领导学原理.doc

领导学原理复习资料（徐成君整理）一、简答题：1、领导者作为变革的倡导者与发动者，如何为组织注入崭新的要素？1、 以稳定促进变革。2、变革组织文化：领导者在组织文化中的角色定位。第一，创建：作为鼓舞着的领导者。第二，建设：作为文化创造者的领导者。第三，维持：作为文化维持着的领导者。第四，变革：作为变革代理人的领导者。变革组织文化不应该只盯着文化本身，而是着眼于塑造新型文化的动力因素。变革组织文化应该避免成为“文化标签”的牺牲品。3、变革组织结构。2、强制性领导与凝聚性领导1 、强制性领导的维持是凭借组织体系，而凝聚性领导的维持是凭借群体成员的自发认同和对群体过程的奉献。2、对于强制性领导而言，目标是由职位领导集团按照自身的利益需求决定的；对于凝聚性领导而言，目标是在群体成员参与的基础上共同选择出来的。3、强制性领导在实现既定目标的过程中没有情感的分享和行动的联结，而凝聚性领导则是在充分开发和运用情感资源的基础上，通过领导者和群体成员的互动得以实现目标的。4、对于强制性领导而言，在职位领导者和群体成员之间存在一道巨大的鸿沟，职位领导者的目的就是通过组织体系中的强制性来维持这一社会距离。相反，对于凝聚性领导而言，领导者与群体成员是一体的和互动的。5、对于强制性领导而言，职位领导者的权威是从群体之外且凌驾于群体之上的权力那里获取的，职位领导者的权威是并不能得到下属的响应和支持，人们接受他的强制性支配，根源于遭受惩罚的苦痛而不是获取收益的期望。相反，对于凝聚性领导而言，领导者的权威来自组织成员的自发接受，人们接受他的领导根源于他们对领导者自身价值的认可及需求的满足。3、魅力型领导者的关键特点1、 自信：魅力型领导者对他们的判断和能力充满自信。2、 远见：他们有理想的目标，认为未来定会比现状更美好。理想目标与现状相差越大，下属越有可能认为领导者有远见卓识。3、 清楚表达目标的能力：他们能够明确地陈述目标，使其他人都能明白。这种清晰的表达表明了对下属需要的了解。然后，它可以成为一种激励的力量。4、 对目标的坚定信念：他们被认为具有强烈奉献精神，愿意从事高冒险性的工作，承受高代价。为了实现目标能够自我牺牲。5、 不循规蹈矩的行为：他们的行为被认为是新颖、反传统、反规范的。当获得成功时，这些行为令下属们惊诧而崇敬。6、 作为变革的代言人出现：他们被认为是激进变革的代言人而不是传统现状的卫道士。7、 环境的敏感性：他们能够对需要变革的环境加以限制和对资源进行切实可行的评估。4、自我领导的特色是什么？员工如何成为自我领导者呢？特色是：自我领导执行自我激励的任务，以及自我管理必要的工作。自我领导要求员工应用自我观察的行为技巧、自我设定目标、暗示管理、自我回报、绩效来表现以前的活动预演以及自我批评。员工如何学习成为自我领导者在于超级领导的支持，也就是能够积极释放下属能力的人的支持。超级领导的起点是有关员工的一系列正面观点，它要求领导自我实践和示范给其他人。超级领导还须与员工进行自我期望的正面沟通，对于自我领导的进步给予回报，并将自我领导设定为单位理想文化的基本组成部分。5、领导体制的内容?领导体制的内容包括领导的组织结构、领导层次和领导跨度以及领导权限和责任的划分。1、 领导的组织机构。2、领导层次与领导跨度。3、领导权限和责任的划分。4、领导体制的构成要素。6、什么是沟通？沟通首先意味着意义上的传递。所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。第一，沟通不是一种固定的事物，而是一种连续性的过程。第二，沟通不是直线式的，而是一种循环。第三，沟通是复杂的。第四，沟通是不可反悔的。第五，沟通是包含着个性的充分展现。7、方格理论五种典型的领导方式？1、“9.1型”领导偏重任务型。 2、“1.9型”领导一团和气型。 3、“5.5型”领导中间型。 4、“1.1型”领导贫乏型。 5、“9.9型”领导集体精神型。8、领导者必备的要素有哪八种？1、 前瞻性：领导者要纵观全局，并把整体观点通告给大家。2、信任：没有信任，前瞻性就会成为一句空话。3、参与意识：一个机构的能力大小在于其员工的参与意识和奉献精神。4、求知欲：领导者要对自己要有深入的了解，对自己的长处与不足必须有清醒的认识。5、多样性：高超的领导者懂得多样性的重要作用，也了解偏颇的害处。6、创造性：在聪明的方法比高强度劳动更能发挥作用的社会，创造性是至关重要的。7、笃实精神：领导者必须有信仰。8：集体意识：社会需要公民共同承担义务，社会鼓励最佳的行为表现。9、智囊系统的功能主要包括？