门诊病人的人文关怀.doc

门诊病人的人文关怀132数据不听患者叙述,只注意局部而忽略全身,应该从单纯的生物学诊治转向生物,心理,社会的立体诊治.2具备广博的专业知识和精湛的技术医学是一门深奥,广博的科学,要求医者博学多才,上知天文,下知地理,中知人事.清代着名医学家赵晴初指出:医非博不能通,非通不能精,非精不能专,必精而专,始能博而约.在诊治过程中,医生高超的医术,娴熟的技能容易使医患之间技术水平上的沟通获得成功,进而有利于非技术水平上的沟通和良好医患关系上的建立.3培养良好的道德品质和心理素质医务工作者要自觉进行道德品质的塑造,把符合社会要求的医德规范内化为自身的医德要求,如爱惜生命,尊重患者,恪尽职守,不谋私利等等.医德主查查墨蔓2o卷第4期(总第167期信念的树立是一个长期积累,强化的过程,医务人员应经常自觉的自我省察,经过长期的自我教育,将社会要求的各种医德规范变成自己稳固的观念.同时,医务人员应具备良好的心理素质,困难面前百折不饶,应对从容,培养对压力与挫折的承受能力,以饱满的精神和积极的情绪激励患者树立战胜疾病的信心.良好的医患关系是医患双方共同努力的结果,两者缺一不可.然而,医疗部门和医务人员在提供医疗,保健服务的过程中仍起主导作用.良好的医患关系不仅为患者带来愉悦的情绪反应,可以消除和减轻患者的疾病,有利于医疗工作的顺利进行,对于医生本人也使医疗活动充满了生气,并从中获得较多的心理满足.门诊病人的人文关怀重庆市第七人民医I(400054)吴华况榕中图分类号:1147文献标识码:A文章编号:160783292010)0d一(0132)一(o2)随着社会的进步,生活节奏的加快,竞争更加激烈,人们的身心都经受着重负和考验,心理平衡易失调,从而引起心理,生理性疾病.生病后,人们对医疗护理的需求日益提高,而护理在其中也充当了极其重要的角色.以人为本,提倡人性化护理,就需要与患者进行有效沟通,了解患者的需要,使患者心情舒畅,配合治疗,因此准确把握就诊病人的生理心理状态,并给予恰当的人文关怀就显得非常重要.1营造温馨,舒适,安全,舒心的就医环境门诊是患者就医的第一个环节,医务工作者的言谈举止,行为表现直接代表着医院的形象.热情的接待,端庄的仪表,和蔼的态度,耐心的解释,细心的指导,良好的就医环境和卫生宣教工作会给患者留下良好的第一印象.所以,我们要根据各种不同病种,不同需要,尽量给患者提供温馨,快捷,舒适,安全的就医环境.比如,在门诊大厅醒目的地方各楼层,电梯内挂就诊导引图,避免患者盲目奔波;在大厅处挂有当日专家特长及出诊时间,方便患者择时就医;公示药物品种,价格一览表,让病人清楚明白;候诊大厅摆放干净舒适的候诊椅,方便等待让门诊大厅安静有序;设置电子大屏幕,滚动播放卫生宣教知识,让病人和家属广泛了解更多的健康知识.2开展便民服务门诊导医台常年备有冷热开水,供病人使用;备有纸笔,眼镜,针线,雨伞,轮椅车等,方便特殊情况发生时的需要.3实施全程护理服务.合理安排.缩短就诊时间本院开展了划价收费一并完成,这大大减少了患者的排队时间.导医护士在患者需要帮助时全程陪同就诊,对行动不便的患者协助其挂号,就诊,检查,取药等,对需要住院的患者,由导医护士陪同办理人院手续,并送到相应科室.特别是对初次来院的,远道的农村患者及文化层次较低的患者,对医院环境不了解,对整个就医程序不熟悉,对医生的诊疗水平缺乏信心,可能会有焦虑担心的心理,导医护士给予特别的关爱,主动协助就诊,为他们提供全程优质服务,缩短就诊时间,提高了病人的满意度.4护理中的人性化服务护理祖先南丁格尔说:护理是一门艺术,它不仅仅只表现在护士优雅的举止,整洁的仪表,轻盈的动作,给人以美感,更重要的是体现出我们护士对患者的真情实感.现代护理观认为,医院的护理工作必须针对患者不同的身,心,社会,文化需要,提供适合于患者的最佳护理,即人性化护理.人性化护理以患者为中心,思想内涵体现在我能为患者做什么,这就要求护理人员必须改变以往的护理工作程序,通过细微之处来体现对生命健康的关注.所以,我们要充分了解每一位患者的需求,将以往自己实施什么护理,患者就接受什么护理的旧模式,转变为患者需要什么,我就护理什么的人性化模式.5转变服务理念人性化护理以尊重患者的生命价值,人格以及尊重个人隐私为核心,是一种创造性,个性化,整体,有效的新生护理模式,其目的是为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医的全过程中感到方便,舒适和满意.传统的医学模式只关注疾病而忽略了人,新的医学模式要求关注患者从生理到心理,社会的整体感觉,给人提供较好的健康照顾,帮助患者获得较高水平的健康,提高生活质量.