《社交礼仪》课程标准.doc

社交礼仪课程标准北京现代职业技术学院 2016年11月物业管理实务课程标准目 录一、基本信息二、课程定位三、课程目标和要求四、教学内容与教学实施方式五、考核方案六、教学保障七、其他一、基本信息课程编号：sqxx003适用专业：社区管理与服务授课学期：第二学期课程类型：专业基础课程计划学时：30学时学 分：2学分二、课程定位1课程的性质和作用（1）课程性质社交礼仪是21世纪高等职业教育规划教材，也是职业素养的重要组成部分。该课程着眼于素质教育，突出职业特点，重视实践教学，在教学过程中应加强案例教学和实训环节。课程内容涵盖社交礼仪中各种社交场合应注意的礼仪问题，通过该门课程的学习，学生能够熟悉社交礼仪活动在生产、经营过程中的有关礼仪知识，掌握社交活动中的服饰礼仪、见面礼仪、仪客举止、接待礼仪、宴请礼仪、应聘与工作礼仪的规范程序及内容。（2）课程作用A、本课程行业特色鲜明，对学生职业能力培养和职业素养养成有主要支撑与明显促进作用；B、本课程与前、后续课程衔接得当，对专业学习有承上启下的作用C、本课程有助于大学生人格完善，促进学生关键能力的发展和综合素质的提高2本课程与前导、后续课程的关系前导课程前导课程对本课程支撑的知识和能力社会心理学使学生掌握社会行为、社会关系及社会发展的规律后续课程本课程对后续课程支撑的知识和能力社区公共关系处理使学生掌握各种社区社交场合应注意的礼仪事项三、课程目标和要求1能力要求（1）掌握礼仪的功能和学习。（2）掌握社交活动中的服饰礼仪、见面礼仪、仪客举止，接待礼仪，宴请礼仪，应聘与工作礼仪的规范程序及内容。（3）熟悉接待礼仪的性质与要求。（4）掌握社交礼仪活动中的基本知识及灵活运用。2知识要求（1）理解礼仪的基本概念（2）熟悉社交礼仪活动在生产、经营过程中的有关礼仪知识。（3）理解礼仪的基本原则3素质要求n（1）通过认识和运用社交礼仪的基本知识与方法，树立科学与诚信的基本理念。n（2）通过对社交礼仪学的初步学习与实践，掌握这些礼仪原则，更好地学习礼仪运用礼仪，使人际交社和礼仪活动顺利进行。n（3）具有良好的思想品质和职业道德，职业养成教育的目的，就是为了让学生获得更好更强的社会生存能力，竞争能力，和适应能力。四、教学内容与教学实施方式1.学习情境的描述学习情境载体描述能力要求知识要求学习内容实施方式可展示结果学时1服饰礼仪考察某物业公司秘书、业务代表等从业人员的服装和饰品佩戴礼仪1、 服饰选择和穿着；2、 展示职业形象3、 了解形象塑造能力；4、 掌握掌握职业服装的搭配；5、 掌握正确着装和佩戴首饰；1、 能很好地选择服装样式，做好服装搭配；2、 服装的色彩知识，服饰穿着的原则，搭配技巧；3、 先男士穿西装，再女士穿西装套裙装等观看图片和视频服装展示效果反馈表42. 见面礼仪某社区业主委员会的代表与为民物业有限公司的经理初次相见，主要商定签订物业管理合同事宜。物业公司业务员作介绍时，掌握名片的递送，接受、放置与回赠等流程，也使用握手与鞠躬。1、 具有良好的沟通交际能素质；2、 要有自信豁达的风度，开朗和善的态度，具有良好的审美素质，要举止优雅1、 见面能力，正确的介绍次序；2、 保持正确的介绍姿态，学会交换名片，行使握手与鞠躬。微笑的重要作用；3、 介绍的基本次序；4、 自我介绍和集体介绍的次序设计一个见面场景，将微笑、介绍、名片、握手、鞠躬等见面礼贯穿其中，学生非别扮演角色。现场展示或者情景录像43. 交谈礼仪居委会的工作人员去社区孤寡老人家里慰问，学生模拟场景，扮演角色。寻找与老人交谈的话题，比如健康问题、生活问题、社会新闻等，然后切入话题，倾听老人述说，不时地提问，最后耐心回答老人的问题。1、 掌握恰当的沟通能力 ；2、 正确掌握语言运用和语言技巧，提高沟通技能1、 正确掌握语言运用和语言技巧，提高沟通技能；2、 交谈中的语调，交谈中的倾听、提问和回答；3、 交谈的控制学生模拟场景，扮演角色。