组织行为学笔记

组织行为学 导论 组织中的个体 组织中的群体 组织系统 组织行为学入门 态度和工作满意度 情绪与心境 人格与价值观 知觉与个体决策 激励理论 激励 从概念到应用 目录 第一章组织行为学入门 1 走进组织行为学 组织行为学 它研究个体 群体 结构对组织中行为的影响 其目的是利用这门知识来提高组织的效能 核心主题 激励领导者的行为和权力群体结构和过程人格 感情 价值观态度的产生和知觉变革过程冲突和谈判工作设计 第一章组织行为学入门 2 与人类直觉互补的系统性研究 系统性研究 循证管理 在现有最佳的科学证据条件下做出管理决策 3 与组织行为学相关的学科 心理学 力求测量 解释人类行为社会学 研究个人在社会环境与文体中的表现社会心理学 研究人与人之间的相互影响人类学 通过对社会的研究 了解人类及其行为 第一章组织行为学入门 4 组织行为学中的绝对原则 5 组织行为学的挑战与机会 1 应对经济压力 经济繁荣时 经济衰退时 2 应对全球化 海外工作增加 与不同文化者共事 管理工作岗位向低成本国家流动3 劳动力多元化 性别 种族 国籍 年龄 残疾 信仰4 提高客户服务能力5 提高人际技能6 鼓励创新与变革7 管理 临时性 8 在网络化组织中工作9 帮助员工平衡工作与生活10 鼓励道德行为 第一章组织行为学入门 组织行为学探究个体 群体 结构对组织中的行为产生的影响 并通过将知识付诸实践来提高组织工作效率 组织行为学尤其关注如何提高工作效率 减少缺勤 降低员工离职率 减少员工越轨行为 增强组织公民行为和工作满意度 第二章态度和工作满意度 1 态度 态度三要素 认知 感情 行为 认知不协调 个体感知到的两种或两种以上的态度 或者行为与态度之间不一致的现象 主要的工作态度 工作满意度工作参与度组织承诺 情感承诺 继续承诺 规范承诺心理授权 员工对工作环境 工作能力 工作意义 工作自主性影响程度的感知 感知组织支持 员工对于组织重视他们的贡献并关心他们的福利的相信程度 员工敬业度 第二章态度和工作满意度 2 工作满意度的测量 整体评价法不耗时耗力 综合评价法能准确找到问题所在 3 工作满意度的原因 工作条件 自身人格 4 核心自我评价 对自身内在价值与工作能力的认定包括积极核心自我评价与消极核心自我评价 第二章态度和工作满意度 5 员工满意与否对工作环境的影响 EVLN框架有助于我们理解员工不满意后果E 退出exit V 建议voiceN 忠诚loyaltyN 怠工neglect 建设性 破坏性 积极 消极 6 员工满意度的具体后果 工作绩效组织工民行为客户满意度缺勤率离职率工作越轨行为管理者往往低估问题的严重性组织效能 第三章情绪与心境 1 什么是情绪 什么是心境情绪往往针对具体的人或事 心境一般无针对性 2 基本的情绪 快乐 惊奇 恐惧 悲伤 厌恶 愤怒基本的心境 积极的与消极的 3 正向漂移 当无事发生时 大多数个体会体验到一种温和的积极心境 4 情绪的作用 情绪是否会导致不理性PhineasGage的例子 失去了情绪能力 失去了理性 5 情绪与心境的来源 人格 时间 天气 压力 社会活动 睡眠锻炼 年龄 性别 第三章情绪与心境 6 情绪劳动 员工在工作中人际交往时所表现出的组织希望的情绪情绪感受 情绪表达表层饰演 深层饰演情绪失调 本身的情绪与所表达的情绪不一致的现象 7 情商 自我意识 体察他人的情绪 管理情绪信号和信息了解自己的情绪工善于解读他人的情绪信号的人最有可能在工作上非出色 8 支持情商的观点 直觉上的合理性 情商可作为重要的评判标准情商存在生物学基础反对情商的观点 其概念过于模糊 不可测量 其效度值得怀疑 第三章情绪与心境 9 