30-第九章-培训与开发程序

第九章-培训与开发程序第二节 培训与开发程序知识点：培训与开发程序核心知识：1.培训与开发需求分析的内容、具体的分析方法2.培训与开发计划的具体内容3.培训与开发实施的具体步骤4.培训与开发效果的评估5.培训与开发的监督及改进一、培训与开发的需求分析需求分析是指在规划与设计每项培训与开发活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训与开发，以及培训与开发内容的一种活动或过程。它是确定培训与开发目标、设计培训与开发计划的前提，也是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节。（一）需求分析的内容续表续表【例-单选题】培训与开发需求分析中的（ ），旨在明确每项工作职责的任务要求，能力要求和素质要求。A.组织分析B.工作任务分析C.人员综合素质分析D.人员分析网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的需求分析。【例-多选题】培训与开发需求分析中的组织分析内容包括（ ）。A.公司战略B.可获得的培训资源C.企业文化D.人员技能、能力和综合素质E.公司整体人力资源状况网校答案：ABCE网校解析：本题考查培训与开发的需求分析。（二）需求分析的方法续表【例-多选题】下列方法中，主要用于培训与开发需求分析的是（ ）。A.申报法B.管理游戏法C.面谈法D.角色扮演法E.任务分析法网校答案：ACE网校解析：本题考查培训与开发的需求分析。二、培训与开发计划的制订续表续表续表三、培训与开发的实施续表续表【例-单选题】关于培训与开发实施的说法，错误的是（ ）。A.它是培训与开发计划的具体化B.它包括培训与开发时间和地点的选定C.它包括培训与开发效果评估D.它包括培训与开发的控制网校答案：C网校解析：本题考查培训与开发的实施。培训与开发的实施包括：选定时间和地点、准备用具及有关资料、选择教师、培训与开发的控制。四、培训与开发效果评估续表续表五、培训与开发的监督和改进对培训与开发进行监督的主要目的是：保证培训与开发过程按要求执行，以提高组织培训与开发活动的有效性。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录以及相关分析和总结等。不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，又可为后续如何改进提供合理化建议。【例-单选题】培训与开发的目的不包括（ ）。A.提高员工的福利B.提高组织或个人的绩效C.增强组织或个人的适应能力D.增强员工对组织的认同感和归属感网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的目的。培训与开发目的主要包括：帮助员工胜任本职工作、提高组织或个人的绩效、增强组织或个人的适应能力、增强员工对组织的认同感和归属感。【例-单选题】对专业技术人员及操作人员的培训与开发目标应着眼于提高他们的（ ）。A.整体素质B.如何处理人际关系C.经营技能D.知识和意志网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的类型。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。【例-单选题】（ ）是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。A.案例研讨法B.操作示范法C.讲授法D.角色扮演法网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的方法。操作示范法是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。【例-单选题】多用于改善人际关系的训练方法是（ ）。A.案例研讨法B.讲授法C.角色扮演法D.管理游戏法网校答案：C网校解析：本题考查培训与开发的方法。角色扮演法是一种模拟训练方法。角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。此类的培训与开发方法，多用于改善人际关系的训练。培训与开发的方法（一）群体培训与开发的方法（二）个体培训与开发的方法【例-单选题】下列关于培训与开发论述错误的是（ ）。A.在岗培训与开发的优点是现实性和即时性B.在岗培训与开发较难快速学会基本的技能C.外部培训与开发的优点是从理论学习到实践的迁移较容易D.外部培训与开发对于管理人员和团队领导技能的开发是很有用的网校答案：C网校解析：本题考查不同类型培训与开发的内容。C选项属于在岗培训开发的特点。【例-多选题】培训与开发的计划包括（ ）。A.培训与开发对象B.培训与开发战略C.培训与开发的内容D.培训与开发的费用预算E.培训与开发的责任人网校答案：ACDE网校解析：本题考查培训与开发的计划内容。总共有15个。培训与开发计划的制订续表续表续表【例-单选题】下列关于培训与开发的陈述，正确的是（ ）。A.培训与开发只会提高组织或个人的绩效，并不能增强员工对组织的归属感B.培训与开发着眼于组织未来的变化和长远目标C.培训与开发着眼于如何帮助员工胜任目前的工作岗位D.培训与开发和人力资源管理的其他环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节网校答案：D网校解析：本题考查培训与开发。