销售助理岗前培训ppt课件.ppt

岗位职责 1 2 3 4 职责分解要求 5 销售助理的素质要求 6 目录 销售助理的特点 完成任务指标 任职要求 1 岗位职责 销售相关文档管理 订单 补配件处理 促销政策的跟进 与客户 各代理店的沟通协调等工作 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理 归类 整理 建档和保管工作 负责各类销售指标的月度 季度 年度统计报表和报告的制作 编写 并随时答复领导对销售动态情况的质询 负责收集 整理 归纳市场行情 价格 以及新产品 替代品 客源等信息资料 提出分析报告 为部门业务人员 领导决策提供参考 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作 在销售人员缺席时 及时转告客户信息 妥善处理 协助销售部经理完成销售部门日常事务工作 协助公司做好售后服务工作 内部收支 往来账核对等账目处理 接待来访客户及综合协调日常行政事务 完成公司下达的其他各项业务指标 2 销售助理的特点 1 责任大 销售助理的工作是建立在订单与客户上的 因为订单是企业的生命 客户是企业的上帝 失去订单与客户将危及到企业的生存 做好订单与客户的工作责任重大 2 沟通 协调 销售助理工作涉及各部门 销售助理与客户 与计划部门 生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调 都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作 沟通 协调能力特别重要 3 做好客户的参谋 销售助理掌握着大量的客户资料 对他们的需求比较熟悉 同时也了解工厂的生产情况 因此对客户的订单可以提出意见 以利于客户的订货 工作节奏多变 快速 面对的客户来自五湖四海 他们的工作方式 作息时间 工作节奏各不相同 因此 销售助理的工作节奏应是多变的 另外 客户的需求是多样的 有时客户的订单是小批量的 但却要及时出货 这就要求销售助理的工作效率是快速的 3 任职要求 熟悉国内管材市场 擅长交流沟通 执行能力强 高效利索 大专以上学历 条件优秀可适当调低要求 沟通能力强 有团队精神 心态端正 自律力强 有同等行业工作经验优先 思路清晰 能吃苦耐劳 有同业销售经验 4 销售助理的素质要求 分析能力 分析出客户的需要 有效将客户分为重点客户 一般客户 针对性建议配货及合理库存建议 预测能力 能预测出客户需求 按时按量将客户所需产品配送到位 专业知识 对所销售的产品要熟悉 了解产品的原材料特点 来源及成分 知道产品的特点 款式 质量 便于和客户沟通 人际关系处理的能力 处理好与客户 与上级 与同事 与外单位人员的关系 通过他们来完成自己想要做的事 法律知识 了解合同法 票据法 经济法等与销售有关的法律知识 表达能力 善于用文字和语言与客户沟通 谈判能力 有口才 有技巧 物流知识 了解运输 装卸搬运 保管 配送等知识 5 职责分解要求 销售订单处理收到客户订单时 须注意颜色 数量 交期 要求客户严格按照 博士有成订货 补件 表格填写发送传真 QQ 邮件等方式 确认沟通无误 在确认货款及交期后打印并回复订单 订单处理与回复不得超过24小时 当日订单录入 订单跟踪表 以便进行跟踪 客户的订单原件按照订单完成状态分类整理 待处理订单 已完成订单以便分类检索 书面或口头回复每张订单并记录 跟踪每张单订单物流 出仓 装车 送货 确认将货品顺利的交给客户 收回应收回的款项 6 销售助理日常工作内容 7 职责分解要求 销售送货安排根据客户订单要求出货时间 订单的紧急程度 务必在三日内安排出货 如有延误导致客户损失 由当事者作出赔偿 为提高发货效率 销售助理务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来 当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单 即确保次日一上班就可以装车的发货单 如因销售发货安排有误 造成发货推迟或延误的 销售助理承担相应责任 涉及回款或其它不确定事项的 必要时跟单员安排发货需要与销售总监和财务做相应的沟通 产品短缺时先分配给主要客户 订单处理过程中 如有意外情况不能满足客户的要求时 一定要及时将情况反映到公司最高层 最终找到解决的办法 8 职责分解要求 生产库存跟踪将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协 不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产 以便提高生产效率 交付生产之后务必跟踪生产进度 并得到生产明确的排场回复 据此回复客户的交货期 原则上交货期误差控制在1 2天 9 职责分解要求 销售回款跟踪填写销售对账单并与财务对账确认后汇总 给销售人员提供准确及时的收款信息 客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意 到期应收款的 提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款 每月度结束后 销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档 10 职责分解要求 客户档案的管理新客户及时登记客户登记表 务必将客户的准确的名称 地址 联系人 电话 传真 微信 QQ等数据完整无误输入登记表 并以出货量将客户分类为ABC类 以便销售开单时自动查询相关数据 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表 以便保持数据的准确性 减少对账送货工作的复杂性 详见 第一代学习桌老客户档案 统一按3 5折结算第一代产品 11 职责分解要求 销售回款跟踪填写销售对账单并与财务对账确认后汇总 给销售人员提供准确及时的收款信息 客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意 到期应收款的 提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款 每月度结束后 销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档 12 职责分解要求 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理销售助理最重要的个人素质是什么 沟通 销售助理的本质是就是一个内外沟通的过程 同本厂内的各部门沟通 面对生产部门我们就是客户 所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责 多同各生产部门沟通协调 让他们能更明确的了解到在生产各单时 客户的意图 使生产更顺利 能更好的满足客户的要求 同客户的沟通 先要了解客户的心态 他们是希望你在最快的时间里 给他最好的货 价钱也希望是最低的 如果你能体会到这点的话 同客户的沟通也就不难了 同时 我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好 客户那当然也就不难交差的 其实 只要我们能对客户真诚的付出 他们也会在有些问题上会理解你的 不会令你难做 配合销售主管并完成其交付的其它工作 13 职责分解要求 客户服务客户来访接待 客户来访应该做到热情周到 如果因故不能接待的 务必请其它员工代为接待 并跟踪记录客户来访情况 样品的寄送与登记 客户需要样品时与客户沟通清楚后送