作交谈录音44. 体态礼仪万佳物业公司到为民物业公司下属管理的绿色家园示范小区参观学习，该小区物业管理人员负责迎宾。 掌握体态礼仪的站、走姿和坐姿。1、 了解体态语概说；2、 掌握体态语的适当运用；3、克服不雅的仪态1、形体训练，能展现优雅的站、坐、走姿；、2、形体训练的基本途径、形体训练方法；3、借助体操、舞蹈，进行腿部练习、髋部、腰背练习小组合作，现场操作形体图片45. 接待礼仪绿色家园小区业主到为民物业有限公司所在的绿色家园小区内的物业管理员反映该小区进出车辆的管理以及车辆噪音扰民的问题。物业管理员负责接待。掌握主要接待的态度、工作流程及挡驾艺术。1、能够见面保持微笑；2、按照正确的介绍次序介绍，保持正确的介绍姿态；3、学会制作名片，交换名片，正确行使握手与鞠躬1、 接待工作的基本原则；2、 接待室的布置艺术；3、 接待工作的程序和礼仪；4、 接待中的挡驾艺术。接待室布置考虑的因素，接待准备；迎接客人；陪同客人；会见会谈；送别客人；善后工作接待工作录像46. 电子通讯礼仪绿色家园小区业主向为民物业有限公司经理投诉，反映小区内的环境卫生问题。通过三种方式，固定电话投诉，手机投诉和电子邮件投诉。1、 学会电话、手机、传真、电报等礼仪；2、 掌握收发电子邮件，撰写与发送，接受与回复电子邮件的基本礼仪要求；1、 了解电子通信礼仪；2、 拨打电话的基本技巧和礼仪要求。有人给办公室打电话，声称有紧急重要的事情向领导汇报，你如何处理这个电话做电话录音47. 宴请礼仪绿色家园小区业主委员会代表被为民物业有限公司邀请参加元旦联谊会，到海天大酒楼参加宴会，训练宴请礼仪。请柬的填写与发送、宴请桌次和席位的安排、来宾的联络与迎送1、 掌握宴请组织的基本常识2、 了解赴宴的基本要求；3、 熟悉宴请席间的基本礼仪规范、宴请的酒水礼仪常识等1、 能够做好宴会的组织联络工作；2、 安排宴会座次和桌次；3、 学会席间敬酒组织学生参加正式的宴请活动。做活动录像48. 典礼仪式为民物业有限公司开业5周年庆典。熟悉庆典发言和剪彩，邀请关系单位、客户前来参加。1、 了解开业、剪彩、庆典的基本礼仪典礼、仪式的种类，开业典礼的原则，日期确定和请柬的发送；2、 掌握开业典礼的基本程序和剪彩的基本程序等。能够组织策划开业典礼和开业剪彩仪式活动小组合作模拟某酒店开业庆典仪式。先做好方案、在模拟操作、最后指正做活动录像22.学习单元的划分学习情境载体描述能力要求知识要求学习内容实施方式可展示结果学时1服饰礼仪男士西装的穿着；女士职业装得穿着1、服饰选择和穿着；2、展示职业形象1、了解形象塑造能力；2、掌握掌握职业服装的搭配；3、掌握正确着装和佩戴首饰；1、能很好地选择服装样式，做好服装搭配；2、服装的色彩知识，服饰穿着的原则，搭配技巧；3、先男士穿西装，再女士穿西装套裙装等观看图片和视频服装展示效果反馈表4饰品的挑选；饰品的佩戴2. 见面礼仪某社区业主委员会的代表与为民物业有限公司的经理初次相见，主要商定签订物业管理合同事宜。物业公司业务员作介绍时，掌握名片的递送，接受、放置与回赠等流程，也使用握手与鞠躬。1、具有良好的沟通交际能素质；2、要有自信豁达的风度，开朗和善的态度，具有良好的审美素质，要举止优雅1、见面能力，正确的介绍次序；2、保持正确的介绍姿态，学会交换名片，行使握手与鞠躬。微笑的重要作用；3、 介绍的基本次序；4、 自我介绍和集体介绍的次序设计一个见面场景，将微笑、介绍、名片、握手、鞠躬等见面礼贯穿其中，学生非别扮演角色。现场展示或者情景录像43. 交谈礼仪居委会的工作人员去社区孤寡老人家里慰问，学生模拟场景，扮演角色。寻找与老人交谈的话题，比如健康问题、生活问题、社会新闻等，然后切入话题，倾听老人述说，不时地提问，最后耐心回答老人的问题。