情绪和心境在组织行为学中的应用选聘员工 选用情商高的决策 情绪和心境好对决策有帮助 压抑的人往往得到准确判断创造力 激励 好的情绪有激励人 形成良性循环领导力 得用激发情绪来影响员工谈判 合理 假装得用情绪客户服务 工作态度 越轨工作行为 可以从消极情绪上追根溯源工作安全与工伤 心情不好更易导致工伤 第四章人格与价值观 1 人格 个体心理系统中的动态组织 能够决定此人对环境做出的独特反应形式个体对他人的反应以及与他人互动时所采取的各种各样方式的总和人格受遗传因素的影响大于外界环境对其影响 2 人格的测量 自我报告式测量 3 当一个人在很多情况下都显示出某些特征时 我们就将其称为该人的人格特征 4 MBTI 迈尔斯 布里格斯类型指标 世界上应用最广泛的人格测评工具 它是由100个问题组成的人格测试 可将人分为16种人格外向者与内向者感觉者与真觉者思维者与情感者决断者与知觉者 第四章人格与价值观 5 大五人格模型外倾性 是否能自如的处理人际关系随和性 个体是否习惯于服从他人责任心 测量该人是否值得信赖 与工作绩效相关性最紧密的特质情绪稳定性 经验开放性 人对新鲜事物的兴趣与关注 情绪稳定性方面得分高的人工作满意度高外倾性相对来说更能用来判断群体中谁会成为领导者经验性开放的人更容易成为高效的领导者随和的人可能不是好的谈判家责任心与工作绩效相关性最高 第四章人格与价值观 五大特质与工作的关系所影响的方面 情绪稳定性 外倾性 经验开放性 随和性 责任心 减少消极思维和消极情绪减少过分警觉现象 人际交往技能能强更多社会优势更善于表达情绪 更好的学习更有创造性更灵活自主 更受人欢迎更加顺从并遵守规范 更多的努力和毅力更多自律更有条理和计划能力 提高工作和生活满意度降低压力 提高绩效增强领导力提高工作和生活满意度 提高培训效果增强领导力更灵活的适应变化 提高绩效减少工作异常行为 提高绩效增强领导力有助于基业长青 大五特质对组织行为学的影响模型 第四章人格与价值观 6 与组织行为相关的其他人格特质 核心自我评价马基雅维得主义 权术主义 自恋自我监控 为适应外界情境而自我调整的能力冒险倾向 A型人格 急性子 尽量在短时间内做多的事主动性人格 主动改善现在环境并创造新环境 7 价值观 对个人或者社会来说 一种特定的行为模式或存在模式比相对 相反的行为模式或存在模式更可取价值观包括内容和强度两种属性当我们按照价值观强度为其排列时 我们就得到了一个人的价值系统价值观往往是相对和持久的 第四章人格与价值观 8 罗克奇价值观调查包括两套价值观 终极性价值观与工具性价值观 9 人格和价值观与工作的关系员工与岗位的匹配 霍兰德的人格 工作适应性理论 如下图越近越适合 员工与组织的匹配 职业 人格类型之间的关系 10 霍夫斯泰德评估文化的研究框架权力距离 一个国家的人在多在程度上接受机构和组织的权力不公平分布个人主义与集体主义阳刚与阴柔 不确定性规避长期导向与短期导向 第四章人格与价值观 第五章知觉与个体决策 1 知觉与影响知觉的因素 知觉者 动机 态度 兴趣 经验 期望 知觉对象 情境 2 对人的知觉归因理论 判断别人的行为是归于内因还是外因区别性 与自己的不同工作对比一致性 与别人的同一工作相比一贯性 与自己以往的不同样经历对比 观察 解读 归因 个体行为 区别性 一致性 一贯性 外因 内因 外因 内因 内因 外因 归因理论 第五章知觉与个体决策 3 判断他人的捷径选择性认知晕轮效应对比效应 不要出演有小孩或动物的节目 刻板印象 黄头发的人聪明 4 个体如何决策以及他们的决策质量在很大程度上受到他们知觉的影响 5 理性决策模型 1 界定问题2 确定决策标准3 给标准分配权重4 开发备选方案5 评估备选方案6 