顺德商业银行信用卡风险与防范对策研究.doc

顺德商业银行信用卡风险与防范对策研究一 保护个人信息 1、直接到银行柜台申请信用卡，不要委托他人或中介机构代办。 2、在身份证复印件上注明使用用途，以防止身份证件复印件被移作他用。 3、不要轻易向自称银行人员的电话询问透露信用卡账号及密码等信息。 4、不要把身份证、信用卡转借给他人使用。5、若发现非法中介或套现商户，可拨打银行客户服务热线或110进行举报。 二 保障ATM操作安全 1、在ATM上查询、取款时，要留意ATM机上是否有多余的装置或摄像头。 2、选择打印ATM交易单据后，不要将其随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据. 3、操作ATM出现机器吞卡或不吐钞时，原地直接拨打银行客户服务热线进行求助。 4、认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告。 5、收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打银行客户服务热线查询。 三 保证刷卡消费安全 1、刷卡消费时别让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，避免误刷多刷。 2、在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势。 3、拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确。 4、刷卡消费发生异常，如发生卡重复扣款等现象，及时与银行联系。 5、在收到银行卡对账单后，应及时核对用卡情况 四 保证网上支付安全 1、完成境外网上交易后，应及时关闭网上交易开关，避免发生后续风险交易。 2、在进行境外网上交易时，应通过安全途径，开通相关认证服务。 3、在境内进行网上交易时，尽量使用个人客户证书(U盾)或电子口令卡进行交易。 4、不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，避免卡号及密码等信息被他人盗取。 5、选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务。 6、保留网上消费记录，经常检查交易明细，发现不明支出款项立即联络银行。信用卡风险及其防范措施陈旭 【摘要】：随着全球经济一体化和中国加入世贸组织,中国银行业也开始了与国际惯例、国际准则接轨。由于多方面原因,我国的信用卡业还处于发展的初级阶段。因此,本文旨在探讨中国信用卡业如何通过对信用卡风险的分析和管理,制定出适于中国的信用卡风险防范对策及发展战略,以提高中国信用卡业在信用卡市场中的竞争力,并保持信用卡业发展的健康与稳定。【关键词】： 信用卡 风险管理 中国银行业1、来源于持卡人的风险：一是持卡人恶意透支。二是持卡人谎称未收到货物。三是先挂失，然后在极短时间大量使用挂失卡。四是利用信用卡透支金额发放高利贷。 2、来源于商家的风险：一是不法雇员欺诈。在现实中，雇员能接触到顾客的卡信息，甚至持卡离开顾客的视线。不法雇员会使用客户信用卡消费，并将非法使用出现的发票自行扣压，致使客户受到损失。二是不法商家欺诈。不法商家通过与知名商店相近的域名或者邮件引导消费者登录自己的网址。消费者难以识别互联网商家的真伪，很容易轻易提交支付信息。特约商店老板自己伪造客户购货发票，然后拿假发票向银行索取款项。 3、来源于第三方的风险：一是盗窃。盗窃者会大量而快速地交易，直到合法持卡人挂失并且该卡被银行冻结。二是复制。在宾馆、饭店这类场所，授权环节通常会离开持卡人的视线，这就使不道德的职员有机会利用小型读卡设备获得磁条信息。三是ATM欺诈。发生于ATM设备的欺诈通常是因为密码被窃取或者被伪造，甚至是暴力抢劫。四是伪造。犯罪分子先获取客户的信用卡资料，如盗取，或在键盘输入设备里非法安装接收设备获取，或计算机黑客通过攻击网上银行系统获取，再伪造信用卡进行诈骗。五是身份冒用。