自考组织行为学复习题二.doc

组织行为学复习题一、 单项选择题；1、 影响一个部门或一个人力资源能否得到充分发挥的重要因素是：BA、组织问题 B、领导问题 C、人际关系问题 D、经济问题2、领导的实质是处理：人与人的关系；3、现代化的管理中，建立的管理制度是：以人为中心；4、组织行为学的研究对象是：人的行为的规律性；5、组织行为学要研究组织中人的心理和行为的规律性，首先就必须进行实地：观察和实验；6、对人与人关系的知觉是一种：社会知觉；7、人生观和世界观决定了个体的：价值观；8、决定人的心理活动力特征的是：气质；9、创造性行为外在表现的是人的内在：创造性能力；10、创造性行为的起点是：发现问题；11、事业生涯的设计与开发应遵循的原则是：个人与组织相结合的原则；12、事业生涯管理的宗旨是：职工个人和组织计划于目标的协调统一；13、个人事业成功的基础是：确定人生目标；14、霍兰德认为：职业选择的重要决定因素是：个体的个性类型；15、群体本身决定其成员角色和规范的因素是：内部结构；16、对一种角色的态度与实际角色行为的一致性，这是：角色同一性；17、群体的领导层相对明确的阶段是：震荡阶段；18、群体凝聚力和群体生产率之间的关系取决于：群体的绩效规范；19、人际沟通中最普通的形式是：口头沟通；20、在组织中更大众化的沟通形式是：平行沟通；21、鼓励与支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发：从众行为；22、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”所揭示的规律是：群体决策的基本假设；23、人际关系的重要特点是：以人们的直接的感情相互作用为基础而产生形成的；24、个体在自我发展过程中，除受外部自然环境的影响外，还受：人与人相互交往关系的影响；25、在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是：热情；26、群体凝聚力的基础是：良好的人际关系；27、由于组织的业务流程和工作需要，各群体间必然存在的客观关系是：依从关系；28、群图互动表现为建设性的时候，群体之间的状况是：合作；29、在公司中，产品开发部和产品发货部之间的关系是：联营式相互依赖关系；30、功能正常和功能失常的冲突，其判断标准是：群体工作绩效；31、冲突双方都需要满足两方利益，并寻求相互受益的结果，这属于处理冲突行为意向中的：协作；32、在今天激励的环球经济竞争中，抑制冲突的文化：不能够适应形势的发展和需要；33、成功激发了功能正常的冲突的组织都有一个共同特点就是：奖励持异议而惩罚冲突的回避者；34、影响人积极性的因素很多，但其中最为重要的还是：领导行为是否有效；35、组织运动与发展的核心和主导因素是：领导；36、领导活动三要素的关键要素是：领导者；37、领导者的行为对下属具有作用的是：导向作用；38、组织成功的决定因素是：有效创新能力；39、贯穿于领导活动过程始终的是：组织功能；40、效益不仅取决于活动效率的高低，而且还取决于：活动的目标方向是否正确；41、有效领导行为的关键是：良好的计划；42、有效落实计划的基本要求是：良好的评价管理；43、一般把领导者自身的条件，即领导者在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征称作：领导素质；44、企业家整体素质体系中的核心素质是：能力素质；45、企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式，以适应发生变化的环境的能力叫：应变能力；46、组织管理的成效如何，取决于领导者的：领导方式的对与错；47、领导水平和效果的重要标志是：领导有效性高低；48、领导有效性中最重要的权变因素是：领导的情景；49、领导有效性评价的核心是：领导权变理论；50、现代社会条件下，决策的优劣关系到组织的：兴衰成败；51、在组织决策中，形成决策的前提外部环境和内部环境；52、决策观念民主化的关键是：领导者思维方法和观念的更新；53、管理过程最关键、最核心的环节就是：决策；54、科学决策的前提是：科学预测；55、领导决策有效与否的前提是：决策的目标正确与否；56、决策民主化的先决条件是：决策的法制化；57、领导有效决策的根本是：决策科学化；58、动机的复杂性表现在：动机与行为关系的复杂性上；59、影响个体长远的优势动机趋向的因素是：价值观；60、人的需要不是一成不变的，是随着满足方式的变化而变化的，这体现了需要的：转移性；61、根据期望理论，反应报酬与满足需要之间关系的是：效价；62、企业的有效激励机制常对员工形成外在条件的是：推动力和吸引力；63、组织结构精密化的标志是：任务分配合理化；64、判断组织的成熟度和组织运行有效性的基本标志是：组织目标的合理性；65、科学化决策体制的核心部分是：完备的组织决策体系；66、组织变革的关键是：变革内容的选择；67、我国企业组织结构调整的必由之路是：社会化协作；68、组织文化的核心是：价值观念；二、多项选择题1、决定组织行为学具有两重性的是：（ABC） A、多学科性 B、人本身的两重性 C 