选择最佳方案 理性决策模型要与直觉相结合使用 第五章知觉与个体决策 6 决策中常见的偏差和错误过分自信的偏见锚定偏见 持续关注一开始的信息而未注意后续信息验证偏见 我们会主动寻找验证我们过去经历的信息 低估与经验相悖的信息易得性偏差 我倾向于在既有信息的基础上做中判断风险规避 偏好确定的事物而不偏好具有风险的事物事后聪明式偏差 7 决策中的组织约束绩效评估奖酬制度正式规定制度强加的时间限制历史上的先例 第五章知觉与个体决策 8 决策中的道德准则 功利 权利 公平 9 提高决策创造力 创造力三要素模型 专业基础 创造性思维 激励程度 第六章激励理论 1 激励的早期定理 马斯洛的需求层次理论 生理 安全 社交 尊重 自我实现需求X理论与Y理论 X理论假设员工原本是厌恶工作的 因此必须指导他们甚至逼近他们工作 Y理论认为员工将工作看面和休息 娱乐一们自然的事情 因此一般大都能够接受甚至主动承担责任 双因素理论 激励 保健理论 造成工作满意的因素与造成工作不满的因素是完全不同的 麦克利兰需求理论 成就需求 权利需求 亲和需求 2 当代需求理论 自我决定理论 自我决定对于员工具有一定的激励作用 那个人当自愿者 目标设定理论 目标要明确 有困难自我效能理论 其实就是自信心激励 提高自我效能的四种方法 技巧熟练 替代模仿 言辞说服 精度激励公平理论 分配公平 程序公平 互动公平 人们看待公平的方式转向组织公平期望理论 按照某种特定方式行动的动机强弱取决于我们对特定结果的期待和它的吸引力 该理论主要关注三种关系 努力 绩效成绩 绩效 奖酬关系 奖酬 个人目标关系 第七章激励 从概念到应用 1 工作特性模型 我们可以用五种核心工作维度对任何工作加以描述技能多样性 任务重要性 任务完整性 自主性 反馈 第七章激励 从概念到应用 2 通过改变工作环境的本质激励员工工作再设计 工作轮换 工作丰富化其它工作安排 弹性工作制 工作分担制 远程办公 3 通过员工参与激励员工 参与式管理 代表参与 4 利用奖酬激励员工 付给员工多少薪水如何支付员工薪水应该提供怎样的福利和选择如何构建员工认可方案 5 通过浮动工资方案奖励员工个体计件工资方案绩效工资方案奖金方案技能工资方案利润分享方案收入分成方案员工抚持股方案 第八章群体行为的基本原理 1 群体 命令型 任务型 利益型 娱乐型 2 群体发展的几个阶段 形成 震荡 规范 执行 解体阶段 3 群体的属性 角色 规范 地位 规范 凝聚力 4 角色 角色感知 我们对自己在特定角色下应该如何表现角色期望 别人对该角色的期望角色冲突 多个角色之间的冲突 5 规范 霍桑实验 员工的行为与其情绪密切相对 群体对个体行为存在巨大影响 群体标准对员工体例出起到重要作用 从众行为 一直在下降越轨工作行为 在群体中工作的人更有可能 第八章群体行为的基本原理 6 地位 地位越高的人越越不遵守规范什么决定了地位 个体驾驭他人的权力个体对群体目标做贡献的能力个体的个人特征 7 社会惰性 人们在群体中工作往往不如单独一个人工作时更努力原因 a认为其他人也不会努力 b责任扩散 8 凝聚力 影响群体的工作效率 9 群体工作的优缺点 优 住处更完整 群体决策让方案的接受性更高缺 耗时 可能被少数人控制 责任不清 第八章群体行为的基本原理 10 群体思维 群体的从众压力阻碍了群体对异乎寻常的 少数派的或者不受欢迎的观点的批判性评价能力 11 群体转移 在讨论一些给定的备选方案并达成最终解决方案过程中 群体成员往往夸大他们最初的立场 12 群体决策的技巧 头脑风暴法名义小组技术 第九章工作团队 1 工作团队能够通过成员的协调努力而产生正面协同效应 不同个体的努力所产生的苏同绩效水平高于个体努力的