ISO基础知识ppt课件 (2).ppt

ISO9001 2000标准简介 我国质量认证情况统计 CNAB 质量认证地域分布统计 04年 质量认证专业分布统计 04年 目录 质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则 服务业的质量 质量 吸引顾客并满足顾客需要的特征免于不良 服务 有形要素 一份报告 证件 手续 信息等 无形要素 办理业务快捷 答复询问迅速 准确 热情等 缺陷或不良 有形的 文件中的条款错误 金额差错 顾客信息输入错误 无形的 服务的冷漠 未能在承诺时间内办理业务 电话总是占线 说错业务费用等 质量管理与质量保证 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量保证 质量管理的一部分 致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量管理 朱兰三步曲 质量保证 质量改进 质量策划 质量控制 质量管理与质量保证 手工业生产时期 大工业生产时期 组织 顾客 质量保证要求不高 产品直接交换 组织 顾客 商业流通 提出质量保证要求 向顾客承诺保证能力 质量管理与质量保证 检 质量检验阶段QC 统计的质量控制阶段SQM 全面质量管理阶段TQC 环节控制 40年前 过程控制 40 60 系统控制 质量管理与质量保证 目录 质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则 什么是ISO9000标准 ISO9000系列标准由国际标准化组织 ISO 颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB T19000标准 什么是ISO9000标准 1959年MIL Q 9858A质量大纲要求1971年ASME R NA4000原子能发电和压力器具生产方面的质量保证标准1979年BS5750 1 2 31980年ISO TC176成立1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准2000年ISO9000族标准 什么是ISO9000标准 ISO 国际标准组织 其前身为国家标准化协会国际联合会 ISA 该组织成立于1947年 约3万名专家为之工作 每年约有1000份国际标准文件产生 现有标准总数达16000余个 ISO的宗旨 在世界范围内促进标准化及其相关活动的开展 以便于生产和服务的国际交流 在知识 科学 技术和经济领域开展合作 IEC ISO的姐妹组织 全称为国际电工委员会 成立于1906年 是电工技术领域的国际标准化组织 ISO成立后 决定将IEC并入ISO 承担电工领域的工作 但仍保持IEC的名称和独立性 什么是ISO9000标准 ISO国际标准组织ISO TC176质量管理与质量保证技术委员会 加 SC1概念和术语分委员会 法 SC2质量体系分委员会 英 SC3支持技术分委员会 荷 什么是ISO9000标准 工作组草案 WD委员会草案 CD国际标准草案 DIS最终国际标准草案 FDIS正式国际标准 ISO 已于2000年12月15日正式发布 ISO标准的起草过程 什么是ISO9000标准 核心标准 ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求ISO9004质量管理体系 业绩改进指南ISO19011质量和环境管理体系审核指南 ISO9000 2000版 族标准 支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO TR10006质量管理 项目管理质量指南ISO TR10007质量管理 技术状态管理指南ISO TR10013质量管理体系文件指南ISO TR10014质量经济性管理指南ISO TR10015质量管理 培训指南ISO TR10017 统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用 2000版本的主要优点 1 适用于各种类型 规模和提供各种产品的组织2 可剪裁但有严格的规定3 易于使用 语言明确 易于翻译和容易理解4 减少了强制性的形成文件的程序要求5 采用过程模式和管理的系统方法6 强调了对质量业绩的持续改进7 强调了顾客满意是质量管理的动力8 与ISO14000及其它国际认可的优秀管理模式相兼容9 与ISO9004是一对协调一致的标准10 考虑了所有相关方的利益和需求 94版与2000版标准关系 94版2000版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003ISO9004 1 4ISO9004 ISO9000 94版与2000版标准关系 94版2000版二十个要素 五个方面 4 1管理职责4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现4 20统计技术8测量 分析和改进 质量管理体系过程模式 要求 QMS 顾客 满意 管理职责 测量分析改进 资源管理 产品 服务的实现 过程 输入 输出 顾客 质量管理体系持续改进 产品 目录 质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则 为什么要实施ISO9000标准 使顾客 员工及管理层满意建立规范的 系统的 适用的质量管理系统管理规则化 保证运作顺畅管理系统化 协调各项要素和关系建立一种监督 评价及自我完善的管理机制明确职责权限及相互关系 职务说明书 理顺流程和接口减少出错机会 改善质量 增强竞争力提高体系运作的有效性和效率改善内 外部联系与沟通 5 5 3 7 2 3 建立质量管理体系的思路 确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和目标 确定实现质量目标必需的过程和职责 