、管理的两重性； D、组织的两重性； E、学科的交叉性；2、组织行为的学科性质具有：（ABC） A、边缘性；B、两重性；C、应用性；D、交叉性；E、统属性3、组织行为学的特点有（ABCE） A、边缘性；B、综合性；C、两重性；D、多层次性；E、实用性；4、影响组织文化的因素有（ABCDE） A、组织创建者的经营理念；B、民族文化；C、外来文化；D、组织传统；E、个人文化；5、组织行为学的边缘性主要变现在（AD） A、多学科相交叉性；B、多学科相交切性；C、多层次相交叉性；D、多层次相交切性；E、多学科相平行性；6、影响组织中个人行为的因素包括（ABCDE） A人的生理因素；B组织的结构和组织文化；C人的心理因素；D人的文化教育程度；E国内国际经济大环境7、按照观察情景的差异来分类，可以把观察法分为（BD） A、参与观察法；B、自然观察法；C、非参与观察法；D、控制观察法；E、科学观察法；8、科学的研究方法应遵循的原则是：(ABCDE) A、研究程序的公开性；B、收集资料的客观性；C、分析方法的系统性；D、观察与实验条件的可控性；E、所得结论的再现性；9、组织行为学的研究方法包括（ACDE） A、调查法；B、面谈法；C、实验法；D、案例研究法；E、观察法；10、具体的调查方法主要有：（BCD） A、实验法；B、面谈法、C、电话调查法；D、问卷调查法；E、观察法；11、价值观多具有的特性是（ABC） A、相对稳定性；B、持久性；C、发展变化性；D、社会性；E、差异性；12、按照个体心理机能的优势，可将性格划分为（BCDE） A、独立性；B、理智型；C、情绪型；D、意志型；E中间型（混合型）13、影响人知觉选择的因素有（ABCD） A、客观事物的形状大小；B、客观事物变化的快慢；C、人的兴趣；D、人的经验；E、人的个性特征；14、态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向，组成态度的因素有：（BCE） A、认识；B、认知；C、情感；D、体验；E、意向；15、按照能力的适应性，能力可以分为：（BCE） A、智力；B、专业能力；C、专门能力；D、创造力；E、影响力；16、判断创造性行为的标准是（AB） A、前所未有的；B、有社会价值的；C、凭操作能力实现的；D、凭智力实现的；E、凭运气实现的；17、创造性行为的特点是（ABCD） A、首创性；B、有用性；C、适应性；D、主动性；E、被动性；18、创造性行为的类型有（ABCD） A、技术发明型；B、科学发现型；C、艺术塑造型；D、组织管理型；E、行为塑造型；19、创造性行为的产生主要的决定因素是（ABE） A、人们内在的主管特征；B、自我培养；C、智力；D、能力；E外部客观环境；20、艺术型的创造性行为可以分成：（DE） A、内涵的创造；B、外延创造；C、价值观的创造；D、形象的创造；E、情绪的创造；21、一个人事业生涯的主观方面有（ACDE） A、价值观；B、世界观；C、态度；D、个性；E、动机；22、事业生涯自我管理的内容有（ABCDE） A、职工要掌握事业生涯设计的能力；B、具备接受新知识、新技能的能力；C、具备对组织目标进行调整的能力；D、与上级进行沟通和反馈的能力；E、适应环境以及改变环境的能力；23、薛恩认为人的“职业自我观念”是从下面这些方便发展未来的(ABCDE) A、能力；B、动机；C、需要；D、态度和价值观；E、兴趣；24、事业生涯的主要组成因素是（AB） A、行为；B、态度；C、意志品质；D、组织管理；E、气质；25、个体事业生涯的发展的特点是（ABCD） A、具有变动方向的特点；B、具有阶级性特点；C、是一种持续过程；D、角色不断转换；E、具备层次性；26、群体行为的解释中所包括的变量有（ABCD） A、群体成员的能力；B、群体的规模；C、群体冲突的水平；D、群体成员为遵守群体规范而承受的压力；E、群体成员的智慧；27、如果工作任务的相互依赖性较强，那么，有助于提高群体绩效的主要原因是（BC） A、群体目标；B、群体的有效沟通；C、群体内较低水平的冲突；D、群体构成；E、群体的人员；28、群体凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的（BC） A、群体规模；B、效率；C、效果；D、群体构成；E、群体的结构；29、决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括（ABCDE） A、群体成员的能力；B、群体的规模；C、群体的结构；D、施加于群体的外界条件；E、冲突的水平；30、个人加入群体最常见的原因有（ABCE） A、安全需要；B、地位需要；C、情感需要；D、成就需要；E、实现目标的需要；31、群体规范的主要功能有（ABCE） A、群体行为的标准功能；B、群体行为的评价功能；C、群体行为的导向功能D、群体行为的测量功能；E、群体行为的动力功能；32、组织文化的内容包括（ABCDE） A、共同的价值观；B、组织宗旨；C、作风传统习惯；D、行为规范；E、规章制度；33、按照沟通的方向来分，沟通可以分为（BCD） A、交叉沟通；B、上行沟通；C、下行沟通；D、平行沟通；E、垂直沟通；34、小道消息的目标是（ABCD） A、建构和缓解焦虑；B、将支离破碎的信息说得完整；C、将群体成员或局外人组成一个整体；D、表明信息发总这的地位或权力；E、使消息具有神秘性；35、影响从众行为的个人因素有（ABCDE） A、智力水平；B、情绪的稳定性；C、自信心；D、价值观；E、人际关系；36、管理学家莱维特认为组织的城市沟通网络形式有（ABCDE） A、轮式；B、Y式；C、链式；D、圆式；E、全方位式；37、组织行为学家戴维斯认为组织中的非正式组织也具有一定的沟通形式或网络，分别是（ABCD）A、集束式；B、全方位式；C、偶然式