第六章决策课件.ppt

第六章决策 一 决策的定义结合前面所讲 管理决策学派 有关思想 美国管理学家西蒙提出 决策是为了达到一定目标 从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程决策是一个过程 贯穿管理始终决策就是决定一个事情的走向和处置方法 联系你所经历过的事件 在生活中寻找 决策 的痕迹 举出几个你所经历过的决策 第一节决策的定义 原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策理论决策过程与影响因素决策方法 第六章决策 本书定义 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 对此定义可作以下理解 决策的主体是管理者 决策的本质是由多步骤组成的过程 决策的目的是解决问题 或 和利用机会 二 决策的原则 决策遵循满意原则 而非最优原则 理解把握 决策达到最优的条件 获得与决策有关的全部信息 了解全部信息价值所在 制定所有可能方案 准确预测每个方案在未来的执行结果 决策的定义 原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 第六章决策 理解把握 无法实现最优的原因 决策者难以收集所有影响决策的信息 受制于决策者的能力 只能制定数量有限的方案 对未来的认识不全面 预测状况可能与实际情况不符 未来的不确定性 三 决策的依据1 多渠道收集信息 2 收集信息时要进行成本 收益分析 决策的定义 原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 第二节决策的类型与特点 一 决策的类型1 长期决策与短期决策长期决策指有关组织今后发展方向的长远性 全局性的重大决策 又称长期战略决策短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段 又称短期战术决策长期与短期的相对性 决策的定义 原则与依据第二节决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 第六章决策 2 战略决策 战术决策与业务决策战略决策通常包括组织目标 方针的确定 组织机构的调整 企业产品的更新换代 技术改造等涉及组织各方面 具有长期性和方向性 战术决策又称管理决策 是在组织内贯彻的决策 属于战略决策执行过程中的具体举措 业务决策又称执行性决策 是日常工作中为提高生产效率 工作效率而做出的决策 如工作进度的安排监督 岗位责任制的制定执行 材料的采购等 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 战略决策与战术决策的比较 第六章决策 3 集体决策与个人决策集体决策是多人一起做出的决策个人决策是单个人做出的决策4 初始决策与追踪决策初始决策是在有关活动尚未进行从而环境未受影响下进行的决策 追踪决策是随初始决策的实施 组织环境发生变化的情况下进行的决策 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 第六章决策 5 程序化决策与非程序化决策组织中 例行问题是指重复出现的 日常的管理问题 例外问题是指偶然发生的 新颖的 性质和结构不明的 具有重大影响的问题 赫伯特 A 西蒙根据问题的性质将决策分为程序化决策与非程序化决策 程序化决策涉及例行问题 非程序化决策涉及例外问题 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 程序化与非程序化决策 在不同组织中的例子 决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业 处理工资单决策例行的标准的运营程序大学 处理入学申请医院 准备诊治病人政府 利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业 引入新的产品化决策新的解决方式大学 建立新的教学设施医院 对突发疾病采取措政府 解决通货膨胀问题 第六章决策 6 决定型决策 风险型决策和不确定型决策确定型决策是在稳定 可控 条件下进行的决策 决策者知道每个方案的结果 方案的选择取决于结果的直接比较 风险型决策也称随机决策 决策者不知道哪种状态会发生 但能知道有多少种状态以及每种自然状态发生的概率 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策 决策者不知道有多少种状态 即使知道 也不知道每种状态发生的概率 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 一 确定型决策 决策问题所处的环境是确定的 每一个方案只有一个结果 决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案 例如 某公司决定向银行借贷一笔贷款 假设现有5家银行愿意提供此笔贷款 其利率分别为8 7 5 7 6 9 6 5 二 风险型决策 指各种备选方案的自然状态有若干种 但每种自然状态发生的概率可以作出客观估计的决策例如 某厨师打算用6只鸡蛋作蛋饼 已经向碗里打了5只鸡蛋 