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1 培训师基本技巧 2 培训目的 通过培训辅导 使企业内部培训师初步掌握培训基本知识和技巧 提高企业员工培训的效果 培训目标 通过培训辅导 使参与者能够 初步了解企业组织学习价值链 了解培训需求制定的方法 初步掌握培训课程开发的基本技巧 初步掌握培训实施的关键技巧和要点 了解培训评估的基本方法 3 学习行政管理 场地硬件设备 综合支持系统 学习需求诊断 设计和开发学习解决方案 学习解决方案的实施和推广 学习解决方案应用效果的评估 学习价值链 4 1科学流程 4 TNA的4种分析方法 业务需求分析 绩效需求分析 能力需求分析 培训需求分析 方法 培训需求分析的4种关键方法 5 学习需求分析流程图 业务需求分析 今年主要业务课题是什麽 客户满意程度 产品质量 递送 生产周期 市场份额 公共关系 成本 是什么原因造成差强人意的业绩表现 1 企业沟通 2 企业服务 3 客户要求 4 客户关系 5 客户服务 6 财务 7 人力资源 8 信息技术和信息技术 9 网络开发 10 战略计划 为什么你的部门难于消除业务困境呢 方法 设备 环境 资金 人力 为何员工的表现不理想 自我启发因素 资源因素 薪酬因素 领导因素 沟通反馈因素 目标设定因素 衡量因素 学习 技能 这些员工需要学习些什么技能 才能解决差劲绩效的课题 我们需要提供些什么培训才能改善他们的技能 为什么 培训A 培训B 培训C 绩效需求分析 技能需求分析 培训需求分析 绩效 6 练习 车间班长管理技能提升培训需求分析 案例分享 XX公司招聘与面试技巧培训需求分析 7 课程设计基本流程 培训需求分析培训大纲 培训目的 培训目标 培训大纲培训课件培训时间控制表 案例分享 XX公司有效激励和绩效管理培训大纲 8 课程设计3S模型 精神 招数 兵器 精神 激发学习的的欲望强调对个人的价值增强的意志力对学员提出激励改变学员固有心态 招数 方法 方法程序步骤怎么做 兵器 工具 操作手册练习册检查表测试表 9 带着问题而来 针对性要强带着经验而来 要面对挑战个体情况不同 个性化引导能够自我指导 启发性为主希望学以致用 可操作性强 成人学习的特点 10 培训课件设计要点一 培训课件内容设计3 1方法 WHY为什么 WHAT是什么 HOW如何做 TOOL工具辅助 11 培训课件设计要点二 PPT设计简洁 谈要点适当用图片 用不同色彩表示字体大小适中 颜色醒目PPT页数不宜太多可用适宜的动画设计 但不宜太花哨综合培训方式设计 游戏 案例 讨论练习 视频 测验 角色扮演 12 培训师基本技能 培训准备 1 培训课件制作 提前15天 2 培训材料准备清单 提前七天 3 根据培训内容布置教室 提前三天 4 调试投影设备和音响 提前半天 5 准备白板 白板笔 白板纸 提前半天 6 学员手册的印刷和装订 提前三天 7 下发培训通知 提前一周 13 培训师基本技能 培训实施 1 开场技巧2 培训基本技巧3 培训结束技巧 14 培训师基本技能 培训实施 开场技巧 将学员的注意力集中到你的话题 制造冲击力 使听众兴奋起来 建立你的正面形象 控制住场面 使听众感到合适和放松 引起听众的好奇心 制造积极的气氛 开场白一般包括 介绍自己和演讲主题 授课时间长短 课间休息的频率 提问的时间 15 培训师基本技能 培训实施 培训过程基本技巧 基本原则紧紧围绕主题保证按时完成 时间控制表的运用 达到知识转移的目的 16 培训师基本技能 培训实施 培训过程基本技巧 培训师技巧不经常看笔记或PPT与学员保持眼神交流与学员进行互动交流 不是单纯的讲授合适的节奏恰当的使用白板 强调重点在教室里移动 能够更加接近学员和学员建立信任和和谐的关系避免只是对着墙 对着窗户 或是外部讲话不同的声调和声音大小 不用自言自语的语调 在重要的观点和概念处暂停使用自然的手势和身体语言聆听 引导 提问技巧可以留出时间互动答疑 17 培训师基本技能 培训实施 培训过程基本技巧 培训结束技巧回顾目标达成情况回顾整个培训的框架 要点留课程练习对学员的学习表示感谢 18 科尔帕特里克4层级评估 第一层第二层第三层第四层 反应学习行为结果 19 四层级评估的涵义 我的课程得到学员98 的满意度 85 的学生正在将学习到的东西用于岗位工作中 并且行为得到了改变 72 的学员个人绩效得到了改变 参加培训后部门的绩效指标得到了提升 20 案例 麦当劳营训合一的训练系统 基层员工训练 21 成功的运营标准在细节中体现 例如车间操作员工训练考核表 SOC 基层员工训练 22 训练系统导入方式 基层员工训练 23 训练五步曲 1 准备 准备充分好训练 2 呈现 逐步讲解