SEP防病毒系统安装操作指南.doc

SEP防病毒系统安装操作指南一、 安装前检查1. 检查操作系统配置(1) 主机检查：检查当前主机为64位还是32位，以下载相应的安装程序(2) 磁盘空间检查:检查计算机系统盘是否有足够的磁盘空间800M，建议1G以上。(3) 安装权限检查：当前计算机用户是否有足够的安装权限，应使用管理员权限进行安装。(4) 检查是否安装了其他的防病毒软件在安装前请检查计算机上是否安装了其他的防病毒软件，如：天网和Kaspersky（卡巴斯基）以及瑞星等，请在安装SEP客户端之前请 先卸载其他的防病毒软件，对系统造成如运行变慢等不必要的影响。具体操作为：点击桌面左下角“开始”，选择“设置”，再次选择“控制面板”，在控制面板中请双击选择“添加删除程序”，找到其他防病毒软件卸载，将其删除。二、 SEP 11.0客户端安装方法注意：在安装过程中，SEP11.0客户端安装程序如果发现系统中已安装旧版的Symantec防病毒软件SAV 10.0，首先会自动卸载旧版的防病毒软件（仅限于Symantec产品，对其它品牌产品无效），然后再自动安装新版本SEP11.0。在IE浏览器直接访问URL地址：42 ，如下：请选择您所在地市安装包进行安装，如您是广州地市公司用户，并且是32位客户端 请选择“GZ_32Bit_Client”，点击后会自动链接至安装包，请选择下载至本地，如下：在弹出的对话框中，点击“运行”按钮，直接从服务器下载SEP11.0客户端，推荐点击“保存”按钮，把SEP11.0客户端安装程序先保存到本地后，再双击该程序进行安装。(5) 选择“运行”，SEP11.0客户端安装程序开始安装，从这以后安装过程全部自动完成无须手工干预。（在安装过程中如果检测系统已安装Symantec旧版防病毒软件，首先自动卸载该软件，再自动完成安装），如下图：接下来，约等待510分钟（因为卸载旧版软件也需要时间）完成安装，待安装完毕后，建议保存好所有文档，重新启动计算机完成配置。(6) 正常登陆计算机后，查看计算机右下角是否出现以下图标，才表示SEP11.0安装完毕，并且表示保护已起用，如下图：出现该图标并下角有一绿点表示安装成功三、 SEP11.0客户端的日常使用正常来说，SEP11.0客户端对操作系统的保护一般无须手工干预就已自动起作用，这是客户端的基本功能。但在某种特殊情况下，比如在自动调度扫描的时间之外，用户需要立即执行本地手工病毒扫描，以及不确定本地SEP11.0客户端的保护策略是否最新等等的情况下（一般情况下，SEP11.0客户端会通过心跳频率自动从服务器获取最新更改策略），才需要手工干预。1. 病毒定义手工升级（一般都不需要手工操作，客户端会自动更新）：（1） 移动鼠标到桌面右下角SEP11.0的图标上，双击鼠标左键，弹出SEP客户端管理界面，如图（具体包含模块视安装策略而定，但一定会包含防病毒和防间谍软件防护模块）：（2） 移动鼠标到LiveUpdate按钮“”并点击，会弹出SEP客户端病毒定义升级界面，如图（一般正常情况下，会首先连接网内的LiveUpdate服务器升级，如果网内LiveUpdate服务器无法连通，会从Internet公网服务器升级。升级时间视当前网络状况以及升级文件大小而定）：2. 手工进行病毒扫描（一般都不需要手工操作，客户端已设定按时进行活动扫描）（1） 进入SEP客户端管理界面，点击扫描威胁按钮“”进入病毒扫描管理界面后，运行活动扫描或者全面扫描或者创建新扫描。如图（扫描时间视用户选择的扫描方式而定，活动扫描-扫描时间最短，只扫描最常感染的系统文件和位置、全面扫描-扫描时间最长，扫描整个机器的所有硬盘、创建新扫描-由用户指定需要扫描的目录或位置）：（2） 活动扫描 - 内存与系统加载点的快速扫描：（3） 全面扫描 - 系统磁盘、文件全面扫描（4） 创建新扫描 - 由用户指定需要扫描的目录或位置、选择自定义扫描选择希望扫描的硬盘目录或位置选择是否同时进行活动扫描（活动扫描包含：内存、常见感染位置、最常见病毒和安全风险位置）选择在特定时间周期内扫描或暂不定义扫描时间填入自定义的扫描策略名称（方便识别）并点击完成运行上面建立的自定义扫描3. 更新保护策略（一般都不需要手工操作，客户端通过心跳会自动更新）（1） 移动鼠标到桌面右下角SEP11.0的图标上，右击鼠标，弹出可选任务列表，如图：点击“更新策略”按钮，SEP11.0客户端立刻从服务器下载最新策略。（2） 约12分钟后，双击桌面右下角SEP11.0客户端图标，打开管理界面点击右上角的“帮助和支持”，选中“疑难解答”，在接下来的显示框中就可以看到当前的策略版本，即策略序列号四、 用户图标显示及通讯端口说明1. 用户图标显示说明客户端会使用通知区域图标，指示客户端是联机还是脱机，以及客户端计算机是否受到充分的保护。注意：在受管客户端上，如果管理员已将它配置为不可用，则此图标不会显示。五、 SEP防病毒系统常见问题以及解决方法1、如何卸载旧版本Symantec Anti Virus问题：如何卸载Symantec Anti Virus解决方法：点击“控制面板-添加删除程序”分别选择Symantec LiveUpdate、Symantec AntiVirus进行正常卸载。LiveUpdate 卸载Symantec AntiVirus 卸载注：如添加删除程序不能正常卸载或没此内容选项，在42下载专门的卸载工具NoNav2.611.exe进行卸载。重启计算机再进行SEP安装，否则安装不成功。2、安装SEP提示LUCOMS1.EXE、ALUSCH1.EXE应用程序错误问题：安装SEP提示LUCOMS1.EXE、ALUSCH1.EXE应用程序错误解决方法：这是由于旧的Symantec LiveUpdate没有卸载干净，请在“控制面板-添加删除程序”里面进行卸载，或在42下载专门的卸载工具NoNav2.611.exe进行卸载。3、无法定位Symantec Antivirus.msi文件位置问题：安装SEP，卸载SAV出现无法定位Symantec Antivirus.msi文件位置径而回退安装。解决方法：这是因为机器做系统整理时将SAV安装临时文件清理了，只需要将旧版SAV安装文件拷贝至该机器的任一位置，然后将路径指向该位置上即可。4、安装时提示某键值没有访问权限问题：安装SEP客户端时提示对以下键：“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce” 没有访问权限，如下图：解决方法：右键打开“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce”该键，选择“权限”，增加以下用户，并对用户赋权完全控制，如下图：5、SEP安装时，进度条回滚问题：安装SEP客户端在安装过程不能进行下去，进度条回滚而取消安装。解决方法：这是由于旧的Symantec LiveUpdate没有卸载干净，请在“控制面板-添加删除程序”里面进行卸载，或在42下载专门的卸载工具NoNav2.611.exe进行卸载