这既包括盗用消费者身份，也包括剽窃商户身份。六是虚假申报。犯罪分子以虚假的身份证明.及资信材料办理信用卡申请，或谎报卡片丢失，然后实施欺诈消一费或取现，使银行蒙受损失。 4、来源于商业银行的风险：商业银行内部存在不法工作人员，他们往往会利用职权在内部作案。如擅自打制信用卡或盗窃已打制好的信用卡，冒充客户提取现金或持卡消费；或擅自超越权限，套取大额现金；或通过更改电脑客户资料和存款余额，盗取现金。信用卡风险该如何防范我国的银行卡市场被公认为世界上发展最快、潜力最大的市场，截至2008年年末，我国信用卡发行量接近1.3亿张，持卡人数约1亿。但近期，国内信用卡不良率出现攀升势头，申请欺诈、非法套现等事件屡有出现。如何防范风险、保障安全已成为亟待解决的问题。在近日举行的“2009年中国信用卡发展研讨会”上，来自中国银行业协会、各银行信用卡中心负责人与信用卡专家共聚一堂，针对信用卡风险防范发表了各自的意见，并提出了相应的解决办法。组建银行卡专业委员会中国银行业协会专职副会长 杨再平虽然国内信用卡市场发展很快，但中国的信用卡市场体系还有待进一步开拓与完善。不仅银行自身要规范，而且用卡人自己也要规范。这个理念还需要进一步推广。在金融危机的背景下，如何在发展信用卡产业、拉动消费与警惕信用卡危机之间做出平衡，如何预防国内信用卡不良率的提高，应该成为国内发卡行思索的问题。同时，银行业协会将组建一个银行卡专业委员会，借以更好地协调各家银行信用卡业务的开展。截至2008年年末，我国信用卡发行量接近1.3亿张，信用卡的应收账款余额为1582.1亿元。维护多元利益结构均衡中国社会科学院金融研究所支付清算中心秘书长 曹红辉在发展银行卡的初期，银行处于绝对的优势地位。但是随着市场化的进程，银行卡市场化程度也开始提升，商户、持卡人、发卡银行之间形成了多元的利益关系。这些利益关系并非是均衡的，而这种不均衡造成了各个利益主体之间的博弈，甚至是争执。如果各方利益关系建立得不更加合理，风险就会从发卡的那一刻开始孕育。信用卡的套现问题、欺诈问题，还有很多坏账问题，从根源上来讲是制度环境问题，通过什么样的制度性安排来维护一个更加合理的市场利益结构，使市场得以健全发展，是我们所关注的问题。防范风险需要社会各界共同努力招商银行北京分行信用卡部副总经理 王国欣信用卡风险防范，不仅仅是银行的事情，更需要全社会各方面的共同努力，需要商户、银行、持卡人在合理合法的制度下做到均衡发展。现在市场上的伪冒套现呈现增长的态势，对此，银行也采取了一些举措。但是，对于信用卡的风险防范，不完全是银行一方面的事情，社会各方面都应该起到一定的作用。比如说应该尽快地建立司法程序，加大对于违法打击的力度。在全社会共同的努力下，对信用卡违法犯罪的风险还是可以把控的。加强银行间协调东亚银行信用卡部主管 叶高峰协调银行之间的关系对于防范信用卡风险将起到重要作用。银行之间应该既有竞争，又有合作。比如说持卡人信用卡的额度问题，一个人的个人信用总是有限的，银行之间在发放信贷产品的时候，应该有一个互相合作的机制，综合考察用户的个人授信情况。健全法律环境广发银行北京分行信用卡营销中心副总经理 杨昕就眼下的形势而言，健全法律环境尤为重要。在信用卡业务上，关于制度建设和法制建设，我们仍然有很多的细节可以改善。如果说在制度和法制上面健全起来，营造一个非常好的法制环境，我国信用卡风险可以在一定程度上得到控制。信用卡安全使用常识1、防止信用卡丢失，注意账号保密大家都知道如果信用卡丢失，就有被冒用的风险，对自己造成损失。所以丢卡一定要立刻挂失。可是，即使你的信用卡一直没离开身边，只是被别人看了一眼，也有可能出问题的，这点就不是每个人都清楚了。作为与国际标准接轨的信用卡，其使用范围也和国外的信用卡完全一样，可以在世界各国的数百万家商户使用，包括大量的网上商店。根据各大卡组织的规则，在网上使用信用卡只要提供卡号和有效期（有时候还需要卡背面的三位数号码），所以只要谁坏心偷窥了你的卡号，你的钱就危险啦！不但是你的卡要收好，别被不相干的人看见，你的对账单和密码通知单都要让银行寄到稳妥的地址，看过后不能随手乱扔，那上面可都记载着你的个人信息，这些对你没用的东西落到坏人手上，很可能让你遭到惨重损失！