1、 决策咨询功能。第一，对决策问题进行科学预测。第二，帮助领导者发现问题，确定决策目标。第三、为决策者列举、评价备选方案。第四、对决策方案进行具体设计，并对其详细地分析论证。第五、对决策的实施情况进行反馈分析和进一步的检验。2、综合认识功能。10、激励的程序？1、 洞察需要，激励机制的起点。2、明确动机，激励机制的关键。3、满足需要，激励机制的核心。4、激励机制与反馈机制、约束机制的相互补充。11、领导用人的境界？1、 克服个人感情好恶。2、使员工和下属接受远景目标。3、使组织目标转化为个人目标。4、选用比自己更强的人来为自己工作。5、让每一位下属感觉到自己是最重要的。二：论述题1、 提高领导干部应对突发事件的能力？（同学整理答案）“七个到位”切实提高领导干部应对突发事件能力一是思想认识要到位。各级领导干部要充分认识到，冷静、理性、平和、快速处置好、应对好突发事件，对于保持我国稳定的政治环境和社会秩序具有极为重要的意义。 二是矛盾纠纷排查要到位。要求广大基层领导干部经常下访，深入到基层一线和群众家中，善于发现带有倾向性、苗头性的东西，全面掌握第一手资料情况。遇到突发事件苗头能做到驾驭大局，信息灵通。三是现场指挥要到位。一旦发生突发事件，主要领导干部要立即赶赴现场，快速掌握情况，及时制定措施，果断应对处置，努力构建高效率的群体性突发事件应对机制。四是政策规定要到位。政策是应对处置突发事件的重要保证。在应对突发事件中最有说服力，最有权威性的是政策。五是疏导工作要到位。疏导教育在应对突发事件中至关重要。领导干部要善于晓之以真理、实理，从思想深处帮助群众提高辨别是非的能力，帮助群众从理性的高度辨是非，解困惑，正确认识和处理各种现实矛盾。六是披露信息要到位。群体性突发事件常常成为舆论关注的焦点。因此，各级领导干部要提高与媒体打交道的能力，努力与媒体形成良好的合作机制。七是学习实践要到位。实践表明，大凡群体性突发事件的成功处置，都是干部各种理论知识和业务技能的综合表现。这就要求领导干部既要讲学习、重学习，勤学习，又要注重实践锻炼。论述一：提高领导干部处置公共事件的能力（老师发的答案）所谓突发公共事件，是指突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境和严重社会危害、危及公共安全的紧急事件。 由于各种传统的和非传统的、自然的和社会的安全风险等各种因素交互作用，如今的中国进入了社会发展的高风险期，它考验着政府以增强行政组织机构快速反应能力为特点的公共治理能力。对各级领导干部处置公共事件的能力也提出更高要求。 （一）强化公共管理者的危机意识要在思想上、精神上做好充分准备，时刻保持警醒，居安思危，常抓不懈，防患于未然,高度重视公共安全工作。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。这要求领导干部要有一种常备不懈的精神状态，对自己管辖范围内或负责的工作中，可能突然发生的情况，要有高度警觉。（二）把危机管理纳入国民经济和社会发展的可持续发展战略之中我们要把危机管理同经济的发展结合起来；把危机管理同资源和环境保护结合起来；把危机管理和文化发展结合起来；把危机管理同以人为中心的发展结合起来；把危机管理同政治和法制的发展结合起来；把危机管理同社会基础设施的发展结合起来；把危机管理同全民危机意识的教育结合起来。（三）健全应急管理体系，进一步完善应急预案一个完整的、综合的应急体系应当由一个基本组织体系、四大保障体系（法律法规、应急预案、技术支撑和资源保障）、以及完善绩效检验体系构成。随着2006年1月8日国务院发布的国家突发公共事件总体应急预案出台，我国应急预案框架体系初步形成。那么，如何深化和加强一案三制建设呢？（1）做好风险分析 （2）做好应急资源的普查和整合 （3）增强预案的操作性 （4）建立健全应急预案和应急能力的科学评价体系 （5）加强演练 （四）建立灵敏的监测预警机制（五）整合外部力量三、提升应急处置能力，把握非常态下应急管理的若干准则1、高效快速，着力提升领导干部应变能力。首先，具备良好心理素质和思维判断能力。面对突发事件，要处变不惊，保持冷静、沉着应对。其次，要提高组织协调和指挥能力。及时有效地组织好可支配的人、财、物，有条不紊地进行调度指挥，它直接影响到对公共突发事件的解决成效。再次，能优化调控手段，以高超的领导方法和领导艺术，2、准确研判，着力提升领导干部掌控局势能力。对突发事件的处置，事关大局，来不得半点马虎，需要领导干部统观全局，周密思考，准确研判。