角色认知与构建良好的工作关系ppt课件.pptx

角色认知与构建良好的工作关系 1 培训时间安排 13 00 14 00Part114 00 14 10休息14 10 15 10Part215 10 15 20复习与问题 2 1 角色认知 目录1 1什么是角色1 2角色坐标1 3横向位置1 4纵向位置1 5职责与权限 3 角色就是 个体在特定的社会关系中的位置 及其规定的责任和权利的总和 1 1什么是角色 个体 角色 人的属性 自然人和社会人 4 1 2角色坐标 流程 前后关系 组织 上下关系 过程A 过程B 过程C 等级三 等级二 等级一 5 客户需求 客户满意 客户要求 潜在需求 投诉反馈等 订单 Order BOM 采购需求 PR 物料配送 制程支持 存量 资源 人机料环 管理 测量分析改进 三个警察 1 3横向位置 价值流图 6 1 4纵向位置 组织结构图 1 2 3 4 5 7 1 5职责与权限 职责 职务责任 指工作时必须做的 出情况需要负责的 权限 限定在一定范围内的权力 指工作时不需请示上级 而可命令 使用的资源范围 军人 设备主管 地震局 门卫 孙悟空 签批权 门禁 账户使用权 交通部 8 人 机 料 法 环 管理对象 管理结果 量化 生产管理人员的职责 4M1E 生产五要素 生产过程 输入 输出 KPI 关键指标 1 5职责与权限 续1 9 生产管理的目标 标准 在规定的时间完成规定的产量 确保好的质量 在过程中现场纪律严明 5S优良 员工按SOP作业 无安全事故 效率 成本 交期 质量 纪律 5S SOP 安全 1 5职责与权限 续2 10 角色总结 流程 组织 仓储 生产 物流 主管 组长 作业员 生产线长 职责 通过生产管理 把物料转化为产品 获取价值 11 2 构建良好的工作关系 目录2 1一线主管四大技能2 2JR 工作关系 12 一线主管四大技能 TWI即是针对一线主管四大技能的培训 工作关系 JR 工作教导 JI 工作改善 JM 工作安全 JS 它是一套成熟 简单 实用 有效的课程 可协助企业建立工序 落实管理并稳定成长 工作关系 JR 使基层主管平时与部属建立良好人际关系 部属发生人际或心理上的问题时 能冷静的分析 合情合理的解决 工作教导 JI 使基层主管能够用有效的程序 清楚的教部属工作的方法 使部属很快的接受到正确 完整的技术或指令 工作改善 JM 使基层主管能用合理的程序 思考现场工作上的问题与缺失 并提出改进方案 提升工作的效率与效能 工作安全 JS 使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法 13 JR 工作关系 1 了解员工 沟通基于了解 1 1了解的重要性 70后父母如何与90后孩子沟通 媳妇和婆婆为何很难沟通 14 JR 工作关系 续1 富士康十五连跳 富士康急速内迁 1 1了解的重要性 续1 15 JR 工作关系 续2 1 2了解员工的方式 建立人事档案 地域 年龄 文化 家庭背景 教育经历 工作经历 爱好 特长 紧急联系人 家庭住址等 性格测试 了解员工的性格 思维方式 以便采取适用的管理方法 员工调查表 获取员工的价值取向 员工沟通会 了解员工的想法 问题和建议 意见箱 给员工反馈与抱怨的渠道 问题贴纸 提案 鼓励员工反映问题 提出合理化建议 员工多技能表 了解员工的技能数量和熟练程度 奖惩记录表 考勤记录表与员工考核表 总结会议 让员工认识自己 总结成绩与不足 调动主观能动性 团队活动 消除矛盾 拉近距离 增强团队意识与凝聚力 16 JR 工作关系 续3 1 3如何识人 庄子识人九法 故君子远使之而观其忠 近使之而观其敬 烦使之而观其能 卒然问焉而观其知 急与之期而观其信 委之以财而观其仁 告之以危而观其节 醉之以酒而观其则 杂之以处而观其色 17 JR 工作关系 续4 1 4性格分类 外向 内向 理性 社会 交际 沟通 物质 理论 科学 思考 体验 总结 精神 情感 艺术 感性 胆汁质 粘液质 抑郁质 多血质 18 JR 工作关系 续5 案例 你买了一张10 00的电影票去看电影 却因事耽搁10 25才赶到电影院 你想进去 却被门卫拦下 说规定迟到20分钟以上不能再进电影院 你应该怎么办 a 与之争执 找他们领导 