；D、流言式；E、单线式；38、下面选项中影响有效沟通的障碍有：（ABCD） A、失真源；B、沟通焦虑；C、过滤；D、选择性知觉；E、从众压力；39、群体决策的缺点有（ABDE） A、浪费时间；B、从众压力；C、信息不足；D、少数人控制；E、责任不清；40、人们之间的感情虽然多种多样，但大致可分成（AB） A、相亲相近；B、相互疏远；C、血缘情感；D、心理情感；E、意志情感;41、组织行为学主要研究的是组织成员之间的感情关系的（CD） A、相互竞争；B、相互合作；C相互喜欢；D、相互厌恶；E、相互帮助42、合作的形式的是（AC） A、分工； B、分配；C、互助；D、互利；E、相互隔离；43、人们之间利害相依的关系可以分成（ABC） A、厉害一致或共同利益关系；B、冲突或利益矛盾关系；C、利害共存或混合利害关系；D、相互依赖或利害相依关系；E、利害相依与利害共存关系；44、人际关系可能会影响到（ABCDE） A、工作绩效；B、员工满意度；C、员工的身体健康；D、员工的自我发展和完善；E、心理健康；45、影响合作与竞争的因素有（ABCDE） A、动机；B、威胁；C、信息沟通；D、个性特征；E、组织文化；46、组织文化一般来说具有以下特色（ABCDE） A、阶级性；B、民族性；C、整体性和个体性；D、历史延续性；E、创新性47、各群体间必须存在客观的依从关系，是由于（BD） A、群体性质；B、业务流程的需要；C、群体目标与群体规范的需要；D、工作需要；E、生理需要48、联络员角色管理群体间互动的最大局限性是（AC） A、在处理相互作用群体之间的信息时，联络员的个人能力是有限的；B、在处理相互作用群体之间的信息时，联络员的个人能力足够发挥；C、在大型群体中和相互作用相当频繁的群体中，联络员的个人能力更有限；D、在大型群体中和相互作用相当频繁的群体中，联络员的个人能力得到一些挑战；E、在大型群体中和相互作用相当频繁的群体中，联络员的个人能力得到培养发展；49、成为冲突潜在条件的沟通障碍是（ABD） A、语义理解的困难；B、信息交流的不够充分或过多；C、个体的价值喜用和个性特征；D、沟通通道中噪音；E、沟通通道不畅；50、冲突的行为阶段包括（ABC） A、冲突双方进行的说明；B、冲突双方进行的活动；C、冲突双方表现的态度；D、冲突双方采用的手段；E、冲突双方表现的行为；51、使用合作策略来处理冲突的条件是（ABCD） A、当发现冲突双方都十分重要并不能进行妥协或折衷时；B、当处理者的目的是为了学习时； C、当处理者需要融合不同人的不同观点时；D、当处理者需要将各方意见合并到一起而达到承诺时； E、当处理者需要照顾各方利益时；52、群体间互动行为的表现方式是（AB） A、建设性的；B、破坏性的；C、消极的；D、积极的；E、有破坏性但同时具有积极意义的；53、群体之间的关系包括（ABDE） A、横向关系；B、纵向关系；C、群体中人际关系；D、组织外部关系；E、组织内部关系；54、处理冲突的策略有（ABCDE） A、竞争策略；B、合作策略；C、回避策略；D、迁就策略；E、折衷策略；55、激发冲突的技术包括（ABDE） A运用沟通；B引进外人；C改变组织的文化；D重新构建组织；E任命一名吹毛求疵者任命一名批评家；56、任何类型的组织中，领导者作为一个关键因素，影响着（AC） A、组织的生存； B、组织的绩效；C、组织事业的发展；D、组织的运行；E、组织的目标；57、领导是组织运行的(BC) A、组织者；B、核心；C、主导因素；D、服务者；E、治安因素；58、领导者决定运行与发展的（AD） A、方向；B、层次；C、角度；D、水平；E、速度；59、领导者实现领导必须通过（ABC） A、领导与领导者的关系 ；B、控制与被控制的关系；C、指挥与被指挥的关系；D、积极与被动的关系；E、管理与被管理的关系；60、权力是由上级根据领导者所担负的职务和职位而赋予的，它具有（BD） A、规定性；B、法定性；C、专长性；D、强制性；E、绝对性；61、领导权的分配应坚持的原则是（BCDE） A、德才兼备原则；B、职权一致、责权对等原则；C、分配适度、系统优化原则；D、因事设人、量才授权原则；E、层次分明，权责明确原则；62、领导卫星的特点有（AB） A、内在性；B、持久性；C、依赖性；D、专长性；E、外在性；63、所谓领导三要素指的是（ADE） A、客观环境；B、领导作用风；C、组织结构；D、领导者；E、被领导者；64、领导者通过实现领导功能完成领导的基本任务，综合来讲领导的功能主要有（ABCDE） A、创新功能；B、激励功能；C、组织功能；D、沟通协调功能；E、服务功能；65、领导的权利一般有哪三部分构成（ABC） A、资源控制权；B、奖惩权；C、专长权；D、决策权；E、人事权；66、孙子兵法是中国也是世界上最古老的军事理论著作，它被誉为（BCD） A、兵学始祖；B、世界古代第一兵书；C、兵学圣典；D、东方兵学鼻祖；E兵家必备之书；67、领导班子的合理结构式一个动态综合体，它主要是（BCD） A、多角度；B、多序列；C、多层次；D、多要素；E、多方位；68、知识经济时代的最主要的战略资源是（ABD） A、资金资源；B、人力资源；C、组织管理资源；D、知识和信息资源；E、物质资源；69、生命周期理论，也叫领导行为权变理论，这个理论中的工作成熟度概念的含义包括（ABC） A、群体成员能力设置较高又是可能达到的目标；B、群体成员愿意和能够胜任工作；C、群体成员表现出应有的责任感；D、群体成员的群体凝聚力强；E、群体成团的团体意识强；70、领导有效性评价的理论依据是（ABC） A、权变理论；B、领导素质理论；C、领导行为理论；D、领导组织理论；E、领导模式论；71、我国现在的观点认为企业家的能力素质是企业家整体素质体系中的核心素质，而企业家的能力主要包括（ABCDE）：A、决策能力；B、组织能力；C、协调能力；D、创新能力；E、激励能力72、完成领导工作至少需要那几个方面的能力（ACE） A、技术能力；B、创新能力；C、交际能力；D、协调能力；E、行政管理能力；73、决策的关键性要求决策要有（BD） A、科学性；B、合理性程序；C、正确性；D法律依据；E、超前性； 