中国移动运维支撑子系统操作手册.doc

EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 技 术 文 件 技术文件名称 EOMS 运维支撑子系统操作手册 技术文件编号 版 本 V2 0 文件质量等级 A 级 共 35 页 包括封面 拟 制 于周理 审 核 会 签 标准化 批 准 南京中兴软创科技股份有限公司 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 文档修订记录文档修订记录 版本号2 0制定日期制定日期2004 12 8制定人员制定人员于周理 修订版本号修订版本号修订日期修订日期修订人员修订人员修订内容修订内容 2 02004 12 8于周理创建文件 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 目目 录录 1运维经验库运维经验库 5 1 1运维经验库管理 5 1 1 1增加运维经验 6 1 1 2修改运维经验 7 1 1 3审核运维经验 8 1 1 4作废运维经验 9 1 2 运维经验库查询 9 2发布管理发布管理 11 2 1信息栏目定制 11 2 1 1增加信息栏目 12 2 1 2修改信息栏目 13 2 1 3删除信息栏目 14 2 2维护信息发布 15 2 2 1发布信息 15 2 2 2修改信息 16 2 2 3删除信息 17 2 3撰写公告 17 2 3 1撰写公告 18 2 3 2修改公告 18 2 3 3审核运维经验 19 2 3 4强制失效公告 19 2 4审核公告 20 3工单考核工单考核 20 3 1工单考核配置 20 3 1 1新增考核部门 21 3 1 2修改考核满分 22 3 1 3增加考核指标 22 3 1 4删除考核部门 23 3 1 5删除考核指标 23 3 1 6修改考核指标 24 3 2工单考核结果查询 25 3 2 1查询考核结果 25 3 2 2查看工单考核规则 26 4KPI 指标展示指标展示 27 4 1指标展示定制 27 4 1 1新增单一指标多时间统计 27 4 1 2新增单一指标多指标类别统计 28 4 1 3新增单一指标多地州统计 29 4 1 4新增多指标统计 30 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 4 1 5修改 31 4 1 6删除 32 4 2BOSS 指标展示 33 4 3网管系统指标展示 34 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 运维支撑运维支撑 1 1运维经验库运维经验库 1 1 运维经验库管理运维经验库管理 点击 运维经验库 运维经验库管理 进入运维经验库管理界面 如图 1 2 图 1 图 2 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 1 1 1 增加运维经验增加运维经验 1 在运维经验树中选择以知识库 点 增加经验 按钮 如图 3 图 3 2 在弹出的新增专家经验对话框中 输入案例简述 选择专业 输入时限 设备型号 设 备厂家等 如图 4 图 4 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 3 点 确定 按钮 新增专家经验完成 1 1 2 修改运维经验修改运维经验 1 在运维经验列表中选中一运维经验项 右键 点 修改故障处理经验 如图 5 图 5 2 在弹出的修改故障处理经验对话框中 修改案例简述 专业 处理时限等 如图 6 图 6 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 3 点 确定 按钮 运维经验修改完成 1 1 3 审核运维经验审核运维经验 1 在运维经验列表中选中一运维经验项 右键 点 审核故障处理经验 如图 7 图 7 2 弹出审核故障处理经验对话框 如图 8 图 8 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 3 点 通过 按钮 审核通过 点 不通过 按钮 审核不通过 1 1 4 作废运维经验作废运维经验 1 在运维经验列表中选中一运维经验项 右键 点 作废故障处理经验 如图 9 图 9 2 弹出提示 你确认要作废该经验吗 如图 10 图 10 3 选择 确定 则作废经验 选择 取消 则不作废 1 2 运维经验库查询运维经验库查询 1 点击 运维经验库 运维经验库查询 进入运维经验库查询界面 如图 11 12 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 11 图 12 2 输入查询条件 点 查询 按钮 显示查询结果 如图 13 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 13 2 2发布管理发布管理 2 1 信息栏目定制信息栏目定制 