现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策 自然状态 好蛋 没有损失 90 坏蛋 全部损失 10 三 不确定型决策指各种备选方案的自然状态是不确定的 而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策 决策的分类 按决策主体个人决策群体决策按调整的对象和涉及的时限战略决策战术决策按重复程度程序化决策非程序化决策按后果发生的可能性大小确定型决策风险性决策非确定型决策 业务决策 基层管理者 战略决策 管理决策 中层管理者 高层管理者 非程序性决策 程序性决策 业务决策 决策类型与转换 第六章决策 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法 决策特点p 207目标性可行性选择性过程性有效性 满意性 动态性 第三节决策理论 一 古典决策理论 规范决策理论 1 产生 1950年以前 基于 经济人 假设提出2 主要内容 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者决策的目标始终是本组织获取最大的经济利益3 评价 古典决策理论认为决策者是完全理性的 决策环境条件的稳定与否是可以被改变 在信息充足的情况下 可以做出最佳决策 但这些理论忽视了非经济因素在决策中的作用 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法 第六章决策 二 行为决策理论1 产生 1950年代 赫伯特 A 西蒙认为理性和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程 进而提出有限理性标准和满意度原则2 主要内容 人是有限理性的 因为人的知识 想象力和计算力有限 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响 在判断时直觉的运用多余逻辑分析方法的运用 受决策时间和可利用资源的限制 决策者选择的理性是相对的 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法 第六章决策 在风险型决策中 与经济利益的考虑相比 决策者对待风险的态度作用更重要决策者只求满意的结果 不愿费力寻求最佳方案3 他人补充理论 林德布洛姆的 渐进决策 模式 认为决策过程应当是渐进过程 不应大起大落否则影响组织内部稳定 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法 第六章决策 三 回溯决策理论 隐含最爱理论 1 产生 1967年彼得 索尔伯格提出 把思考的重点放在决策制定之后 解释决策者如何努力使自己的决策合理化 2 主要观点 决策事实上只是为已做出的知觉决策证明其合理性的一个过程 通过这种方式个人相信他是在理性的行动 为某个重要问题制定逻辑的 理性的决策 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法 第四节决策过程与影响因素 一 决策的过程p 2121 诊断问题 识别机会通过观察 个人经验等获取问题或机会2 识别目标目标体现组织想要获得的结果3 拟定备选方案依据目标提出尽可能多的方案4 评估被选方案分析 比较方案并排序 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法 第六章决策 5 作出决定6 选择实施战略具体步骤 1 制定相应的具体措施 保证方案的正确实施 2 确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解 3 应用目标管理方法把决策目标层层分解 落实到执行单位和个人 4 建立工作报告制度 以便及时了解方案进展情况 及时调整7 监督和评估 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法 二 决策的过程 1 诊断活动 找问题 找差距 分析原因目标实际 为什么会存在差距 差距的原因是什么 分析现状 判断改变的必要 明确目标 2 设计活动 拟订方案 实现或达到目标的各种有效途径和方法 3 选择活动 方案的分析比较和选择 1 方案实施所需的条件能否具备 筹集和利用这些条件需要付出何种成本 2 方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益 3 方案实施中可能遇到的风险 选择较满意的方案及备用方案 有选择的标准 4 执行活动 包括在决策执行过程中的修正 反馈 追踪决策等 3 决策的影响因素p 215 217 环境 环境的特点影响决策的选择 对环境的习惯反映模式也影响组织活动的选择 过去决策 其影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系 决策者对风险的态度 决策者是否愿意承担风险 如开拓型或保守型等 伦理 企业的社会责任 企业家的追求目标等 不同的伦理标准对决策的影响组织文化 对待变化的态度管理理念等 如时间就是金钱 效率就是生命 时间 即作出选择的时间要求 一 集体决策方法1 头脑风暴法 BrainStorming 英国心理学家奥斯本提出四原则 