33--员工绩效管理系统的确立二

第四章-员工绩效管理系统的确立（二）第一节 员工绩效管理系统的确立三、绩效管理的功能（一）企业层面的功能1.诊断功能2.监测功能3.导向功能4.竞争功能（二）员工层面的功能1.激励功能2.规范功能3.发展功能4.控制功能5.沟通功能（三）其他功能四、绩效管理系统与其他子系统的关系（一）绩效管理与工作分析的关系（二）绩效管理与招募甄选的关系（三）绩效管理与培训开发的关系（四）绩效管理与薪酬福利的关系（五）绩效管理与职位变动及解雇退休的关系【能力要求】一、绩效管理的流程设计（一）绩效管理四阶段模型之一该绩效管理系统的设计方案认为：绩效管理是一介闭合循环系统，一个完整有效的绩效管理系统必须具备绩效计划。绩效监控、绩效考评和绩效反馈四个环节，如图42所示。1.绩效计划：绩效管理过程的起点。2.绩效监控：沟通、辅导3.绩效考评：核心环节，也是技术性最强的环节。4.绩效反馈：正式的绩效沟通过程。（二）绩效管理四阶段模型之二绩效管理系统的模型如图43所示。一个良好的绩效管理系统应由四个部分组成。1.定义绩效界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，员工明确自身目标，是绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。 2.绩效考评主体部分，表现为在定义绩效的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施绩效考评。其中，选择合适的考评方法、设计出可行的考评表格是最关键也是最困难的工作。3.绩效反馈4.绩效改善（三）绩效管理五阶段模型如图44所示。1.绩效计划2.绩效沟通3.绩效考评4.绩效诊断（1）对管理制度的诊断（2）对企业绩效管理体系的诊断（3）对绩效考评指标体系的诊断（4）对考核者全面、全过程的诊断（5）对被考核者全面、全过程的诊断5.绩效总结二、绩效管理中的职责划分（一）各级管理人员的职责1.高层主管的职责（1）确定部门主管绩效指标（2）绩效考评（3）绩效反馈与面谈2.部门主管的职责（1）确定班组主管绩效指标（2）绩效考评信息采集（3）绩效考评（4）绩效反馈与面谈3.班组主管的职责（1）确定下属员工绩效指标（2）绩效考评信息采集（3）绩效考评（4）绩效反馈与面谈（二）人力资源部门的职责包括：（1）设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。（2）在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。（3）宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻制度的重要意义、目的、方法与要求。（4）督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有制度，培训实施绩效管理的人员。（5）收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。（6）根据绩效管理的结果，制订相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。【例1-单选题】一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（ ）。A.多因素 B.多维性C.动态性 D.相关性网校答案：B（P216）网校解析：绩效的多维性，即需要从多种维度去分析和考评绩效。例如在考查一名工人的绩效时，不仅要看产量指标完成情况，还应综合考虑产品的质量、原材料的消耗、纪律意识等，通过综合考评各种类型的指标得出最终考评结论。【例2-单选题】绩效的（）说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化。A.发展性 B.动态性C.多维性 D.多因性网校答案：B（P216）网校解析：绩效的动态性，即员工的绩效随着时间的推移会发生变化。绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。【例3-单选题】下列关于绩效管理的叙述错误的是（ ）。A.绩效管理的外延比较宽泛B.绩效管理是一个复杂的管理活动过程C.绩效管理主要着眼于员工个体绩效的提高D.绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结等阶段网校答案：C（P217）网校解析：C项，绩效管理的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。【例4-单选题】绩效管理在员工层面的功能不包括（ ）。A.抑制功能 B.激励功能C.发展功能 D.规范功能网校答案：A（P219）网校解析：绩效管理在员工层面的功能包括：激励功能；规范功能；发展功能；控制功能；沟通功能。【例5-单选题】发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处。将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（）。A.规范功能B.发展功能C.沟通功能D.激励功能网校答案：B（P219）网校解析：绩效管理的发展功能，主要表现在两方面：一方面使组织根据考核结果，制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标；另一方面可以发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效地结合起来。【例6-单选题】在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这四个阶段分别为：绩效考评、绩效反馈、定义绩效、绩效改善。排序正确的是（ ）。A.B.C.D.网校答案：A（P224）网校解析：该绩效管理系统的设计方案认为，企业绩效管理作为一个完整的人力资源子系统，它是由定义绩效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善四个阶段所组成。四阶段的顺序如下图所示：【例7-单选题】（）是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。A.定义绩效B.岗位分析C.企业战略D.企业文化网校答案：A（P224）网校解析：定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，也就是让各层次的员工都明确自己努力的目标。这是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。【例8-单选题】在运用五阶段模型法设计企业绩效管理系统时，其五个阶段包括：绩效诊断；绩效沟通；绩效总结；绩效计划；绩效考评。排序正确的是（）。A.B.C.D.网校答案：A（P225）网校解析：绩效管理作为一个完整的系统，具体应由五个阶段和部分组成：绩效计划绩效沟通绩效考评绩效诊断绩效总结 【例9-单选题】（）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。A.绩效沟通B.绩效改善C.绩效反馈D.绩效诊断网校答案：D（P226）网校解析：绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。诊断的具体内容包括：对管理制度的诊断；对企业绩效管理体系的诊断；对绩效考核指标体系的诊断；对考核者全面、全过程的诊断；对被考核者全面、全过程的诊断。【例10-多选题】从企业层面来看，绩效管理的功能包括（）。A.诊断功能B.监测功能C.激励功能D.导向功能E.竞争功能网校答案：ABDE（P218）网校解析：从企业层面来看，绩效管理的功能包括：诊断功能，能够探明组织中存在的问题和不足，为组织变革和组织发展提供重要的依据；监测功能，通过有效的绩效管理体系的运行，可以显示出组织中方方面面的实际运行情况；导向功能，能够激励、引导下属，朝着一个共同目标努力学习，积极进取；竞争功能，员工之间的相互比赛和竞争，有助于组织的发展和目标的实现，从而使企业和员工同时受益获利。【例11-多选题】绩