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文档简介

销售部门工作内容 .岗位职责 (1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。 (2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。 (3)协助经理作好月度、季度及年度总结。 (4)协助经理作好销售业务统计工作。 (5)负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。 (6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。 (7)负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。 (8)协助部门经理协调与各部门的工作关系。 2.任职要求 (1)思想品德(同经理标准) (2)知识水平 专业知识 熟悉秘书业务，了解统计及档案管理的基本知识。了解酒店的销售业务，掌握计算机的应用知识。 政策法规知识 了解企业法和旅游涉外的有关规定。 其他知识 了解国内外旅游业和酒店业发展的基本情况，了解销售学、管理学和公关学的基本原理。 (3)工作能力 根据部门经理的要求，按照部门管理工作规定，能妥善作好文秘及档案工作。能熟练运用相关知识起草有关部门的报告、通知和工作汇报。 根据销售业务、营业计划及成本预算控制，运用统计学的知识，作出统计报表，报告。 能根据酒店营销发展的需要，收集各有关经济、社会，旅游业和酒店的信息，并分类入档，供业务人员参阅。 对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同工作的能力。 (4)学历、经历、培训与身体素质 学历：具有中专以上学历。 经历：从事酒店工作两年以上。 培训：通过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。 身体素质：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。 1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。 3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。 4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。 5拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。 6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。 7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。 8审阅工作报表并批复有关请示。 9审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。 10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。 11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。 12对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。 13接待重要客人，如VIP。 14审批美工制作申请表，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。 15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。 16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控
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