卓越绩效准则讲解系列4.1领导.ppt

2020 1 5 chenyt tcs 1 卓越绩效准则讲解系列4 1领导 陈运涛博士ytchen 北方交通大学经济管理学院副教授中国企业竞争力研究中心研究员中国人民大学质量与标准研究中心研究员中国质协学术委员 中国电子质协 机械质协理事 4 1领导 Leading 总要求 领导 这一个类目考察你的组织的高层领导者如何来引领和推动你的组织实现组织目标 同时还要考察你的组织的治理情况 考察你的组织是如何履行其对于伦理 法律以及社会共同体的责任的 重点 4 1 1组织的领导4 1 1 1高层领导的作用4 1 1 2组织的治理4 1 1 3组织绩效的评审4 1 2社会责任4 1 2 1公共责任4 1 2 2道德行为4 1 2 3公益支持 2020 1 5 2 chenyt tcs 领导的基本职能 领导是作为一项管理职能 就是对组织的内的个人或群体的行为进行引导 指导和施加影响的活动过程 其目的在于组织中的每个人自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力 领导的基本手段是激励和沟通 明确方向创造环境承担责任评审绩效 2020 1 5 3 chenyt tcs 领导基本职能 明确要把人们带到何处去 明确组织的方向 让所有人都清楚要跟你到何处去 沟通组织的方向 营造一种众志成城的氛围 营造一个环境 达到 上下同欲 的境界 2020 1 5 4 chenyt tcs 一 明确方向 2020 1 5 chenyt tcs 5 4 1 1 1高层领导的作用确定和展开组织的价值观 长短期方向和绩效目标 均衡顾客及其他相关方的利益 与员工和关键供应商双向沟通创立授权 主动参与 创新 快速反应 学习和遵守法规的环境 恪守道德规范并影响组织的相关方 4 1领导 4 1 1组织的领导 60分 组织应说明高层领导如何确定发展方向 完善组织的治理以及如何评审组织绩效 确定方向时应考虑 国家产业政策社会经济发展水平产品的市场寿命周期市场需求组织的资源组织的绩效 确定绩效目标时应考虑 均衡顾客及其他相关方的利益先进性可行性可测量性与长短期发展方向相一致 自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任激励员工自下而上地主动参与管理和改进引导 激励和管理 技术创新 管理创新具有适应快速变化的能力和灵活性创建学习型组织和全员学习遵章守纪 诚信经营 组织的方向 budget programme procedure policy strategy objective Missionorpurpose 预算 规划 程序 方针 战略 目标 使命或宗旨 vision 愿景 2020 1 5 7 chenyt tcs 组织的方向与核心理念 1 使命或宗旨 mission purpose 一个组织之所以存在的理由 回答 我是谁 这一问题 使命是一个组织与别的组织区别开来的内在标志 明确的使命会使组织更成功 2 愿景 vision 对于组织未来将会到何处去的生动描绘 它是支撑企业长期发展的远景目标 它是组织希望创造的未来景象 回答 我们要到哪里去 这一问题3 核心价值观 corevalues 一个组织处事的信条 根本原则 信念 作人的态度 回答 我如何行事 我看重什么 这一问题 核心价值观也被称为经营哲学 它是组织处理内部人与人之间关系 处理与外部各种不同主体关系的最高依据和准则 是组织的 做人 总原则 2020 1 5 8 chenyt tcs 使命或宗旨反映的是组织的灵魂之所在 惠普公司的创始人之一的DavidPackard在1960年给惠普员工所做的演讲中指出 企业的使命触及到的是一种除了赚钱之外的公司存在的更深层次的理由 他说 我想讨论一下公司为什么存在的根本原由 换句话说 我们在这里是为了什么 我想 很多人都以为 公司的存在仅仅是为了赚钱 这是错误的 尽管这确实是公司存在的一个重要结果 但我们要深入下去 去发现我们存在的真实理由 通过调查 我们最终得出这样的结论 那就是 一群人联合起来 并以一种机构的形式存在 我们称之为公司 从而完成一些单独的个人完成不了的事情 为社会做出贡献 这种说法虽然听起来陈腐过时 