旅游业电子商务的发展战略-论文.doc

。教学单位 经济与管理学院 学生学号 本科毕业论文（设计）题 目 旅游业电子商务的发展战略 学生姓名 专业名称 经 济 学 指导教师 2012年12月11日旅游业电子商务的发展战略摘 要：信息高速时代，旅游电子商务业务紧跟发展，开发的如火如荼。以远程通信业、信息业、旅游业为驱动力的21世纪，一方面人们对旅游的需求程度、需求形式、消费理念、消费方式发生质的变化；另一方面旅游业市场格局、经营观念、宣传方式、促销手段发生相应的变化。以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系的旅游电子商务，为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与国外旅游电子商务的发展状况，从中分析差距，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词：信息时代；旅游电子商务；电子商务模式；发展策略Tourism electronic commerce development strategyAbstract: Information age of high speed tourism electronic commerce business with development, the development of like a raging fire. With remote communication industry, information industry, tourism as the driving force in the 21st century, on the one hand, people to travel the level of demand, the demand form, consumption idea, consumption patterns happen qualitative change; On the other hand, tourism market, management concept, propaganda way, promotion means changes of. Take the network as the main body, tourism information database, electronic business bank as the foundation, using the most advanced electronic means operation tourism and its distribution system business system of tourism electronic commerce, for the vast number of peers tourism provides an Internet platform. Our country tourism electronic commerce development is in a series of background began, going through the process of relatively twists and turns in our country, compares the tourism electronic commerce and the tourism electronic commerce development condition, to analysis of the gap, and puts forward the further development of our country tourism electronic commerce strategy.Keywords: The information age; Tourism electronic commerce; The electronic commerce mode; Development strategy目 录引 言1（一)研究目的和研究意义6（二）国内外研究现状 6一、信息时代下电子商务旅游业的现状分析7 （一）旅游电子商务的含义 7（二）国内外电子商务旅游业的发展现状 8（三）开展旅游电子商务的必要性和可行性 9二、传统旅游业与电子商务旅游业的比较10（一）传统旅游业的含义及其特点的分析 10（二）传统旅游业发展所面临的弊端与挑战 11（三）电子商务旅游业相对于传统旅游业的发展优势 11三、中国旅游业发展电子商务存在的问题13（一）旅游网站建设质量有待提高 13 （二）网络交易安全性较低 13（三）旅游企业人才缺乏 13四、我国旅游业电子商务发展策略分析14（一）发挥政府组织功能，扶持旅游电子商务发展14（二）转变观念，实现资源整合，开展个性化服务 14（三）努力提高员工的素质，培养复合型人才14五、我国旅游电子商务前景分析及未来展望 15 六、结束语15七、参考文献16八、后记 17引 言（一)研究目的和研究意义本课题首先阐述了旅游行业电子商务运用的现状，分别了解国内与国外现阶段电子商务旅游业的发展状况，从而寻求旅游业电子商务自身的优势与发展潜力。结合传统旅游业的现状及旅游电子商务的发展形势，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。随着旅游者经验的日益丰富和生活水平的不断提高，他们变得越来越复杂和难以满足。旅游者要求得到更高质量的产品、更物有所值的体验和更快捷的服务。在体验了各种旅游产品和许多目的地之后，有经验、复杂的、要求更高的旅游者更依赖于电子媒体获得关于旅游目的地和旅游体验的信息，同时也会越来越多地通过电子媒体直接与供应商说明自己的需求，调查分析电子商务在旅游业方面的运用情况，解决传统旅游业现阶段面临的各种问题，是电子商务更好的融入到旅游行业当中，为消费者提供更加便利的条件。（二）国内外研究现状1.国内研究现状国内的研究文献中，研究者都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中，在一些文献中将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。