够引发患者精神上积极的情感体验 使患者产生亲近 信任 敬重之情 优美的体态是护士健与美的结合 这种身体语言能够传递给患者积极向上的情感信息 体现出护理艺术精湛的美感和魅力 培根 在美的方面 相貌的美高于色泽的美 而秀雅合适的动作美又高于相貌的美 古人说 坐如钟 站如松 行如风 站姿 站立时 从正面看 身体重心线由两腿中间向上穿过脊柱及头部 上下拉长 左右内收 站姿的优美关键在于挺胸 收腹 梗颈 另外头要正 目光平视 下巴略收 肩自然打开下沉 手贴放身体两侧 或相搭 右手在上 放与体前 呈 丁 字步 两脚稍分开前后错步站立 切忌 扶肩搭背 身体颠晃 手插着腰 或随便倚靠在患者床边 墙壁等 走姿 起步时重心前移 以大腿带动小腿 两脚尖朝着正前方迈步 取自然步幅 脚跟先着地 迅速过渡到脚掌 膝关节放松 使步子轻松柔和 积极主动行走时 重心主动前移 要投足而不拖步 想象以胸代步前行行进中 腰部用力 背部要直 胸部挺起 两臂有节奏地前后摆动 以大臂带动小臂 前后摆动幅度适宜自然 上体正直 收紧腹部 抬起头 两眼平视前方 视线放在前方20米远处 目光柔和 面带微笑 行走的过程中要抬头 挺胸 收腹 提臂 走直线两边 大腿带动小腿 两手在两边自然摆动 步履轻捷 弹足有力 柔步无声 治疗盘 退后半步 两脚错开 蹲下拾物 身体直上直下 忌大猫腰 臀部翘得太高 拾物 工作中一般用浅坐姿 臀部位于椅子前1 2或1 3处 上体端正挺拔 两肩稍后展 两腿并拢后收 肩臂放松 双手自然交叉或相握至于上腹处或大腿上 体现出文静 稳重与诚恳 坐姿 护士的语言形象 谈话时态度要诚恳 自然 大方 语言要和气亲切 表达要清晰得体 双方要精力集中 互相对视 耐心听取对方谈话 不要轻易打断对方话头或随便插话 也不要指手画脚要区分交谈对象 分别予以相宜的礼节 对上级 师长要表示尊重 对下级 晚辈 学生等要平等 亲切交谈中出现意见不一致时 要保持冷静 或回避话题 或以婉转 商量的口气说出自己的意见 如果能以幽默 机智的话语表明自己的看法又不失于礼节 那就是最理想 最有风度的了一个人能掌握应用多种语言进行交流 那也是塑造个人形象很重要的方面 语音要清晰 注意声调美 普通话 音调适中 语气温和 体现对患者的关心体贴 使患者听后感到亲切 依赖语义应准确 表词达意 尽量用通俗易懂的语言 避免使用患者听不懂的医学术语语法应合乎逻辑 护士应使用规范的语言 语言具有暗示和治疗功能美好关怀的语言能对人的情绪起积极的作用 使人明了事理 树立信心 安定情绪 变消极状态为积极状态 从而对人体的生理活动予以良好的影响护士应通过语言交流 给病人以温暖 安慰 鼓励 使病人排除心理负担及不良的心理刺激 从而建立接受治疗的最佳心理环境和身体应激状态 早日康复 护士的语言应达到治疗的目的 原则性与灵活性的统一严肃性与亲切性的统一坦诚与慎言相结合 护士的语言应坚持的原则 护士的语言应以情感为纽带 白求恩大夫 一个医护人员的责任 就是使我们的病人快乐 帮助他们健康 恢复力量 这样 你必须把每个病人看作是你的兄弟 你的父亲 因为实在说 他们比你父母兄弟还亲 他是你的同志 常用语礼貌用语治疗用语电话用语介绍用语迎送用语 礼貌用语 老师 同志 先生 女士 小朋友服务敬语 您早 早上好 晚安 晚上好 再见 回头见 失陪 告辞 慢走 不送 抱歉 对不起 对不住 恭喜 恭贺 贺喜 谢谢 多谢 