浅谈企业如何提高员工的忠诚度.doc

浅谈企业如何提高员工的忠诚度目 录摘要2关键词2 一、员工忠诚度的涵义及类型.3(一) 员工忠诚度的涵义.3(二) 员工忠诚度的类型.3二、 影响员工忠诚度的因素. .4(一) 个体的因素.4(二) 环境的因素.41、企业内部环境的因素.42、企业外部环境的因素.5三、 提高员工忠诚度的意义5 （一）员工忠诚度对企业的意义.5 (二) 员工忠诚度对员工的意义.6四、 提高员工忠诚度的具体措施.6(一) 以忠诚度为导向选聘员工.6（二）提供使员工忠诚的公平机制.7（三）做好员工职业生涯规划.7（四）推行情感管理.8（五）打造以人为本的企业文化.9五、 结语.9 参考文献11谢辞12浅谈企业如何提高员工的忠诚度摘要： 古人云：得人者得天下，失人者失天下。在当今市场经济条件下，企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业的优势在于人才，人才作用的发挥在于人的忠诚！美国经济学家舒尔茨的人才理论中就指出：人力投资所带来的利润增长远远超过物力投资的利润增长。由此可见企业的生存与发展离不开人才，谁拥有了丰富的人力资源，谁就掌握了制胜的法宝！近年来，员工流动日益频繁的现象受到重视，众多企业也面临着如何留住员工这一难题。在人力资源管理中，吸引人才留住人才是管理者最为关注的问题，现在员工跳槽，人才流失更是引起管理者的深思。所以如何培养和提高员工的忠诚度以及加强员工的忠诚度管理成为现代企业不得不面对的课题。本文就如何理解和把握忠诚度的含义，忠诚度管理的意义，忠诚度下降的原因以及提高员工忠诚度的一些具体措施做了分析和阐述。关键词： 忠诚度 企业文化 公平机制 情感管理一、员工忠诚度的涵义及类型 （一）员工忠诚度的涵义 企业忠诚度，是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心尽力的奉献程度。在二十一世纪这个高速发展的市场经济时代，企业忠诚度高的人员有利于企业员工的稳定和企业文化的塑造。 一般的，我们普遍认为，企业员工的忠诚度是指人们在商业活动中对待顾客，投资者，国家及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作竞争之间相互作用和制约的体现。而在现代企业制度中，企业员工的忠诚指平等交往中的契约性忠诚。通俗的说，就是指企业员工身处信用和自由为特征的市场经济中对所属企业的忠诚，是一种职业忠诚，是承担某一责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神。（二）员工忠诚度的类型 根据划分的依据不同，员工忠诚可以分为多种： 按忠诚的意愿划分，分为主动忠诚和被动忠诚：（1）主动型忠诚和被动型忠诚，通过对员工是否愿意留在公司长期工作的原因分析，可以发现员工主动忠诚的因素通常与工作本身和工作的内容有关，这些因素能够不断地促使员工自我发展，使之产生强烈的满足感以及受到刺激，良好的发展空间给员工带来的成就感，有利于员工发自内心的献身企业。被动型的忠诚是指员工本身不愿意长期的留在所属的公司工作，但是一些外部因素，使得他们不得不继续留在企业。这些客观的因素多种多样，例如较高的工资，家庭原因，上下班交通方便等，这些约束因素使得员工为了优越的物质条件和良好的工作环境而选择留在企业中继续服务，然而这些外在优势因素一旦消失，这种被动忠诚也将消失。按忠诚的对象划分，分为对个人的忠诚和对事业的忠诚：（2）所谓的对个人的忠诚，是指员工本身对公司内的上级或对企业领导者个人的忠诚，由于被其个人魅力所折服而表现出的言听计从。对事业的忠诚，是指员工忠于企业的文化和价值观念，能够把自己和企业融为一体，以一种高层次的眼光看待从事的事业，而不仅仅局限于眼前的得失。员工单纯的对个人的忠诚是一种狭隘的忠诚，如果员工所忠于的上级或领导人犯错或离职，将给员工带来极大的心理影响，极有可能就不再忠诚。相反的，员工对事业的忠诚则是一种信念，有了对事业的忠诚员工就会竭尽全力，心甘情愿的为企业做贡献，产生强烈的责任感和归属感。