11-第三章-工作满意度

第三章 工作满意度第二节 工作满意度核心知识：1.工作满意度的概念、特点、决定因素2.工作满意度的三种理论及其在实际管理中的运用3.工作满意度的影响后果4.组织公民行为的概念、表现形式5.员工对工作不满的四种表达方式6.工作满意度调查的意义、基本步骤一、工作满意度的概念工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。（一）工作满意度的特点（二）工作满意度的决定因素续表续表【例-多选题】关于工作满意度的说法，正确的是（）。A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C.工作挑战性越大，员工的工作满意度越高D.员工工作环境和自身人格特点会影响其工作满意度E.工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价网校答案：BDE网校解析：本题考查工作满意度。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。【例-多选题】关于工作满意度的说法，正确的是（）。A.员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度B.工作之余的环境和自身人格特点会影响工作满意度C.工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分D.工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响E.晋升制度是否公平会影响工作满意度网校答案：BCDE网校解析：本题考查工作满意度。不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度，不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值。【例-单选题】工作的挑战性与员工的工作满意度的关系是（）。A.工作挑战性越大，员工的满意度越高B.工作挑战性越小，员工的满意度越低C.工作挑战性适中，员工的满意度最高D.工作挑战性越小，员工的满意度越高网校答案：C网校解析：本题考查工作满意度。挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，挑战适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。【例-多选题】关于工作满意度的特点的说法，正确的是（）。A.员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在一个维度上的低满意度B.满意度是变化的，但他的下降比上升要慢C.员工工作之一的环境间接地影响其对工作的满意感D.工作满意度具有一定的稳定性E.工作满意度与生活满意度无关网校答案：CD网校解析： 本题考查工作满意度。二、工作满意度的理论续表续表【例-单选题】工作满意度理论中的（）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。A.因素模型B.多维模型C.差异模型D.均衡水平模型网校答案：C 网校解析：根据工作满意度的差异模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。【例-单选题】认为每个员工都有其典型的工作满意水平度的工作满意度理论模型是（）。A.工作满意度的因素模型B.工作满意度的差异模型C.工作满意度的均衡水平模型D.工作满意度的多维度模型网校答案：C网校解析：均衡水平模型是指各员工都有典型的工作水平满意度，称为均衡水平。三、工作满意度的影响后果续表续表续表【例-单选题】关于组织公民行为的说法，正确的是（）。A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用网校答案：D网校解析：组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为。【例-单选题】关于组织公民行为的说法，错误的是（）。A.组织公民行为是一种积极的工作行为B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为D.组织公民行为对组织生存和高效运作有积极作用网校答案：B网校解析：组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。四、员工对工作不满的四种表达方式1.辞职（破坏性和积极的）2.提建议（建设性和积极的）3.忠诚（建设性和消极的）4.忽视（破坏性和消极的）【例-单选题】在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是（）。A.忠诚和辞职 B.辞职和提建议C.忽视和辞职 D.忠诚和忽视网校答案：D网校解析：员工表达对工作不满的方式：辞职（破坏性和积极的）；提建议（建设性和积极的）；忠诚（建设性和消极的）；忽视（破坏性和消极的）。【例-单选题】在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和消极性特点的是（）。A.辞职 B.提建议C.忠诚 D.忽视网校答案：C网校解析：员工表达对工作不满的方式：辞职（破坏性和积极的）；提建议（建设性和积极的）；忠诚（建设性和消极的）；忽视（破坏性和消极的）。五、工作满意度调查（一）工作满意度调查的意义续表（二）现存的工作满意度信息的运用在进行正式的工作满意度调查前，管理者可以通过日常接触和查阅现有资料了解目前员工的感受。日常接触指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的满意度。管理者还可以通过查阅绩效记录、质量记录、考勤记录等资料了解满意度。通过这些信息的分析，解释，管理者可以掌握员工总体的满意度水平。（三）调查的步骤1.确定工作满意度调查目的2.获得最高管理层和员工的同意3.设计出科学有效的调查工具4.实施调查5.调查结果的统计分析6.调查结果反馈7.员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施【例-单选题】关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平网校答案：A网校解析：最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。案例分析题李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去了几个大的订单。李某对此很是苦恼。无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人只唯亲，没有在公司创造一个公平的玩境，提议公司 建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。【例-单选题】在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的（）A.整体性 B.多维性C.整体性和多维性的有机结合D.均衡水平网校答案：B【例-单选题】陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈总这种表达对工作不满意的方式属于（）。A.破坏性的和积极的B.建设性的和积极的C.破坏性的和消极的D.建设性的和消极的网校答案：B【例