既要考虑事件造成的社会影响，又要考虑造成的经济损失；既要考虑国家政策法律的规定，又要考虑当地群众的风俗习惯；既要考虑采取措施的力度，又要考虑社会的承受程度；既要考虑事件本身的处置效果，又要考虑其后续影响以及周边因素的作用。3、树立法制观念，着力提升领导干部依法应对突发公共事件的能力。公共危机管理法制化是依法治国的必然要求，中华人民共和国突发事件应对法为我们处理突发事件提供了法律依据。在突发事件的应对和决策中，随机性和机动权变往往不可避免。但是，这并不意味着在突发事件的应对与决策中，可以任意行事。突发事件的处理，也必须要依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发公共事件的工作规范化、制度化、法制化。4、注重舆论导向，提升同媒体打交道的能力。善借新闻媒体及时客观的报道，这是对领导干部有效应对媒体能力的挑战。尤其是信息发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等。新闻媒体是对突发事件的起因调查、结果处理起重要监督作用的社会力量。而且由于突发事件一般都具有很强的社会利益的关联性，公众具有法律上的知情权。如果刻意地加以隐瞒，既侵犯了公众的知情权，又伤害了公众对政府的公信度，还不利于公平、公正地处理这些事件。5、统筹兼顾，着力提升领导干部的善后恢复能力。突发事件发生后，领导干部不仅要治标，处置事件、控制事态，而且要治本，解决问题、消除影响。因此，作为领导干部，在处置突发事件过程中要统筹兼顾，既要做好现场处置工作，又要做好善后恢复工作。2、 提高协调沟通的能力如何理解？（同学整理答案）在人类社会中出现领导者和下属这一两重角色后，领导者与下属的分野就成为不可避免的结果。领导者与下属的互动才是领导的核心。因此，领导实际上是通过沟通改变他人的态度和行为以实现共同目标并满足其需要的过程。沟通式领导成为克服正式结构之僵硬性的重要力量。沟通首先意味着意义上的传递。所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。领导者在传达其决策目标和施政纲领时，必须要借助语言等符号系统，下属对这一符号的理解并不是正确的，这就需要领导者在连续性的沟通过程中，使下属的理解力求准确。因此，沟通是领导过程中最为生动和最难以把握的要素之一。第一，沟通不是一种固定的事物，而是一种连续性的过程。沟通并不是恒常不变的，没有固定的开端与终点。沟通的非固定性证明沟通式领导可以超越正式结构的束缚，成为联结领导者与下属的随机手段。第二，沟通不是直线式的，而是一种循环。从信息流的的角度来看，沟通包含行动模型、互动模型、交易模型。第三，沟通是复杂的。沟通并不是一个人在传递信息，而是在商讨的过程中沟通参与的。第四，沟通是不可反悔的。沟通语言在构成着人与人之间的关系，必须以诚信的态度对待沟通。第五，沟通是包含着个性的充分展现。沟通不能独立他人之外而存在，并不是一种行为，而是人的一种特性，通过沟通形成并维持着一系列的思想与观念。沟通式领导兴起的原因。首先沟通式领导是化解冲突和消除误解、达成相互谅解的需要。领导是一种激励、鼓励和说服员工实现组织目标的过程。沟通式领导便成为化解冲突、消除误解的重要途径。其次，沟通式领导并不意味着单向的下行沟通。信息在下行沟通中往往因为组织层次的繁多以及层级之间的过滤，使许多信息被丢失了，沟通式领导恰恰是以克服这一缺陷为目的的。因此，领导者就必须通过沟通式领导，向员工传递员工能够正确理解的信息，通过这种理解使员工领会领导者的意图，从而改变自己的行为与态度，致力于组织目标的实现。有效的沟通是平等交流，相互谅解。尽管不在于能否使双方达成协议，而是对信息意义的准确理解。沟通式领导是创建无边界组织的重要途径。（881个字）论述二：联系实际阐述如何提升组织执行力（老师发的答案）执行力是政府工作的生命力。政府执行力，既不同于传统行政法上的行政行为执行力，也不同于党的执政能力，它的核心是把思想、路线、战略、决策、规划与部署付诸实施的能力。政府执行力的强弱，将直接影响政府执政理念、发展战略和宏伟目标的顺利实现。所谓执行力，是指贯彻决策意图对决策目标执著跟进的态度和精神，是实现决策目标的手段和能力。是保质保量完成工作任务能力，反映战略方案和目标的贯彻程度。是四位一体目的、目标、途径与对策的统一。我们制定的目标任务，提出的思路办法，能不能坚定的执行，能不能贯彻落实，取决于各级政府及其职能部门执行力的高低。