还有一些研究者对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务”。研究者刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。2.国外研究现状在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物E-Business for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在旅游业中的理论研究也形成了一定的规模。文献中提及的信息技术不胜枚举，布哈里萨研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了3种主要媒介因特网、数字电视、移动设备的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯研究了智能信息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。布朗研究了旅游业对新兴移动技术的应用，着重讨论了3种信息技术：支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。从研究内容看，中英文文献差异不大，而研究角度、方法却大相径庭，英文的重实证、重微观，研究对象的选取不拘一格，从国际旅行社到农村小旅行社都可以作为例证；中文的则重宏观，仅以几家知名的旅行社为研究对象。一、 信息时代下电子商务旅游业的现状分析（一）电子商务旅游的含义旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。作为一门新兴产业，它的发展具有明显的特征及特性：首先，产品和价格信息最受关注，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。其次，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。第三，互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。（二）国内外电子商务旅游的发展现状 1.国内发展现状旅游业是我国第三产业的主导性产业。经过三十多年的发展，我国旅游业从小到大、由弱到强，逐步发展成为我国国民经济的重要产业，我国的旅游市场规模已跃居世界前列，旅游业的巨大潜力正在逐步爆发，进入快速发展的“黄金期”。我国正在成为全球最大的旅游市场，旅游业已进入大众化、产业化发展的新阶段。根据国家旅游局预测，到2015年，我国将成为全球最大的旅游市场。艾瑞预测未来5年中国在线旅游市场将保持40%以上的高增长率。2011年中国在线旅游用户覆盖数量持续增长。目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。旅游电子商务还处在初级阶段, 与发达国家相比还存在较大差距。国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小, 而进行过网上旅游预订的网民比例更小。我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低, 信息服务能力有限, 网络营销仅仅是一种时尚, 消费者的培育, 旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。作为一个拥有丰富旅游资源的大国, 我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长, 迎来更大的飞跃。2.国外发展现状国外旅游电子商务例如美国已经处于世界领先水平，不仅旅游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型功能比较齐全，涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，综观美国旅游电子商务的经营模式和运作方式，从中可以总结出一些值得借鉴的成功经验，如建立旅游资源数据库，旅游企业和旅游网站结盟，实行个性化定制服务，提高旅游网站访问量，推行电子机票等。因此发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。欧美发达国家, 旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示, 全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长, 一度占到全球电子商务总额20%以上。（三）开展旅游电子商务的必要性与可行性1.必要性旅游业必须搞网络化经营,这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业( 饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络，才能完成产品的促销和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本, 将特别适合于处理像旅游业那样的远距离和多批次的小额交易。如果将因特网用于旅游业, 可以节约促销费用,扩大市场覆盖面,提高工作效率, 从而大大降低运行成本。2.可行性旅游业搞网络化经营不仅迫在眉睫,而且旅游业相对于其它行业而言更需要电子商务,也更易于推广电子商务。首先,旅游电子商务在技术上最具有可行性。网上订票、预订酒店的方式虽然存在支付结算周期长等问题,但可以绕过目前网上交易在支付方式上的限制,把旅游产品迅速销售出去,而将来完全过渡到网上直接支付和结算的方式。因此,旅游电子商务应该成为网上交易的先行者。其次,利用网络可以迅速整合各种旅游资源,方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点、旅行社和交通工具,从而为旅游者节省了信息搜寻成本,并便于旅游者在不同旅游项目、旅游线路和旅游方式之间进行比较,以选择出最适合自己的旅游项目、路线和方式。