但它却是根本 你可以环顾周围 整个经营世界 并发现人们好像都对赚钱感兴趣 而没有其他兴趣 但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望 创造一种产品 提供一种服务 概括而言 是要做一些有价值的事情 2020 1 5 9 chenyt tcs 使命或宗旨反映的是组织的灵魂之所在 赚钱是企业生存的基本条件 利润之于企业犹如血液之于人生一样至关重要 但正如人生不是为了血液一样 企业存在的理由并不等于利润 组织的使命是其存在的规定 决定了它之所以是它自己而不是任何别的机构 2020 1 5 10 chenyt tcs 公司的使命陈述示例 2020 1 5 11 chenyt tcs 利兹 卡尔顿酒店的格言 WeAreLadiesandGentlemenServingLadiesandGentlemen 我们是服务于绅士 淑女之绅士 淑女 2020 1 5 12 chenyt tcs 反思使命时经常思考的问题 我们打算为哪些顾客服务 我们提供的产品和服务是什么 我们的产品与竞争对手的产品有什么不同 顾客选择我们后能得到什么好处 顾客需求和环境的变化是什么样 电力企业 企业与国家发展 竞争 顾客 员工 行业 2020 1 5 13 chenyt tcs 典型的愿景生动描述 使汽车大众化 亨利 福特 我要为大众生产一种汽车 它的价格如此之低 不会有人因为薪水不高而无法拥有它 人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光中 当我使之实现时 每个人都能买得起它 每个人都将拥有它 马会从我们的马路上消失 汽车理所当然地取代了它 我将会 给众多的人提供就业机会 而且报酬不薄 2020 1 5 14 chenyt tcs 索尼公司的愿景 成为最知名的企业 改变日本产品在世界上的劣质形象 50年代初 我们所生产的产品将分布于世界各地 我们将成为第一家打入美国市场的日本公司 并直接销售我们的产品 美国公司失败的技术创新项目 如半导体收音机 我们将会取得成功 50年后 我们的品牌在全世界各地都是知名的 我们崇尚创新和质量 我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美 日本制造 将意味着精美细致 而不是粗制滥造 2020 1 5 15 chenyt tcs 反思企业愿景 未来方向和目标 宏大 有气魄 生动 有感染力 创造性 企业愿景 未来环境 目标 价值观 2020 1 5 16 chenyt tcs 反思企业愿景 提问 如果你当出不在这家企业 你今天是否愿意加入 如果答案为否定 你打算对这家企业采取什么措施 2020 1 5 17 chenyt tcs GE价值观 GE永远推崇三个传统 坚持诚信 注重业绩 渴望变革以及 对客户充满热忱以客户的成功衡量我们的成功 永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神褒奖德才兼备 培养精英人才为全球最优秀的人才创造机会 让他们不断成长并实现梦想增长为本 放眼世界在全球发展人才 开发市场 拓展业务珍视每个员工 每个创意尊重个人 珍视每个员工的贡献主动出击利用企业规模优势 勇于冒险并尝试新事物 绝不允许规模成为障碍不懈追求更快 更好利用数据时代的优势加速我们的成功 建设一个更迅捷和更灵敏的GE 2020 1 5 18 chenyt tcs 反思企业核心价值观 1 列出所有的利益相关方 2 分析各方对组织的影响并排序 3 分析各方对组织的利益所在和期望 4 找出核心价值观要点 5 寻求各方认同 2020 1 5 19 chenyt tcs 某获奖企业理念体系 2020 1 5 20 chenyt tcs 我们奉行 竞争 和谐 创新 发展 的精神 学习是人员素质提高的源动力 超强的学习能力可以适应各种环境变化 在激烈的市场竞争中保持旺盛的生命力 创新是企业可持续发展的根本 创新能使管理不断的向深层次发展 合作贯穿于各个工作环节之中 中德文化的交融 良好的团队建设是工作目标得以完成的保证 奉献是一种责任的体现 主动工作 聪明地工作是现代人必备素质 2020 1 5 chenyt tcs 