74、一般地讲，一个号的决策目标所具备的条件是（ABCD） A、目标内容明确；B、时间规定清楚；C、计量标准准确；D、目标责任确定；E、目标合理可行；75、决策科学化的特征是（ABC） A、决策思想科学化；B、决策程序科学化；C、决策方法科学化；D、决策形式科学化；E、决策目标明确化；76、一般来说，决策具有以下特点（ABCDE） A、目标性；B、选择性；C、关键性；D、创新性；E、层次性；77、时效观念的具体内容包括（ABC） A、时间观念；B、时机观念；C、效率观念；D、效果观念；E、情景观念；78、所谓决策的民主化就是(ABDE) A决策观念的民主化；B决策体制的合理化；C决策思想科学化；D决策研究的公开化；E决策的法制化；79、人们行为的共同特征有（ABCDE） A、自发性；B、目的性；C、因果性；D、持久性；E、合理性；80、影响个体动机结构和优势动机趋向的决定因素是（ACD） A、爱好与兴趣；B、理想；C、价值观；D、抱负水准；E、世界观；81、动机的主要来源有（BC）A、生理需要；B、内在条件需要；C、外在条件刺激；D、衍生性需要；E、精神需要；82、动机与行为关系的复杂性表现在（ABCD） A、同一种动机可以引起种种不同的行为；B、同一行为可以出自不同的动机；C、好的动机可以引起不合理甚至错误的行为；D、错误的动机有时为积极的行为所掩盖；E、不同行为可以由同一动机引发；83、需要是动机的重要来源，它的主要特征有（ABCDE） A、指向性；B、再生性；C、交替性；D、转移性；E、发展性；84、根据下级参与变革的程度，组织变革的策略可以分为（ACD） A、命令式；B、协商式；C、参与式；D、分权式；E、民主式；85、马斯洛需要层次理论总，属于后天学习得来的需要有（BCDE） A、生理需要；B、安全需要；C、爱与归属需要；D、尊重需要；E、自我价值实现的需要；86、双因素理论中的双因素是指（AC） A、保健因素；B、动机因素；C、激励因素；D、情感因素；E、认知因素；87、从心里学的角度看，实现目标的激励力量取决于（ABC）A、实现目标的可能性大小；B、取得绩效后获得报酬的可能；C、报酬对于个体的重要程度；D、经过激励使员工增强努力；E、自我价值实现对个体的重要程度；88、7S模型是美国两位教授1981年在分析了2家企业后得出的简单而有效的模型，其中所谓的7S包括（ABCDE）； A、战略；B、结构；C、制度；D、人员；E、作风；89、激励机制包括（ABCD） A、方针政策、规章制度；B、行为准则、道德规范、文化理论；C、组织机构；D、激励措施；E、人员分配；三、简答题1.组织的概念及其含义的要点有哪些？ 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位。它的涵义有六个要点：组织是动态的组织活动过程，是指两人或两人以上的组织工作或组织活动。组织是相对静态的人群社会实体单位。组织必须具有共同目标，而它自身又是实现共同目标的手段。组织是具有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。 组织是一个投入产出的系统，与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。2.一般认为文化的功能主要有哪些？ （1）可用以作为区别不同社会的标志。 （2）可以使一个社会的价值观更加系统化。 （3）它可为社会的团结和组织的凝聚力 提供一个重要的基础。 （4）它可为社会结构提供材料与蓝图。 （5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。3.人的行为的特点有哪些？ 组织行为学从狭义上把人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能观察到的一切外显的活动称为人的行为。它具有五个特点： （1）适应性。（2）多样性。（3）动态性。（4）可以控制性。 （5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果与表现。4.组织行为学研究方法的特征有哪些？ （1）研究程序的公开性。研究人员按公开的程序去做，就能得到同样的结论。 （2）收集资料的客观性。这是科学研究最重要的原则与特点，它要求研究者在研究过程中不能带有主观偏见。 （3）观察和实验条件的可控性。在研究中尽量避开研究多种变量对工作绩效的影响关系，集中精力于某一种变量对工作绩效的影响关系上。 （4）分析方法的系统性。也就是说在研究过程中既要把每个影响人的心理与行为的因素置诸整个体系中去研究分析，又必须将这种知识从过去到现在加以系统化和条理化。 （5）所得结论的再现性。如果在相同的研究程序下能得出同样的结论，就证明这个结论符合客观规律。 （6）对未来的预见性。