简直是霸王条款 我付了一场电影的钱 想什么时候去看都行 不然退票 b 向之求情 说明原因 师傅 我知道规定在这儿 你也蛮为难的 要不这样 我悄悄地从后面进去 坐在最边上看 不影响大家 行不 c 不与理论 打道回府 心想 看半截电影也怪没意思的 不如回家上网下载下来看 完整的 免费的 想暂停就暂停 d 无可奈何 只好回家 心想 真倒霉 好不容易出来看场电影 路上就堵车 好不容易赶到 还不让进 下次再也不来了 胆汁质 老鹰型 多血质 孔雀型 粘液质 猫头鹰型 抑郁质 白鸽型 问 唐僧师徒的性格分类 1 4性格分类 续1 19 休息 20 JR 工作关系 续6 补充资料 性格测试 请回答以下的问题 提醒注意一点 回答问题时不是依据别人眼中的你来判断 而是你认为你本质上是不是这样的 非常同意 5分 比较同意 4分 差不多 3分 一点同意 2分 不同意 1分 21 JR 工作关系 续7 假若你有某一项分远远高于其它四项 你就是典型的这种属性 假若你有某两项分大大超过其它三项 你是这两种动物的综合 假若你各项分数都比较接近 恭喜你 你是一个面面俱到近似完美性格的人 假若你有某一项分数特别偏低的话 想提高自己 就需要在那一种动物属性的加强上下工夫了 测试结果 补充资料 性格测试 续1 22 JR 工作关系 续8 1 4性格分类 续2 老鹰型 掌控型 胆汁质1 典型特质 果敢 掌控 冲动 刺激 注重结果 2 行动风格 Justdoit 3 主导需求 权力 挑战 不受监管 新奇及富有变化 4 调整建议 耐心 人情味 计划性 精细化 猫头鹰型 谨慎型 粘液质1 典型特质 稳重 分析 自制 规范 注重过程细节与实证 2 行动风格 精益求精 3 主导需求 尊重 明确 可以充分准备 4 调整建议 表露自己 人际沟通 团队协作 孔雀型 影响型 多血质1 典型特质 活泼 表现 情绪 适应 注重人际 2 行动风格 成为焦点 3 主导需求 赞美 热情 自由 活动 淡化结果衡量及细节 4 调整建议 任务感 客观性 细节 情绪控制 白鸽型 稳定型 抑郁质1 典型特质 随和 体验 敏感 从众 注重感悟 2 行动风格 朴实的配角 3 主导需求 和谐 关注 稳定 4 调整建议 认识自己 坚持己见 学会说不 感性 理性 外向 内向 互补 互补 相克 23 JR 工作关系 续9 1 4性格分类 续3 关于性格的六点建议 1 自信 2 本色 3 利用己长 避己之短 4 调整 5 互补 6 人际和谐 任何性格有优势也有弱势 其缺点往往是其优点 且每一种性格都有成功的典范 不必模仿他人 做自己就好 用自己的刀刃 而不是刀背 必要时调整一下自己 消弱性格弊端 使自己圆融 团队当中采用互补 使团队更圆满 认识他人 以明白下属如何管理 同事如何相处 上司如何 伺候 24 JR 工作关系 续10 2 良好人际关系四原则 25 JR 工作关系 续11 2 1告之工作情况 2 良好人际关系四原则 续1 让下属把零散的众多文件分类放入五个文件夹 例 事先决定希望对方应如何做 1 按照人机料法环分五类 2 方便寻找 拿取和归位 指导对方使其能做得更好 1 在Excel表中选取三个单元格 序号 内容 版本 调整单元格长宽 字体大小 并竖排居中 打印比对并调整 最后得到合适的尺寸 2 复制 粘贴 编辑剩余四类标识 最后从左上角到右下角画一条直线 3 打印 裁剪 张贴标识 大功告成 26 JR 工作关系 续12 2 2鼓励优良行为 2 良好人际关系四原则 续2 随时注意下属既少有 又感人的工作或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原则 即时鼓励的常用方式 鼓励小孩 真棒 真能 真聪明 不错 乖宝宝 鼓励下属 不错 很好 做得好 好样的 漂亮 Encouragingwords Good Goodjob Nicejob Welldone VeryGood Sogood Verywell 皮格马利翁效应 当你对某人有好的定位和期望时 他就会努力表现 否则 就会随便表现 动作鼓励 27 JR 工作关系 续13 2 3变动事先沟通 2 良好人际关系四原则 续3 上海一家外企无预警搬迁引发千人大罢工2011 12 0708 12 55陈青松新华报业网 12月5日 