因而执行力是各级领导干部最基本、最重要的能力之一，是加强党的执政能力建设在各级政府及其领导干部身上的具体体现。如何提升执行力？（一）大局观念增强执行力的前提对于党政各级领导干部来说，要服从于服务于全党全国工作的大局，正确处理全局与局部、中央与地方的关系，与党中央保持高度一致，做到令行禁止，把中央的决策落到实处。要强调政治纪律，决不能上有政策下有对策、我行我素、阳奉阴违。坚持从全局的高度想问题、谋思路，要狠抓落实，注重实效，不折不扣地把中央确定的政策逐项落到实处；对所有工作都要有部署、有责任、有检查、有考核，增强政策的执行力和有效性。(二)制度设计激活执行力的源泉、树立制度决定一切的理念斯大林讲：“干部决定一切”；毛泽东讲：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”现在看来，这些论断是有重大缺陷的。不是路线和干部不重要，而是说，人与制度相比，制度是决定因素。邓小平说，领导制度、领导体制问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性这是我们党和国家建设的新思路。、制度设计要科学化、民主化制度设计的根本目标是要保证党和国家的活力；克服官僚主义，提高工作效率；调动工人、农民和知识分子的积极性。特别是在体制转轨，社会转型时期，制度设计要体现：系统的思维方式；科学的决策程序；广泛的民主参与。一是及时制度供给，体现与时俱进；二是整体配套，发挥制度合力；三是制度面前人人平等，形成制度权威。、不断进行体制、机制创新坚持“栓桩定律”（靠事业：有用武之地，无后顾之忧）、公正定律（靠环境：公平、公开、公心）、“二八定律”（靠政策：善待你身边20%的骨干人）、“鳅鱼定律”（靠机制：以鞭打慢牛的机制激活和留住精英人才）和“人本定律”（靠真情：组织即人，组织为人、组织靠人和组织造人。）不断进行机制创新。（三）角色转换夯实执行力的基础不论在任何组织中，不同层级的领导干部都有自己对应的岗位，在每一个岗位上扮演好与自己的岗位职责要求相吻合的角色，确保任务的完成和执行的高效，这就是角色定位问题。完成角色定位，要实现以下转变：第一，工作职责从运动员向教练员转换；第二，控制方式从直接控制向间接控制转换；第三，工作技能从依靠专业技能向依靠领导技能转换；第四，心理满足方式从追求人人喜欢向受人尊重转换；第五，自我评价方式从个人业绩向组织、他人业绩业绩转换。（四）执行文化凝聚执行力的根本执行文化是组织得以成功的基石。组织中执行文化的价值理念：第一，决心第一，成败第二。在执行前，什么最重要？决心最重要！必须放弃对成败的计较。一旦决定，就不要没完没了的讨论，不要花时间去考虑能不能成功，而是要坚决执行。执行的关键是建立必胜的信念和决心。第二，速度第一，完美第二。在执行过程中，最重要的是速度。速度逻辑所包含的两层意思是，行动先于结果，行动修正结果，发展中的问题要通过发展来解决。第三，结果第一，理由第二。事情都做完了，你有一千个、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么？因为我们靠结果生存。没有结果，就不能生存，发展才是硬道理。第四，认真第一、 聪明第二。做任何事情“怕就怕认真二字”。“态度决定一切”，决定成败。世界上有很多小公司战胜大公司的例子。在同样的条件下，为什么有些公司可以取得长足的发展，而有些公司却裹足不前呢？结论在于他们比对手更用心。（五）团队建设提升执行力的关键从西游记谈团队。西游记中的四个人，各具特色，各有千秋。品味其中的管理启迪，也别有一番风味。为什么是四个人，少一个行不行？恐怕不行，少任何一个人，是否能完成去西天取经的伟大使命都要打个问号。四个同一类型的人行不行？也不行。恰是这些个性、气质、能力各异的人组合在一起，团队的战斗力才是最强的。重要的启迪作用是，第一，任何领导集体都必须有个核心，没有核心的集体是靠不住的。第二，任何领导者个人都是工作集体在起作用。第三，人无完人，一个团队可以完美。团队建设提升执行力的关键。（六）方法创新搭建执行力的平台 要想过河，就要准备桥和船。方法创新就是搭建执行力的平台。一是根据下属成熟度弹性选择领导方式、方法；二是对经验的总结及对经验的创造性改造；三是角度、思路创新。(七）沟通协调畅通执行力的通道沟通协调就是执行主体运用自己的权力、威信以及各种方法技巧，使领导活动中的各个因素，各种关系，各种环节、各个层次和谐起来，行动一致。形成组织活力，社会合力，以便使组织人力资源得到最大的有效的利用。