组织沟通技巧培训.ppt

第三章组织沟通 大脑体操 第三讲组织沟通 组织沟通类型 内部沟通与外部沟通内部沟通 纵向沟通和横向沟通正式沟通和非正式沟通书面沟通和口头沟通 组织沟通的流向 纵向横向斜向外向 组织沟通流向 心 胆 肺 往上沟通靠胆往下沟通靠心 上行沟通的作用 参与管理的机会减少误失营造开放式氛围提高企业创新能力缓解工作压力 总之 为了参与 上行沟通工具 主要形式 意见反馈系统员工座谈 非正式 主持人 引导 巡视员 下行沟通 告知员工企业重大活动考察员工所享受的各种福利待遇了解影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 为了下达 康奈故事 下行沟通工具 3种主要书面的 指南 声明 公司政策 公告 报告 信函 备忘录等 第一类沟通面谈的 口头指示 谈话 电话指示 广播 各种会议 评估会 通知性质会议 咨询会 批评会 小组演示乃至口头相传的小道信息 第二类沟通电子的 闭路电讯系统新闻广播 电话会议 传真 电子信箱等 第三类 批评会 电话会议 纵向沟通障碍 1 信息泛滥2 时间压力3 组织氛围4 信息过滤 一张纸沟通 战争与法规 冲突与绩效 单位绩效 冲突水准 A B C 0 压力绩效 朋党之争 信息理解漏斗图 沟通漏斗 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 上行沟通的策略 对上级 建立信任走动管理 鼓励非正式的上行沟通共同进餐深入现场娱乐活动管理体制 背摔 程序 学生依次站在1 6米高的背摔台上 背对队友平直倒下 队友们在台下伸平双臂将其接住 规则 1 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前 以免向后摔时两手本能打开伤及他人 2 在上背摔台前 团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上 大声喊出激励的话语 3 进行背摔的队员要在后倒前大声喊 准备好了吗 所有队员喊 准备好了 这样才可进行背摔 相信我 没错的 结果的评价 工作努力 工作绩效 工作结果期望 商鞅变法时 曾于城南门外立一木棍 赏500金给将木棍移至北门的人 可无人尝试 为什么 千金买骨 建立信任 个人上行沟通的建议 对下级 选择而不是问答时间安排或地点安排 可选择办公室以外的地点 准备对策 两个以上个人要有倾向性建议 优劣对比 可能结果 工作中上行沟通具体应用四法 请示工作谈方案汇报工作谈结果总结工作谈过程回忆工作谈感想 下行沟通的策略 对上级 制定沟通计划 精兵简政 减少沟通环节 去繁从简 减轻沟通任务授权的加盟言简意赅 提倡沟通内容简洁明了启用反馈 但不要使用集体反馈 多介质组合 办房产 简 减 丰田五层结构 嗑瓜子 个人下行沟通的建议 对沟通个人 瓶颈 反思提方案 好交代 每一阶段的结果状态 但不指导具体怎么做 沟通要求获得方法 领导要提供解决方法接受意见 共谋对策 给尝试机会实践出真知 华为毛氏沟通策略 自我批评 神秘礼物 横向沟通 横向沟通的作用 保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足 为了配合 横向沟通的障碍 部门本位主义 短视对组织结构的偏见个性冲突 横向沟通的策略 内部顾客倾听而不是叙述换位思考选择正确的沟通形式设立沟通官员 制造直线权力压力 换位思考 个人横向沟通的建议 主动 谦让 体谅例如 临时插单 体谅对方的难处和需要自己先提供协作 再要求对方配合提前做好投资分析利弊 双赢结果例如 对你有帮助对我很重要 小道消息 葡萄藤 小道消息产生的原因 焦虑为了搞清楚支离破碎的消息作为联合群体的一种手段作为拥有权力地位的一种象征 减少小道消息的消极影响 马上透明 开诚布公 正本清源 马上透明 EG 肯德基的苏丹红事件 提供事实 驳斥谣言例如 要包括数据 马上说出对策 马上操作 修正 减少小道消息的消极影响 外部沟通 35 功与失每个人都有一不的理想 这种理想决定着他的努力判断的方向 就在这个意义上 我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身 这种基础 我叫它猪栏的理想 照亮我的道路 并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想 是善 美 真 爱因斯坦 美国 无论何时 不管怎样 我也绝不允许自己有一点灰心丧气 爱迪生 美国 对我来说 信念意味着不担心 杜威 美国 希望贯穿一切 临死也不会抛弃我们 波普 美国 希望永远在人的胸膛汹涌 人要经常感觉不是现在幸福 而是就要幸福了 波普 美国 毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理 培根 英国败的岭 可以用这五个字来表达 我没有时间 富兰克林 美国 马云语 今天很残酷 明天更残酷 后天会很美好 但绝大多数人都死在明天晚上 马云语 今天很残酷 明天更残酷 后天会很美好 但绝大多数人都死在明天晚上 想要有空余时间 就不要浪费时间 富兰克林 美国 忽视当前一刹那的人 等于虚掷了他所有的一切 富兰克林 美国 时间不可空过 惟用之于有益的工作 一切无益的行动 