21 我们实践 追求卓越品质 真诚面向用户 的理念 我们坚持 内部用户原则 贯彻 成本是第一信号 的理念 实施 面向未来工程 为用户提供一流的产品 以人为本 培训优先 为员工提供良好的学习条件 树立人赢则赢的意识 为员工搭建成才的平台 打造优秀的团队 用户的需要就是我们的行动 用爱为用户提供温馨的服务 我们用卓越的品质赢得用户 用真诚赢得忠诚的用户 2020 1 5 chenyt tcs 22 企业宗旨 打造中国最优秀的汽车合资企业 第一任董事长耿昭杰在一汽 大众公司开业典礼上曾经提出这样的寄语 这里既体现出双方股东的期望 又包涵了企业的使命和最终目标 并蕴藏着辉煌的历史和无限的未来 2020 1 5 chenyt tcs 23 在经营上推行 市场导向 管理创新 质量至上 技术领先 的方针 用户的满意和期望是我们始终不渝的追求 严格的质量过程控制 标准的操作工艺 高尚的职业道德 贯穿于生产经营之中 技术领先是我们的座右铭 把情感与理性有机的融入产品之中 永为先驱 连续不断的改进 流程再造 以创新应万变 在低成本 高效益中求发展 用户的需求是产品战略的依据 多品种 宽系列 满足用户 成就自己 2020 1 5 chenyt tcs 24 严谨就是关爱 我们坚持以 用户为中心 的原则 推行用户服务核心流程 打造客户关系管理体系 以准确的信息 快速的反应 让用户感到没有等待 让用户放心 2020 1 5 chenyt tcs 25 企业文化 CIMI mindidentity 心灵美 BI behavioridentity 行为美 VI visualidentity 面貌美 2020 1 5 26 chenyt tcs 管理 境界 太上 不知有之 其次 亲而誉之 其次 恐之 其次 侮之 老子 企业文化建设 分析阶段分析组织的企业文化 创新阶段创新组织的企业文化 推行阶段推行组织的企业文化 研讨应有的企业文化 如 使命 愿景 核心价值观等 评价现有的企业文化 如 经营理念 发展方向及目标 企业精神 企业作风的等 传承历史的积淀 上级公司的文化吸纳外部优秀的文化要素建立企业文化转型方案拟定培训和沟通方案 培训沟通评估测量 分析两者的差距 组织文化的集杂成醇 观念 理念 的价值 思想支配行动理念是行动的先导 换脑筋 每一项巨大的社会进步 发起于思想的解放 2020 1 5 29 chenyt tcs 思想有多远 行动就有多远 2020 1 5 30 chenyt tcs 实例 绩效目标与相关方期望 举例 沟通与传递企业理念 2020 1 5 31 chenyt tcs 二 创造一个环境 组织结构 工作系统设计 企业文化创造一个有利于于授权 empowerment 主动参与 创新和快速反应的环境 促进组织学习和员工学习的环境 遵守法律法规的环境 2020 1 5 32 chenyt tcs 领导手段 激励沟通 激励模式 2020 1 5 34 chenyt tcs 人性理论 1 经济人 假设2 社会人 假设3 自我实现人 假设4 复杂人 假设 2020 1 5 35 chenyt tcs 沟通的过程 2020 1 5 36 chenyt tcs cyt pro 37 组织内部的沟通 有效沟通的原则 准确性原则完整性原则及时性原则策略性运用非正式组织的原则 2020 1 5 38 chenyt tcs 营造良好工作环境 实例 2020 1 5 39 chenyt tcs Employeeempowerment 员工的活性化 一种状态 1 员工具有做出决定和采取行动的知识 技能 职权和意欲 2 员工对其行动后果以及对企业的成功负有责任 2020 1 5 40 chenyt tcs 雇员的活性化 empowerment 一种状态 1 雇员具有做出决定和采取行动的知识 技能 职权和意欲 做出决定采取行动 知识 技能 职权 意欲 2020 1 5 41 chenyt tcs 雇员的活性化 empowerment 一种状态 2 雇员对其行动的后果以及对企业成功所作贡献承担着责任 自身行动的后果对企业成功的贡献 责任 责任 责任 雇员 2020 1 5 42 chenyt tcs 活性化的力量 组织的成功取决于人们的长期的 积极的贡献 从员工中获得了最高绩效的组织将成为持久的最优者 