第一，承认不同点；第二，寻求共同点；第三，加大共鸣感；第四，强化认同感。（八）激励约束提升执行力的动力执行要强化激励作用：第一，先我后他，两个主体的结合；激励自我与激励他人相结合。领导者首先要把自我发动起来，激励起来，才可能影响别人，感染别人。而激励自我和激励他人是一个互动过程。第二，先心后智，两个任务的结合；激励心和激励智结合起来，一方面是让下级想干，愿意干，有热情，努力去做。这是心的激励；但更重要的是进入世纪，领导激励是让下属能干、会干，创造性去干。一个是想干，一个是会干，二者结合起来才是激励的任务。第三，先激后励，两个阶段的结合。激励实际上是两大阶段。第一阶段是解决一个活力问题，给他马力、给他充电，给他加油、让他启动。第二阶段是解决一个动力问题，干得好，给他鲜花，给他梦想、给他奖金，给他提拔。执行也要发挥监督功能：明确执行责任，加强对执行力的监督。行政执行力运用的全过程都要纳人行政效能监察的范围之内。要扩大行政监察、绩效审计的范围，发挥绩效审计在强化执行力中的作用。对那些行为不作为、有令不行、推诿扯皮等而影响执行力的行为，要严格追究察办，增强对执行目标的紧迫感和推动力。3、 提升执行力？（同学整理答案）一、提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，养成认真负责、追求卓越的良好习惯。 二提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 三提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 四提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。论述三：提高协调沟通的能力（老师发的答案）沟通与协调在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通与协调已经不再是一种职业技能，而是一种生活和生存的方式。纵观现代行政管理工作中的各项职能和行政管理工作中的各项具体活动，其间无不充满了沟通与协调活动，沟通与协调是行政管理的技巧和手段。 所谓沟通在大英百科全书中是这样解释的沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 （一）沟通与协调在行政管理工作中的重要意义（1）沟通与协调是保证组织成员间认识统一，步调一致和政令畅通的需要。在现代行政管理工作中，由于每个人所处的位置和利益关系不同，对事物和形势的认识也不一样，在理解和贯彻上级领导决策的过程中，难免会出现一些认识上的分歧和行动上的不一致，这就需要通过协调来统一大家的思想，协调各方的行动，以保证决策的贯彻和政令的畅通。（2）沟通与协调是使领导摆脱繁琐事务，集中精力抓大事和议大事的需要。现代行政管理工作的日常事务千头万绪，纷繁复杂，问题和矛盾都很多，领导不可能事必恭亲，任何事情都要领导亲自去办理。所以作为领导，只有做好问题和矛盾的沟通与协调工作就可以了，把精力和时间腾出来抓大事、想大事和议大事。（3）沟通与协调是理顺关系，化解矛盾，提高行政管理水平的需要。随着经济和社会发展，传统的管理模式正朝着法治和科学的管理模式转型，管理系统的复杂化和管理目标的社会化，客观上就要求行政管理机关发挥协调功能，理顺关系，化解矛盾，提高办事效率。（4）沟通与协调是沟通感情，密切干群关系，改进工作作风的需要。在现代行政管理工作中，沟通与协调可促进各部门间的相互了解，建立一种和谐有序的良好关系，从而使各种分歧达成共识，化消极为积极，使分力为合力，增强凝聚力、向心力和战斗力，促进整体功能的发挥。二、领导关系协调的障碍沟通不畅一是“说”的问题：与人进行沟通与协调，要学会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易被别接受，会使人产生反感和戒备心理。如果讲话时不能简明扼要的表明自己的意思，语调不婉转，态度不从容，很难取得好的沟通效果。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，否则将破坏沟通的良好氛围。二是“听”的问题： 在沟通与协调的过程中，听是必不可少的，先要听清问题和矛盾，才能进行有效的沟通与协调。所以，不论是领导者还是下属，在沟通与协调中，要学会听，主动听，善于听，只有这样才能达到预期的目的和效果。那么，在沟通与协调中，存在哪些听的问题呢？首先，在听对方讲话时不是专心致志，而是心不在焉。