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创建学习型营销团队 提高企业竞争力（漳州分公司 张文福）随着营销在塑造企业组织与顾客关系中逐渐处于主导地位，营销部门已经成为企业的核心，直接体现着企业的收益。提高企业的竞争力不完全是进行战略功能的设计和对组织层面的变革，组织设计再好，关键还要有优秀的团队来执行。省公司刘总在半年工作会上提出：“树立起全员经营的意识，统筹各方面的力量，让所有员工都来关心企业的经营工作，形成合力、敢拼争赢，促进各项业务发展。”没有一个优秀团队全面领会配合执行，再好的企业盈利模式设计都会在实施功效上打折扣。因此，在一个企业培养一支优秀的、学习型的营销队伍至关重要。一、当前营销团队存在的问题及原因1、营销团队未能发挥团队优势，协调性不强。2、个别人员透支公司总体资源，追求短期利益，从而影响全盘规划。3、长期有效的绩效管理机制还不够健全，不利于团队的成长和个人职业生涯设计。4、信息反馈不及时，信息报送制度不健全，未能及时准确地反应经营过程中存在的问题。5、只重单产品、单业务推进，而忽略了多业务多产品组合的推进。6、仅以价格、竞争的眼光去看待问题，未能充分了解客户需求，根据客户消费习惯，来调整、改变营销习惯。其内在原因可归纳为以下几点： 1、考核机制过于注重短期业绩，跨部门配合还很难找到很有效的考核办法。2、培训体系不够健全，企业战略、经营理念宣贯还不到位，员工转型所需的融合性知识培训不够系统化，自主程度不高。3、团队成员分工欠细，资源共享度不高，责任不够明确导致整体营销效果不佳。 4、员工的职业生涯缺乏合理设计，人员交流、融合及岗位设计还无法完全适应转型业务需要。5、团队缺乏效益意识，在大抓发展业务的同时，忽略了收入、成本和利润。以上原因导致营销团队在系统的执行上缺乏和谐，沟通不力，对任务的执行表现为浅层执行，系统性不强，使整个营销团队的整体优势无法系统的体现，产生不了“协同效应”，在转型中具体表现为厌战、畏难、信心不足。二、学习型营销团队及其特点所谓学习型营销团队，是指通过培养弥漫于整个营销团队的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的团队组织。与传统营销团队相比，学习型营销团队具有以下特点：1、理想性：学习型的营销团队是一个理想主义团队，营销人员都具有较鲜明的理想主义色彩和较积极人生观，他们自觉地把企业利益放在首位，把营销人生寄予为个人的理想目标，通过在艰苦的营销生涯中为企业做出奉献，创造良好的营销业绩当成个人理想的实现，企业是施展个人才能的理想平台，努力追求阳光下的利润，而不过多追求个人的经济回报，更不会借工作和职务之便获取不义之财。无论是企业处在巅峰状态还是陷入经营谷底，他们都会和企业荣辱与共。他们的努力和成功往往是企业成功。2、激情性：学习型的营销团队是一个充满营销激情的团队，不论这个团队的人员年龄结构如何，他们的心态永远是年青而充满营销激情的。它们最大的特色是充满了营销创意，不为市场困难所压倒，不为经典经验所束缚，不为传统框架所约束，更不以目前业绩为满足。团队人员具有较强烈的营销观念创新激情，并乐以实践。3、变革性：学习型营销团队是一个理想主义团队，营销人员具有较强烈的对传统规则的“否定”。不迷信权威和教条，不满足现状，总想通过改革来打破旧有框架，并大胆追求和偿试一种新方案，他们的工作过程充满了创造。即使在多变的市场，他们也总能通过变革来适应现状。4、学习性：学习型的营销团队是一个善于学习的团队。在这种团队里，无论是机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识。营销人员都具有对新知识的渴望和再学习的意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。三、关于如何创建学习型营销团队的几点探讨1、企业文化是创建学习型营销团队的铺路石企业文化作为企业所共有的价值体系，它是一种理性的约束，通过将企业的共同价值观使员工的行动自觉趋向一致，符合企业的规范。在创建学习型营销团队的过程中，通过企业文化建设活动，将团队协作、学习创新、坦诚沟通等理念贯彻到团队每位成员，在全体员工中逐步形成团结互助，平等友爱，健康向上的新时代人际关系，形成尊重知识、尊重人才和人人勤奋学习的良好氛围，不断提高员工的学习力、创造力、自我超越的能力。华为公司的营销团队被誉为“铁军”，不仅在国内业绩突出，而且产品远销欧非亚，这首先与华为的企业文化有关。