组织管理学5ppt课件.ppt

企業倫理 社會責任 多樣性 5 倫理與重要關係人 重要關係人 Stakeholders 與組織有利益關係的人或團體 包括員工 顧客 股東 供應商 不同的重要關係人常希望獲得不同的結果 管理者須儘量滿足每一個重要關係人 倫理 Ethics 用以判斷對與錯的一套信念 重要關係人的利益間常有衝突 管理者常須作出選擇 倫理可作為選擇的依據 企業倫理 Ethics 我們常難以判斷某一決定是否合乎倫理 一些好的測試方法是 合乎以往的標準願意當面與重要關係人溝通有信心獲得友人們的贊成 企業倫理 企業倫理的起源 社會倫理 SocietalEthics 社會大眾所公認的待人接物的行為標準 以社會一般的行為規範為基礎 以法律的形式或習慣呈現 不同社會的社會倫理道德可能差別很大 例如 有些國家對賄賂作為商業習慣給予默認 企業倫理的起源 職業倫理 Professionalethics 某一專業的從業人員所遵守的一套價值觀與行為標準 在一項決策無法以社會道德倫理清楚判定時 職業倫理常被使用 個人道德 Individualethics 由於個人的生長環境所形成的價值觀 高階主管的道德倫理觀給企業的行為模式定調 企業決策的倫理考慮 一些例子 為求自己利益極大化 應否對供應商儘量延緩付款 這樣做會傷害到供應商 它是重要關係人之一 解聘員工時 資遣費的支付 這樣做對股東權益有不利影響 應否拒絕向雇用童工的外國廠商購買貨物 這樣做反而使那些兒童沒有收入以過活 社會責任 SocialResponsibility 社會責任 經營者維護與促進重要關係人的福祉的職責 但企業經營者對此一職責有不同回應方式 1 阻礙式 Obstructionistresponse 企業經營者的行為已屬非法或不符倫理要求 對問題採掩蓋的態度 2 防衛式 Defensiverespons 企業經營者只求合法 無意多負額外責任 股東的利益優先 3 順應式 Accommodativeresponse 企業經營者滿足企業倫理的要求 對所有重要關係人的福祉給予平衡的處置 4 主動式 Proactiveresponse 企業經營者積極主動負擔起社會責任 費心費力去學習對重要關係人給予關懷與協助 社會責任的層次 企業為何要負起社會責任 對企業本身有好處 員工與社會同蒙其利 社會的生活品質改善 糾舉人 Whistleblowers 舉發企業不法行為的企業員工 糾舉人有愈來愈受到法律保護的趨勢 社會檢核 Socialaudit 決策時把企業利益與社會責任都納入考慮 社會檢核表 TheSocialAudit 企業利潤 促進企業倫理 研究結果顯示遵守企業倫理者長期會得利 企業倫理制度化 指定企業倫理調查員 ethicsombudsman 負責與全体員工就倫理現況充分溝通 建立合乎倫理的企業文化 多樣化人力的管理 過去三十年來 企業人力愈來愈呈現多樣性 多樣性 Diversity 意指同一組織內的成員在年齡 性別 種族 宗教 上的差異 多樣性是一個倫理的 社會責任的議題 企業經營者要給予全体員工同等的機會 否則就是違反企業倫理 甚至是違法的 多樣性的種類 殘障 社會經濟背景 性傾向 宗教 少數族群 種族 性別 年齡 多樣化人力的管理 分配公正 DistributiveJustice 在薪資 升遷 辦公室大小 等待遇上 要公平對待員工 以功績 merit 與業績 performance 為主要考慮 程序公正 ProceduralJustice 管理者要用公平的辦法來衡量員工的表現 例如 績效評估 裁員的決定 應重視多樣化人力的管理 多樣的員工常能提供新的 另類的觀點 切記 顧客也是多樣化的 許多員工仍可能遭受不公平待遇 偏見 Biases 對資訊吸收有特定傾向而導致不正確的認知 通常對與自己有相同背景 特徵者具正面的看法 社會地位 Socialstatus 偏見的一種 刻板印象 Stereotypes 對某一類別的人 事 物有著不正確的認知 如何管理多樣化的員工 提高自我警覺 管理者要自省 檢討自己是否有偏見 要瞭解跨文化的差異以及其對工作方式的影響 要常與組織內不同團體進行有效的溝通 高階管理階層要認清多樣化人力的趨勢 並承諾公平對待與維護之 性騷擾 SexualHarassment 對被騷擾者與組織都構成傷害 男女都可能是被害人 補償性的性騷擾 Quidproquoharassment v以職位或升遷來威脅被害人 不良工作環境的騷擾 Hostileworkenvironmentharassment 黃色笑話 色