其次，心存成见，随意打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样对方很难把沟通进行下去。最后，不会体味对方的情感变化和言外之意，更做不到心领神会。三是“渠道”的问题： 沟通不良几乎是每个组织都存在的毛病，机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未等反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。信息传递层级过多，其中往往掺杂中间人的感情色彩或个人因素，或节外生枝，或望文生义，一传十，十传百，以讹传讹，越传越讹。四是心态的问题：与人沟通必须把自己放在与对方同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。领导者对下属如果缺乏尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心，与下属的关系就不可能协调。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，关系更加融洽，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。三、领导关系协调的方法有效沟通（一）协调与上级的关系上行沟通协调与上级关系，可以说非常重要，但又很难。因为我们的工作离不开上级的支持，离不开上级的指导，在与上级关系不协调时候，就会失去他必要的关照和指导，而影响你领导工作的成功。作为下属，对待上级领导既要负责又不唯上，坚决反对眼睛只对上不对下，只看上级的好恶不听群众呼声的官僚主义。下级要做有效沟通的主人；要了解上级，读懂上级；站在上级的高度思考问题，站在下级的位置解决问题；要有甘当“绿叶”扶“红花”境界和服务上级的奉献精神。（二）协调与下级的关系下行沟通每一个人都需要群体组织和他人尊重自己的人格和权益，而领导者对下属的态度如何更是人们十分敏惑的问题。是亲近还是疏远，是重视还是轻馒，是尊重还是鄙夷，这些感受直接影响着他对领导者进而对整个群体组织的态度。为此，领导者在协调与下级的关系时，要真心实意地尊重下级，尊重群体组织中的每一个人，相信他们有理想，有追求，有各自的特长和智慧，有创新精神，都是有所作为的人。要认真倾听下级的意见，对他们提出的问题认真地给予答复。对犯了错误的人给予耐心的帮助，绝不能用尖酸刻薄的话伤害其自尊心。领导者要学会双向互动，因人而异，权变沟通；既充满热情以释放每个人的能量，又不纵容护短或打压。（三）协调与同级的关系平等沟通同级之间发生矛盾，原因常是多方面的。要解决这种矛盾，作爲矛盾的双方，都应首先从“治己”开始，调节自己情绪，控制自己的感情，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳姿态。 “治己”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多数情况下，通过“治己”都能産生强烈的“治人效应”，进而使矛盾化解。强调 “治己”，并不意味着对对方的问题作无原则的迁就。对大是大非问题，需要在坚持原则基础上，把“治己”与“治人”巧妙地结合起来。实践证明，这是处理同级关系的有效艺术。在同级之间，尽管总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣之别。有些人常喜欢以己之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同级关系紧张。如果善於以己之短比他人之长，则会明显增强同级之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。领导者如果能坚持以短比长，那麽在工作上就自然会以长补短，形成了一个团结互助的集体。因此，同级领导者之间应相互支持配合，形成干事共事成事的和谐的人际关系。4、 领导活动的趋势（特点）？【第七章第十章摘录】（同学整理答案）答：决策：领导活动的科学化。领导过程包括领导职能的运用、展开，领导方法、艺术、作风的发挥，换言之，就是领导者制定决策、实施决策和实现目标的过程。一是在决策过程中体现出来的科学化过程，二是在实施决策、实现目标和用人过程中体现出来的艺术化过程。所谓科学化过程，就是行政领导在其计划制订、控制与监督等方面，要尽可能地依赖科学管理和科学领导的知识资源和体制资源，是领导活动在一种规范的状态中展开。