点击 发布管理 信息栏目定制 进入信息栏目定制界面 如图 14 15 图 14 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 15 2 1 1 增加信息栏目增加信息栏目 1 在运维信息专题树中 右键 点 创建类别 或者选中以专题项 右键 点 创建子 类别 如图 16 17 图 16 图 17 2 输入信息栏目名称 备注 选择组织和权限 如图 18 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 18 3 点 确定 按钮 新增信息栏目完成 2 1 2 修改信息栏目修改信息栏目 1 在运维信息专题树中选中一信息栏目项 右键 点 修改 如图 19 图 19 2 修改信息栏目名称 备注 权限等 如图 20 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 20 3 点 确定 按钮 信息栏目修改完成 2 1 3 删除信息栏目删除信息栏目 1 在运维信息专题树中选中一信息栏目项 右键 点 删除 如图 21 图 21 2 弹出提示 你确定要删除信息栏目吗 如图 22 图 22 3 点 确定 按钮 则删除信息栏目 点 取消 按钮 不删除 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 2 2 维护信息发布维护信息发布 点击 发布管理 维护信息发布 进入维护信息发布界面 如图 23 24 图 23 图 24 2 2 1 发布信息发布信息 1 选择一应用专题 点 发布信息 如图 25 图 25 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 2 在弹出的撰写信息对话框中 输入信息主题 内容 上传附件 如图 26 图 26 3 点 确定 按钮 信息发布完成 2 2 2 修改信息修改信息 1 选择一信息应用专题 选中一已发布信息项 右键 点 修改 如图 27 图 27 2 在弹出的修改信息对话框中 修改信息主题 内容 修改上传附件 如图 28 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 28 3 点 确定 按钮 信息修改完成 2 2 3 删除信息删除信息 1 选择一信息应用专题 选中已发布信息项 复选 点 删除信息 如图 29 图 29 2 选中的信息项被删除 2 3 撰写公告撰写公告 点击 发布管理 撰写公告 进入撰写公告界面 如图 30 31 图 30 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 31 2 3 1 撰写公告撰写公告 1 点 撰写公告 如图 32 图 32 2 在弹出的撰写公告对话框中 选择发布范围 输入公告主题 内容 选择有效时间 上 传附件等 如图 33 图 33 3 点 确定 按钮 撰写公告完成 可以在代发布公告中查询到 2 3 2 修改公告修改公告 1 在待发布公告列表中选中一公告项 右键 点 修改 如图 34 图 34 2 在弹出的修改公告对话框中 修改发布范围 公告主题等 如图 35 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 35 3 点 确定 按钮 公告修改完成 2 3 3 审核运维经验审核运维经验 1 选择一公告项 点 删除 如图 36 图 36 2 弹出提示 你确认要删除吗 如图 37 图 37 3 点 确定 按钮 则删除 点 取消 按钮 不删除 2 3 4 强制失效公告强制失效公告 1 选择一公告项 点 强制失效 如图 38 图 38 2 公告强制失效成功 在已失效公告中显示失效公告列表 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 2 4 审核公告审核公告 1 点击 发布管理 审核公告 进入审核公告界面 如图 39 40 图 39 图 40 2 选中一待审核公告 右键 点 审核 如图 41 图 41 3 选择 通过 点 确定 按钮 则审核通过 选择 不通过 点 确定 按钮 则审 核不通过 如图 42 图 42 3 3工单考核工单考核 3 1 工单考核配置工单考核配置 点击 工单考核 工单考核配置 进入工单考核配置界面 如图 43 44 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 43 图 44 3 1 1 新增考核部门新增考核部门 1 在考核部门列表中 右键 点 新增考核部门 如图 45 图 45 2 在弹出的新增部门考核指标对话框中 选择部门 输入满分 指标等 如图 46 图 46 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 3 点 确定 按钮 新增考核部门完成 3 1 2 修改考核满分修改考核满分 1 在考核部门列表中选中一组织部门 右键 