门诊护士面对的是多种多样的患者,其服务不同于一般的服务,为此,要求护士是全科护士,不仅要有熟练的操作技术,良好的心理素质,高度的责任感,更要更新护理服务理念,变被动服务为主动服务,以人性化护理为宗旨,在工作中注重八心(爱心,热心,细心,耐心,关心,虚心,责任心,同情心),五勤(脑勤,眼勤,口勤,手勤,脚勤),三护士杂志2010年第20卷麦堡塑f墨蔓鱼塑轻(说话轻,走路轻,关门轻),三问(问好,问病情,问需要),二尊重(尊重患者的人格和尊严,尊重患者的各项权利和需求).转变医院要我做什么的传统理念为患者需要我做什么的理念,树立患者的需要就是护理的责任的服务宗旨,转变单纯完成操作的传统工作模式为人性化工作模式,使护理质量的提高更直接,更具体.护理人员还要充分发挥护士的多重角色功能,扩大护理范畴,给患者提供家庭式的照顾和关怀,使患者感受到人性关怀的温暖,获得单纯生物医疗所达不到的满足感和安全感.6展望卫生部副部长马晓伟指出,通过改进护理工作,提高中国分类号:111192.6133护理质量,增强护理工作的人文关怀,将有利于促进构建和谐医患关系.随着医改的步步深入,营造优良执业环境,提供优质护理服务,倡导以人为本,注重人的需要,强调对人的尊重和关怀已成为现代护理的服务理念.现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容与责任,要充分体现以人为本的人性化服务理念,护理工作者应加强科学知识和人文关怀知识的学习,提高自身素质,将以人为本的服务理念融入到日常护理工作中,融情感服务,文化服务于技术服务中,使护患关系在和谐,相互信任的氛围中进行.急诊科护士心理疲劳的原因与预防山东省招远市毕郭医I%(265412)纪希芝文献标识码:A文章编号:1607-8329(2010)04一(0133)一(02)心理疲劳是当其行为活动强度不大,但活动的紧张程度较大或由于过程简单重复而造成的心里不安和疲乏感,其表现是隐性的,主要是长期从事紧张的脑力劳动或非常的环境刺激而引起的行为活动能力的减退,具有以下几个基本特征.双重性:心理疲劳不仅使人的行为能力降低,而且有使人的行为意志减弱的趋势.这是人体无意识的自我保护的功能性反映,因而对人的行为具有积极和消极两方面的影响.可调适性:心理疲劳经过相应的时间休息,进行调适恢复,其疲劳的心理可以得到复原.1造成急诊科护士心理疲劳的因素可分为环境的,行为的,心理的和生理的因素1.1环境因素各种监护仪,呼吸机和警报声,病人痛苦的呻吟,工作人员流动大.一方面,患者病情危重复杂,变化快,可能突发呼吸,心跳骤停,实施抢救多,护士经常处于高度紧张状态中,担惊受怕,唯恐观察处置不当而延误抢救时机,从而使护士产生焦躁情绪.同时由于急诊科护士缺编,护理工作超负荷运转,易使护士产生厌烦心理,失落感和心理失衡,由于长期处于紧张压抑状态,有时表现心烦意乱,情绪不稳.1.2行为因素是指由于技术技能的熟练程度欠佳,造成无效反复的行为,容易引起心理疲劳.一些护士由于未能不断扩充新技术知识,因而部分知识老化,业务素质又难以胜任高新临床护理需要时,致使注意力和精力高度集中的状态盲目持续,而产生心理疲劳.1.3生理因素指与工作不相适应的年龄,生理节奏,疾病,睡眠习惯及作息制度,身体素质等.当人的生理状况不良,疾病,过劳后,身体自感不适时,易致生理心理机能下降,如心烦意乱,视力模糊,注意力分散,四肢乏力等,此时如继续工作学习,使心理调节机能超负荷运转,必然导致较严重的心里疲劳.1.4心理因素急诊科护士工作中需要注意力高度集中,往往造成心理上紧张,其心理适应力弱或有心理障碍,如注意力不集中,应变力差.情绪不稳定的人在工作中均易产生心理疲劳.当人心理疲劳时,行为效率降低,准确性下降,有时会发生反常反应,即对较强刺激产生较弱的反应,对较弱的刺激产生较强的反应,动作协调性受到破坏,同时思维和判断失误增多,因心理疲劳容易被忽视,许多人即使察觉了也认为休息或坚持一下会挺过的,然而,许多差错都是在这个过程中发生,所以心理疲劳是最危险的隐患.2急诊科护士心理疲劳的预防2.1人员选择和培训根据急诊科工作特点和病人需求,挑选在普通病房工作12年以上,有一定临床护理经验,责任心强,业务熟练,身体健康,心理素质好的护士从事急诊科工作,使医生有信任感,病人有安全感.在人员选择时,注意年龄特征,以满足工作量和劳动强度的需求,加强业务技术培训,工作中不能有一丝疏忽.2.2合理安排工作,学习和活动时间:根据个人习惯合理安排适当休息,选择适当的工作速度,尽可能减轻行为负荷,借助有效的客观条件,注意节约体力和能量.根据具体情况,尽量保证急诊科护士编制.在急诊科工作12年