不谢 不敢当 不用客气 打扰 打搅 服务禁语讨厌 一边去 烦死了 找麻烦 老家伙 老东西 老不死的 土老冒 村里人 穷光蛋 穷鬼 没钱还想看病 真难侍候 就你事多 治疗用语 a治疗过程中的用语 门诊病人 您好 请坐 麻烦您 我核对一下您的化验单 处置单 注射单 和收费发票 谢谢 请稍侯 我为您准备治疗 配液 治疗过程中加强与病人的交流 刚注射完毕 请您稍坐10分钟再走 有什么不舒服 请及时告诉我 谢谢您的配合 b给病人发药时 推车到床前 轻开门 随手轻关门 查对床头牌 床号 姓名 您是叫XXX吗 或 XX先生或XX女士 请您服药 药杯放在床头桌上 取小壶或小杯子为其加热水 并用手腕部试温 双手送药 送水 如为卧床病人 我扶您起来吃药好吗 协助送药送水 服药后扶病人躺下 您这样躺舒服吗 离房间前面对病人 您还有什么事需要我帮忙吗 我们会定时来看望您的 您休息吧 c给病人输液时 XXX同志或XXX领导 您需要去厕所吗 我来给您输液 请您做好准备 解释输液的目的 我为您选血管 问一句 我可以吗 疼吗 扎针前再次查对 并告诉病人 我要给您扎针了 我尽量轻一点 不会太疼 请不要紧张 扎针 固定后 摆好舒适位置并问 您的手这样放行吗 d当巡视病房时 主动巡视床前问 你有要我帮助做的事情吗 要不要喝水 吃水果吗 您这样躺舒服吗 要不要换个姿势 您现在该翻身了 我来帮助您 您这样躺舒服吗 离房间前问候一声 您还有什么事情吗 好 您休息吧 一会儿再来看您 e当巡视红灯亮时 动作轻 快 敏捷到房间前 轻开门 随手轻关门 到床前问 您要我帮助您做什么事情吗 立即满足合理要求 如当时办不了 请您稍等 我马上就来 如在别的房间处理问题听到呼叫时 先到这房间病人床前询问一下 如此时病人的事情比较紧急 应先处理 可缓的要向病人解释 对不起 我现在处理别的病人的事情 一会再来看您好吗 在做晨护时 可向病人问好 询问病人的睡眠饮食情况 或对病人进行一些必要的嘱咐 如 昨晚睡得好吗 今天天气不好 要加件衣服 不要着凉了 或告知病人的检验结果 很快出院等消息 电话用语 首先电话铃三声以内应接电话 向对方问好并首先介绍自己的科室和自我介绍 然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙 与对方讲话的态度要亲切和蔼 声音要轻 若欲找之人不在时 应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达或留字条 不应边吃东西边接电话 或自言自语使对方感到茫然或困惑 更不能出言不逊 接完电话 待对方挂电话后挂电话 放电话时动作要轻 接病人电话 您好 您有什么事要帮忙吗 马上就来 a当护士进行入院介绍或卫生宣教时 不宜开始就说 现在我来向你介绍一下住院规则 应首先向病人简单介绍一下自己及医生的情况 然后介绍一些病区环境 必要的作息时间及住院须知 最后再询问是否有需要帮助解决的问题 使病人在愉悦的心境中接受护士的介绍 介绍用语 b接待新入院病人及家属时 起立面对病人 家属 您好 欢迎您来我科住院 我姓x 是办公班护士 请您把病历交给我 请您测一下体重 同时有手势引导病人到体重计前 如为老人 体弱者 需搀扶 协助 面对责任护士 她是责任护士XX 负责您从入院到出院的护理 面对家属 请您和您的家人按探视时间来看望病人 否则不会让进的 