电子邮件退信原因及解决方法.doc

电子邮件退信原因及解决方法一般情况下，当您发送的邮件无法正常到达收件人邮箱时，Email 邮件系统将会自动给您发一封警告信，这封退信通知里面包含了无法正常发送到对方邮件地址的原因，所以绝大多数情况下可以通过退信通知来找出发信失败的原因及解决方式。 下面就为大家介绍一下电子邮件常见退信原因及解决方法 一、对方用户不存在 关键字No such user、user unknown、unknown or illegal alias、account inactive、user not found、Invalid address、invalid recipient、not a valid mailbox、mailbox cannot be delivered 退信举例 no mailbox here by that name 退信原因:对方邮箱帐号不存在. 解决方法： 由于在该网站中无法找到要投递的用户地址，因此该邮件无法正确投递到该地址中让接受者接收出现了此退信。可能是由于写错了email地址，请确认该地址的输入是否正确，或者同收件人确认是否其email地址。确认无误后重新投递即可。 二、帐号被禁用(冻结或删除等) 关键字disabled 退信举例 User *163.net is disabled : host 32 said: 550 is now disabled with SMTP service. : hostsaid: 554 delivery error: * Sorry your message to * cannot be delivered. This account has been disabled or discontinued. - 退信原因: 收件人用户邮箱被禁用或者不可以使用,可能长时间未登陆使用过，或者未交费等原因导致邮箱帐号被冻结 解决方法： 1.如果是无邮箱使用权限有以下三种情况： a. 免费邮-超过一定时间没有登陆过邮箱,就会取消邮箱功能. b. 收费邮-使用期限到了,但还未确认收到您的邮箱费用. c. 违反邮箱使用服务协议(如乱发LJ信件等) 2.如果收件人是其他邮件系统(外域)的帐号: 请与对方或对方系统管理员联系确认. 三、对方邮箱空间不够，无法接收新邮件 关键字 Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation 退信举例 Quota exceed the hard limit for user *163.net : Host said: 552 This persons account is exceeding their quota. : Exceeded storage allocation : 552 Channel Size Limit exceeded 退信原因:接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件 解决方法： 收件人邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件，请使用其他的方式与收件人联系，请接收方先清除邮箱中没用的邮件，腾出空间接收新邮件 四、对方拒收邮件 关键字 not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject 退信举例 This Message is not welcome : Error: content rejected : Message content rejected : Message blocked. : host said: 550 Recipient reject ：550 CoremailSys:Your message was blocked by NetEase AntiSpam+. 退信原因:接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件。 解决方法： 出现not Welcome、message blocked和content rejected的主要是接收者在邮箱中设定了过滤器，并且你所寄发的邮件中如发件人、接收者、主题、邮件容量中的其中一项或者若干项刚好符合该接收者的条件过滤，因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。 请把自己所投递该邮件做适当的修改，如发送的主题，尽量使用比较中性词语。如你好等。 控制邮件的容量不要过大，由于用户可以在过滤器中限制邮件的大小，如果有比较大的邮件投递时候出现错误，可以先把该邮件中的附件用压缩软件进行压缩处理后再行处理。 message blocked的情况也有可能是对方服务器由于对发送方邮件的发送做了限制 五、无法查找对方服务器名称(域名或主机) 关键字 Host、not found、bad host、domain 、unreachable、Connection refused 退信举例 Name service error for domain : Host not found : Name service error for domain : Host not found, try again : Name service error for domain : Host not found : bad host/domain syntax: . : connect to : Connection refused : domain unreachable (不存在263.com这个域的邮件系统的) 退信原因：主机或者对方域名有错误，或者无法正确的被系统解释，导致投递出错很大部分都是由于后面的域名写错了 解决方法：host not found和domain syntax的情况主要是由于用户在书写对方的email地址时候把对方后面的主机和域名写错，如错写为，或者把原本的163.net错写为因为163.net中根本没有hot的主机，因此出现错误。类似的还有在和域名之间多加.。 六、系统指令错误 关键字 error in command 、syntax error 退信举例 Host said: 500 error in command ?: host said: 555 *? - syntax error (#5.5.4) 退信原因无法识别错误命令（邮件系统指令） 解决方法 其原因多数是由于使用的软件或者发送系统在投递连接对方系统时候，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统导致发送错误。 请使用常用的软件如Outlook Express或者Foxmail等进行邮件编辑，或者直接使用WEB的方式发送邮件，可以减少出错的机会.如果问题依旧，请在稍后的时间重新再发送。 