二、影响员工忠诚度的因素（一）个体的因素 个体的差异构成了丰富多彩的世界。员工的这种差异性，也就在某种程度上影响了他们对企业的忠诚。 （1）认知因素。员工自身的年龄、文化水平、技术水平、理想、满意度等主观因素直接影响着其忠诚度的高低。众所周知“忠诚”本身就是心理，情感等主观因素的综合表现。所以相比客观因素，员工自身的主观因素对其忠诚度高低的影响更为直接。员工进入企业之后，通常会与企业形成一定的心理契约。只有当员工与组织之间的这种心理期望彼此满意时，员工才能更好的忠于企业，为企业服务与奉献。（2）职业素质。具备良好的职业素质是员工对企业忠诚的重要前提。对企业的忠诚是一种职业道德，也是员工甘于服务企业的源泉。拥有了这种忠诚的信念，员工就会把自己融入企业这个大家庭，会以企业的兴衰存亡为己任，继承并发展企业的优良传统，就会愿意为企业做出超值的付出。（二）环境的因素环境因素又可分为企业内部环境因素和企业外部环境因素：1、 企业内部环境的因素（1）工作环境。工作环境包括硬环境和软环境。舒适、安全的软环境是保证员工身心健康和工作顺利的基础。在信息时代，先进的设备和技术也是吸引员工的一大优势。其次，与同事之间融洽的关系，上下级之间畅通的沟通渠道，也是提高员工满意度，激励员工发挥个人所长所必不可少的。(2)发展机会。在当下激烈的竞争环境中，员工更愿意为那些能给他们以指导的公司服务。留住人才的上策是尽力在公司里扶植他们。诺基亚中国有限公司的人事总监曾说过：“人才希望不断地发展，公司有发展空间，他就会留下，没有就会离开。要留下他们就要给他们一个发展的机会，让他们看到确确实实的前途。”所以没有发展机会员工就有可能会另谋他就。（3）薪酬福利。一个企业，如果不能保障员工享有行业或当地较合理的薪酬，那么这些员工对企业对领导的忠诚度将会大大下降。员工的薪酬福利不是毫无理由，随意发放的，企业应该制定科学合理的考核机制，鼓励和刺激员工创造更大的价值。如果企业能够保障员工的付出和回报成正比，那么他们会日益提升自己对企业和领导的忠诚度。2、 企业外部环境的因素 （1）价值观念的变化。随着社会经济的快速发展，人们的思想观念也在悄然变化。人们不在安于现状，而是热衷于在不断的工作探索中实现自我价值，员工在流动中寻觅发展，于变化中寻求发展。 （2）现实行业的竞争。我们生活在一个竞争的年代，新兴企业的崛起成为员工流动的沃土。企业间的竞争也随之日益加剧。更有甚者一些企业为谋求自身发展，采取不正当手段挖掘人才，从而为员工流动提供条件。 (3)就业机制的完善。我国在发展中不断地完善的就业体系，为劳动者提供了良好的就业环境，面对就业人们有了更多的选择，导致了员工跳槽，人才流失的恶性循环。三、提高员工忠诚度的意义（一）员工忠诚度对企业的意义 (1)员工忠诚增强企业的核心竞争力。人力资源是最具活力的资源，科学的使用人力资源能够帮助企业赢得竞争优势。每一位员工都是一个拥有无穷能量的个体，他们的创新能力为企业源源不断的注入新的活力，这种创新能力的发挥取决于员工的忠诚度。 （2）员工忠诚提高了企业的经济效益。员工一旦对所属的企业忠诚就会甘于奉献，将企业的生死存亡与个人利益相挂钩，从而激起他们强烈的责任心，尽心尽力的服务于企业。这种团结一致，共同发展的信念，有利于推动企业的发展，提高企业的经济效益。 (3)员工忠诚减少了企业的人员置换成本。当员工的忠诚度下降时，有可能会选择另谋他就。这种人员的流失致使企业不得不为弥补职位空缺而重新招募培训新员工。在选择新员工时，既可能因判断失误而招聘不到合适的员工，在此期间还有可能造成生产效率降低。由此形成的置换成本和交替成本加大了企业的支出。（二）员工忠诚度对员工的意义(1)员工忠诚有利于员工最大限度的实现自我价值。忠诚是通过行动表现出来的，员工忠于企业就愿意最大限度的奉献自己，员工再为企业超值服务的同时，也是在不断地发展自己，实现自我价值。忠诚的价值是双向的，既促进企业的发展又实现员工的自我价值。（2）员工忠诚决定了员工的工作绩效。正如家庭是社会的细胞一样，员工可以说是企业的基本成分。他们的热情代表了企业的士气，工作自觉性也体现了企业的实力。