管理学第一 管理与管理学.ppt

Goodmorning 1 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 管理学基础 2 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 3 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 第1页 管理概述 学习概述 管理技能 该学习什么 根据自己的工作需要 学习行业 职业方面知识 成为该领域的专家 学习管理理论 自我管理 企业管理及通用管理技能等管理知识和技能 为自己从骨干员工过渡到管理者铺路 学习 提升自己的修养 拓宽自己的视野 建立自己的思想体系 获得人生智慧 等的一切素材 4 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 第2页 管理概述 学习概述 管理技能 该学习什么 我们可以借鉴 个人知识管理 理论中的 个人知识架构 层次 数量 5 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 第3页 管理概述 学习概述 管理技能 为什么要学管理 对个人而言 学习管理的重要性是 6 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 管理学基础 1 电大课程 掌握理论知识 顺利通过电大考试认真学习 研究历年试题 摸清出题重点 2 培养综合能力 团队协作 自主学习 调研分析 表达 课件制作 布置大作业 约3周1次 7 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 第5页 管理概述 学习概述 管理技能 时间管理 为了实现人生规划 人生规划 相当于 企业战略 个人能力锻炼 身体品质管理 个人知识管理 个人品牌管理 智慧提炼 各种智慧 人脉管理与人际关系 心理素质管理 心态 意志 情绪 压力 财富创造 或称理财 自我管理的范畴 自我管理技能 8 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 如何学习这门课 9 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 上课要求 想学好一门专业课请谨记以下5句话 必须出勤 必须认真听课 必须保质完成作业 必须课后看书或参考资料 必须善于抓关键问题与老师探讨沟通严肃 活泼 10 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 课程介绍 管理学基础中央广播电视大学考试课 统一命题 闭卷周课时4 共计64课时主要内容 1总论2计划3组织4领导5控制 11 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 管理学基础 第一章管理与管理学 第一节管理的含义 性质及职能 12 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 管理概述 学习概述 管理技能 什么是管理 我们从古代典籍中 寻找 管理的含义 管 字原意为 钥匙 周礼 司门掌授管键 以启闭国门 左传 郑人使我掌其北门之管 指对人 财 物及诸事的制约和执掌均可称 管 体现着权力的归属 理 字原意为 治玉 本义是治玉 即把玉从石中加工出来 玉石坚硬而有一定的纹路 顺着纹路加工就容易把玉从石中雕琢出来 引伸为治理 整理或处理 管 理 二字连用 就表示在权力的范围内 对事物的管束和处理的过程 13 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 管理概述 学习概述 管理技能 什么是管理 在西方 根据管理史学家摩根 威策尔 MorgenWitzel 的研究 管理 以及相关联的 管理者 等词语首先出现在英国 时间是16世纪晚期的莎士比亚时代 它们的最初来源是拉丁语manus 字面意思是 手 但也有 权力 和 权限 的深层含义 MorgenWitzel 14 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 管理概述 学习概述 管理技能 什么是管理 英语里 管理 一词很长时间泛指对事物的控制和指导 自17世纪始 成百上千本出版物里都有 管理 一词 其意义从农 林 医疗保建 儿童教育到监狱 包罗万象 而到17世纪中期时 这个词也被应用到商业和金融事务 而现在 管理一词已经风靡全球 法约尔认为 管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能为要素组成的活动过程 他的论点经过许多人多年的研究和实践 逐渐成为后来管理定义的基础 现在 常用的管理定义是 管理者为有效地达到组织目标 对组织资源和活动有意识 有组织 不断进行的协调活动 15 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 第一节 16 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 VS 案例分析 20世纪70年代中期以前 可口可乐一直是美国饮料市场上的霸主 市场占有率一度达到80 然而到70年代中后期 百事可乐迅速崛起 1975年可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7 1984年 这个差距缩小到3 百事可乐的营销策略是 第一 针对饮料市场的最大消费群体 年轻人 以 百事新一代 为主题推出一系青春 时尚 激情的广告 让百事可乐成为 年轻人的可乐 第二 进行口味对比 在被测试者毫不知情的情形下 请他们对两种不带任何标志的可乐口味进行品尝 由于百事可乐口感稍甜 柔和 因此 百事可乐公司此番现场直播的广告中的结果令百事可乐公司非常满意 80 以上的人回答是百事可乐的口感优于可口可乐 这个名为 百事挑战 的直播广告令可口可乐一下子无力应付 市场上百事可乐的销量再一次激增 为了着手应战并且得出为什么可口可乐发展不如百事可乐的原因 可口可乐公司推出了一项代号为 堪萨斯工程 的市场调研活动 1982年 可口可乐广泛地深入到10个主要城市中进行访问 通过调查 看口味因素是否是可口可乐市场份额下降的原因 同时征询顾客对新口味可乐的意见 于是 在问卷设计中 询问了例如 你想试一试新饮料吗 可口可乐味变得更柔和一些 您是否满意 等问题 调研结果表明 顾客愿意尝新口味的可乐 可口可乐的决策层以此为依据 结束传统配方 开发新口味可乐 没多久口感更柔和味道更甜的新可口可乐出现在世人面前 为了万无一失 可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市邀请约19 1万人参加了对无标签的新 老可乐进行口味测试的活动 结果60 的消费者认为新可乐比原来的好 52 的人认为新可乐比百事好 于是 新可乐推向市场顺理成章了 可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线 而且为了配合新可乐的上市 还进行了大量的广告宣传 1985年4月23日 在纽约城的林肯中心举办了盛大的记者招待会 共有200多家报纸 杂志和电视台记者出席 依靠传媒的巨大力量 可口可乐公司的这一举措引起了轰动效应 一举成名 起初 新可乐销路不错 有1 5亿人试用了新可乐 然而 很快越来越多的老可口可乐的忠实顾客开始抵制新可口可乐 对于他们来说 传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神 放弃传统配方就等于背叛美国精神了 很多人甚至扬言不再买可口可乐了 每天 可口可乐公司都会收到来自愤怒的顾客的成袋信件和上千个批评电话 尽管可口可乐公司竭尽全力平息顾客的不满 但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以遏制 面临如此巨大的批评压力 公司决策者们不得不做出让步 在保留新可口可乐生产线的同时 再次启用近100年历史的传统配方 仅仅3个月的时间 可口可乐耗费400万美元的新可乐计划以失败告终 分析 可口可乐失败的原因 第一节 20 青岛市技师学院 轨道交通学院 刘思雨 可口vs百事 案例分析 1 违背了市场调研的客观性 系统性要求 在没有做探测性调研的情况下 直接以经验和感觉总结出原因 进行描述性调研 2 调查不全面 尽管可口可乐做了口味测试与消费者对新可乐的反应测试 但这只是局部的一方面 在此举动之前公司应该做更加全面而深入的市场调研 3 任何一个新产品的上市都要有一个试销的步骤 选择在一个小范围 小市场 小地域内试销 并根据试销的效果修正我们的营销策略 进一步改进新