科学化尽管不能涵盖行政领导活动的整个过程，但是领导者如果要保障领导活动的绩效能够完满展现，是组织目标顺利达成，首先就要把自己的决策和计划制订、控制和监督等活动纳入到科学的规范之中，否则，领导活动便失去了最为有力的保障。（223224页）用人：领导活动的艺术化。领导者的用人、用权和灵活有效的领导方法体现了领导活动的艺术化过程，是指行政领导活动仅仅依靠科学的原则和程序并不能最终达成组织的目标，使其为整个组织主动贡献自己的才智。以激励为核心的领导过程就具有明显的艺术化特征。说到底，领导活动能够顺利展开，领导目标能够顺利实现，归根结底取决于领导者满足下属需要的程度。（276277页）用权与授权：领导活动的艺术化。权力指的是职位权力而不是个人权力。职位权力也叫社会权力，是指采取行动和驱动互动过程的一种能力，它意味着在社会交换过程中。权力代表了一种社会交换面膜是和一种社会关系。只有在社会交换和社会关系中，权力作为一种强制性能够力量才能形成，而这一强制性力量所产生的绩效则取决于员工对权力的认可和接受程度。正是从这个角度来说，我们不能把职位权力在领导过程中的有效性推向极端，领导过程在许多情况下并不是基于权力的强制性而展开的，而是基于相互信任和相互合作而展开的，良好的领导关系和开放性的沟通有时比权力更为重要。（326页）领导方法：领导活动的艺术化。领导方法就是领导者为达到一定领导目标，按照领导活动的规律采取的领导手段。领导方法是领导学体系中最为生动的重要组成部分之一，是领导者发挥其影响力的最为广阔的领域。是领导活动艺术化过程的重要组织部分。领导体现了领导者的创造力、聚合力，它是最富有挑战性的社会活动。正是与领导活动的这一特性相适应，领导方法便成为展现领导智慧的最生动、最具活力的领域。（348页） 900字论述四、领导活动的发展趋势（把握领导活动的趋势，改进领导方式）（老师发的答案）进入新世纪，随着经济全球化、政治民主化、社会信息化浪潮的奔涌，人类领导活动出现了一系列深刻变革，呈现了许多新的发展趋势。把握这些新趋势，对于我们各级领导干部提高领导能力和水平，实现领导活动由“必然王国”向“自由王国”的飞跃，具有十分重要的现实意义。综观近年来国内外领导科学研究的最新成果，我们可以看到，进入新世纪，领导活动的发展主要呈现以下十大新趋势。（一）人本化、自主化趋势。新世纪，东西方领导有一个共同的特点，即都强调领导必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人，满足人的需求，激发人的工作积极性、主动性和创造性，发挥人的潜能，促进人的全面自由发展，作为实施领导的根本出发点和落脚点，作为评价领导活动得失成败的根本标准。这一特点，几乎超越了历史、政治、经济、文化、社会制度的界限。同这种强调必须坚持以人为本的特点相伴随的就是领导活动的自主化发展趋势，即领导者必须充分发挥被领导者在领导活动中的作用，充分相信和紧紧依靠被领导者来实施有效领导，放手让被领导者自己来领导自己，以实现共同的领导目标和任务。这一趋势，带来了传统领导思想和理念的革命性变革，领导活动发展的其他趋势几乎都是由此衍生而来的。（二）阳光化、平民化趋势。领导活动不再是领导者个人或某个领导集团内部的事。领导活动必须公开、透明。公开、透明是原则，不公开、不透明是例外。领导活动不光是领导者的事，被领导者人人都应是领导活动的主动参与者，人人都是领导。领导活动也不再是个别有特殊天赋和才能的英雄式人物的事，领导活动的机会散落在各级组织和各类人员中，被领导者也有机会承担起领导者的责任。领导是一份平凡工作，领导者是可以培养和造就的，而不是少数人的专利。领导权力公开、责任分散、机会均等，是这一趋势的主要特征。这一趋势，使得新世纪的领导者更加透明、更加亲民、更加务实，少了一点伟人的神秘色彩和英雄个性，多了一点凡人的亲切和平民的风格。由集中领导到分散领导，由有界领导到无界领导，由暗箱领导到阳光领导，由英雄领导到平民领导，是这一趋势带来的最显著的变革。（三）柔性化、隐性化趋势。随着公民民主意识、参政意识的普遍增强和被领导者文化知识水平、能力的普遍提高，领导者仅靠权力、命令、控制、约束、管理等刚性、显性的手段，强迫被领导者干什么、怎么去干，已很难行得通，也很难奏效。取而代之的是靠激励、沟通、协调、引导、认同等柔性、隐性的手段，靠创造良好的氛围和环境，靠非权力性影响力、高超的领导艺术和领导文化，影响和引导被领导者去实现共同的领导目标，进而达到“春风化雨”、“细雨润物”的效果，真正实现由“悔之恨之”、“惧之警之”的领导，变为“亲之誉之”、“不知有之”的领导。