员工忠诚大大激发了员工的主观能动性和创造力，使员工的潜能被不断的挖掘，就在这种不断地发展中，员工的成就感与责任感也得到升华。（3）员工忠诚有利于员工的职业稳定与发展。企业与员工是互利共赢的。企业为员工提供工作机会，员工为企业创造价值。员工忠于企业，企业也会将劳动成果分享给员工。员工的需求得到满足又会更加努力的工作，有利于其职业的稳定与发展。员工也会有目的的规划职业发展，企业又可帮助其实现职业规划，这种共赢的良性循环，使员工的职业生涯道路更加光明。四、提高员工忠诚度的具体措施 （一）以忠诚度为导向选聘员工 招聘是企业选择人才的第一关，也是与员工第一面直接印象的交流。人力资源部门在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真功夫。从新员工进入企业后的不同忠诚度表现来看，大多数的企业在招聘时经常会犯非常严重的错误，纯粹的以技能为导向而忽略了员工的品德和个性的测试。按照“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”来衡量，不小心可能会让“毒品”钻空子。“不拘一格降人才”是好，但是招聘回来一个天天抱怨这抱怨那的员工，非但在管理上增加困难，还会影响其他员工的积极性和忠诚度。因此企业在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试以外，还应进行品德和个性的测试。俗话说得好:“磨刀不误砍柴工”选对了人会给企业节省很多管理成本。（二）提供使员工忠诚的公平机制(1)用人制度公开透明。人岗不匹配，同工不同酬，这种背离内部公平原理的做法不仅不能产生高效率，还会因人才闲置而导致人才对企业的不忠。缺乏有效的公平机制在一定程度上会埋没没有任何背景的员工，并影响他们对企业的忠诚度。用人机制的僵化，论资排辈是阻碍企业人才脱颖而出的主要根源。所以用人制度的公开透明化，对员工的忠诚是非常重要的。（2）薪酬福利政策的公平性。目前我国的经济发达程度还是比较有限的，在这种经济环境中，薪酬成为员工择业时考虑的一个决定性因素。薪酬低和福利待遇差以及分配不公，是大部分员工忠诚度下降的主要原因。有缺陷的薪酬福利制度已经成为影响员工忠诚的一个主要因素。因此公平的薪酬福利政策有助于提高员工的忠诚度。（3）公平的培训与发展机会。随着知识更新和技术发展频率的加快，越来越多的员工，特别是高素质的员工十分渴望能及时更新知识结构，终身教育的思想已经深入人心，员工“充电”意识强烈。健全的培训体系和职业生涯规划对于提高员工的忠诚度非常重要。（三）做好员工的职业生涯规划业界通常有这样一种说法:“金钱留住三流的人才，感情留住二流的人才，事业才能留住一流的人才。”其实以上的说法分别反应的是企业在不同的阶段应采取不同的激励策略。一个成熟的企业深度发展期应该采取人性化为主长期激励的留人策略。所谓的员工职业生涯管理就是依据员工才能素质的不同合理的规划适合员工的工作岗位，结合企业的发展目标帮助员工有步骤，有计划的制定职业发展目标。通俗的说就是让每个员工找到自己的位置，做到人尽其才，这样他们就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。企业通过与员工的交流，让员工对自己有明确的定位，并根据员工自身的兴趣、能力、价值观的不同，帮助他们设定具体的职业目标。同时将职业生涯分层次分阶段的规划，为员工提供培训机会，促使其不断提高各项技能，增强综合素质，也将带动企业人力资源水平的提高。在职业生涯设计中，企业应探索建立灵活的晋升机制，努力让员工人尽其才，物尽其用，从而提高员工的忠诚度。企业若能很好的帮助员工做好职业生涯规划，将大大提高员工对企业的信赖度和忠诚度，既有利于员工队伍的稳定，又有利于企业健康持续的发展。规划员工职业生涯，激励员工潜能，最终实现双赢。“如果没有钱或者钱不多，那就给他一个美好未来。”（四）推行情感管理 尊重员工是情感管理的本质，对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖，关心是人不可或缺的精神需要。