有了符合客观规律的结论，就可以预测未来，从而为事先采取有效措施奠定坚实的基础。5.人的知觉过程一般包括哪几个阶段？人的知觉在受到环境刺激后，一般包括运用感觉来进行的观察阶段，因内外部因素作用而进行的选择盼段，因图形与背景、知觉归类判断等而进行的组织阶段，对人或物的假设而进行的解释阶段，基于上述而采取的隐蔽态度或公开的行动而出现的反应阶段这五个阶段，简称为观察、选择、组织、解释、反应五个阶段。6.价值观在管理中有哪些作用？ 价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是指导人们行为的准则。因此，价值观在现代企业管理中发挥着越来越巨大的作用。 （1）由于价值观是指导人们行为的准则，在同种条件下对同一种事物就会出现完全不同的行为，所以，树立和培育健康向上的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。 （2）对管理者而言，了解了企业、组织内各个员工的价值观，就可以采取针对性措施，调动员工积极性和创造性，提高工作绩效。 （3）价值观是形成企业经营管理行为的基础和前提。企业管理者就必须建立一套与当地文化价值观念相适应的管理制度和领导行为方式，这样才能保证企业长胜不衰。 （4）价值观还可以作为录用新员工，提升管理者的标准之一。因为只有个体的价值观与企业价值观相适应统一，才能发挥个体的聪明才智，企业也才能具有较长久的发展潜力。7.简述组织认同感对组织的作用？ 组织认同感是员工对组织认同的程度， 它远远超出了员工对组织忠诚的范围，达到了员工与组织同舟共济的高度。因而，组织认同感对组织有着非常巨大的作用。（1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。（2）有认同感的员工在工作中表现出色。（3）有认同感的员工会坚决支持组织的决策，并会自觉地贯彻执行。（4）有认同感的员工会把组织当成自己的家，能最充分地发挥自己的积极性、主动性和创造性，提高工作绩效。8.影响知觉选择的因素有哪些？ （1）客观因素。知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。因此，作为知党对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。这种客观事物的特点包括：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、交化的快慢和重复次数的多少等等。 （2）主观因素。在知党选择的影响因素中，除了上述诸客观因素以外，还有许多主观因素。所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。9.简述个性差异与管理之间的关系？ 管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同的管理方式和方法，就能最充分地调动每个职工的极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。（1）知人善用。通过研究个人差异可以使各级领导重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作。（2）配备合理的领导结构。通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结抅、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。10.创造性行为的特点有哪些？ 创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出的前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。因此，创造性行为具有以下几个特点： （1）首创性。任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果，而不是重复性劳动和重复性成果。 （2）有用性。任何创造性行为都必须对组织、社会、人类产生价值，以促进效益的提高和人类的进步。 （3）适应性。创造性行为同其它行为一样，都是人（或群体、或组织、或个人）这个主 体适应客体和控制客体的产物。 （4）主动性。任何一种创造性行为都是人这个主体主动努力发挥创造性思维和创造性技能的产物。11.事业生涯设计与开发应遵循的原则是什么？ 所谓事业生涯设计，就是个体对自己今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和职位的发展道路，做出设想和计划的过程。所谓事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标而进行的知识、能力、专业和技术的开发性活动。 有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则。 组织对职工的事业生涯设计与开发的主要内容是：建立事业阶梯，针对职工个人才能制订培养计划，提高组织工作效率和效益。而职工个人则要求组织对自己事业的成功发展作出有效的安排，且要适应自己的成长发展，以及心理和各种需要的满足。 个人与组织在事业生涯设计与开发方面的相互结合，主要是在组织外部的社会环境和组织内部环境的影响下进行。12.事业生涯管理的特点有哪些？