培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。【例-单选题】对专业技术人员及操作人员的培训与开发目标应着眼于提高他们的（ ）。A.整体素质B.如何处理人际关系C.经营技能D.知识和意志网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的类型。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。【例-单选题】可以同时实施学员集体培训与开发，不必耗费太多的时间和经费的群体培训与开发方法是（ ）。A.讲授法B.讨论法C.操作示范法D.案例研讨法网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的方法。讲授法的优点是可以对众多受训人员同时培训与开发，不必耗费太多的时间和经费。【例-多选题】培训与开发的主要目的有（ ）。A.使员工能够胜任工作要求B.提高组织和个人的绩效C.增强组织或个人的应变和适应能力D.增强员工对组织的认同感和归属感E.提高个人意识水平网校答案：ABCD网校解析：本题考查培训与开发的目的。培训与开发目的主要包括：帮助员工胜任本职工作、提高组织或个人的绩效、增强组织或个人的适应能力、增强员工对组织的认同感和归属感。【例-单选题】对决策管理层的培训与开发不包括（ ）。A.知识和意识B.专业知识培训C.经营技能D.领导技能网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的类型。高级管理人员是组织管理决策层的重要人物，比如企业中的正、副总经理，是企业的管理中枢和经营决策的核心。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括：知识和意识；经营技能；领导技能。【例-单选题】对专业技术人员及操作人员层的培训不包括（ ）。A.专业知识B.经营技能C.业务技能D.工作态度网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的类型。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。【例-单选题】关于讲授法，下列说法不正确的是（ ）。A.传统的培训与开发方法B.教学时间由听课者控制C.可以对多数人进行培训与开发D.被动、有限度的培训开发模式网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的方法。教学时间由授课者控制。可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费；缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。【例-单选题】用模拟训练进行培训与开发的方法是（ ）。A.角色扮演法B.操作示范法C.讨论法D.讲授法网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的方法。角色扮演法是一种模拟训练方法。在角色扮演过程中，扮演角色的受训人员数量有限，其余受训人员则要求在一边仔细观察，从而对角色扮演者的姿势、手势、表情和语言表达等方面的表现进行评估，以达到培训与开发的效果。【例-单选题】确定或比较组织进行培训与开发成本收益的是（ ）评估。A.结果B.工作行为C.投资收益D.反应网校答案：C网校解析：本题考查培训与开发的效果评估。投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。【例-单选题】下列内容属于价值观及企业文化塑造培训与开发的是（ ）。A.管理、领导技能的培训与开发B.公司发展历史、公司组织结构和运营情况的介绍C.产品知识和销售操作程序D.向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会网校答案：D网校解析：本题考查不同内容的培训与开发。D选项符合题意。【例-单选题】在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，为获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧的培训与开发称为（ ）。A.在岗培训与开发B.外部培训与开发C.岗外培训与开发D.在职培训与开发网校答案：C网校解析：本题考查培训与开发的类型。岗外培训与开发，是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行的。它是获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧，以及学习公司程序和产品知识的最好方式。【例-单选题】对培训与开发进行监督的基本内容是（ ）。A.培训与开发的结果B.培训与开发过程中各个阶段的记录、分析和总结C.培训与开发的实施计划D.参加培训与开发人员的信息网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的监督和改进。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关的分析和总结等。【例-单选题】在培训与开发程序中最难实现的环节是（ ）。A.需求分析B.计划制定C.实施D.效果评估网校答案：D网校解析：本题考查培训与开发的效果评估。