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工作流程 门岗岗位操作流程 人员管理 业主 租户 外来人员 物品出入 熟悉的业主 租户 不熟悉的业主 租户 送货人员 装修施工人员 进入物品 外出物品 巡逻岗岗位操作流程 掌握巡逻的基本规则 囊括所有重点目标 不使犯罪分子摸到巡逻规律 根据不同巡逻意图采取巡逻方法加强地下车库的巡视 巡逻 多看 多听 多嗅 巡逻 定线巡逻 乱线巡逻 定线与乱线相结合巡逻 多问 多做 车场岗岗位操作流程 当车进入辖区大门 车辆进入停车场时 车辆出场时 车辆停放时 敬礼并问好 监控核实 填写登记表 告知收费标准 指挥 外来车辆 认卡对车 抬起挡车器 指引 核对车辆及驾驶员 礼貌盘问 做好应对准备 有可疑 检查车况 做好记录 提醒车主 监控岗岗位操作流程 工作内容 上岗交接签名 监督外围安全员工作质量 操作监控室内系统 提供送货上门服务 建立岗位执勤记录 落实半点报时 检查监控设备及系统 通知各岗位人员相关事宜 核对信件 物品 杂志等 跟踪监视及定点录像可疑情况 安全员交接班操作规程 集合 检查仪容仪表 交代上一班交接内容 工作重点说明 换班 口头交接 执勤记录内容 交接班记录 各种表单及其他用品 签字 向上级报告 无问题 有问题 安全员处理问题的原则和方法 对一般违反问题耐心沟通交流 妥善解决对一时解决不了又有扩大趋势的问题 逐级上报 等待领导处理 坚持以个人 领班 主管 发言为主 运用周边业主 租户立场和言语控制事态 违反情节明显轻微的以教育为主 违反国家法律和牵扯到赔偿问题的通知公安机关处理 违反公司有关规章的 交物业服务中心负责人协调处理 对执勤过程中遇到不执行规定或不听劝阻者的处理程序 当值 礼仪礼节 沉着冷静 监控中心 向主管汇报处理 通知公安机关处理 对醉酒滋事或精神病人的处理 当值 劝阻 通知其家人或单位 采取控制措施 强制送公安机关 离开管辖范围 熟悉 执勤中拾到遗失物品的处理 当值 记录一切资料 寻找失主 做好领回失物签收工作 强制送公安机关 放置并登记交接 上报客服经理 报告秩序维护主管 确认 违禁品 无人认领 发生打架斗殴的处理 当值 秩序领班 主管 报警 通知救护中心 记录事件 制止事件 控制事态 保护现场 拍照取证 在集体斗殴和事态继续发展难以控制的情况下 应立即报告公安机关和客户服务中心 不得单独解决 在事态有所平息寻找合适的机会收缴打斗用的凶器 将证据保管好 有伤人或财物损失的 应立即报告公安机关 发生盗窃的处理 秩序维护员 通知客服中心秩序主管 求援 秩序维护员接到求援信号赶赴现场 通知监控录像 逐步缩小范围控制盗窃分子 逃离现场 抓获盗窃分子 现场附近清查 出入人员检查 送交公安局 保护现场 配合调查 案件突发时 秩序维护员处理流程图 发生抢劫的处理 当值 保持沉着 冷静 巡逻 监控中心 警方 加强安全员 封锁出入口 安抚受害者 必要时救护 记录事件 注意点 不可单独行事 不让无关人员进入现场 劫匪遗留凶器 作案工具等不要用手触摸 发生可疑人员的处理 门岗执勤时发现可疑人员巡逻执勤时发现可疑人员发推销业务 散发广告发现违反法律的情况 检查证件 告知管理规定及工作职责 核实 登记放行 办理临时出入有效证件 观察 盘问 检查证件 核实 邀请离开 指引 坚决制止 接受处理 报公安机关 无关人员 属实 发现煤气泄漏的处理 当值 消控中心 现场 记录 秩序维护主管 客服中心 警方 关闭总阀 打开门窗 熄灭火苗 急救人员 疏散人员 保护现场 急救时应注意 如果伤者不省人事 应将其移到空旷地方 置身体成复原卧式 发生火警的处理 正确选用灭火器 干粉灭火器适用于易燃 可燃液体 气体及带电设备的初起火灾 1211灭火器适用于仪表 电子仪器设备及文物 图书 档案等贵重物品的初起火灾扑救 泡沫灭火器适用于扑救一般火灾 如油制品 油脂等火灾 也可适用于指固体物质火灾如木材 棉 毛 麻 纸张火灾等 泡沫 干粉 1211 发生火警的处理 监控中心接到 当值巡逻员 现场 监控中心 维修组 水 警方 记 消防局 电梯 救护中心 中央空调 秩序维护员 设立警戒线 控制主要通道 组织疏散人员 秩序维护部 客服中心 公司 组建临时指挥所 记录 现场 发生水浸事故的处理 监控中心或当值 维修组 客服中心 电梯 保洁组 切断相关水闸 进行抢修 通知住户 未进水 升高 已进水 关闭电源 处理积水 可能发生水浸时业主 住户家水浸 水管爆裂 软管爆裂 水的来源不明 发生电梯困人应急处理 接报 客服中心 监控中心 维修组 消防中队 警方 救护中心 保养公司紧急维修点 您好 我们已经接到您的求救信息 已经安排人员前来处理 请不要着急 不要有剧烈的运动 保持镇定 耐心等待我们营救 住户家中发生刑事和治安灾害事故的处理 当事人或报告人 报告内容同报警 保险公司 公司 服务中心 公安机关信息反馈 公安机关 案发现场 报警 上报 上报 处理 公安侦破 秩序维护员岗位职责 物业管理条例 第四十七条规定 物业服务企业应当协助做好物业管理区域的安全防范工作 发生安全事故时物业服务企业在采取应急措施的同时 应当及时向有关行政管理部门报告 协助做好救助工作 协助有关行政管理部门维护区域内的公共秩序 进行物业区域内的秩序维护 包括秩序维护管理 消防监督管理 交通疏导管理 门岗操作流程 岗位操作流程 1 对进出业主及车辆进出敬礼和使用礼貌用语 2 对外来人员进行询问 检查 登记 3 对进出物品检查 并进行登记 4 岗亭执勤物品的按照标准统一摆放 车场岗操作流程 1 进出车辆指引及停放管理 2 车库车辆检查和非机动车摆放 监控岗操作流程 1 三岗合一 确保平安 2 礼貌接待 规范记录反馈追踪 3 来访人员 规范登记 4 外围监督 及时提醒 巡逻岗操作流程 1 巡逻区域内的垃圾清理和及时上报 2 单元门的关闭和单元走道的巡查 3 消防器材的检查 安全操作注意事项 1 严禁动用客户车辆2 严禁私自开启电梯轿厢门3 严禁无安全保障时爬高或爬底等 4 不属于职责范围内事情 委婉谢绝 并通过其他的渠道协助处理 五字金律 一 管理岗位 1 管理概况招 人用 人管 人育 人留 人