而第二种类型 则是用于发送者填写接收者地址时候输入了非法字符如“”“/”“”“”等非法字符导致无法成功法发送。 七、发送的邮件内容，含有敏感字眼及字句 关键字 Box is busy 退信举例 Host said: 450 Fail, Box is busy 退信原因: 邮件内容敏感出现错误。（邮件系统指令）。 解决方式：由于本系统会对使用Outlook Express和Foxmail等邮件客户端软件发送的邮件进行内容过滤，因此用户在发送含有敏感字眼或者字句就会出现错误，导致无法发送。请用户检查邮件中的内容，以确保邮件的顺利发送。 八、发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收 关键字exceeds 、maximum message size、Data size 退信举例： 552 Message size exceeds fixed maximum message size: 7372800 bytes : 552 5.2.3 Message size exceeds fixed maximum message size (7200000) : host 43 said: 552 Data size must not exceed 4096K bytes. 退信原因：由于发送方的邮件容量过大导致接收方的系统服务商拒收此邮件。 解决方法：通常此类错误都是由于接收方系统不允许他们系统中的用户接收过大的邮件所采取的保护机制所做出的限制。因此用户可以把过大的邮件使用outlook express的邮件分拆功能进行分拆发送。蓝色字部分表示对方每封邮件只可以接收到的最大容量 。 九、接收方的系统服务商拒收此邮件 关键字banned 、isnt in my list of allowed rcpthosts、domain is not welcome、Connection refused、Relaying denied 退信举例： 571 *163.net. from You are banned, contact yourlocal admin. : 553 sorry, that domain isnt in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1) : 550. Relaying denied : 550 5.0.0 : Mail originating from that domain is not welcome here : connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused 退信原因：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。 解决方式：由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。 如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给我们的管理员，让我们的管理员尽快与对方管理员联系，已尽快解决。 请你先使用其他方式与其联系，如果需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱发送。 十、发送的邮件大小超过最大限制 关键字exceeds、maximum message size、Data size 退信举例：sorry, the message size exceeds databytes limit 退信原因：于发送人的邮件过大导致接收人的邮件系统服务商拒收此邮件 。 解决方法：通常此类错误都是由于收件人邮件系统不支持他们系统中的用户接收太大的邮件。因此用户可以把过大的邮件附件使用outlook express的邮件分拆功能进行分拆发送。通常后面跟的数字就是对方系统所允许接收的单个邮件的大小。 十一、连接超时 Connection timed out 关键字 Connection timed out 退信举例 Connect to : Connection timed out : No found target server 退信原因: 1.连接对方服务器超时.(这情况是这个域名是存在邮件系统的,但网络原因暂时未能连上) 2.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不了. 解决方式： 1.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的投递。 2.请确认对方地址是否存在,有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的邮件群发包含过多用户 十二、单封邮件收件人数超过限制 关键字Too many、less than xx 退信举例：sorry, too many recipients 退信原因：单封邮件有过多收件人 解决方式：邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的多投用户数量，因此当用户使用群发时候就会出现对方拒收或者错误的信息返回如Too many recipients信息。因此用户请再每一封邮件投递时候，尽量使得每次的接收用户数量控制在2030人左右，如果接收量比较多的情况，可以分开多几次发送。 十三、邮件被过滤 关键字： not welcome、content rejected、Message blocked、Recipient reject、No welcome message from*、Mail refused/Box is busy 退信举例：delivery failure: the message matches up to the filter rule(level: system， name:xxx) 退信原因：对方对接受的邮件作了限制，您的邮件超出了对方的要求或是对方服务器的要求。 解决方式：出现 not Welcome/message blocked/content rejected 等信息的原因是收件人在邮箱中设定了一些过滤规则，而你所发的邮件中的信息如发件人姓名、发件人地址、邮件主题、邮件正文、附件等中的信息符合该收件人或收件人的服务商设置的过滤规则，因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。 请把自己所投递邮件做适当的修改，如发送的邮件主题等。如果尝试过还是不能正常发送，最好通过其他方式联系收件人，把退信信息提供给收件人查询具体是符合了什么样的过滤规则，确认后进行适当修改就可以正常发送了 十四、反垃圾邮件列表 关键字：Mail from *.*.*.* refused, see http:/* 退信举例：554 5.7.1 Rejected xxx.xxx.