有关对服务质量和价格投诉的处理办法.docx

赢了网 遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问 关于对服务质量和价格投诉的处理办法发布部门: 北京市商业委员会发布文号:第一条 为维护经营者和消费者的合法权益，公正、公平、有效地解决美发美容业在服务中，消费者与经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，依据中华人民共和国消费者权益保护法，北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法和北京市饮食业、服务业、修理业、旅店业行业管理办法，制定本办法。关联法规：第二条 凡在本市行政区域内从事美(理)发美容业(不含医疗美容。医疗美容应按卫生部门的有关规定执行)的经营者，均应遵守本办法。第三条 经营者无论经营规模大小，均应明示营业执照、行业从业资格证明、卫生许可证，技术岗位从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工种的职业资格证书；明示服务项目、收费价格、质量标准；明示投诉单位、电话。第四条 经营者在为消费者服务之前，应向消费者介绍服务所能达到的质量和效果，包括所使用的美发美容用品的质量和价格，经消费者同意后才能开始操作。因经营者违反这一规定，由此产生的一切后果和责任，均由经营者承担。第五条 经营者在提供修剪、洗发、吹风、梳理、刮脸等服务，质量达不到事先约定的要求时，应免费为消费者返工，因技术或设备等原因，经努力确实无法达到规定要求时，经营者应免收部分或全部费用。第六条 烫发、染发、漂发、(火局)发、固发和化妆美容中的各种妆型应有一定的保质期或保型期(未做统一规定的，双方应事先约定)，因服务质量而达不到预定的要求时，经营者应免费再次为消费者提供服务。第七条 经营者因使用不符合质量标准的工具、用具和美发美容用品，或因违反操作规程而造成消费者人身伤害的，应按照中华人民共和国消费者权益保护法第 十一条规定，第三十四条、第三十五条所指明的途径和办法解决。关联法规：第八条 经营者在为消费者服务过程中，因操作不当或保管不善，而使消费者衣、物(不含所保管衣服内的贵重物品)遭受污损或丢失，并确认无法挽回损失的，经营者应按同类型实物或市场平均价格予以赔偿。第九条 消费者依据本办法第 五条、第 六条、第 七条、第 八条规定与经营者进行交涉，经营者无正当理由，消费者为解决纠纷而往返两次以上(含两次)，所耽误的时间，经营者应按北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法第 九条的规定，给予赔偿。关联法规：第十条 经营者有下列行为之一的，行业管理部门按照北京市饮食业、服务业、修理业、旅店业行业管理办法的规定，根据情节给予处罚。情节严重的，提请工商行政管理机关及其他有关部门依法处理。(一)有意使用不符合质量标准的工具、用具和美发美容用品，或因使用上述不合格产品而使消费者人身遭受伤害的；(二)不执行已经同行业共同协商制定的价格的；(三)转借、转让各种证照或冒名顶替的；(四)不认真执行行业有关规范、规程、标准的。关联法规：第十一条 因服务质量发生争议，需经有关部门鉴定的，其鉴定费由提议方垫付，责任方负担。对于难以鉴定的争议，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，由经营者承担责任。第十二条 经营者和消费者因服务质量和价格引起争议、纠纷，经双方协商无效，可向行业主管部门投诉或请求消费者协会调解，也可向人民法院提起诉讼。第十三条 本办法具体应用中的问题，由北京市商业委员会负责解释。第十四条 本办法自发布之日起施行。 产品不合格如何处罚 /w/xf/586752.html 消费者权益保护法中的三包和双罚 /w/xf/586749.html 用人单位发现劳动者不诚实，是否可以欺诈之名表 /w/xf/586748.html 病人知情权包含哪些内容 /w/xf/586746.html 产品责任理论的进化 /w/xf/586744.html 网购消费维权途径 /w/xf/586742.html 维权成与败关键在证据 /w/xf/586739.html 消费者遇餐饮纠纷获赔 /w/xf/586737.html 消费者维权时的正确投诉方法 /w/xf/586735.html 承包人的质量保证体系有哪些 /w/xf/586733.html 中国一次性餐盒合格率还不到一半 /w/xf/586731.html 消费者如何收集证据 /w/xf/586730.html 2018金融消费维权12363全国开通 /w/xf/586728.html 硬盘驱动器的折旧率是多少 /w/xf/586726.html 关于产品责任的赔偿范围 /w/xf/586724.html 禁止价格欺诈行为的规定(2018)是如何的 /w/xf/586721.html 人体对三聚氰胺耐受标准 /w/xf/586720.html 我国对产品质量体系认证制度有什么规定 /w/xf/586718.html 