事业生涯管理的特点共有三点：第一，个人和组织都必须承担一定的责任，双方共同完成事业生涯的管理。在事业生涯的管理中，成员个人和组织都不能过分依赖对方，都必须按照各自的分工做好各項工作。 第二，只有做好信息管理工作，才有可能有效地进行事业生涯管理工作。因此，事业生涯管理必须要有高质量的信息管理工作。 第三，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程，所以事业生涯管理是一种动态管理，它贯穿事业生涯发展的全过程，并伴随着事业生涯发展的各阶段的变化而变化。13.影响个体事业选择的主要因素有哪些？ 事业生涯的选择是一个复杂的过程，它受多种因素的影响。首先要受个人条件的影响；其次要受父母的影响；再次要受到朋友、同辈群体的影响；第四，要受到社会文化因素的影响；最后，学校教育对个体职业选择会产生直接影响。14.如何准确理解事业生涯设计？ 为了更准确的把握事业生涯的实质，还需要从四个方面加以说明： （1）事业生涯只是表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历。 （2）事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑，其他因素也起一定作用。但是本人能否经过审慎考虑制定出符合本人个性（气质、能力和性格）和专长的事业生涯设计，最为重要。 （3）事业生涯是由行为和态度两个方面所组成。因此，要充分预测和了解一个人的事业生涯就必须从主观和客观两个方面进行考察。 （4）事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。15.个体为什么要加入群体？ 对个体而言，不同的群体飽够为其成员提供不同的利益，满足不同的需要。一般地讲，个体加入群体最常见的原因有。第一，个体通过加入一个群体，以增强和满足自己的安全需要。笫二，加入一个有价值的群体中，以满足自己的地位费要。笫三，群体能使成员感受到自己存在的价值，以满足成员的自尊需要。第四，群体可以满足成员的社交需要和情感需要。第五，权力是由群体赋予而不是个人认定的，群体可满足个体的权力需要。第六，个体可借助群体的力量来满足自己实现目标的需要。16.制约群体有效性的外部环境条件有哪些？群体的外部环境条件共包括八个方面，它们分別是：第一，组织战略。一个组织的整体战略，通常是由组织的高层管理人员制订的，它规定着组织的目标和实现这一目标的手段。第二，权力结构。每个组织都有其权力结构，这种结构通常决定着工作群体在组织权力结构的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。第三，正式规范。组织通常会制定规则、 程序、政策等规则来使员工的行为标准化。第四，组织资源。一个工作群体所能完成的事情在很大程度上取决于其资源条件。第五，人员甄选过程。工作群体的成员 首先是群体所属组织的成员，因此，一个组织在甄选员工时所使用的标准，就决定着组织工作群体中成员的类型。第六，绩效评估和奖酬体系。第七，组织文化。每个组织都有其不成文的文化，它在更深的层次上制约着员工行为。第八，物理工作环境。17.正式与非正式群体的区别是什么？ 正式群体是指由组织结构确定的，职务分配很明确的群体，且群体成员的行为是由组织目标规定的，并且指向组织目标。非正式群体是指那些既没有正式结构， 也不是由组织确定的联盟，而是人们为了满足社会交往的需要在工作中环境中自然形成的。l8.影响群体凝聚力的主要因素是什么？群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。影响群体凝聚力的主要因素一般有：（1）群体成员在一起的时间。（2）加入群体的难易程度。（3）群体规模的大小。（4）群体成员的性别构成。（5）群体来自于外部威胁的大小。（6）以前成功经验的多少。19.角色的特性是什么？如何理解角色冲突？角色特性有：角色同一性、角色知觉、角色期待、角色冲突。当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。所有人都经历过，而且还要继续经历角色冲突。从我们的立场看，关键问题是组织内部不同角色期待带来的角色冲突，是怎样影响组织行为的。当然，角色冲突会増强个人的紧张感和挫折感。面对角色冲突，个体可以做出多种行为反应。这样角色依靠能够调节组织活动的规章制度来解决。个体还可以采用其他的行为反应，比如退却、拖延、谈判或重新定义事实或情况，使他们趋于一致。20.群体规范是如何形成的？具有什么样的重要性？大多数群体规范是通过以下四种方式中的一种或几种形成起来的：（1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物。（2）群体历史上的关键事件。这种事件常常是群体制定某种重要规范的起因。（3）私人友谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。（4）过去经历中的保留行为。那么，是哪些因素决定着一种规范的重要性呢？（1） 能促进群体的生存。（2） 能増加群体成员行为的可预测性。（3） 能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。21.导致社会情绪化的主要原因是什么？所谓社会情化是指一种倾向，即个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。