文员实习总结申报范文 .doc

文员实习总结申报范文 导语：所谓的文员也便是文职人员，即主管司理之助理之类的。然则在不合的公司，文员一职所做的工作都有所不合。通常环境下，文员是做些翰墨处置惩罚、文得魅整理、复印文件、接听电话及处置惩罚办公室日常事务(款待客人、洁净卫生、购大班公用品等)之类的工作。总之都对照繁琐的事。另外，有些公司的文员还要帮忙管帐做一些记帐工作。文员申报范文1、早班工作流程? 化妆，签到了解住宿环境及紧张事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)款待来宾(解决入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处置惩罚基础投诉等各类手续，给客人提供各类力所能及的办事。随时与楼层保持联系，控制房态变更，合理分配房间)共同收银向扣问客人是否续住，关注客人花费环境，包管房间帐户有足够押金，赞助客人解决续房手续款待来宾(以退房为主)工作午餐反省、更新房态，确保房态精确，款待来宾(重点催收房费)做交接班筹备。2、中班工作流程? 交接班，清点账目，了解日间住宿环境以及预订环境，控制押金余额不够的房间，跟进上班未进事宜款待来宾(重点催收房费)工作晚餐帮忙前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜反省、更新房态，确保房态精确，整理预订款待来宾(解决入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处置惩罚基础投诉等各类手续，给客人提供各类力所能及的办事。随时与楼层保持联系，控制房态变更，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班筹备。3、夜班工作流程? 交接班，清点账目，了解日间住宿环境，控制押金余额不够的房间款待来宾(解决入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处置惩罚基础投诉等各类手续，给客人提供各类力所能及的办事，随时与楼层保持联系，控制房态变更，合理分配房间)跟进上班未进事宜反省、更新房态，确保房态精确。提取房费、注明余额，处置惩罚手工账目，按类别填写缴款单，包管一天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表对前台日常单据及表格进行整理、归档和弥补，整理和弥补小卖部商品，做好话务监控和相关记录，扫除前台内部及大厅的卫生反省叫醒办事记录，为当日预订进行排房并实时与楼层沟通反省、更新房态，确保房态正确，并做好交接班筹备。(二)酒店餐饮办事1、迎宾、问候客人：当一切筹备工作全部停当后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口欢迎来宾的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称唿客人。2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但必然要为女士或者是被邀请的高朋办事。有小孩子的，要主动扣问是否必要婴儿椅。3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，办事于客人的左手边。并说：对不起打扰一下。请用香巾。如知道客人姓名，要说：王总，请用香巾!4、办事茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：对不起打扰一下。请用茶。如知道客人的姓名，要说：王总，请用茶。在倒茶之前必然要先说对不起打扰一下来引起客人的注意，否则客人不当心会碰到茶壶造成烫伤。5、呈递菜单并点菜及酒水：扣问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动保举特色菜或者是当天的厨师精选。推销各类酒水及向女士儿童保举软饮。扣问是否可以起菜：对付团体内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人扣问是否可以看护厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要看护厨房按人数筹备。同样要向主人保举各类酒水及饮品。6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分离开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联本身留底备查。、办事酒水：如客人有特殊要求的话，依照客人的意思分先后次序斟倒。如客人没有要求，则依照先女士儿童、主宾、后主人的次序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。8、上菜办事(分餐)：上菜时，要在客人对照稀疏的地方上菜，或者选择不紧张客人的地位;上汤时，将汤上到桌上后，要向主人扣问是否必要分汤;对付分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人阐明：您的菜已经全部上齐了，请慢用!文员实习总结申报范文为了更好地巩固已有知识，学习技能，我到桂中网络有限公司进行实习，在办公室担负编辑文员的工作，在此我对我的实习工作做一个自我评价。在实习期间，我打仗了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，控制了这些机械的基础操作，了解了公司办公的基础环境。同时在此期间我也学到了很多更有用的器械。开始实习时，刚进入陌生的情况不免会有些重要，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的为难。人人都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。作为编辑文员，每天的任务便是更新网站内容，要整理好思路，这样更新内容就不会乱。 要 "分主次，有层次"是做好事情的症结，这次实习让我加倍深了对这句话的理解。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处置惩罚各类事情。固然在短短的3个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的措施，但这些对付我是异常紧张的。这次实习奉告我，在社会这个大学堂里我照样一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。 通过实习，我有信心，将来的路我能更好地走下去!时光促，为期3个多月的实习已经圆满的落下帷幕。回首此中的点点滴滴，有胜利后的欣喜和激动，也有挫败后的掉和无奈。在师傅们的谆谆教育下，我在劳绩业务技能的同时，内心也阅历着微妙的发展。面对新的情况，新的顾