根据产品的不同特点和使用要求进行标注的产品标识有 /w/xf/586715.html 小学生在学校将人打伤，赔偿责任由谁承担 /w/xf/586713.html 消费者权益法的内容是什么样子的 /w/xf/586711.html 消费损害赔偿要式提示 /w/xf/586710.html 消费者协会 /w/xf/586707.html 消协如何帮助消费者维权 /w/xf/586705.html 精神损害赔偿 /w/xf/586704.html 价格欺诈怎么报案 /w/xf/586702.html 消费者如何收集证据 /w/xf/586700.html 我国消费者权益保护制度的新举措 /w/xf/586698.html 价格欺诈如何投诉 /w/xf/586696.html 无绳电话子机的三包有效期是多久 /w/xf/586694.html 电视购物受骗有什么解决的办法吗 /w/xf/586691.html 价格欺诈专柜价定义是什么样子的 /w/xf/586689.html 过错责任原则的优势与局限 /w/xf/586687.html 回款管理的关键 /w/xf/586685.html 商家价格欺诈如何赔偿 /w/xf/586683.html 郁美净八女工举报过期门 /w/xf/586682.html 消费者容易忽略的权利 /w/xf/586680.html 车有问题如何维权 /w/xf/586678.html 消费者投诉 /w/xf/586676.html DVD三包凭证应当包括哪些内容 /w/xf/586673.html 旅游者合法权益概念及特征 /w/xf/586671.html 2018年浙江省各市消费者投诉协会电话及联系地址 /w/xf/586669.html 空调的折旧率是多少 /w/xf/586667.html 强迫交易非法获利多少构成犯罪 /w/xf/586665.html 植保协议书范文2018最新田却普生虫害 /w/xf/586663.html 无绳电话的折旧率是多少 /w/xf/586661.html 消费者在用餐期间摔伤饭店应承担赔偿责任 /w/xf/586660.html 消费者知情权请求权的特殊性 /w/xf/586658.html 功放的折旧率是多少 /w/xf/586655.html 工程施工安全保障措施有哪些 /w/xf/586654.html 水电气企业强制交易将受到严厉查处怎样规定 /w/xf/586652.html 按照规定进行监督抽查的产品质量不合格的，应如何处理 /w/xf/586650.html 经营者标明真实名称和标记的义务 /w/xf/586648.html 4s店修车有问题如何维权 /w/xf/586646.html 固定电话充电器的三包有效期是多久 /w/xf/586644.html 当代消费者心理变化特征 /w/xf/586642.html 经营者价格欺诈归谁管 /w/xf/586640.html 电子记事簿的折旧率是多少 /w/xf/586638.html 如何完善消费者保护的相关立法 /w/xf/586636.html 新（食品安全法）释义第二条 /w/xf/586634.html 消费概念的界定 /w/xf/586632.html 有价格欺诈怎么办 /w/xf/586630.html 公司终止后产品责任强制保险制问题 /w/xf/586628.html 投诉客车怎么投诉 /w/xf/586626.html 产品缺陷赔偿范围及责任承担 /w/xf/586623.html 什么是产品的保质期和保存期 /w/xf/586622.html 价格欺诈常见形式有哪些 /w/xf/586619.html 两倍赔偿叫板食品安全法 /w/xf/586617.html 我国的产品质量认证标志有什么 /w/xf/586615.html 假一赔三是什么时候开始实行的 /w/xf/586613.html 有问题如何向消协投诉 /w/xf/586611.html 假一赔三保证金能退吗 /w/xf/586610.html 消费者权益日 /w/xf/586608.html 第三责任险的承担条件 /w/xf/586606.html （荷兰产品责任制度之新发展）有感 /w/xf/586604.html 刚买的手机丢了发票，还能享受三包吗 /w/xf/586601.html 价格欺诈的法律赔偿 /w/xf/586599.html 消费维权途径 /w/xf/586598.html 产品都获出入境检疫部门合格证 /w/xf/586596.html 公司员工的知情权是如何体现的 /w/xf/586594.html 企业必须申请企业质量体系认证吗 /w/xf/586592.html 产品责任之归责原则 /w/xf/586590.html 如何理解药品通用名称 /w/xf/586587.html 可以向产品质量检验机构索赔吗 /w/xf/586585.html 如何识别能效标识和节能标识 /w/xf/586583.html 自愿原则法律是如何规定(2018)的 /w/xf/586581.html 网络自发旅游应注意的问题 /w/xf/586580.html 什么是格式条款，什么情况下格式条款是无效的 /w/xf/5865