货运事故处理管理办法定稿.doc

武汉中原物流有限公司文件名称货运事故处理管理办法文件编号ZYWL/QW-XX-密 级普通 秘密文件类别手册程序文件/办法标准/规范/规定其他编制单位信管部编制人员黄焜编制日期审 核批 准实施日期会 签版本号：发布日期：修订状态：修订日期共 页 第 页武汉中原物流有限公司管理文件货运事故处理管理办法为了降低在操作过程中发生的货损事故给公司造成的损失。妥善、迅速的处理操作过程中发生的货损、丢失、等事故，特制定本管理办法。一、货物保险操作办法1、投保所需资料1.1、提供营业执照、税务登记证、组织机构代码复印件。1.2、与保险公司签订的货物保险合同2、投保负责部门及办理流程2.1、投保负责部门：信息管理中心2.2、办理流程：由信息部根据公司货物量需求制定投保计划并用工联单格式上报总经理批示，经批复后与保险公司签订货物保险合同合同。3、各部门投保办理流程及注意事项3.1、办理流程：各部门、档口填写完整投保信息（如下图：附件一）填写完成后请核对信息是否准确，确认后将文件发送至公司邮箱内通知信管查收。3.1.1、公司邮箱：货运事故保险理赔报案表报案部门： 时间： 报案号： 序号车号货物件数/吨位货物种类启运时间启运地目的地货物价值1备注报案号由信管填写3.2、信管中心收集并制作完公司当日所发车辆的投保信息后，将文件发送至人保客服邮箱内。3.3、投保次日人保客服会回传一份小保单文件，至此表示投保申报已生效。3.4、注意事项3.4.1、信息管理中心必须24小时承接各部门、各档口货物投保需求，不得发生漏投现象。3.4.2、信息管理中心需根据各营业点货物申报价值，合理按货物价值投保，不得多投保险额度或少投保险额度。3.4.3、外协车辆办理保险投保时，信息管理中心需确认该车是否经过档口（营业点）部门安检流程后方可办理投保手续。3.4.4、外协车辆办理投保费用一律由用车部门签订外协车合同时向外协车收取（可从运费中扣减）承担。3.4.5、各部门、档口将投保信息发至公司邮箱后，一定信息/电话联系信管确认投保事宜（信息需信管确认收到）。二、货物保险理赔办法 1、报案流程1.1、当出现货损，需要出险报案时，请第一时间保护现场，并拍照留下记录。1.2 、通知信管中心进行出险报案，信管接到指令后调出对应的投保信息并拨打保险公司客服电话。人保电话：电话：95518转货物险保险单号：PYAE201542010000000095 1.3、报案后信管中心会让保险客服记录下事故现场我公司的工作人员的电话号码。 1.4、勘察员到达现场后，在事故现场的相关人员配合勘察员提供所需证件完成现场勘查完毕后，保险公司客服会将此次事故报案号发至现场报案人员手机，现场报案人将报案号发至公司保险理赔专员廖磊手机上。理赔专员电话：180621255502、货物保险理赔办理与流程2.1、货物保险理赔所需资料2.1.1保单及发票复印件，预约协议的复印件 2.1.2托运单小票和运单总表（装车总单）司机行车证和驾驶证的复印件。2.1.3本公司与司机的承运合同2.1.4查勘报告（保险公司查勘时留下的）2.1.5货物损失的价值证明。厂家的检验报告，价格证明（出库单或发票等）。2.1.6保险公司索赔申请书和赔款收据盖章。2.1.7物流公司账户开户行及12位数行号2.1.8保险公司的赔款收据、赔付协议、财产核赔清单上盖章2.1.9交警的事故证明。2.1.10赔款协议和赔款收据2.2、资料提供的分工 货物损失的价值证明。厂家的检验报告，价格证明（出库单或发票等）。由各（营业部）档口或部门提供，其他资料由信管保险理赔专员收集。2.3、理赔流程 将赔案资料收集齐后，将赔案交人保业务经理办理。人保经理：尹丽芳电话15377662258 三、非保险类货损理赔1、报案流程 事故发生后，各档口和部门将事故的时间、地点、责任方、货主姓名、票号、货损情况等信息通过传至公司邮箱处报案。如下表（附件二）并电话确认。货运事故报案表报案部门： 时间： 报案号： 序号货主姓名事故时间事故地点票号货损件数货损价值肇事方1备注报案号由信管填写1.1公司邮箱：2、立案勘察2.1、立案勘察负责人 信息管理中心理赔专员2.2、立案卷宗信息的收集及所需材料2.2.1、货运事故报案表（电子档及文字表格）。2.2.2、档口事故报告（需档口经理签字确认）。由档口按规定格式填写上报至信管。 事故报告后附托运单复印件及磅单复印件货物照片。（三方中转照片由理赔专员收集） 铁路运输的货损附铁路包裹票复印件。（已交包裹票由理赔专员收集） 三方中转的货损由中转档口传托运单传真件复印件。 事故报告一定写明客户电话、姓名及涉及事故的人和单位的联系人和联系电话。3、事故调处3.1、事故调处负责人 信息管理中心理赔专员或委托人3.2、调处原则