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客户经理 135 工作法学习心得陆兴华2011年8月30日 客户经理 135 工作法 客户经理 135 工作法具有强烈的现实意义 是国家局领导高瞻远瞩 经过大量实践的产物 是多年来客户经理工作成果的集成 是行业内外营销专家集体智慧的结晶 解读客户经理 135 工作法的涵义 一条主线三个要点五个步骤 客户经理 135 工作法的具体内容 1 一条主线 平等互利 长期合作 共同发展 3 三个要点 市场 品牌 客户 5 五个步骤 分析 计划 实施 评估 改进 1 一条主线 平等互利 长期合作 共同发展 对营销管理而言 是过程管理重要还是结果管理重要 大多数企业的营销管理是结果导向的管理 只问结果不问过程 当结果与期望不一致时 再行挽救 充其量只能起到亡羊补牢的作用 要想达到理想结果 必须对执行过程进行严密监控 有什么样的过程 就有什么样的结果 只有控制过程才能控制结果 3 三个要点 市场 品牌 客户 知名度品牌知名度 美誉度 市场 客户 市场营销的三个发展阶段 渠道为王 时代 终端为王 时代 消费者为王 时代 可口可乐哇哈哈烟草公司 沃尔玛国美烟草零售客户 携程卡360杀毒软件联通销售苹果4代 为什么工作的质量没有得到提高 这一切 都是因为我们 行动没有目标 目标没有计划 计划没有实施 实施没有评估 评估没有改进 5 五个步骤 分析 计划 实施 评估 改进 最早由美国管理专家戴明提出来的 所以又称为 戴明环 是一个闭环的系统 执行力保障系统 系统的每一次循环 都是为了保证计划 预期结果 的实现 PDCA循环管理 日常工作实施的具体步骤 五个步骤 即 分析 计划 实施 评估 改进 五个步骤 是客户经理应用A PDCA循环管理思想 以月
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