任正非在致新员工书中写道：“华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。” 创建学习型营销团队需要有较强的创新意识、百折不挠的意志，否则，很难达到预期效果。而只有健康、积极、向上的企业文化体系，才能够激励全体员工聚精会神地向既定的目标冲刺，从而推动创建工作的顺利进行。2、学习是学习型营销团队的能量和生命力美国管理学者彼得圣吉曾断言：“未来企业争胜的本钱是学习。”通过学习和实践，就能获得持续发展的源头活水，形成恒久的竞争能力。那么如何让这支营销团队善于学习呢？一是制度：建立规范、有序、持续的学习制度，持之以恒执行。把学习的必要性通过制度确立起来，增强员工学习的积极性，使员工不仅具备良好的学习能力，还养成自觉学习、坚持学习的习惯。二是培训：加强员工培训，提高员工的综合素质。员工素质对员工个人来说，是从业、生存、实现人生价值的根本；对企业来说，是品牌优势、企业形象、竞争实力的保证。作为一名合格的营销团队成员，必须具备各方面的知识，如转型业务知识、专业知识、营销理论知识、销售技能技巧知识以及沟通知识等。而对于任何一个人来说，这些知识不可能是先天具备的，所以说培训是员工掌握技能的手段，胜任营销工作的必须。同时通过参加培训活动，让员工切实感到学习对自己从业、谋生的质量和实现个人理想有着非同一般的作用，从而提高学习的自觉性，树立终身学习的理念。三是评估：每次培训过后团队成员需要做相应的实效评估，测评每次学习培训后的变化与效果，看看是否有针对性的解决了相应的实际问题？是否是老问题解决了，但新的问题又出现了？针对新的问题团队成员再次进行集体解决，每次学习后解决的一个问题都等于解决了一批问题，因为在营销中问题都不是孤立存在的。3、目标是激励一个学习型营销团队发挥潜能最大化的标杆一个学习型营销团队，要制定具体、合理、清晰的目标，这个目标必须有强大的吸引力和可实现性，否则只能是海市蜃楼。一要将企业的营销目标分解到团队，再将团队的目标分解到个人，形成企业的目标体系，让每个成员都明确自己的目标；二要分析为完成营销目标必须具备的条件；三要比较现有条件与必须达到的条件之间的差距；四要制定达到条件的措施，尤其是团队成员如何提升自己的措施，或者说是学习计划。目标制定后，为了确保计划任务的完成，要根据计划的要求，制定具体合理的分解和执行步骤，制定包括对工作业绩、工作态度、协作精神、工作能力在内的评价标准，并定期进行检查评估，发现偏差及时纠正。力求每一个分解目标的行动方案能超额完成，通过每一个分解目标的超额完成达到对总体营销目标“互补平衡”。4、制度是学习型营销团队正常运转并发挥其积极作用的保证一是通过制度明确成员分工及岗位职责，每个团队成员在团队中都担当不同的角色，承担相应的责任，充分发挥各自的作用。团队中每个成员都必须依靠他人来获得信息、资源以及支持，每个人都依靠与其他人合作才能完成预定的工作目标。 二是通过制度提高信息沟通与知识共享，团队是典型的知识信息共享与内生知识和经验的平台。每个成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动，每个成员有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，传授经验。 三是通过制度加强自我管理与授权，每个团队成员在团队工作中既要承担相应的责任，同时也享有相应的管理自己的工作和内部流程的自主权。既要依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，又要充分授权，以发挥每个成员的主动性与创造性，实现由他律管理向自律管理的转化。5、激励是促进学习型营销团队发展的有效手段激励是调动团队成员积极性、创造性的一种最好的方法，在激励的内容上，物质激励是基础，但不能忽视非物质激励，如表彰、竞赛、晋升等。团队主管除及时对业绩优秀的员工进行物质、荣誉、疗休养等方面的激励外，还应为其提供职业生涯发展通道。对营销团队的成员的整体素质如忠诚度、学识能力、人格气质、包容度、及营销目标有全面的了解，设计好对营销团队的骨干人员的职业成长计划，对于比较落后的成员，根据其工作性质和特点，通过多种方式进行培训，尽可能形成一个稳定的内部营销环境。同时要加强团队成员间的沟通，创建良好的工作氛围，为所有员工创造一个舒心的工作环境。企业营销团队就好比阵地战强攻中的冲锋队，不但起攻城拔寨的作用，同时也承受浴血沙场的危险，可以说营销团队的胜利是企业的胜利。创建学习型营销团队，提高综合信息服务的意识，提高产品组合营销的意识，实现从竞争导向客户导向转变，从单一的产品经营向品牌经营和多产品捆绑经营转变，