这些“垃圾”上有你的信用卡号，家庭地址，你的支出明细清单等等信息。别人完全可以冒用你的信用卡信息上网购物，根据你的支出估算你的家底，再决定值不值得半夜到府上拜访一下.是不是很可怕？所以，千万要做好个人信息的保密工作啊！2、商场酒店消费注意事项当您在进行消费时，商家会让您在交易单据上签字，您在签名前应注意记载金额是否正确，确认无误后方可签名。签单上的名字要与信用卡上的名字及笔迹相同。切勿签署金额空白或填写未完全的签帐单。若发生错误或取消交易，一定要把错误的签帐单当场撕毁；如果商家使用的是电脑联线刷卡终端，请要求销售员开立一张抵销签帐单以抵销原交易， 再重新进行一次交易，或取得商家的退款证明。此外签帐单要妥善保留，除了以备日后查核外，也可避免被仿冒使用。请确认签帐单是否有二份重叠，尽量不要让卡片离开您的视线范围。在境外消费时，信用卡签单上有三栏金额-基本消费金额（Base Amount） 、小费（Tips）及总金额（Total）。您可在“小费” 栏填写支付小费金额，加总后填入“总金额” 栏内，最后签单。需注意的地方是，总金额一定要算对，因为是根据总金额付款的，如果多写了一个零，小费就给太多了。在国外（北美及欧洲）刷卡时签字是直接签在POS机上的（可手写液晶屏），一定要签和卡背面一致的中文，不要因为出国了就签英文名，你签英文名后遇到刷卡上的问题国内发卡行可能会帮不了你，因为你的签名和国内签的不一样。在国外刷卡时，注意签购单消费金额的币别，例如：币值小的日元1元和美金1元可是相差十万八千里的。在同一家店刷卡消费时，建议先选好所有要购买的商品再一次性结帐刷卡，最好不要在同一家店连续刷卡二次以上，这样有可能造成收单银行拒绝您的交易。3、饭店住宿和租车注意事项住宿酒店及租车使用方式与一般消费刷卡不太相同。在订房时，酒店通常会要求您提供信用卡卡号作为订房保证的依据，并给予您订房预定号码，以便入住时确认。若想取消订房，切记向酒店索要退房的注销号码，作为取消订房凭证。否则，酒店有权按国际惯例收取所预定房间的一日费用。住宿时，酒店会要求您先刷一张空白签帐单，如酒店要求签字，您可以在签购单的背面签字。在退房时，在该签帐单上填写消费金额，此时您才可在签帐单上签名。如退房时想改用现金付款，或因故另换新签帐单，请务必索要原签帐单并撕毁，以保障自身权益。支付租车费用的做法与酒店住宿的方式类似。4、网上用卡注意事项许多人在使用信用卡进行网上购物时，期待的是网上有许多好的商品及资讯，怕的是发生信用卡被他人窃取或多收账款。除了尽量使用SET安全交易系统外，有以下几个实用的方法可以参考。(1) 在没有信誉的购物网站上最好不要刷卡国内外的购物网站成千上万，其中滥竽充数或存心诈骗者必然有之。任何发卡组织及银行都很难对数以万计的网络商店一一核查，因此上网者本身必须进行第一层的过滤动作。如在选择国内外的购物网站时，一定要选择具知名度的商店。至于从来没听过的购物网站，尽管站中有吸引人的商品，最好还是避免接触为宜。巧用上网浏览器的加密功能不论是IE或NETSCAPE浏览器，目前都已提供加密的功能，尤其是在线上刷卡购物时，浏览器在网页上都会出现金钥匙、小金锁或是保密程度的对话框。只要浏览器上显示安全程度不够或是资料传输有可能遭他人窃取的字样时，就不要输入信用卡信息。浏览器的加密功能，在保密程度上虽不及SET，但是也具有保障，上网购物时一定要巧用这项功能。(2)保留及列印交易纪录在网上刷卡购物时，网页上一定会有订购单的页面出现，在填完信用卡资料及欲购商品名目及价格后，再按确定键即完成交易。上网者务必要将订购单的网页分别进行存档及列印。如此做有两个好处，一方面可让自己随时查阅究竟买那些东西及花了多少钱，另一方面则是万一发生购物纠纷时，可以凭此向银行提出作为证明。5、退换货及账目投诉注意事项依据信用卡交易的惯例，您只要在签帐单上签名，即表示确认并有义务支付此款项。若您购买到不良商品，请先与商店沟通，若您要求退货或是更换其他产品，请向商店索回原签帐单。