2019年宾馆收银员工作岗位职责要求.doc

宾馆收银员工作岗位职责要求 收银员是宾馆不可或缺的一员，那么宾馆收银员的工作职责是什么?今天为你整理了宾馆收银员岗位职责，希望对你有用。 小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作; 准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; 在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; 认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; 客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; 问清客人以什么方式来结账。 请客人检查账单并签名。 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟练操作收费系统等相关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本会所各个包厢情况。 四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一 五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作，积极做好会所形象宣传，推广会员卡。 七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。 九、负责包厢小钥匙管理。 十、推广促销活动 会所经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下二项： 1.得到优惠或赠品的条件 当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2.有关注意事项 收银员在解答会员关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。 网吧收银台收款员要求 1.按时*，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。 2.禁止以任何理由上机娱乐。 3.*人员*时要转换软件中收款员名字. 4.交*时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由*方补足差额.否则,将由*方承担经济责任. 5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录. 6.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担. 7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内. 8.严禁与顾客发生争持。 9.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任 10、及时认真做好上网登记工作。 要求： 1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 商品确认 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 1.优质高效热情服务. A.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。 B.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客. A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”. B.对会员要保持亲切友善的笑容