点 修改考核满分 如图 47 图 47 2 在弹出的修改部门满分对话框中 修改满分值 如图 48 图 48 3 点 确定 按钮 考核满分修改完成 3 1 3 增加考核指标增加考核指标 1 在考核部门列表中选择一组织部门或考核指标 右键 点 增加考核指标 如图 49 图 49 2 在弹出的新增考核指标对话框中 输入指标要求 选择考核模式等 如图 50 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 50 3 点 确定 按钮 增加考核指标完成 3 1 4 删除考核部门删除考核部门 1 在考核部门列表中选中一组织部门 右键 点 删除考核指标 如图 51 图 51 2 弹出提示 你确认要删除该部门吗 如图 52 图 52 3 点 确定 按钮 删除考核部门完成 3 1 5 删除考核指标删除考核指标 1 在考核部门列表中选中一考核指标 右键 点 删除考核指标 如图 53 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 53 2 弹出提示 你确认要删除该指标吗 如图 54 图 54 3 点 确定 按钮 删除考核指标完成 3 1 6 修改考核指标修改考核指标 1 在考核部门列表中选中一考核指标 右键 点 修改考核指标 如图 55 图 55 2 在弹出的修改考核指标对话框中 修改考核指标要求 扣分 如图 56 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 56 3 点 确定 按钮 考核指标修改完成 3 2 工单考核结果查询工单考核结果查询 点击 工单考核 查询工单考核结果 进入工单考核结果查询界面 如图 57 58 图 57 图 58 3 2 1 查询考核结果查询考核结果 1 选择查询条件 如图 59 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 59 2 点 确定 按钮 显示查询结果 如图 60 图 60 3 2 2 查看工单考核规则查看工单考核规则 1 在组织部门列表中选中一组织部门 右键 点 显示工单考核规则设置 如图 61 图 61 2 弹出部门考核指标明细对话框 如图 62 图 62 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 4 4KPIKPI 指标展示指标展示 4 1 指标展示定制指标展示定制 点击 KPI 指标展示 指标展示定制 进入指标展示定制界面 如图 63 64 图 63 图 64 4 1 1 新增单一指标多时间统计新增单一指标多时间统计 1 选择指标展示分类 在指标定制项列表中 右键 点 新增单一指标多时间统计 如图 65 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 65 2 输入指标展示定制名称 选择 KPI 指标标识 汇总粒度 开始时间 结束时间 地理 粒度等 如图 66 图 66 3 点 确定 按钮 新增单一指标多时间统计完成 4 1 2 新增单一指标多指标类别统计新增单一指标多指标类别统计 1 选择指标展示分类 在指标定制项列表中 右键 点 新增单一指标多指标类别统计 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 如图 67 图 67 2 输入指标展示定制名称 选择 KPI 指标标识 汇总粒度 开始时间 结束时间 地理 粒度等 如图 68 图 68 3 点 确定 按钮 新增单一指标多指标类别统计完成 4 1 3 新增单一指标多地州统计新增单一指标多地州统计 1 选择指标展示分类 在指标定制项列表中 右键 点 新增单一指标多地州统计 如图 69 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 69 2 输入指标展示定制名称 选择 KPI 指标标识 汇总粒度 开始时间 结束时间 地理 粒度等 如图 70 图 70 3 点 确定 按钮 新增单一指标多地州统计完成 4 1 4 新增多指标统计新增多指标统计 1 选择指标展示分类 在指标定制项列表中 右键 点 新增多指标统计 如图 71 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 71 2 输入指标展示定制名称 选择汇总粒度 开始时间 结束时间 地理粒度等 如图 72 图 72 3 点 确定 按钮 新增多指标统计完成 4 1 5 修改修改 1 选择指标展示分类 在指标定制项列表中选中已指标定制项 右键 点 修改 如 图 73 EOMS 电子运维值班管理子系统操作分册 图 73 2 修改指标展示定制名称 选择汇总粒度 开始时间 结束时间 地理粒度等 如图 74 图 74 3 点 确定 按钮 修改指标定制项完成 4 1 6 删除删除 1 选择指标展示分类 在指标定制项列表中选中已指标定制项 右键 点 删除 如 图 75 EOMS 电子运