若商店已将签帐单送收单银行清算，请商店另做一笔退货签帐单，将原款项冲销，再按更换商品的价格刷卡。若您的月结单多出一笔消费项目，有可能是特约商店、银行的疏忽、信用卡被人冒用或伪造，或是您自己忘记了，您可以用书面方式向当地代理银行申诉，银行将通过收单银行调阅该笔消费帐单。如果没有收到对方的商品或享受到对方的服务，信用卡仍然被扣了帐，要及时到银行填写投诉表格，由银行通过信用卡组织向对方交涉。与此同时，你仍然要通过电子邮件或者电话去和商户交涉，要求退款。当您在接到月结单后，要认真核对月结单中的交易记录，若有疑问或要求拒付，应在收到月结单日起60天之内咨询银行。若过期，按国际信用卡组织规定，发卡银行对收单银行无调查和追索权。若被人伪造或特约商店、银行作业疏忽，则不必负担这笔交易。若因自己疏忽向银行调阅帐单，发卡银行会要求持卡人支付一定的帐单调阅费，故建议您妥善保管未入帐的签帐单收据，以利帐务查核。银行卡为消费者带来各种方便与实惠的同时，是否就无法避免现存的诸多隐患？银行方面又应作出什么改进，以保证持卡人“身家”安全，使他们信任放心？银行卡的使用问题，正急切呼唤行之有效的管理办法出台。 1、个案：钱怎么自己“跑”了？ 个案一： 2003年春，唐小姐在单位附近的ATM机提了300元。一个月后，银行的对账单寄到唐小姐手中，唐小姐惊奇地发现，卡中的钱“无端端”地少了2000多块钱。经银行调查，这2000多块钱是在唐小姐上次提款300元后，在数天内被人分3次从ATM机上提走的。令人纳闷的是，唐小姐的信用卡和身份证一直都在身边，没有丢失。而且，唐小姐确认没有其他人知道她信用卡的密码。那为什么卡没丢，钱却自动地“跑”了？ 个案二： 2003年2月6日傍晚，徐先生在顺德一食肆就餐后，准备付账时发现钱包不见了，当时他以为钱包放在家里，所以没有在意。当天晚上，徐先生回家后却没有找到钱包。徐先生马上感到问题的严重性，因为钱包里有两张信用卡，而且还有他本人的身份证，这样，银行的存款随时可能被盗用！徐先生马上打电话到银行挂失。之后，徐先生对账后发现，在2月6日晚，两张信用卡被人通过刷卡方式在广州某宾馆内的珠宝行消费了35840元。而且徐先生发现消费时的签名明显与自己的签名不一致。 2、银行卡：方便自己，也“方便”了贼？ 如果不出问题，使用银行卡消费是一件很爽的事情，不必再与脏兮兮的钞票接触、或者足不出户而购物于天下，不少信用卡还提供购物优惠，甚至可方便办理出国留学。但是，如果这种方便失去了安全保护，你的权益被窃用者“方便”地强占，你是否仍然留恋着它？ 目前，对于持卡人来说，有几个环节的安全隐患最为明显：第一是ATM，不法分子通常会用微型/摄/象/机偷看密码、假公告骗取密码、杂物堵塞钞票口等方式获得钱财；第二是网络，一些技术性犯罪分子，可破解在网上购物过程中输入的密码获得钱财；第三是卡的保管，一旦银行卡丢失，被盗用的危险就非常大，因为持卡人未必能及时发现失卡，商家又不认真核对签名，另外有些银行也不提供即时挂失。 面对以上情况，银行专家总是三番五次地提醒使用者，一定要把身份证和银行卡分开保管，一定要在卡背后的签名条上签名，一定要养成定期检查卡信息的良好习惯 但是，持卡人是否只要做到以上这些，就能保证万无一失？ 3、商家：抵挡不住的诱惑？ 当银行卡被盗，除非窃贼得知了密码，否则他们通常使用的方式并非提款，而是消费，因为“刷卡”的信息要求比提款低得多，他们很容易就能把卡内的资金花得一干二净。 在这个环节里，商家的责任十分重大，有否要求消费者出示身份证，有否认真核对签名，对于银行卡真正的主人来说，他们就是最后一道保护线了。如果商家能够认真执行与约定银行之间的承诺，消费者的损失就可大大减少。然而，在现实中，商家的表现却时常令人失望。因为盗窃者急着把卡内资金全部花光，所以在商场中通常都是高额消费，尤其是信用卡可透支，他们消费的金额就更加巨大。在这种“豪客”面前，有的商家都为了自身利益而不对持卡人身份认真追究，即使签名条上的字迹与消费人的字迹有明显区别，他们也照样一路大开绿灯。 