应该完全制止 富兰克林 美国 如果说时间是最宝贵的东西 那么浪费时间就是最大的挥霍你热爱生命吗 那么别浪费时间 也别和不值得交往的人来往 陈帅佛语懒鬼起来吧 别再浪费时间 将来在坟墓内有足够的时间让你睡的 富兰克林 美国 人生太短暂了 事情是这样的多 能不兼程而进吗 爱迪生 美国 真正的敏捷是一件很有价值的事 因为时间是衡量事业的标准 一如金钱是衡量货物的标准 所在在做事我有两个忠实的助手 企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱 而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新 一项权威的调查显示 与缺乏创新的企业相比 成功创新的企业能获得20 甚至更高的成长率 如果企业80 的收入来自新产品开发并坚持下去 五年內市值就能增加一倍 全球83 的高级经理人深信 自己企业今后的发展将更依赖创新 23 不创新 就灭亡 福特公司创始人亨利 福特24 可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力 著名管理顾问詹姆斯 莫尔斯25 创新是做大公司的惟一之路 管理大师杰弗里26 顾客是重要的创新来源 管理学家汤姆 彼得斯27 创新是惟一的出路 淘汰自己 否则竞争将淘汰我们 英特尔公司总裁安迪 格罗夫28 创造性模仿不是人云亦云 而是超越和再创造 哈佛大学教授西奥多 莱维特29 创新就是创造一种资源 管理大师彼得 杜拉克第五章管理就是沟通 沟通再沟通P69松下幸之助关于管理有句名言 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 管理离不开沟通 沟通已渗透于管理的各个方面 正如人体内的血液循环一样 如果没有沟通的话 企业就会趋于死亡 30 管理就是沟通 沟通再沟通 通用电器公司总裁杰克 韦尔奇31 沟通是管理的浓缩 沃尔玛公司总裁萨姆 沃尔顿32 管理者的最基本能力 有效沟通 英国管理学家L 威尔德33 不善于倾听不同的声音 是管理者最大的疏忽 美国女企业家玛丽 凯34 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 日本经营之神松下幸之助第六章管理就是决策P81美国著名管理学家赫伯特 西蒙指出 决策是管理的心脏 管理是由一系列决策组成的 管理就是决策 35 管理就是决策 美国著名管理学家赫伯特 西蒙36 世界上每100家破产倒闭的大企业中 85 是因为企业管理者的决策不慎造成的 世界著名的咨询公司 美国兰德公司37 正确的决策来自众人的智慧 美国社会学家T 戴伊38 一个成功的决策 等于90 的信息加上10 的直觉 美国企业家S M 沃尔森39 犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能 但也失去了成功的机会 美籍华裔企业家王安博士40 在没出现不同意见之前 不做出任何决策 美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德 斯隆41 不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里 美国经济学家托宾42 一次良好的撤退 应和一次伟大的胜利一样受到奖赏 瑞士军事理论家菲米尼43 抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键 美斯坦大学教授艾森哈特44 决不能在没有选择的情况下 作出重大决策 美国克莱斯勒汽车公司总裁李 艾柯卡45 如果有一个项目 首先要考虑有没有人来做 如果没有人做 就要放弃 这是一个必要条件 联想集团总裁柳传志第七章爱你的员工吧 他会百倍地爱你的企业P109法国企业界有一句名言 爱你的员工吧 他会百倍地爱你的企业 这一管理学的新观念 已经越来越深入人心 而且被越来越多的企业管理者所接受 实践使他们懂得 没有什么比关心员工 热爱员工更能调动他们的积极性 提高工作效率了 46 爱你的员工吧 他会百倍地爱你的企业 法国企业界名言47 管理是一种严肃的爱 美国国际农机商用公司董事长西洛斯 梅考克48 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多 美国西南航空公司总裁赫伯 凯莱赫49 感情投资是在所有投资中 花费最少 回报率最高的投资一个是我的耐心 另一个就是我的双手 法 蒙田36 无论什么时候 不管遇到什么情况 我绝不允许自己有一点点灰心丧气 爱迪生37 下苦功 三个字 一个叫下 一个叫苦 一个叫功 一定要振作精神 下苦功 毛泽东38 向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够 还要把每一步骤看成目标 使它作为步骤而起作用 歌德39 学而时习之 不亦说乎 孔子 论语 学而 40 要从容地着手去做一件事 但一旦开始 就要坚持到底 比阿斯41 要在这个世界上获得成功 就必须坚持到底 至死都不能放手 伏尔泰42 一个人只要强烈地坚持不懈地追求 他就能达到目的 司汤达43 一个人做事 在动手之前 当然要详慎考虑 但是计划或方针