领导活动发展的这一主要趋势，与中国古代强调的 “无为而治”的领导思想，既有异曲同工之妙，又有本质的区别。这里的“柔”是相对于“刚”而言的；“隐”是相对于“显”而存在的，其实质强调的是刚柔相济、显隐结合，而不是不要权力、不要约束，更不是不要领导。（四）个性化、艺术化趋势。人类社会的进步和发展，使人们越来越明显地认，识到民族、社会、文化多样化的极端重要性，促进多极、维护多样、承认差别、注重个性已成为当今世界的共同准则和趋势。体现在领导活动中，就是过去那种追求共性、忽视个性，“一刀切”、“一锅煮”，过分追求定量化、模式化而忽视其复杂性、多样性、艺术性的做法越来越行不通，取而代之的是领导行为的个性化、非模式化和艺术化，即随时针对不同的领导对象、领导情景、领导任务，采用不同的领导方式和方法，形成不同的领导风格和领导艺术。重视个性、重视差异，注重多元、注重变通，强调融合、强调创造，是这一趋势的主要特点。（五）学习化、知识化趋势。面对时代的迅捷变革，领导者不仅自身要持续不断地学习，做学习型领导，更要把所领导的组织建设成学习型组织，这样才能不断提高组织创新、更新的能力和动力；领导者不仅自身要有丰富渊博的知识，成为知识型领导，更要重视对整个组织的知识性领导，努力为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，以运用集体的智慧和组织外各方面的力量，提高组织的应变力和创新力。领导者要重视设置共同愿景，使具有不同个性的成员凝聚在一起；重视调整组织结构，使之符合学习型、知识型组织结构要求；重视为组织成员学习和实现知识交流、共享提供良好的环境；设立学习和知识主管，强调全员学习、全程学习、团体学习和终身学习；重视组织内外的知识共享和创新，强调组织成员的自我管理和自主创新；重视对被领导者的精神激励，重视领导方式的转型和组织文化建设等，是这一趋势的主要内容。（六）数字化、虚拟化趋势。现代信息技术的广泛应用，也带来了领导理念、领导方式的革命性变革。持续创新、时速取胜、服务至上、实时领导、数字领导、虚拟领导等思想和理念，正逐步成为领导活动的主导思想和理念；组织形态的扁平化、组织性质的柔性化、组织格局的分立化、组织关系的网络化、组织边界的开放化将逐步取代传统的层级制组织结构；领导过程的网络化、数字化、智能化、透明化、实时化、虚拟化、高效化成为这一趋势的主要特征；领导活动的可仿真性、可重复性、可预测性，也将逐渐成为可能。这一切与传统的领导方式相比，对于提高领导水平和效率将是颠覆性和革命性的，它将改写人类一切已有的领导概念和方式。（七）替代化、筒约化趋势。领导不是越来越重要，而是越来越“不重要”，越来越被其他要素所替代；领导不是越来越复杂，而是越来越“简约”，越来越有效。这里的所谓“替代”，不是指领导可有可无、无足轻重，更不是不要领导，而是指为适应时代变革的需求，以一些其他领导要素代替领导职能的发挥，以取得更有效的领导成效。这些要素主要包括：以发挥被领导者的积极性和自我领导的作用替代部分领导的作用；以建立共同的愿景、健全科学的领导体制和机制替代部分领导的作用；以创造良好的氛围、环境和文化替代领导的作用；以完善的制度、法制和不断的创新替代领导的作用，等等。这种替代趋势，导致领导由繁变简，由直接领导变为间接领导，整个领导活动越来越呈现简约化的趋势。领导工作量小了，领导环节少了，领导者可以集中精力思考和抓好该管的重要事情，而不是事无巨细处处进行领导，这样反而更有效率，这就是替代、简约的本意。（八）国际化、跨文化趋势。随着经济全球化的不断推进，世界将变得越来越小，不同国家、不同民族、不同文化背景下的人们的交流合作将越来越密切，这就带来了领导活动的国际化和跨文化趋势。领导行为面对的将是由不同国籍、不同文化背景的人组成的组织，在这种组织里，不同历史、文化、政治和社会背景下的领导价值观、行为准则、伦理道德、领导文化、领导风格乃至领导方式方法，将会出现相互碰撞、相互渗透、相互融合、相互借鉴、不断创新、共同发展的趋势。以人为本、科学领导与人文领导相统一、德治领导与法治领导相结合等越来越成为世人的共识。这就要求各级领导者不仅要对中国传统领导思想和领导文化有深刻的了解和把握，而且要有世界眼光和全球视野，善于学习和借鉴世界各国在领导方面的科学理论和成功经验，并学会在不同文化、政治、社会背景下做好领导工作的本领。（九）服务化、价值化趋势。伴随着上世纪七八十年代在全球兴起的公共管理和企业管理改革浪潮，进入新世纪，领导领域也普遍兴起