不负责任的商家会为自己的行为负出代价，中国人民银行信用卡管理办法规定，持卡人在使用POS机刷卡消费时，经营者应该审查持卡人的身份证和签名，如果消费时的签名与信用卡背面的签名不一致或相貌与身份证不符，经营者不得让持卡人消费，否则要承担相关法律后果。 4、使用者：是不是签了“不平等条约”？ 在持卡人的角度看，一旦银行卡挂失，银行就理所当然地应为银行卡安全负上责任，但目前据说仍有个别银行“坚持”固有的陈旧条款，将信用卡风险转嫁至持卡人身上。他们在其贷记卡领用协议或信用卡条款中明文规定“挂失前及挂失后24小时内的贷记卡主附卡交易由持卡人承担”这样的条款，再加上利益至上的商家，持卡人的利益就“冻过水”了。 所以，对待银行卡安全，不应仅仅盯住卡的保管、商家责任，其实在办理银行卡的时候开始，持卡人就应该为自己的权益着想，提防这种“不平等条约”了。 5、银行：仍有改进空间 面对市场上的种种质疑，银行如何改进管理办法，重新树立消费者们的信心，已经成为他们生存竞争的首要问题，一些态度积极的银行也表示会不断改进。 中国工商银行广东省分行银行卡业务部总经理陈欢荣，在接受采访时就有以下意见：刷卡是否需要密码是按照国际惯例的，根据调查，有一半持卡人认为刷卡输密码很麻烦，而另一半的则认为输入密码更能保障他们利益安全。在目前，牡丹卡消费不需要输入密码，但对于大数额的消费，则要求提供密码和出示身份证，而且卡挂失即时生效，以保证持卡人利益.从国外情况来看，虽然信用卡消费不需要使用密码，但银行对于信用卡的消费却有着非常严密的监控。如来自美国的陈先生最近出差在新加坡刷卡消费时，就接到了来自银行的电话，问他是否正在新加坡进行消费，并对消费金额进行核实。原来，陈先生一向是在美国活动，当他在新加坡刷卡消费时，银行发现这与陈先生以往的消费习惯有异，就打电话来核实。实际上，银行对于持卡人在消费金额、消费地点等异常变动进行监控和核实，正是保证持卡人交易安全最重要的手段之一。 国内目前对于这种服务有几家发行标准信用卡的银行提供，比如招商银行和广东发展银行，招商银行卡中心的24小时CALLCENTER会在察觉到持卡人的异常消费即时致电持卡人查询，而广发卡除此外还开通了手机短信即时通服务，就是任何信用卡账号的消费记录都会即时以短信息形式发送到持卡人的手机上，让持卡人即时知道自己信用卡账户的变动。 6、宏观环境：完善信用体系是关键 保障卡交易安全另一道最重要的防线在于个人信用体系的健全，在发达国家，绝大部分消费行为都是通过银行卡来完成，现金交易可谓少之又少，但这种对于卡交易的高度依赖，是建立在发达国家高度成熟和完善的信用体系的基础之上的。在这些国家，几乎所有的生活消费都与信用挂钩，信用不好，生活中可能障碍重重。如果恶意消费或者盗用他人信用记录，不但是犯法行为，而且从此上了个人信用体系黑名单，今后可谓麻烦重重。正是由于这种行为可能引起的一系列严重后果，才警戒了那些有非分之想的人，从而也保证了持卡人的利益。 此外，国外对于持卡人与银行间发生的消费交易争议，也采取了相信消费者的态度，如消费者对消费账单提出异议，指出自己未发生这笔消费，银行一般都采取信任消费者的态度，会把这笔争议金额返还。但这一点，也是基于完善的信用体系基础之上的，因为在个人信用征信体制完善的社会，个人如果对银行进行恶意欺诈，其信用记录上会染上很大污点，可谓得不偿失。 但在国内，个人信用体系的建立虽然几年前就在上海等一些大城市先后被提上日程，但实质性的进展似乎一直并未取得。有鉴于这一点，对于消费交易争议，各家银行都只能各自制定各自的标准。 提醒：如何安全使用信用卡 1、当您在ATM上用卡取钱时，应注意保护自己的密码，输入密码时最好用手遮住密码按键，防止被“别有用心”者偷窥窃取。与此同时，不要随地丢弃ATM为您打印的交易流水单据。因为在ATM上取钱是不需要核对持卡人身份的，只要密码正确，就可以取款；而ATM为持卡人联机打印的交易流水单据上则清晰地记录着您的信用卡卡号、有效期和取款金额等信息。近几年来，高科技的犯罪手段不断出现，一些居心不良的人，正是利用您取款时的不小心，来盗取有关卡信息的。 2、要养成定期利用银行对账单核对自己银行账务的良好习惯。您可以每半个月或一个月到银行打印出自己的