勿做评论大胆创新畅所欲言集思广益 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法 第五节决策方法 一 集体决策方法1 头脑风暴法 典型的集体决策法 原则解释 对别人建议不做任何评价 相互讨论限制在最低限度内 时间 小时 参加者 人 建议越多越好 这个阶段参与者不要考虑自己建议的质量 想到什么说什么鼓励每人独立思考 广开思路 想法越新颖奇异越好可以补充和完善已有的建议使其更具说服力 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法 第五节决策方法 调速器是机车柴油机的指挥系统 它控制柴油机的供油量 即控制架油机的转速 控制柴油机发出的功率 使柴油机始终处于恒功率状况 这样柴油机发出的功率就能得到充分的利用 调速器产品质量的好坏 直接影响机车柴油机的整车质量 因此 天津机车车辆机械厂为适应铁路工业的形势 将调速器产品定为部级创优产品 1992年铁道部委托大连某研究所召开了鉴定会 与会人员一致认为该厂调速器的加工质量和配机性能虽没有什么问题 但有几处漏油 故未能批准成为银牌产品 于是 部局要求限期解决漏油问题 针对这个课题 该厂又召开了一次专题质量攻关会议 这次会议采用了与以往不同的方法 破除了以往由总工程师或科长 主任主持会议 会上划框框 定调子 会议结束时 由主持人议论一番 与会人员按会议决定去办的老做法 而是采用智力激励法去激发大家的创造性 案例分析 解决调速器漏油的问题 参加这次会议的成员为 调速器组装工人两名 负责调速器的设计人员两名 负责调速器制造工艺的工艺师两名 其中车间工艺人员一名 技术科工艺师一名 检查工人一名 车间管理人员 即生产调度 一名 到会人员发两张纸条 一张纸条上写明这次会议要解决的主要问题 另一张纸条要求每人写二至三条解决漏油问题的设想及方案 纸条写好之后 由主持人收集起来 然后 宣布会议纪律 第一 不许对别人意见进行评头论足 不许有 赞成 或 不同意 之类的发言 第二 提倡大胆设想 自由思考 不受任何限制 不怕意见提得不对 第三 任何人不能作武断性的发言 不能批评他人的发言 更不能打断或限制他人的发言 不管对与否 均把话讲完 第四 设想越多越好 不局限数量和范围 第五 发言要围绕主题 而且问题要明确 发言的内容不能出圈 第六 参加会议的人员在发表设想方面一律平等 没有工人 工程师之分 第七 任何意见和设想 都得在会上发表 不私下交谈 以免干扰别人的思维 这些规定宣布之后 大家各自谈自己的意见和设想 谈完以后 过一会儿还可再发言 结果共提出了解决漏油问题的方案多这四十一条 有些设想 还列举了ND4机车调速器不漏油的结构优点 对照我们调速器的结构特点 提出了解决方案 还有的列举了美国PG型调速器的结构特点 引出新的防漏油结构设想 以解决漏油问题 由于四十一条设想还比较分散 根据智力连续激励的原则 主持人又发了一张纸条 每人在四十一条设想基础上再写出一至二条方案 最后 提出了十条解决调速器漏油的方案 供设计和工艺部门解决调速器漏油问题作参考 会议一共只用了两小时十五分件 迈出了解决调速器漏油问题的第一步 方向明确了 问题提出了 只等逐步实施了 通过这次智力激励会 大家体会到 与会者心情舒畅 充分发表了自己的意见 因此 效果比以往任何一次会议都好 是解决问题的一种值得提倡的好方法 资料来源 许立言 张福宝 青年创造发明基础训练 问题 1 本案例中使用了何种团队决策模式 2 参与者遵循了哪些原则 3 本案例对你有何启发 参考答案 1 头脑风暴法2 头脑风暴法的四项原则在本例中均有所体现 3 1 国有企业在市场经济的环境下 必须转变观念 摒弃落后的行政管理手段 引入先进的管理方法和理念 2 对于生产方面的技术难题 需集思广益 产生大量创意的时候 头脑风暴法是十分有效的团队决策方法 3 头脑风暴法看似气氛活跃 不受约束 需要一名主持人进行有效控制 以保证会议围绕目标进行 第五节决策方法 名义小组技术 专家投票法 名义群体法 电子会议法 1 特点 当集体决策中出现严重分歧时 小组成员之间互不交流讨论 而是以小组名义请有关专业人员各抒己见 以激发个人的创造力和想象力 2 方法 管理者召集有相关专业知识的人 将要解决的问题关键告知他们 请他们独立思考写下自己的方案和意见 并逐一陈述 在此基础上小组成员根据陈述对所有方案进行投票 造成人数最多的方案为所要的方案 管理者有最终决定权 3 此方法适用于对要解决的问题性质不很清楚或存在较大分歧的情况 例如当一个单位的职能定位出现不清或意见分歧时 德尔菲技术 专家意见法 1 产生 美国兰德公司提出 用来听取有关专家对某问题或机会的意见 2 具体方法 设法与相关专家合作 将关键问题分别告诉专家 请其单独发表意见并对所需时间进行估计 管理者收集 综合专家意见 并将意见反馈给专家 让其再次分析并发表意见 经过多次反复 得出代表专家组意见的方案 3 技术关键 选择好专家专家人数一般10 50人合适 拟好意见征询表 要解决的问题清晰明确 专家要独立回答 意见要集中反馈 不断筛选确认 第五节决策方法 德尔菲法用于决策的基本步骤 1 根据决策的内容与目的 将决策中的问题分解成若干个提问 如围绕决策方案的选择 将其归纳成若干提问 与此同时 对提问加以说明 并提供关于提问的背景材料 2 