南宁光晶网络淘宝商城运营方案VIP

南宁光晶网络淘宝商城运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容 （一）淘宝策划 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二 )客服人员 工作职责： 1. 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 ； 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三 )网店美工 主要工作内容 （熟练 PS 合成 、调色 及 抠图） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； VVINT 淘宝店长 创意 /美工 客服 订单处理 -发货 营销策划 4.熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写 div/css 优先 (四 )网店编辑（暂时不用，只 招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五 )配送人员 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量 等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二 )营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推 广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三 )售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理（建立 ERP 系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次 ；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表： 项 目 类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免 费 资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴 ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12： 00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币 赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道 (官方 )等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺 (设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性 ) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外 店广告位 辅助 淘宝抵价 券 买家购买商品时，可使用等值的抵价 券 购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部： 1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部： 1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝 VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺 VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名 +关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家 -活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推 广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三 品 的 形 式 在 域 名 页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 收 费 软件类 满就送 满就送 积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 各部门配合协商设置 24 元 /季 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15 元 /季 常规 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折 活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3 小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 30 元 /季 辅助 会员关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元 /月 辅助 网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么 好 运营推广部 28 元 /月 辅助 收 费 营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额 100，预计3000 元 /月 常规 钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500 元 /天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000 元 /月 常规 超