由活性化的职工队伍所构成的竞争优势是一种长久的优势 2020 1 5 43 chenyt tcs 活性化 是目的而非手段 活性化不只是手段 它也是管理的目的之所在 企业并非只是为了利润而存在的 它同时也是人们寄托人生的舞台 有效的管理在创造财富的同时 也在创造着人们的人生 也在帮助每一个具有理想 有追求的具体的个人实现着自我 2020 1 5 44 chenyt tcs 新旧管理者的区别 2020 1 5 45 chenyt tcs 活性化的组织的特征 2020 1 5 46 chenyt tcs 实现活性化的途径 营造有利于活性化的文化设计有利于活性化的职位招募适合组织文化的员工对员工进行持续的培训和教育通过考评 奖励制度强化人们的行为 2020 1 5 47 chenyt tcs 三 承担责任 股东的责任员工的责任顾客与商务伙伴的责任社会责任4 1 2 1公共责任4 1 2 2道德行为4 1 2 3公益支持 2020 1 5 48 chenyt tcs 4 1 1 2组织的治理 Governance 管理责任财务责任内外部审计的独立性相关方利益的保护 经济合作与发展组织 OECD公司治理原则 应保护股东权利 应平等对待所有股东 包括中小股东和外国股东 应确认公司利益相关方的合法权利 应确保及时 准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息 包括财务状况 经营状况 所有者结构 以及公司治理状况 董事会应确保对公司的战略指导 对管理层的有效控制 应对公司和股东负责 4 1领导 4 1 2 1公共责任确定产品 服务和运营的社会影响 风险 应对风险 满足法律法规要求的关键过程 测量方法和目标b 预见和应对公众对组织当前和未来的产品 服务和运营之隐忧 4 1 2社会责任 40分 组织应说明其在履行公共责任 公民义务及恪守道德规范方面的做法 包括 环境保护 能源消耗 资源综合利用 安全生产 产品安全 公共卫生等 如GB T24001 GB T28001的环境 安全管理过程 目标和管理方案 以及环境标志自我声明 产品安全认证等 4 1领导 持续改进 合格的企业公民 卓越的企业公民 4 1 2 2道德行为确保组织行为符合诚信准则等道德规范 用于监督组织内部 与主要利益相关方之间 以及组织治理中行为道德的主要过程 测量方法和指标4 1 2 3公益支持积极支持公益事业 确定重点支持的公益领域并积极参与高层领导及员工的贡献 如 制定和履行组织的诚信承诺 道德规范 测量指标可包括 违约率 逾期应付帐款金额 独立董事比例等 公益领域可包括 文化 教育 卫生 慈善 社区 行业发展和环境保护等 4 1领导 万向 四个一百工程 即资助一百个孤寡老人 一百个孤儿 一百个残疾人 一百个失学儿童 责任 举例 2020 1 5 52 chenyt tcs 某铝业公司2004年公益支持重点领域 四 评价绩效 2020 1 5 chenyt tcs 54 四 评审绩效 4 7经营结果4 7 1顾客与市场的结果4 7 2财务结果4 7 3资源结果4 7 4过程有效性结果4 7 5组织的治理和社会责任结果 2020 1 5 55 chenyt tcs 4 1领导 4 1 1 3组织绩效的评价评价组织成就 竞争绩效 长短期目标进展 应变能力 所评价的关键绩效指标及近期评审结果 确定改进次序和创新机会 在组织内外一致地实施 评价 改进高层领导及领导体系的有效性 组织运作的仪表盘关键绩效指标 KPI KeyPerformanceIndicator 360度评价 在对高层领导的绩效评价中 可以使用360度绩效评价方法 传统的员工绩效评价 由直接主管进行的自上而下的评价 360度评价 还包括由下属进行的自下而上的评价 以及由内部或外部供方进行的自左而右的评价 由内部或外部顾客进行的自右而左的评价 一般选择5 10位与被评价人直接接触的评价人进行 这种评价更加全面 所获得的信息也更加丰富 既能更准确地反映真实的领导绩效 也能为高层领导提供更多视角的反馈 有利于领导系统的有效改进 2020 1 5 chenyt tcs 58 一 平衡计分卡 BSC 愿景和战略 BSC 化战略为行动的工具 2020 1 5