报告、联络、商谈.ppt

1 何谓沟通 2 沟通的体系 3 保持沟通渠道的顺畅 4 报告 联络 商谈 5 积极倾听 执行工作与沟通 确认 倾听 报告 组织中的沟通 组织 骨骼 管理者 血管 沟通 神经系统 何谓沟通 沟通的体系 组织中的沟通 A B C E D 沟通的体系 组织中正式与非正式的 沟通网络 基层 中层 决策层 管理层 执行层 高层 经营者总经理 管理者部长 科长 興擬宀狼海 萎海 一般员工 组织级别层次 上级 同事 同事 自己 下级 下达工作指示 命令 委托 传达事项 提供信息 提出忠告 提出意见 发现问题 提供信息等 信息的交换 协助 协议 为取得工作协调的商谈 抱怨 不满 发表意见 提出问题 提供信息等 工作的指示 命令 要求 告知 建议 接受询问 批评 表扬 公司中的人际沟通图 反馈 信息源 编码 接受者 通道 解码 发话人和听话人的任何一方有问题时都无法进行良好的沟通 保持沟通渠道的顺畅 何谓管理 管理就是通过别人把事情办成 管理 就是运用组织的有效资源 结合众人的智慧与努力 达成组织的目标 管理 就是发动他人的力量来实现 自己的想法 发动他人的力量来实现 自己的想法 管理就是通过别人把事情办成 管理就是通过别人把事情办成 忙是因为把工作都揽到自己身上 管理就是通过别人把事情办成 工作中 常会接到上司的工作委托 工作中 常会将一些工作委托给部下 小李 明天将那个费用低减活动报告作好给我 小张 将那个焊接不良原因调查一下 好 马上去 好 马上办 的 关键 报告 被委任了工作的时候 要切实进行 报告 联络 商谈 联络 商谈 报告 联络 商谈 指示 命令 Directing 指示命令 下级所理解的部分均为指示命令 为了发出正确的指示命令 用5W2H明确易懂地发出 直接向本人发出指示命令 一定要确认理解程度 要使之了解工作的重要性 要使之确认贡献程度 回应对方的自尊心 指示 命令的基础 6W3H When什么时候Who对象 伙伴What什么内容Which哪个选择Why为什么 理由Where地点 场所 Howto如何做方法Howmuch多少费用Howmany多少数量 指示的5种类型 命令管理者对指示的内容负完全责任 原则上部下不能提建议 也不能自已作出判断 你马上处理这些文件 委托部下可以提建议 发挥创造性 能否参照这个例子 想一个有关现场间材管理报告的格式 商量管理者和部下是站在同一起点上的 部下的作用各责任也就很大 这次安全强化月活动内容 日程 你看怎么办好 暗示期待部下能够自觉地做工作 所以把希望做的事暗示给部下 课里的资料 要是有一个详尽的目录清单 查阅及管理起就容易得多了 招募完全是部下自觉地进行工作 但管理者要给予必要的帮助 这件调查工作 谁愿意承担下来 权限委让 商谈 参与 权限集中 5种指示类型的特点 命令 委托 商量 暗示 招募 强制 自觉 报告 小李 这两天火焰焊接气密不良很异常 调查一下具体的原因 尽快控制不良的延续 好 我这就去调查处理 部长 工段长 被委任工作就有报告的义务 委托工作的人心理感觉不安 不良的原因找到没有 小李他们采取的措施得不得当 不良的情况受控制没有 会影响到正常的生产吗 报告 因为最终责任在委任工作的人 授权 Empowerment 授以工作上所需要的权限 授权不等于放权 管理者负有管理责任 要对授权后的最终结果负责 授权与责任 报告 受委托人应该理会这一心理 适当地报告 通过报告结束被委托的工作 部长心理牵挂这件事情 部长可能会睡不着觉 部长可能会随时打电话来 部长 报告的注意事项 仅仅报告结果还不够 要认真 仔细地进行中间报告 部长 火焰焊泄漏不良已经解决了 今天的不良为零 什么原因 怎样对策的 做过多少次试验 报告的注意事项 必须正确地理解报告的原则 先报告上级想了解的事项 本周的不良率从上周的2 下降到了0 5 因为我们做了最大的努力 不良率正在下降 不明白 明白了 报告的注意事项 在被催促报告之前先报告 小李 现在火焰焊泄漏的情况怎样了 不良下降了75 现在的不良率是0 5 报告的注意事项 写书面报告之前先进行口头报告 部长 泄漏不良已经控制了 今天的不良为零主要的原因是焊机地线接触不良 好 继续跟踪今天夜勤的情况 明天再确认对策的效果 报告书要逐条书写以易阅读 数字尽可能用图示 简明扼要的报告是报告的佼佼者 报告的注意事项 报告的注意事项 结论在先说明在后 最终结果怎么样 我们先是这样去找问题的 后来又发现气缸夹具也有影响 接着我们又做了很多试验 联络 基本原则与报告相同 尽早提供信息与事前打招呼相同 方便对方易于工作 向对方提供做判断的数据 商谈 不清楚的事项和困惑的事项应尽早商谈 我真不明白 部长为什么会这样想 商谈 感到不妙的时候应立刻商谈 我该怎么办 科长好象不太满意这个结果 商谈 要准备好自己的对策去商谈 我想这样做 效果会好些 上司 这个想法挺好 要是能 的话 可能效果会更好 商谈 自己的想法获得上司的肯定会产生强烈的成就感 工作上就会更加努力 商谈前 商谈后 哈哈 啊 今天的天气真好 商谈 商谈就是讨教智慧 向上司讨教 向同事讨教 商谈 别人来商谈事情本人是很喜悦的 使个人得到成长 这小伙子不错 很有想法 很有干劲 他能找我商谈 说明我的能力得到了他的肯定 指导的同时 积极倾听 搞好人际关系消除需要不满 积极倾听的意义 用口問 用心聽 用耳聞 用笔记 积极倾听 傾着身子用心聽 积极倾听 积极倾听 ActiveListening 心感情 经验知识 言语行动 框架想法 觉悟 共鸣 理解 包容 心 逻辑 说教 他的话打动了我的心 句句话儿说到了我的心坎儿上 听了他的话 我的心一下子凉了 Empowermentisnotthethingsyoudotoorforpeople it stheimpedimentsyoutakeaway leavingspaceforfolkstoempowerthemselves Empowerment并不是你为员工做