软件部部门职能描述.doc

部 门 职 能 描 述所在公司浙江公众信息系统集成有限公司制作方及日期审核方及日期任职者及日期所在部门：软件开发部职位名称： 软件开发部经理所在城市:杭州直接上司：技术总监职位级别:部门设置主要目的根据公司年度研发计划和市场的回馈情况与信息，负责完成公司与客户签订的软件合同中规定的项目，以及软件产品的研发和升级，内部信息化建设，为内外部客户提供信息化解决方案和多渠道的增值服务，完成部门既定目标。主要职责日常工作职责及任务关键绩效指标1. 项目开发：根据与客户签订的软件开发合同，进行项目开发，实施，培训，验收，维护工作，完成规定的软件开发任务。 客户满意度 合同履约率2. 产品开发：根据公司年度研发计划及确定的新产品开发方向，进行新产品需求细化、分析设计及开发工作，并提供产品技术文档，完成可以符合质量要求的软件产品。 产品质量 工作量3. 技术咨询：根据内外部客户信息反馈，进行市场信息跟踪、方案编制、客户引导、市场宣传、技术招标活动，定期走访重点客户，为其提供信息化建设咨询服务和信息化解决方案，以建立和维护一个稳定的重点客户群。 合同方案差错率 内部客户满意度4. 老产品升级：根据公司年度研发计划及市场推广情况，对老产品的进行定期升级。提供老产品各项技术材料、培训材料，以提高老产品的市场销量。 产品重复购买量5. 预算执行：根据公司年度制定的预算指标，拟定软件开发部年度预算计划，按照预算的要求，做好预算管理工作，以保证资金的正常运作。 预算匹配度一般职责日常工作职责及任务基础绩效指标1、 绩效考核：根据公司绩效考核体系要求，于当月5号之前对软件开发部员工进行上月度绩效考核，并于当月10号向技术总监拟定并递交奖金分配方案； 方案呈交及时率 方案采纳率2、 制度建设：拟订和完善公司工作规范、项目管理制度、内部培训管理制度、ISO9000等制度以及与软件开发部相关的工作流程，并于当年度6月20号和12月20号之前分两次向技术总监汇总提交改善方案； 方案呈交及时率 方案采纳率3、 业务培训：根据软件开发部培训管理制度，组织部门员工参加各项业务与技术培训，提高部门员工的业务与技术水平，确保部门工作的顺利开展； 员工培训课时 部门培训总人次4、 档案管理：根据ISO9000管理规范要求，每季度最后一天前完成当季度与软件开发部工作直接相关的项目文档、产品资料、技术资料、各类会议决议等档案的整理和归档，以确保部资料完整性、及时性、保密性； 归档及时性 完整率5、 工作汇报：根据公司中层办公会议决议要求，每周一上午向上级领导和相关部门经理递交上周部门工作周报； 递交及时性6、 系统维护：为公司开发环境、客户代维设备提供系统维护、异地备份、定期升级、安全检测等服务，提高客户满意度 投诉次数 响应时间 故障率管理范围（直接下属情况）职位名称部门副经理售前主管研发主管实施主管美工主管质控主管维护主管内训主管技术文秘在职者人数1人空缺空缺空缺空缺空缺空缺空缺空缺预计在职人数2人空缺空缺1人1人空缺空缺1人空缺管理范围（间接下属情况）职位名称 售前工程师实施工程师研发工程师（24）质控工程师维护工程师美工在职者人数3人11人3人1人空缺4人预计在职人数3人17人4人2人1人5人内外联系对外及对内联系 (联系公司/部门/职位名称及联系目的)对外：n 浙江省电信有限公司n 全国各省电信有限公司n 浙江省公众信息产业有限公司n 浙江省各地市电信分公司n 政府机构n 教育行业n 企业n 供应商n 外包合作伙伴对内：n 市场部n 系统集成部n 综合办n 总工程师n 技术总监n 总经理n 所需权限日常工作所需的权限1. 具有对本部门员工履行工作职责的督促权； 2. 具有对本部门员工绩效考核的评价权；3. 具有对本部门员工任免、提升、招聘、清退的建议权；4. 具有对本部门项目组织人员的调配权；5. 具有对跨部门项目组织人员的提名权；6. 具有对市场部门市场需求信息的知情权；7. 具有对系统集成部项目信息的