这是因为：第一，当群体中的成员认为其他人没有尽到应尽的职责时，就会降低自己的工作努力程度，以此来寻求一种公平和心理的平衡。笫二，是由于群体责任的扩散。因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊。于是，个体就会降低群体的努力。22.影响从众行为的个人因素与环境因素主要有哪些？所谓从众行为，指个体在群体压力作用下所产生的与群体行为保持一致的倾向。个体这种从众行为发生，就个人因素而言：（1）是由于智力因素。智力水平越低下，从众行为越明显。（2）是由于情绪的稳定性。当个体情绪高涨或低落时也极易发生从众行为。（3）是由于自信心。自信心差的人常借从众行为来保持自己的利益。（4）是由于个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。（5）是由于人际关系。一般情况下，人际关系好的人容易从众。 就环境因素而言：（1）是由于群体的气氛。（2）是由于群体的竞争性。群体内部竞争程度越低，成员易发生从众行为。（3）是由于凝聚力。群体凝聚力越高，越容易导致从众行为。 （4）是由于群体成员的共同性。在利益一致的前提下，成员共同性越多，越容易引发从众行为。（5）是由于群体目标。群体目标越是明确一致，越是容易引发从众行为。（6）是由于群体规模。23.小道消息的特点、目标和作用有哪些？小道消息有三大特点：它不受管理层控制。大多数人都认为它比正式渠道报道的更可信、更可靠。在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息的目标有四个：建构和缓解焦虑；修补支离破碎的信息；把群体成员甚至局外人组织成一个整体；表明信息源的地位或权力。小道消息的作用：小道消息具有过滤和反馈双重机制，因此，它能使管理者知道自己管理上的不足，了解员工所关注的问题。通过对小道消息进行分析观察，可以提高解释和预测小道消息传播模式的能力。24.简述组织文化的特点与内容？组织文化具有以下特点：阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性。组织文化是微观组织的一种管理文化。组织文化的内容大致分为：（1）组织目标或宗旨。组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。（2）共同的价值观。共同价值观是组织文化的核心。（3）作风及传统习惯。是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。（4）行为规范和规章制度。战略与文化的策略才能确保组织文化得到贯彻。25.如何减少小道消息的消极影响？ （1）公布进行重大决策的时间安排。 （2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。 （3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面。 （4）公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。26.影响有效沟通的六种主要障碍是什么？（1）失真源。遗憾的是，沟通过程模型中的大部分因素都有造成信息失真的潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。（2）沟通焦虑。有效沟通的另一个主要障碍是一些人（大约占总人数的5% 20%）总有某程度的沟通焦虑或紧张。（3）过滤。指发送者有意操纵信息，以使信息显得对热爱者更为有利。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。（4）选择性知觉。去沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。（5）情绪。在接收信息时，接受者感觉也会影响到他对信息的解释，不同的情绪和感受会使个体对同一信息的解释截然不同。（6）语言。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词不达意的界定。27.人际关系的作用有哪些？组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工潜意度都有很大的影响。研究发现并证实：在组织中，人际关系影响工作绩效和员工的满意度，良好的人际关系一定能提高群体凝聚力和员工的劳动积极性。其次，由于人类的心理适应，主要是对人际关系的适应，所以，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。再次人际关系还影响员工的自我发展和自我完善。28.为什么相似可以导致吸引？为什么相似能够导致相互喜欢、相互吸引呢？按强化论来说，态度的相似、一致就具有强化作用。每一个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的。别人所发表的同他的态度相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。这种相似的、一致的意见能够増加他的安全感、増强他的自信心，是令人偷快的。因此，持有近似的态度的人、发出令人愉快的信息的人也就成了他所喜欢的人了。按照认知论来说，人们是把类似的东西当作同一体而认知的。