另外,旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场。由于传统的随团旅游方式因其缺乏主题旅游特色和良好的服务质量，已经逐渐被年轻的旅游者所放弃，而更多的旅游者开始倾向于选择散客游和亲人、朋友组成的小团体自助游的方式。在我国旅游业4000多亿元的产值中,有90%来自于商业散客和家庭自助游，这说明这是一个潜力极大的市场，但是目前各旅行社和旅游景点都没有专门针对这一市场进行专项研究和开发，而旅游电子商务是专门开发这一市场的最好形式。因为各旅游景点、旅游服务设施和旅游者在空间上都是分散的,要把这些分散的资源组成一个服务生产体系，必须要有一种便捷而且成本较低的网络体系，以前是旅行社本身担当了这一任务，但是由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”,一方面使得旅游者的利益常常得不到保护，另一方面由于旅行社经营的线路也是有限的,旅游者往往不能在一家旅行社里任意选择,旅游者的希望得不到较大的满足。而电子商务在这些方面具有独特的优势,它把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来,降低了信息搜寻成本,旅游者不仅可以在不同旅行社的旅游线路方面进行比较和权衡,而且能够找到愿意和自己一起出游的伙伴,进一步降低了旅游花费。二、 电子商务旅游业与传统旅游业的比较（一）传统旅游业的含义及其特点分析我国目前的旅游业是粗放型，效益低，在资源整合、营销方面与世界水平差异明显，由于这种低收益不完善的旅游策略，使得旅游市场的秩序越来越混乱，不仅增加了旅游业部门的压力，也使得消费者的利益受到了极大损害。消费者在出行过程中受到欺诈的现象在近些年来屡见不鲜。除了当地政府和部门应加大执法力度之外，旅游业部门也应该从根本上认识这些现象产生的原因，通过分析，找到更有效的手段来推出新形式的旅游模式，不仅可以解决当前旅游业中的各种危机，也能够吸引更多的国内外旅游消费者。（二）传统旅游业发展所面临的弊端与挑战目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。传统的旅游业方式不仅费人费时费力，而且在运行的过程中也会由于管理不当而引起很多的问题。1.营销手段 以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品，但效果往往难尽人意，而且成本高。 2.商品交易 旅游业的商品交易都是通过现金交易完成，顾客随身携带现金，既不安全，也比较烦琐。 3.联系方式 旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系，时间长且费用高。落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展，传统旅游业要想实现自己的转型，应对当前的形势变化，必须对自己目前存在的问题进行一番梳理，找到问题的根源和解决对策，以便在当今旅游业的激烈竞争中求得生存和发展。目前，国内网上旅游企业，大多数以“酒店+机票”预定服务为主，酒店预定业务占收入来源的绝大多数，也有部分商家提供在线旅游的预定服务。（三）电子商务旅游业相对于传统旅游业的发展优势作为新兴产业，电子商务具有势不可挡的发展趋势，在现阶段科学技术高速发展的社会，网络的运用已经不再是一门新鲜话题，但如何运用网络技术，来创造更多的商业机遇，促进经济的发展，已经成为各商业部门争相思考的话题。当前，旅游业的繁荣局面正是为网络技术的运用提供了一个新的开发方向。新型旅游业取代传统旅游业已经成为必然趋势，电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，从而达到降低成本、让利于消费者的目的。此种方便、快捷、准确的全新商务过程，将是新经济发展的巨大推动力，将成为今后众商家和企业间竞争的主要手段，也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间。第一，给旅游业带来新的发展动力 旅游电子商务与传统旅游模式相比，将把旅游业推进一个全新的发展平台，体现在：一是提供新的发展模式，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、财力和物力，降低了成本；二是由于电子商务具有开放性和全球性的特点，突破了时间和空间的限制，使旅游交易活动可以在任何地点、任何时间进行，从而大大提高了效率，提高了服务质量，为旅游企业创造了更大的机会；三是旅游电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了旅游经济运行的方式；四是旅游电子商务提供了丰富的信息资源，可增加新的旅游需求。随着旅游产品网上销售的发展，形成服务活动的全球化，网络技术将会带来新的管理模式，使旅游业的效益和服务质量得以提高，旅游需求从而得到最大的满足。第二，降低了旅游企业经营成本，为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。首先，企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于网络可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系，而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全球范围的消费者浏览查询；利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。其次电子商务借助电子邮件实现网上订购，提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查，控制整个交易过程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。