1、掌握恰当的沟通能力 ；2、正确掌握语言运用和语言技巧，提高沟通技能1、正确掌握语言运用和语言技巧，提高沟通技能；2、交谈中的语调，交谈中的倾听、提问和回答；3、交谈的控制学生模拟场景，扮演角色。作交谈录音44. 体态礼仪万佳物业公司到为民物业公司下属管理的绿色家园示范小区参观学习，该小区物业管理人员负责迎宾。 掌握体态礼仪的站、走姿和坐姿。1、了解体态语概说；2、掌握体态语的适当运用；3、克服不雅的仪态1、形体训练，能展现优雅的站、坐、走姿；、2、形体训练的基本途径、形体训练方法；3、借助体操、舞蹈，进行腿部练习、髋部、腰背练习小组合作，现场操作形体图片45. 接待礼仪绿色家园小区业主到为民物业有限公司所在的绿色家园小区内的物业管理员反映该小区进出车辆的管理以及车辆噪音扰民的问题。物业管理员负责接待。掌握主要接待的态度、工作流程及挡驾艺术。1、能够见面保持微笑；2、按照正确的介绍次序介绍，保持正确的介绍姿态；3、学会制作名片，交换名片，正确行使握手与鞠躬1、接待工作的基本原则；2、接待室的布置艺术；3、接待工作的程序和礼仪；4、接待中的挡驾艺术。接待室布置考虑的因素，接待准备；迎接客人；陪同客人；会见会谈；送别客人；善后工作接待工作录像46. 电子通讯礼仪绿色家园小区业主向为民物业有限公司经理投诉，反映小区内的环境卫生问题。通过三种方式，固定电话投诉，手机投诉和电子邮件投诉。1、学会电话、手机、传真、电报等礼仪；2、掌握收发电子邮件，撰写与发送，接受与回复电子邮件的基本礼仪要求；1、了解电子通信礼仪；2、拨打电话的基本技巧和礼仪要求。有人给办公室打电话，声称有紧急重要的事情向领导汇报，你如何处理这个电话做电话录音47. 宴请礼仪宴请的组织能力；请柬的填写与发送、宴请桌次和席位的安排、来宾的联络与迎送1、掌握宴请组织的基本常识2、了解赴宴的基本要求；3、熟悉宴请席间的基本礼仪规范、宴请的酒水礼仪常识等1、能够做好宴会的组织联络工作；2、安排宴会座次和桌次；3、学会席间敬酒组织学生参加正式的宴请活动。做活动录像4赴宴席间进食与敬酒能力宴请后的道别与反馈8. 典礼仪式为民物业有限公司开业5周年庆典。熟悉庆典发言和剪彩，邀请关系单位、客户前来参加。1、了解开业、剪彩、庆典的基本礼仪典礼、仪式的种类，开业典礼的原则，日期确定和请柬的发送；2、掌握开业典礼的基本程序和剪彩的基本程序等。能够组织策划开业典礼和开业剪彩仪式活动小组合作模拟某酒店开业庆典仪式。先做好方案、在模拟操作、最后指正做活动录像2五、考核方案学生的考核要以各项目的学习目标为依据，对学生的学习效果进行综合的考核与评价，坚持理论考核与实践考核相结合，结果性评价与过程性评价相结合，遵循评价的完整性、连续性、互动性与科学性的原则。（1）过程考核与终结考核相结合 过程性考核主要是项目任务考核（项目完成情况、小组讨论、课堂表现、作业完成情况），占总成绩的50%；基本理论知识考试（期末考试），占总成绩的50%。（2）个体考核与团队考核相结合 小组团体表现和学生个体表现相互结合，顺序计分，由教师统计。（3）知识考核与能力素质考核相结合 知识素质考核占50%，能力素质考核占50%。六、教学保障1对学生学习基础的要求要求学生有一定的公共关系专业基础，对社交礼仪有基本的认识，经过学习，能够了解各项礼仪的基本业务流程、掌握基本社交礼仪的职业技能、会使用一般的软件操作系统，熟悉各主要岗位的工作职责与工作要求。2对教师执教能力的要求要求教师充分了解社交礼仪行业特点，有较强的理论功底和实践能力，在教学的过程中能够理论结合实际，教会学生良好的操作和管理技能，培养学生良好的职业能力和素质。3对教学资源的要求 本课程采用多媒体授课，充分利用案例分析、角色扮演、课堂讨论、实物、图片、视频录像、互联网等多种教学资源保证教学效果，在教材的基础上，制作了多媒体课件、任务模块等保证教学实施。参考教材：现代礼仪实用教程，高职高专十一五规划