确定和提供实现质量目标必需的资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程 质量管理体系的评价 弄清四个基本问题 a 过程是否已被识别并适当规定 b 职责是否已被分配 c 程序是否得到实施和保持 d 在实现所要求的结果方面 过程是否有效 推行ISO9001标准流程 导入准备 体系诊断 体系设计 培训 体系建立 体系实施 评价改进 认证评审 体系维持 体系策划阶段体系运行阶段 建立质量管理体系的基本要求 以顾客为中心 获得顾客满意 最终目的 以过程为模式 全过程控制 系统管理 以预防为主 持续改进 指导思想 以文件化为基础 该写的要写到 做事有依据 强调切实执行 写到要做到 重视证据 做到要记录 完成有证据 最基本的管理要求 对技术标准的支持 是标准 不是方法 建立适合自身组织的运作 体系管理的基本点 凡事要有章程凡事要有程序凡事要有人负责凡事要有实施凡事要有监督检查凡事要有案可查 记录 ISO9000认证的形态 第一方认证 企业对自身的质量管理体系进行审核 也称内部质量审核 第二方认证 顾客对企业的质量管理体系进行审核 可作为合同评审的一部分内容 第三方认证 第三方公证机构 认证机构 对企业的质量管理体系进行审核 最具有公正性 但不排除顾客评审的需求 目录 质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则 质量管理八项原则 原则一 以顾客为关注焦点原则二 领导作用原则三 全员参与原则四 过程方法原则五 管理的系统方法原则六 持续改进原则七 基于事实的决策方法原则八 互利的供方关系 原则一以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 因此 组织应理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 原则一以顾客为关注焦点 应用 以顾客为关注焦点 的原则 组织将采取下述活动1 由上而下贯彻顾客满意的理念 并训练员工养成关心顾客的习惯2 调查 识别并理解顾客的需求和期望3 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合4 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望5 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施6 系统地管理好与顾客的关系7 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡8 授权员工自行解决问题 原则二领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 原则二领导作用 运用 领导作用 原则 组织的最高管理者将采取下列措施1 考虑所有相关方的需求和期望2 为本组织的未来描绘清晰的远景 确定富有挑战性的目标3 在组织的所有层次上建立价值共享 公平公正和道德伦理观念4 建立信任 消除恐惧5 为员工提供所需的资源和培训 并赋予其职责范围内的自主权6 鼓舞 激励员工 承认员工的贡献 原则三全员参与 各级人员是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来最大的收益 原则三全员参与 当组织应用 全员参与 原则 将会使员工 1 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2 识别对其活动的约束3 接受所赋予的权力和职责 解决各种问题4 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩5 主动寻找机会增强他们自身的能力 知识和经验6 自由地分享知识和经验 原则四过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称之为 过程方法 原则四过程方法 应用 过程方法 的原则 组织将会实施下列主要的逻辑步骤的活动1 为了取得预期的结果 系统地识别所有的活动 特别是关键活动2 明确管理活动职责和权限3 分析并测量关键活动的能力 确保及时作出反应4 识别组织职能内部和职能之间活动的接口5 注重能改进组织的活动的各种因素 诸如资源 方法和材料等 6 评估风险 以及对顾客 供方和其他相关方产生的后果和影响 原则五管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 管理的系统方法的着眼点 整体性 保证整体优化 不能单纯强调局部功能层次化 识别层次 分清主次 明确各自的职权目的性 系统的管理目标的确定具有重要意义环境适应性 系统存在于一定的环境中 原则五管理的系统方法 应用 管理的系统方法 原则 组织将会采取的措施1 建立一个体系 以最有效的方法实现组织的目标2 理解系统内各过程之间的相互依存关系3 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任 从而减少职能交叉造成的障碍4 理解组织的能力 在行动前确定资源的局限性5 设定目标 并确定如何运作体系中的特殊活动6 通过测量和评价 持续改进体系 原则六持续改进 持续地改进是组织的一个永恒的目标 应用 持续改进 的原则 组织将采取的主要措施1 在整个组织内使用一致的方法推行持续改进2 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训3 组织的每位成员都应将产品 过程和体系的持续改进作为目标4 确定目标以指导 测量和追踪持续改进5 识别并通报持续改进情况 原则七基于事实的决策方法 对数据和信息的分析是有效决策的基础 应用 基于事实的决策方法 的原则 组织将会采取的主要措施1 确保数据和信息足够精确 可靠2 让数据 信息需要者能得到数据 信息3 使用正确