第三，对于消费者来说，旅游电子商务的优势：1、便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息，为其提供目的地预览并为决策提供参考信息；另外也可以利用品牌优势及第三方认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候、跨地域的服务。2、优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本，使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务，还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来实惠。3、个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求，愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务，来满足人们消费方式的改变，以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。三、 中国旅游业发展电子商务存在的问题及原因（一）旅游网站建设质量有待提高部分旅游网站由于在规划时对旅游行业缺少全面、深刻的认知，因此没能找准网络营运的切入点，部分国内旅游网站照搬照抄国外旅游网站的现成模式,一味模仿,缺乏创意，成为美国、英国等发达国家网站的中文版本，根本无法呈现出自身的特色和亮点。此外，还有部分国内旅游网站试图先把网站建设起来，然后再完善其内容,形成市场卖点后上市，上市后再把资金套回来，这是以资本运营方式来经营网络企业。如果缺乏旅游主营业务的支撑,网站旅游信息就会更新缓慢,内容单调贫乏，导致在线交易冷淡，根本无法唤起游客的兴趣与注意力,最终导致网站经营的利润微乎其微。（二）网络交易安全性较低影响电子商务安全的因素很多。首先,电子商务的基础设施是互联网,由于在互联网设计之初,只考虑方便性与开放性,这使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击或有组织的入侵,也会由于系统内部不规范使用和恶意的破坏,使得网络系统遭到破坏,从而导致信息泄露。其次,作为电子商务重要环节的电子支付,也是通过网络实现的,而因网上支付信用卡被盗的事件已经屡见不鲜。再次,旅游电子商务是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的,如何保证与传统的物流商业类似票据传递和商业确认,客商抵赖的纠纷时有发生，成为我国旅游电子商务安全交易的又一大障碍。（三）复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识，对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰，人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。四、 我国旅游电子商务发展策略（一）政府大力扶持，积极创造广泛的电子商务信息平台旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。除此之外，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。（二）转变观念，实现资源整合，开展个性化服务旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量。网站是电子商务的最重要最核心的部分，虽然旅游电子商务网站的时效性并不像门户网站那样强，但仍然必须注意更新和维护。不仅要加大对网站内容的建设，更应该注重向消费者提供更加完善的服务信息好服务向导，例如：（1）信息查询服务（2）在线预订服务（3）客户服务（4）代理人服务等，这些服务项目，不仅可以给消费者提供更加清晰的操作信息，而且可以增加消费者的信赖度和好感度，对旅游企业的发展是个极大地帮助。（三）努力提高员工的素质，培养复合型人才除了要加大力度为旅游电子商务发展创造良好的环境外，应加强旅游电子商务人才的专门研究，加快电子商务专业人才的培养，随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。从而实现更重要的从旅游电子商务本身运作上的发展，切实提高电子商务发展与应用能力和水平。五、 我国旅游电子商务前景分析及未来展望从未来的发展趋势看，旅游电子商务在世界范围内将焕发出蓬勃的生命力。因为，旅游业发展目前正出现两种新的趋势：一是旅游者希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务；二是旅游企业也需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需要，并根据客户的需要提供各种相关的服务。电子商务是满足这两种需求的重要方式，因此，旅游与电子商务的“联姻”将会越来越紧密。随着电子商务的深层次应用，旅游电子商务将会越来越显示出它的优越性。与此同时，在旅游业全面使用电子商务技术之后，现有旅行社的数量将大量减少，将会逐渐被网上旅游服务公司所取代。可以说，未来国际旅游业的竞争将会在一定程度上表现在旅游电子商务的竞争。世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。结束语旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率,及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。作为新兴产业，旅游电子商务的发展还需要人们不断的去探索和开发，找出其中的不足，通过不断实践，完善其发展，从而更好的为消费者服务。参考文献1 李乐京，陈志永，梁玉华. 社会责任视角下的景区公司成长模式研究以天龙旅游开发投资经营有限责任公司为例M.安徽农业 学.2007,35(20)：6263-6265. 2 纪根立以六大转变推进我省旅游经济又好又快发展J. 今日浙江.2007(11):50-51. 3 肖建成，余蓉旅游电子商务在旅游业中的应用前景J 2004，(1): 275-275. 4 袁基瑜，于