管理人员管理技能提升.docx

企业管理人员管理技能提升实训策划案1、培训意义为适应建设国际旅游岛的需要，打造符合企业的软硬件环境，适应企业的发展需要，更好的应对市场挑战，提高企业管理人员的管理素养和管理技能，进而提升企业的核心竞争力，海南省形象设计协会的培训执行单位海口国桓企业管理咨询有限公司针对企业管理现状实施调研与评估分析的基础上制定了企业管理人员2018管理技能提升实训培训计划。二、公司简介海口国桓企业管理咨询有限公司是一家从事培训、管理咨询的专业培训机构；主要培训业务包括职业化心态系列、职业化素养系列、职业化形象系列、职业化礼仪系列、职业化沟通系列、职业化能力系列、中高层管理实战系列以及服务力提升进阶培训系列。同时，为提升从业人员的整体素质，与中国人力资源和社会保障部指定单位合作礼仪培训师和职业培训师认证，并代理国际认证（CIP）形象设计师、礼仪培训师等资格认证。2017至2019年，海口国桓企业管理咨询有限公司结合国情以及海南的开发与建设推出一个核心战略和两个唯一工程，一个核心战略指未来三年海南省高素质职业化人才培养战略；两个唯一工程是指打造海南省唯一一家品质化、专业化礼仪培训师资单位，海南省唯一一家职业化实战培训师资单位，并致力于打造海南省高素质人才孵化基地。国桓培训公司为海南数百家企事业单位提供了近千场次培训，以“用感恩的心做讲师、用爱心做培训”的服务理念，“内塑品牌外塑形象”的服务准则，为企业文化建设，良性发展提供专业化培训服务。优质、用心的服务赢得了众多单位的信赖和好评，在海南地区逐渐树立起公司良好品牌，国桓培训将再接再厉，与各企事业单位携手共进！三、计划概述针对企业现场生产与日常管理分析的基础上，海南省形象设计协会酒店服务培训执行单位海口国桓企业管理咨询有限公司在对企业管理与一线生产培训评估并结合企业的发展趋势后，确定了下列企业管理素养与管理技能的培训工作重点：企业服务管理角色定位与在实施公司战略人才培养计划的基础上，对企业管理人员的管理角色认知与管理职责、自我管理、管理原则掌握、员工辅导、沟通与激励、情商领导力六大方面进行实战训练，多元化的培训方式导入，旨在提升管理人员的管理技能管理技能；培训分阶段实施，分主题实施，培训后持续跟进落地，逐步养成酒店管理人员日常的服务管理行为与管理习惯。4、培训对象1、中层管理人员；2、班组长5、培训时长三天两晚6、培训目标时间安排培训主题培训大纲培训方式管理人员测评与座谈会座谈测评动员会系列一：综合管理素质测评（2小时）1、情商测试2、敬业度测试3、管理能力测试4、管理现状研讨与展望.心理学测试.问卷测试.现场研讨快乐就是生产力（全体员工）待定和谐身心、快乐工作系列二：服务心态（3小时）1）破冰开营2）职业角色定位3）身心和谐的价值意识4）快乐不是本能而是一种能力5）快乐工作思维方式构建6）如何树立正确的职业工作观7）职业工作观的12要素构建.理论讲解.案例分析.心理游戏.情景模拟.角色扮演.小组竞争1、管理人员内心自我角色感认知2、管理人员的管理职责与目标梳理3、管理人员的自我管理风格认知与平衡4、一视同仁、有法必依、恩威并施的管理原则把控5、因人而异的员工辅导方式与授权（识人、选人、育人）6、因人而异的员工沟通和激励方式（用人、留人、裁人）7、从管理到领导到教练的领导力塑造7、培训内容管理人员职业化共识观达成管理层风格与自我管理系列三：角色定位与自我管理1）职业化时代的来临2）管理人员内心角色感认知3）管理与绩效的关系与区别4）管理的核心职责与目标5）管理者的管理风格认知6）管理者的必备九大件7）管理者的管理误区情景体验视频赏析案例探讨个人分享图片赏析小组讨论.作业跟进管理人员角色定位与情商管理管理原则标准化系列四：管理理念与团队情商管理1）公法私情的管理原则2）知己知彼的管理法则3）管理层的服务角色定位4）管理层的服务督导效能观5）管理层的情绪与压力管理6）管理层的四种管理氛围营造.理论讲解.案例分析.心理游戏.情景模拟.角色扮演.小组竞争高效沟通员工绩效辅导系列五：绩效管理（6小时）1）员工性格分类2）员工能力分类3）绩效辅导模型4）绩效辅导时机与程序5）绩效辅导与员工职业生涯规划.应用心理学.情景.案例.游戏互动.小组讨论.情景模拟.游戏互动.案例分析.理论讲解.课后作业管理人员绩效辅导高效沟通与协作系列六：高效沟通1）管理沟通的四个70%2）管理沟通角色认知3）管理沟通的管理效能4）管理者的语言艺术观5）管理者沟通用语禁忌6）企业全方位沟通（对内、对外）应用心理学.情景.案例.游戏互动.小组讨论.情景模拟.游戏互动.案例分析.理论讲解.课后作业系列七：高效协作与高效会议1）沟通协作的漏斗2）沟通与协作的三要核心要素3）常规会议分类4）非正式会议的核心要点5）正式会议的误区6）正式会议的效能点7）高效会议沟通与协作九步曲员工激励与领导力（所有管理人员）激励与领导力系列八：领导力与执行力1）情商领导力2）领导者六大根性和五大能力3）目标管理与激励管理4）用人管理5）执行中的三大黄金要素6）管理中的冲突处理.拓展项目.小组竞争.案例研讨.头脑风暴.奖惩激励.课后作业7）高效团队执行力六七八八、培训辅助设备设施1、电脑、投影仪（以播放PPT）、音响（按受训方条件准备，非必需）、桌椅、纸笔、白板及白板笔；2、空旷的培训教室；3、参训人员岗位工作说明书九、学员参训要求1、参训学员要求统一着工装（仪容仪表整洁）；2、管理培训及服务实操培训，单次培训人数建议控制在40人以内；3、培训全程实施，人力资源部需指定一名工作人员全程跟踪。十、培训费用及福利培训整体报价为4万元（培训前调研、培训中分阶段实施与作业跟进、培训后三个月的跟进服务），含发票；其中包含项目调查费用、培训策划费、培训课程设计