一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。在通常情况下，人们对自己问题具有好感的，如此一来，被视为一体的他人，就成了自己所喜欢的人了。29.简述合作与竞争的形成？人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。人们之间之所以合作或竞争，主要由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：第一类，是利害一致或共同利益关系。具有利害一致的关系的人们，由于目标相同，利害与共，通常都会表现出合作行为；第二类，是冲突或利益矛盾关系。处于利害冲突关系中的人们， 通常都会采取竞争的行为。第三类，是利害共存的混合利害关系。在这种情况下的人们的行为会表现出两面性。30.群体互动的含义是什么？群体间的互动行为集中反映出组织中群体与群体之间作用的行为特点。所谓群体互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。它以某种群体关系为基础，是连接两个不同组织群体的桥梁。它的效果和质量会显著彩响到一方甚至双方的群体工作绩效和成员的工作满意度。31.怎样区分功能正常与功能失调的冲突？冲突的好与坏取决于冲突的类型，好的冲突是功能正常的冲突，坏的冲突就是功能失调的冲突。区分冲突是功能正常还是功能失调的标准或指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标，如果某个冲突促进了群体目标（不是个体目标）的实现，就是功能正常的冲突；反之是功能失调的。32.处理冲突的五种策略是什么？（1）个体在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响的“竞争”策略。（2）冲突双方都希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果的“协作”策略。（3）个体可能意识到了冲突的存在，于是试图逃避它或抑制它的“回避”策略。（4）一方面为了抚慰对方，可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上的“迁就”（5）冲突双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时的“折衷”策略。33.解决冲突的技巧有哪些？ （1）问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题，并解决问题。 （2）目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。 （3）资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法。 （4）回避：逃避或抑制冲突。 （5）缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。 （6）折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西， （7）官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。 （8）改变人的因素：运用行业改变技术（如人际关系训练）改变造成冲突的态度和行为。 （9）改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。34.激发冲突的技术有哪些？ （1）运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。 （2）引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。 （3）重新构建组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。 （4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。35.组织文化的表现形式主要有哪些？ 组织文化在社会意识形态中的基础是不同的民族文化和传统习惯，它以多种形式传递给组织成员和社会。 （1）文字和标识。这是组织文化的传统表现形式。 （2）物质象征。组织为其成员所提供的切物质待遇等都是组织文化的物质象征。 （3）仪式。它通过一系列重复性、象征性的活动表达并强化组织的核心价值观。 （4）语言。组织中常常形成自己独特的词汇来描绘与业务有关的事物。 （5）实物形象和艺术造型。 （6）现代科技方法的表现形式。36.领导的概念及共同特征是什么？ 领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。 领导的共同特征一般认为有以下三点：（1）从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。（2）从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际行为的协调者，其本质是一种人与人之间的关系。（3）从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。37.领导的特点有哪些？ （1）示范性。领导者在领导过程中，他的行为对被领导者工作态