上海浦东 罢工工人封锁赫比家用电器厂的大门 自11月29日以来 新加坡企业赫比家用电器厂 因无预警迁厂苏州 且无适当补偿 引发千人大罢工 工人们表示 工厂突然要搬去苏州 一夜之间工人就将面临失业 且未得到适当补偿 工厂一名女工称 我们为企业拼命卖力 有时连续工作长达十几个小时 工厂突然要搬迁 也没人跟我们解释 如果可能应将理由告诉他 设法使下属接受变更 28 JR 工作关系 续14 2 4发挥长处潜能 2 良好人际关系四原则 续4 一匹马驾着装盐的车爬太行山 它的蹄子僵直了 膝盖折断了 尾巴被浸湿 皮肤也溃烂了 口水洒到了地上 汗水满身流淌 被鞭打着爬到山路的中间 再也上不去了 伯乐遇到了它 从车上跳下来 抱住它痛哭 并脱下自己的麻布衣服给它披上 马于是低下头叹了一口气 又昂起头高声嘶叫 那声音直上云天 发出金石相撞一般的响亮声音 伯乐相马 发掘下属潜在的能力 不要给下属的发展设置障碍 29 JR 工作关系 续15 2 良好人际关系四原则 复习 30 JR 工作关系 续16 3 有效激励 马斯洛需求层次理论 31 马斯洛需求层次理论的几点阐释 JR 工作关系 续17 3 有效激励 续1 1 五大需求从生理到精神 低级到高级 阶梯式递升 2 人人都有需求 多种需求未满足前 首先满足迫切需求 下层需求获得满足后 上层需求才出现 并显示出激励作用 3 上层需求出现后 下层需求对行为的影响度大幅减小 4 下层需求显示出迫切性高 疲劳度低 上层需求显示出迫切性低 疲劳度高 问题 你知道如何有效地激励员工了吗 32 JR 工作关系 续18 3 有效激励 续2 常见的激励方式 表扬 关键岗位 培训 参与管理 奖状 自设目标 优秀员工 授权 员工名字命名 升职 挑战性的任务 竞争 竞赛 用其之长 助其成功 加薪 奖金 分红 带薪休假 弹性工作 改善用餐 提供良好的住宿 关怀 特殊日子的礼物 和领导进餐 合影寄老家 文娱活动 家访 欢迎与欢送 增加保险 劳务工转正 终身合同 加强安保 提供更安全健康的工作环境 33 尚无任何问题的表征 但按经验如果置之不理 就会出现问题 问题尚未形成时 先先之先 通过感官发现变化 问题初起之时 先之先 员工找上门开始诉说 提出要求和报告时 问题发展 后之先 问题到了影响正常运营 不得不解决时 问题恶化 后之后 JR 工作关系 续19 4 工作关系问题处理 定义 什么是工作关系问题 凡是跟人相关的问题都是工作关系问题 比如员工情绪 心理与人际关系的问题 34 工作关系 JR 工作关系 续20 4 工作关系问题处理 续1 JR问题处理的四阶段法 35 案例 如何带走你的心动女生 36 JR问题处理表 如果毫无准备就去非诚勿扰想带走自己的心动女生 成功率非常低 成功带走自己的心动女生 共24位女嘉宾 对一号较有眼缘 辛 27岁 来自浙江 身高 职业 第一次上非诚勿扰时间 心动男生标准 每期节目说过的话 乐嘉和黄菡老师对她的点评 孟非对她的态度 曾多少次被选作心动女生 拒绝男嘉宾的理由 曾在 期和 期留灯给男嘉宾而被拒绝 编辑短信查询她的个人信息 上网找她的资料 关注她的微博 往期男嘉宾成功带走心动女生的经验学习 失败教训吸取 非诚勿扰节目程序 牵手规则 VCR如何展示个性和吸引力 如何让乐嘉 黄菡和孟非帮你牵线 37 1 修饰自身的形象 文质彬彬 干净 2 着手计划以后定居在江浙一带 不愿意离家太远 3 设计和练习一种浪漫而真诚的告白方式 4 VCR中多介绍和她有的共同爱好 她喜欢的特质等 5 给三位老师准备精巧的礼物 讨他们欢心 0 0 0 0 0 38 是 是 是 是 是 造型设计师 父母 周边朋友 外拍导演 否 不要 不要 不要 不要 父母 1月前 决定报名后 1月前 2周前 1周前 女生权利时 1段VCR后 2段VCR后 NA NA NA 没灭灯 没灭灯 留灯 不明 与她有提问交流 有眼神交流 39 JR 工作关系 续21 5 360度沟通 从下到上的信息自动化 从上到下的信息透明化 横向的信息畅通化 自动报告工作进度 上司询问有问必答 每早报告当日工作计划 并请示工作安排 随时随地报告过程中的重大事件及问题 下班前报告工作计划完成情况 次日早交前一天的质量日报 需要请示 审批的文件 事件以书面形式呈报 安排线人与耳目 晨会 FYI