选定若干专家作为决策预测结果的咨询对象 向他们匿名函送第一轮意见表 随后汇集并整理第一轮调查结果 继而进行第二轮函询调查 比较一 二轮结果 如果结果一致 稳定 便结束调查 否则继续整理结果 进行下一轮调查 直至最终的两个相邻的迭代轮结果达到一致 稳定为止 3 根据多次调查筛选的最终结果 作出决策方案的评价与选择 从中优选出专家认可度最高的决策方案 付诸实施 为了确保决策的有效性 应对调查结果进行可靠性检验 同时对方案的实施进行监控 二 有关活动方向的决策方法1 经营单位组合分析法 波士顿咨询公司 p 220 Boston经营业务组合分析方法 BCG法 1 主要思想 大企业都有两个以上的经营单位 企业要为不同的经营单位确定不同的活动去向 确定去向时要综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况 2 为每个经营单位分别确定经营方向 确定每个经营单位活动方向的依据是同时考虑其相对市场竞争地位 市场占有率 和业务增长情况 业务增长率 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法 第五节决策方法 3 投资方向分析此方法解决 处于不同位置的各经营单位应如何进行决策选择金牛 市占高 业增低 需要的投资也就小 产出可满足经营需要明星 市占高 业增高 投入多产出也多 代表最高利润增长率 最佳投资机会 必要是企业要增加这块的生产规模 幼童 市占低 业增高 刚开发的有前途的 企业要投入金 提高市占 使其变为明星 瘦狗 都低 采取放弃战略 补充图示见书 第五节决策方法 4 具体步骤 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法 企业分成不同单位 计算各经营单位的市场占有率和业务增长率 根据其在企业中占有的资产比例衡量各单位的相对规模 根据每个经营单位在途中的计算各经营单位的市场占有率和业务增长率位置确定应选择的活动方向 规模 绘制企业经营单位组合图 三 有关活动方案的决策方法p 223 2261 确定型决策方法 1 线性规划 2 量 本 利分析法也称保本分析 盈亏平衡分析 它是根据企业生产产品的产量 成本和利润之间的关系 透过数学模型 通过计算 分析和选择决策方案的方法 此种方法决策的基本思路是 1 先将企业生产成本分为固定成本和变动成本两部分 所谓固定成本是指一定时期一定范围内不随产量的变动而变动的费用 如管理人员的工资 固定资产的折旧 租赁费等 所谓变动成本是指随着产量的变动而变动的费用 如原材料费用 计件工资等 当然这里的固定和变动只是相对概念 从长期看 由于企业的生产能力和规模是不断变化的 所以 各种费用都是会发生变化的 从短期来看 单位产品的变动费用是固定的 而单位产品的固定费用是会随着产量的增加而减少的 第五节决策方法 量 本 利分析法2 研究产 销 量 成本和利润之间的关系 企业利润 销售收入 产品成本 产 销 量 产品单价 固定成本 变动成本 产 销 量 产品单价 固定成本 单位产品变动成本 产 销 量 3 确定盈亏平衡点产量或收入 盈亏平衡就是企业的收入等于支出 这个盈亏平衡点的确立需要具体计算 图中各种方程式 第五节决策方法 量 本 利分析法补充图示 见书 第五节决策方法 4 分析产 销 量 成本和利润之间的变动规律 1 盈亏平衡点不便 销售量越大 可实现的利润越多 或亏损越少 相反销售量越少 可实现的利润越少 或亏损越多 2 产销量不变 盈亏平衡点越低 可实现的利润越多 或亏损越少 反之 盈亏平衡点越高 可实现的利润越少 或亏损越多 3 销售收入不变 盈亏平衡点的高低取决于总生产成本线的变化 也就是取决于单位产品的变动成本和总固定成本的的高低 单位变动成本越高或总固定成本越高 盈亏平衡点就越高 反之则越低 前一种情况在图中的反映是总生产成本线的斜率增大 单位变动成本增加 或总生产成本线的位置升高 总固定成本增加 致使盈亏平衡点上升 后一种情况则相反 掌握了以上各因素之间的关系和变化规律 决策者就可以根据具体经营情况和客观条件 选择有针对性的方案和措施 以实现决策目标 第五节决策方法 量 本 利分析法应用举例 某企业生产某种产品 年固定费用50万元 生产单位产品的变动成本为60元 台 销售价格为100元 台获利 利润是多少 是否安全 为实现 问年计划生产17500台 企业能否利润30万元 应生产多少台 多产品的量本利分析盈亏平衡点销售额 固定成本总额 边际利润率边际利润率 1 变动成本总额 销售收入总额 决策的定义 原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法 第五节决策方法 2 风险型决策方法 风险型决策应具备以下条件 明确的决策目标 如利润最大或成本最低 有受决策变量所制约的备选方案 可以列出可能发生的决策后果的各种自然状态 能够估计出各种自然状态发生的概率 能估计出不同可行方案在各种自然状态下可能出现的结果 损益值 风险型决策 决策树法是指将构成决策方案的有关因素以树状图形的方式表示出来 并据此分析选择决策方案的一种系统分析方法 决策树的应用条件 有一个明确的决策目标 有两个以上可供选择的行动方案 存在着决策者无法控制的两个以上的客观自然状态 每个方案在各种自然状态下的损益值可以准确地进行估计 出现各种自然状态的概率已 可 知