如何突破网络购物平台瓶颈.doc

目录前言3一、网络购物分析31.网络购物的优势分析32.网络购物的劣势分析：4二、代表性网络平台分析41.淘宝网分析C2C模式42.京东商城B2C53.阿里巴巴分析B2B模式64.团购平台分析6三、建议71.产品策略72.价格策略73.分销策略，即渠道策略。74.促销策略8四、总结：8如何突破网络购物平台的瓶颈前言进入20世纪90时代，互联网的飞速发展及其在商业领域中的应用，改变着人们的生活、工作、学习的方式，也改变着企业经营和市场运作的模式，其产生的现实和潜在的效益，促使各行各业的企业积极利用新技术变革其经营理念、经营组织、经营方式和营销方法，信息技术逐渐成为企业经营活动的基本工具盒手段，互联网业组建成为企业新的经营环境。在信息技术飞速发展与广泛应用的推动下，互联网电子商务已成为越来越多的企业之间、企业与消费者之间和消费者与消费者之间进行信息沟通和商品贸易活动的重要平台，电子商务与消费者的生活联系越来越密切。一、网络购物分析1.网络购物的优势分析随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，但是网络购物在其发展过程中也存在一些问题，阻碍其进一步发展，从市场营销的角度，应用营销策略解决了这些问题，才能让其更好地服务于经济。对于消费者来说，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。 对于商家来说，由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。2.网络购物的劣势分析：网络购物中，不能有顾客感知，消费者不能感知商品质量、款式，同时也不能加强顾客体验，消费者不能感受到商品的价值 ；在网购中出现的诚信问题，利用网络交易平台，买家和卖家处于虚拟的世界，产品的质量不能保证，有坑害消费者可能性 ；再次就是物流配送的速度问题，在网上所购来的物品，还要经过物流配送的环节，商家选择物流的方式，对于物流时间就是一个问题，快则一两天，慢则要一个星期或更久。在物流配送的过程中出现的商品损坏情况，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 最后就是退货不方便的问题虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难，甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。二、代表性网络平台分析网络技术的发展应用于电子商务，发展了以淘宝网为代表的C2C平台、以东京商城为代表的B2C和以阿里巴巴为带便的B2B，以及后来的团购网平台，如美团网、拉手网、糯米团等等。1.淘宝网分析C2C模式淘宝网作为中国网络购物平台的领头羊，拥有庞大的客户群体，在网上购物的人没有人会没去过淘宝，而且淘宝是由阿里巴巴投资，阿里巴巴在中国IT行业迄今为止资金实力最为雄厚的企业之一，作为IT这么一个花钱如流水的行业，拥有雄厚的资本实力无疑是非常重要的。所以，淘宝应该是重点考虑的网购平台之一。网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系降低了消费者转向网购的心理门槛，推动了网络购物应用在网民中的渗透。C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点传递到用户的活动和过程。 但是，其中也存在着这样那样的问题，例如，物流配送的基础设施不完善，近年来，我国在物流方面有很大发展，在交通运输方面有很大的改进，仓储设施、信息通讯、道路及运输工具有一定的改善。但是总体来说还是很落后的，跟不上网络购物的发展，达不到其要求的限度，往往达不到消费者满意。 另一方面，物流配送服务质量差，淘宝网与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，配送方面存在很多问题，遗失物品、货物破损情况时有发生，十分影响网站的形象，让消费者达不到满足。其他还有物流配送的成本较高，物流配送相关的法规及配送中心体制不健全等等。2.京东商城B2C京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人！京东商城的消费者以2535岁的青年为主，尤其是白领。这是因为互联网的用户以2535的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群和互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。网上购物作为一个新生事物，容易被年轻人所接受，同时，相对于其他B2C网站而言，京东在电器这一块有相当大的优势，消费水平总体偏高，而2535岁的白领，收入水平相对较高，网上购物方便，省时，迎合了这一部分消费者的需求。3.阿里巴巴分析B2B模式阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，在会上，马云阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。4.团购平台分析美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。三、建议4P营销组合的应用于网络购物网站：1.产品策略以淘宝商城为例，根据其目标市场定位于快消品，低价、便利成为其必须的要素，但应注重商品的质量，及时把握商品的质量，杜绝不良商品流通于市场；在物流过程中的包装，保证产品安全无损伤到达消费者手中，这样才能树立良好的口碑，树立良好的企业形象。2.价格策略基于网络平台，没有实体店，没有相应的店面租金，产品如何定价，如何吸引消费者眼球。在价格策略上，应采取总成本领先定价法，区别于传统渠道的商品，使之处于有利的竞争地位，只有这样才能吸引和转移消费者的注意力。3.分销策略，即渠道策略。电子商务作为一种新的商业经济模式，有着强大的生命力。它的迅速发展引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。作为整个电子商务模型的三条动态主线，物流、支付流和信息流是每一笔电子商务交易都不可或缺的。其中物流是基础，信息流是桥梁，支付流是目的。电子商务的保障物流。物流只是交易的一个组成部分，但却是商品和服务价值的最终体现，“以顾客为中心”的价值实现最终体现在物流上。京东CEO刘强东亲自当期物流配送员可窥见物流仍是电商企业的心头之痛。一个成功的物流系统至少应该做到5R，即在正确的时间（right time）、正确的地点（right location）和正确的条件（right condition）下，将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）手中。说到网购发展售中服务和售后服务，许多商家目前做得还不尽人意，这也是限制家具网购发展的一个极大的瓶颈。比如：家具安装很成问题，因为家具的安装普遍比较复杂，特别是床、地柜等等，送到家的时候都是零碎的部件；另外，遇到存在质量问题的家具产品申请退货时，手续也总是繁琐得让人望而却步，并且，在退换货的过程中家具很有可能再度受损。针对该瓶颈，唯一的出路也就只有完善网购渠道建设了，至于完善网购渠道的好处是显而易见的，不仅能让家具网购这种消费方式得到更大程度的普及，同时也是诚信经营的另一个层面的反映。而网购渠道的建设除了优良的产品质量之外，还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。4.促销策略基于网络平台，应该考虑如何将有效的促销信息传递到目标消费者。积极利用消费者够后评价体系、新浪微博、腾讯微博等手段。以美团网为例：正是美团网主账号和城市账号矩阵式的运营，将美团的产品和口碑迅速传达给目标受众，并得到广泛传播，同时，美团网在微博方面充分利用评论、私信等功能，及时了解消费者的需求或投诉，迅速沟通并给予快速解决。四、总结：消费者对价格的敏感度已经低于对服务的敏感，业内人士指出。消费者在网购过程中希望获得更为完善、周到服务。优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为现代流通的方式之一。已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，如何以优质的服务赢得市场，从而让消费者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。淘宝网启动网购纠纷“首问责任制”淘宝网向社会承诺：2010 年 3 月 8 日之后，一旦出现卖家不配合售后维权的情况，淘宝网就会动用消费者保证基金对买家进行先行垫赔，而后再追究卖家的相关责任