情感管理，就是管理者以真挚的情感增进管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心里需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人的心理目标也能实现。情感管理最能体现管理者的亲和力，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。 情感管理主要包括两部分：一是企业和团队领导人经常和自己的骨干员工、基层员工沟通、交流，给予员工对团队、对领导的凝聚力和向心力，客观上也就是提升了员工的忠诚度。二是企业和团队内部形成有效充分的沟通机制，上层领导认真聆听员工的声音，亲身接触一线员工，对员工反馈上来的问题和意见及时回复，解决，采纳等。 在当下社会氛围中，人们需要越来越多的展现他们的情感，并越来越多的受到他们情感的影响。因此就需要借助情感的特殊功能来调节员工的积极性，并以情动心，以情感人，需要情感管理来提高他们的工作热情，激发他们的工作潜能，从而对企业的人力资源进行有效的整合。情感管理是管理理论时代发展的趋势，是理性管理与人性管理有机结合的结果，是传统与现代，东方与西方，科学与人文水乳交融的产物。 （五）打造以人为本的企业文化 企业文化能够激发和凝聚员工的归属感，积极性，主动性和创造性，是企业的灵魂和精神支柱。良好的企业文化具有导向、激励、凝聚作用，有利于深入员工的心灵深处，使其忠于企业。 企业文化是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值观念，是一个企业在自身发展过及程中形成的以价值为核心的独特管理模式。它是企业的伦理观念，经营哲学及战略选择的集中体现，也是企业向社会宣传自己的文化名片。但企业文化最重要的作用是整合企业内部的价值体系，凝聚人心，从而产生战略执行的精神合力。对于企业，所谓“以人为本”，首先是以员工为本，因为员工是企业奇迹的共同创造者，同时也是企业的第一顾客群。其次是以社会为本，社会是企业生存发展的土壤。员工导向的企业文化，能更好的满足组织中员工需求的企业文化。它主要表现为有效的沟通，民主化的决策，挑战性的工作，良好的晋升机制和发展机会等等，借此营造出一个自由、快乐、有创造力的组织氛围。 企业在满足员工的各种需求后依然不能确定其员工是否具有较高的忠诚。只有培养一种崇尚忠诚的企业文化，促使员工产生归属感才能提升员工的忠诚度。根据企业的实际情况不同，企业可以构建不同种类的企业文化，但是总体而言应该是努力形成以企业文化为核心的“社会场”，才能促使员工产生归属感和整体感，进而形成一种共有的生活方式。通过构建“以人为本”，信用与信任，尊重他人和相互学习，宽松和公平的企业文化，促使员工个人价值的实现与企业发展目标趋向一致，最大限度的释放蕴藏在员工心中对事业追求和个人价值实现的能量，增强企业对员工的吸引力和对企业的归属感。五、总结 忠诚是一个有着悠久历史的人文概念。在这个知识经济时代，激烈的人才战争愈演愈烈，越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值，并不断加强对员工忠诚的管理。但是目前学术界在这方面的研究尚不完善，往往把忠诚度单纯的理解为员工对企业的忠诚，很少考虑企业自身对员工的忠诚度。在现代管理理论中认为忠诚是双向的，企业要想获得员工的忠诚，管理者就要对自己的员工负责。本文从员工忠诚度的内涵入手，结合管理学、组织行为学等学科的相关理论，在借鉴前人对企业员工忠诚度问题研究基础上，深入探讨影响员工忠诚的因素，全面系统的对企业员工忠诚度问题进行整理分析，继而提出员工忠诚度建设的措施。忠诚度，能够在潜移默化中为企业带来巨大的推动力和凝聚力。总之，忠诚自古以来就是人类追求的重要美德之一。它既是一种操守，也是一种职业良知。任何人都有责任和义务去信守和维护忠诚。参考文献： 1 蒋丽君：管理学原理 M.浙江大学出版社，2004年 2 杜海龙： 宠信你的员工 北京邮电学院出版社，2006年1月 3