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。【例-单选题】下列不是培训与开发需求分析主要来源的是（ ）。A.组织分析B.市场分析C.工作任务分析D.人员分析网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的需求分析。培训与开发需求分析主要来自三个方面：组织分析、工作任务分析、人员分析。【例-单选题】下列有关讲授法的陈述，错误的是（ ）。A.适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容B.采用这种方法时，要特别考虑如何使受训人员能自始至终保持学习兴趣C.可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费D.受训人员能主动参与培训与开发网校答案：D网校解析：本题考查培训与开发的方法。讲授法的缺点是受训人员不能主动参与培训与开发。【例-单选题】评估与培训开发的效果中，评估受训人员的工作行为是否有所改变，以及受训人员把所学的内容运用到工作上的程度，这是（ ）。A.反应评估B.学习评估C.结果评估D.工作行为评估网校答案：D网校解析：本题考查工作行为评估的定义。工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人行为上的改变，以及受训人员把所学的内容运用到工作上的程度。【例-单选题】下列关于培训与开发中的案例研讨法，说法错误的是（ ）。A.运用案例研讨法的主要目的是解决问题B.案例研讨法是一种用集体讨论方式进行培训与开发的方法C.案例研讨法的适用对象是中层以上管理人员D.培训与开发人员应事先对案例素材进行充分准备网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的方法。A是错误的。与讨论法不相同的是：研讨并不仅仅是为了解决问题，而是侧重于提高受训人员分析判断及问题解决能力。【例-单选题】员工参加培训后，培训与开发部门对受训人员的产品数量和质量进行评估，这类评估属于（ ）。A.反应评估 B.学习评估C.结果评估 D.工作行为评估网校答案：C网校解析：本题考查结果评估的定义。结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量等。【例-单选题】在进行培训与开发需求分析时，工作任务分析的目的在于（ ）。A.考察员工的技能是否达到工作的要求B.确定培训与开发应该包括哪些内容C.确定谁需要或应该接受培训与开发D.确定员工应该接受何种形式的培训与开发网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。【例-多选题】下列有关内、外部培训与开发的陈述，正确的是（ ）。A.组织内的岗外培训与开发有助于增加受训者对公司整体的认同B.组织内的在岗培训与开发具有现实性和即时性的优点C.组织内的岗外培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位D.外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发是很有用的E.外部培训与开发有时受训员工较难快速掌握所要求的基本技能网校答案：ABD网校解析：本题考查不同地点的培训与开发。组织内的在岗培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位；组织内的在岗培训与开发受训员工较难快速掌握所要求的基本技能。【例-单选题】不属于按时间阶段划分的培训与开发的是（ ）。A.岗外培训与开发B.岗前培训与开发C.在职培训与开发D.职外培训与开发网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的类型。不同时间阶段的培训与开发分为：职（岗）前培训与开发、在职培训与开发和职外培训与开发。【例-单选题】下列关于角色扮演法的陈述，错误的是（ ）。A.角色扮演法是一种模拟训练方法B.角色扮演法的适用对象是企业中较高层次的管理者C.角色扮演法多用于改善人际关系的训练D.在培训中观察者与扮演者应轮流互换网校答案：B网校解析：本题考查培训与开发的方法。角色扮演法是一种模拟训练方法。适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。多用于改善人际关系的训练。【例-单选题】在实际工作中，组织很少对培训与开发进行投资收益评估，原因在于（ ）。A.困难而且成本高B.没有意义C.得不偿失D.方法不成熟网校答案：A网校解析：本题考查培训与开发的效果评估。在实际工作中，组织很少对培训与开发进行投资收益评估，原因是这个过程困难而且昂贵。【例-多选题】下列关于培训与开发的陈述，正确的是（ ）。A.培训是让员工掌握工作所需要的知识、技能，以及应具备的工作态度B.开发是着眼于组织未来可能发生的变化和长远目标C.培训与开发的目标很明确，就是为了使员工能够胜任当前的本职工作D.培训与开发贯穿于人力资源管理的各个环节E.培训与开发是人力资源管理的一个核心要素网校答案：ABDE网校解析：本题考查培训与开发的目的。培训与开发的主要目的是使受训者胜任本职工作或者为将来担任更重要的工作做好准备。【例-单选题】下列关于培训与开发方法中的管理游戏法的陈述，错误的是（ ）。A.实施费用较低B.是一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法C