胜任力指标.doc

企业战略模式分析第一种是产品领先型，这种价值创造模式是以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向，其经营的重要目标在于充当市场的领袖。第二种是高效运作型， 以严格的程序化、供应链管理来提高客户获得产品与服务的效率。第三种是客户亲密型，这种企业以提高客户服务质量、效率、服务速度等来赢得竞争优势。采取这种价值创造模式的企业，要求员工不仅很好地理解和满足客户提出的需求，而且能帮助客户发现一些他们自己尚未明晰的潜在需求，能创造性地为客户量身定制个性化的产品。这三种价值创造模式，不仅反映在企业的组织流程、组织管理等方面，同时也要反映在人员的胜任力上。因为只有人员的胜任力反映和体现了企业的价值创造模式，才能保障企业战略与员工之间的沟通和传达，这对构建企业的核心胜任模型是非常重要的（见表1）。表1 产品领先型价值创造模式所需关注的胜任力产品领先型价值创造模式对业务的要求对企业的能力要求对人员的胜任力要求流程特点以产品设计、工艺、品牌和服务等方面的创意和创新领先对手客户需求趋势分析准确全面地把握客户需求趋势、引领消费潮流产品和服务发展趋势分析快速准确洞察行业发展趋势、并找到产品与服务创新点项目管理有创意的立项、高效的项目实施、准确的项目评估与调整 组织管理强调弹性与创新、自由表达与发挥、支持创新 品牌管理科技品牌、时尚品牌 基本胜任力 行业分析和行业信息的应用 产品与服务的论证 项目管理与运作 客户需求信息收集与分析预测 核心胜任力 创造性 团队解决问题 突破性思维 预见性 学习能力关键流程环节 把握客户需求趋势 掌握行业技术发展动态 项目管理 品牌管理信息技术 快速收集和分析客户需求趋势 强大的产品和服务数据库 快速收集和分析产品与服务的发展趋势 支持快速的产品和服务创新论证、决策与实施知识管理和共享 鼓励观点碰撞 鼓励创意表达 学习型组织管理风格 团队型（协作型）的非指导型风格创造价值的方式 以创意和创新取胜 引领产品和服务的潮流与趋势不同的业务战略组合，对人员的胜任力特别是领导者的胜任力要求是不同的（见表2）。表2 业务增长战略与胜任力选择因素核心竞争力对领导者的胜任力要求根本变革/增长战略新兴行业、新市场、技术变革、新的竞争对手出现、新的政策和法规、较小的企业规模 快速市场反应、新产品研发、快速市场化 比竞争对手更快地掌握技术 承受风险 决策集权化 企业文化的灵活性 具有前瞻性和战略性思维 速度 主动性和勇于冒险 变革管理 推动销售根本变革/回报战略成熟行业、固有市场、技术变革、业内竞争对手强大、新的政策和法规、较小的企业规模 高效的流程和运作管理 成本领先性 决策集权化 企业文化的灵活性 具有前瞻性和战略性思维 决策能力 财务敏锐性 变革管理 风险管理 成本控制渐进变革/增长战略成熟行业、新市场、技术变革、新的竞争对手出现、政策法规稳定、企业具一定规模 快速市场反应、新产品研发、快速市场化 比竞争对手更快地掌握技术 承受风险 组织持续的学习和发展 速度 主动性 流程管理 勇于冒险 规划 重视执行渐进变革/回报战略成熟行业、固有市场、技术稳定、业内竞争对手强大、政策法规稳定、企业具一定规模 高效的流程和运作管理 成本领先性 高生产率和技术及优质的服务 组织持续的学习和发展 风险管理 流程管理 财务敏锐性 成本控制 规则导向 重视执行企业发展阶段分析企业处于不同的发展阶段，其业务特点也不同，根据业务特点，对领导者的角色要求与胜任力要求也不同（见表3）。表3 企业发展阶段与领导者胜任力业务要素企业发展阶段创业阶段扩张阶段规范化阶段巩固阶段多元化与整合阶段衰退与复兴阶段风险高中高低低高利润低高中低中低市场份额低高中低低极低创新程度高中高低低极低领导者角色企业家企业家和重要经理人职业经理人管理和监督者监督者企业家领导者的关键任务识别并界定市场，开发产品和服务获取资源，开发运营体系开发管理系统管理公司文化为现有市场开发新产品，为现有产品开发新市场，或者两者兼而有之；发展新的基础架构将不同业务进行整合针对企业发展的各层次进行复兴领导者胜任力勇于决策冒