有事会随时跟你们联系 谢谢你们的合作 C当护士有事时需要中止交谈时 最好委婉地转变话题 如劝告病人 该休息一下了 以后还有机会再继续谈 1 遇领导检查工作或外来参观者时 护士应起立相迎 热情接待用语 您好 我是 2 根据领导要求 陪同领导检查指导工作 对领导做出的批示 认真记录并及时上报科室领导 迎接用语 当探视人员不遵守院规 管理探视人员时 对不起 探视时间已到 请您们回去吧 下次再来 探视者迟迟不退 面向病人询问 您还有什么事要办吗 我来帮助您好吗 请您的家人回去吧 病人出院时 您要出院了 祝贺您顺利康复 我们代表全体医务人员欢送您 希望您多多保重 身体恢复得更好 请走好 护士的行为形象 在护理工作中 护士对病人要有发自内心的关怀和体贴入微的照顾 处处体现出诚实可信之美德 有良好的慎独修养 在无人知晓的情况下 出现了失误要及时汇报 纠正或寻求补救措施 尽量减小损失 慎独 是立德之本做自尊 自爱 自强 自信的护理人员 待人处事中体现宽宏大量的美德同事间 允许别人有行动和判断的自由 对不同于自己或传统观念的见解持耐心 公正 容忍的态度 能容人 容谏 容辩护患间 相互理解 信任和体谅 能容忍病人的失礼 挑剔 指责行为 给人以温文尔雅 落落大方 谦和友善 幽默诙谐的偏偏风采 但原则性问题要严肃认真 一丝不苟 塑造良好的第一印象 视觉上给病人以美感 整洁美观规范 听觉上使病人感到亲切 语言朴实自然真诚 沟通时努力做到 言必达意而恰到好处 切忌毫无顾忌地打哈欠 打喷嚏随意隔衣抓痒 挖耳剔牙随地吐痰 乱扔杂物坐在病床上夸夸其谈 家长里短 评论服饰 护士的知识形象 指一个人的知识容量和水平 以及经验和阅历等 一名合格的护士不仅要掌握本专业的知识 还应广泛涉猎其他学科领域 如外语 法律 美学 伦理学等 并把所掌握的知识与护理实践相结合 不断探索与追求 做到 活到老学到老 现代护理学科的发展 更加重视护士专业实践能力的培养 不仅注重护士辅助医疗的功能和动手操作能力的培养 还重视护士其他专业技能的训练与提高 如记忆与思维 观察与分析 直觉与判断 应变与独立处理问题 语言 表达与交流 自学与自我完善等方面的能力 这些能力的提高 会显示出护士聪慧能干 稳重审慎 灵秀优雅的良好形象 护士的心理形象 人的心理形象是以一个人的心理素质为基础表现出来的行为形象 护士应具备温厚耐心 心胸开朗 真诚待人 善解人意 勤奋认真等性格品质爱心 是耐心 细心和诚心的总和 就是要给予病人关心 帮助和支持 护士工作是一种与生理 心理暂时处于弱势的人们打交道的工作 必须具有相当的爱心 因为病中的人最敏感最软弱最需要关爱与帮助 护士的智能形象 智能是指人的智力和能力 如 记忆力 判断力 操作力 语言力 协作力 体能力 分析力 鉴别力 创造力 思维力等 有稳定的情绪和特殊的职业情感 护士良好的情绪 情感对病人有直接感染作用 可增进病人战胜疾病的信心 促进康复情感 是人的需要是否得到满足时所产生的一种内心体验 是人们对客观事物的喜怒哀乐的态度 及时调整自己的心态 做到 忧在心而不形于色 悲在内而不形于声 不将自己的不快发泄到病人身上 这也是对护士素质的一种锻造 人的主要意志品质有自觉性 果断性 自制性和坚韧性 护士需要高度的自觉性和注意力集中 才能认真做好每一件护理工作 杜绝差错发生护士需要在工作中善于克制自己无益的情绪和冲动 甚至能容忍少数