销售案场业务管理工作流程与工作标准.doc

销售案场业务管理工作流程与工作标准一、销售案场业务管理工作流程图部门名称营销部流程名称销售案场业务管理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行管理单位总经理/董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点ABCDEF12345678910111213141516审批审定审查客户优惠与否 是客户需求信息档案客户登记准客户管理详细解答客户疑问 否合同暂存结束受理客户咨询开始接待客户接待记录洽谈购买意向附和条件谈判成交签预订认购书准备合同签定合同收取定金收 款公司名称密级共（）页第（）页编制单位签发人签发日期二、销售案场业务管理工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关材料 客 户 信 息 管理E2 E3D4程序 准客户名录置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询，并做出相应的、令客户满意的答复随时置业顾问记录老客户、新客户及目标客户的各种需求，以客户需求信息的方式备案，录入客户管理系统随时营销主管负责准客户的管理工作，接受置业顾问上报准客户名录（主要是潜力大的公司、法人等）并做好系统管理，及时沟通销售，购买事宜重点营销主管对准客户的管理标准及时、准确 售楼恰谈 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9 B9 A9 E10程序置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中,向客户询问购买意向，在客户确定购买意向后，请客户在客户登记单上登记1个工作日客户接待记录买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应该详细解答客户的一切疑问，直到客户满意为止1个工作日当客户问到购房有关优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公司确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、稳定工作依据具体情况营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将具体优惠方案第一时间通知客户如果最终没有优惠，则置业顾问应与客户立即进行附加条件谈判，考虑是否增加其他方面条件等根据实际情况重点客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动标准力求达到双方满意，将其转为为有效客户合同签订 E11 E12 E13 E14 F14 D15程序 商 预 品 订 房 认 买 购 卖 书 合 同一切洽谈后，若双方都对最终结果可以接受，则业务成交，置业顾问请客户签定预订认购书根据实际情况按照预订认购书要求，先收取客户诚意金，然后在约定时间内，财务部向客户收取大额定金同时，按照双方达成的协议、条款，置业顾问开始准备商品房买卖合同合同经各级领导审批通过后，交付客户，经过双方协商，无异议后，签定合同及其他相关协议根据实际情况在合同规定的期限内，财务部收取客户支付的房款（首付款或者一次性付款）依据合同规定营销部专人负责办理合同登记备案营销部、财务部协助客户申请按揭贷款在买卖双方没有完全履约以前，合同要放在营销部暂时保存重点预订认购书签订以及诚意金、定金的收取商品房买卖合同的制订，以及合同签订、房