社交口才.ppt

健雄职业技术学院 彭红 社交口才 培训内容 一 什么是社交口才 在口语表达方面有相当高的技巧和艺术水平 社交口才是指人与人之间在社会交往活动中所表现的语言艺术或才能 也是善于用准确 贴切 生动的口语表达自己的思想 意愿的一种能力 2 什么是社交口才 1 什么是口才 赠人以言 重于珠玉 伤人以言 重于剑戟 孙子 3 名人论口才 一 什么是社交口才 说话和事业的进展有很大关系 它是一个人力量的主要表现 你若出言不逊 跟别人争辩甚至争吵 你将不可能获得别人的同情 别人的合作 别人的助力 本杰明 富兰克林 3 名人论口才 一 什么是社交口才 一个人必须知道该说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说 彼得 德鲁克 现代管理学之父 一 什么是社交口才 3 名人论口才 抓住人心的捷径 在于以对方最关心的问题为话题 戴尔 卡耐基 一 什么是社交口才 3 名人论口才 是指该说的时候会说 该停的时候会停 3 社交口才的基本技巧 1 适时 喋喋不休的人 就像一只漏水的船 每一个乘客都想赶快逃离它 美国著名投资家詹姆斯 西蒙斯 一 什么是社交口才 多少适当 是指根据对象 环境 时间的不同 该多说时不少说 该少说时不多说 3 社交口才的基本技巧 2 适量 音量适当 演讲 发言时音量宜大一点 私人拜访交谈时音量宜适中 在需要安静的公共场所 比如餐厅 茶社 咖啡厅 博物馆 图书馆 影院 剧场 候车 机 室 飞机 火车 公交车等 或是密友 情人间交谈宜悄声说话 一 什么是社交口才 指根据不同对象把握交谈的深浅度 根据不同场合把握言谈的得体度 根据双方的身份把握言谈的分寸度 同时 行为举止也要恰到好处 3 社交口才的基本技巧 3 适度 一 什么是社交口才 指在说话时能够根据双方动态的反应随机应变 有效调控交谈过程 顺利达到沟通目的 3 社交口才的基本技巧 4 适情 一 什么是社交口才 一 什么是社交口才 更多地了解人情世故 4 社交口才的修炼途径 加强文化知识和礼仪修养 学会选择说话方式 学会主动调控话题 加强自身心理素质 修炼途径 信息 反馈 发送方 接收方 沟通模式 二 社交口才中的积极心态 社交口才是一种沟通 是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求达到思想一致和感情通畅 表达思想 感情 意见 建议准确 恰当得体 对方欣然接受 有效沟通 无效沟通 所传达的思想 感情 意见 建议对方不回应或不接受 二 社交口才中的积极心态 1 真诚 真诚是高尚人格的体现 是人际交往必备的个性心理品质 也是建立良好人际关系的前提和基础 与人交往首先要真诚 讲信用 才能以心换心 架起双方之间安全感和信任感的桥梁 促使交往的融洽和深入 因为只有讲诚信 双方才能推心置腹 情感交融 二 社交口才中的积极心态 2 自信 自信的人不虚荣 不自卑 能坦诚地正视自己 也能实事求是 宽容大度地认识和对待别人 以健康而平衡的心态做人处世 会有较高的追求 坚强的人格力量和令人佩服的人格魅力 二 社交口才中的积极心态 3 宽容 宽容是人和人之间必不可少的润滑剂 是对对方的尊重 接受 更是衡量一个人气质涵养 道德水准的尺度 有了宽容之心 就不会在一些鸡毛蒜皮的小事上非要争个是非曲直 甚至意气用事 有了宽容之心 才会无私 大度的力量 使你既能容下江河 也能容下小溪 既能容下参天大树 也能容下一棵无名小草 二 社交口才中的积极心态 宽容的人 与人交往一般融洽多 冲突少 就是因为善于换位思考 在发生摩擦时 总能用大度的胸襟化解矛盾 避免事态恶化 4 镇定 镇定是指遇事沉着 不慌乱 不感情用事 在日常生活中 我们常常看到 一些人际关系良好的朋友 同事 同学 一般都具有较高的情商 即情绪智商 能妥善管理 调控自己的情绪 在情绪起伏 面临突发状况时 一般都能沉着 冷静对待 在创造出友善的人际关系后 他们自然能在事业 工作上得道多助 甚至可说是无往不利 二 社交口才中的积极心态 4 镇定 京华时报讯 2014年12月14日17时许 45岁的韩某和妻子吵架后 情绪失控放火烧房 幸好被别人及时扑灭 记者昨天获悉 顺义法院一审以放火罪判处韩某有期徒刑3年 二 社交口才中的积极心态 心不在焉 假装在听 有选择地听 积极同理心地听 专业咨询地听 1 3 2 4 5 二 社交口才中的积极心态 5 善于倾听 对方 个性 身份 心情 场合 时机 1 5 3 2 4 三 社交口才中的 看菜吃饭 量体裁衣 职业 文化背景 民族 外向 内向 好 不好 忙 闲 庄重 公众 正式 非正式 喜庆 悲痛 适宜多说 不宜多说等等 与智者言 依于博 与博者言 依于辨 与辨者言 依于要 与贵者言 依于势 与富者言 依于高 与贫者言 依于利 与贱者言 依于谦 与勇者言 依于敢 与愚者言 依于锐 三 社交口才中的 看菜吃饭 量体裁衣 鬼谷子 春秋战国时期著名思想家 谋略家 兵家 教育家 纵横家的鼻祖 中国历史上一位极具神秘色彩的人物 被誉为千古奇人 长于持身养性 精于心理揣摩 深明刚柔之势 通晓纵横捭阖之术 独具通天之智 他说 居高临下 虚情假意 挖苦嘲弄 死气沉沉 罗里罗嗦 挑衅好斗 心不在焉 口齿不清 简单粗暴 口头禅 自我炫耀 打探隐私 四 社交口才十二忌 尊重对方记住姓名 是否受重视的表现 不宜滥用 不戏言对方的名字 称呼有别称呼行政职务 称呼行政职务 最正规 称呼技术职称 具有高级 中级专业技术职称者 以示敬意 称呼学术学位 增加被称呼者的权威 称呼职业名称 不清楚以上时 老师 工程师 等 通用称呼 不清楚以上时 先生 女士 小姐 等 1 称呼 五 几种社交口才的运用策略 社交中失敬的称呼 不称呼 无敬语 是失礼的 是没修养的表现 用替代性称呼 如用号码代替客人 一号 二号 用非正式称呼 庸俗称呼 哥儿们 兄弟 用非正式的简称 范局 郝处 夏台 邢厂 用地方性称呼 伙计 大妈 大叔 用错误称呼 常见的是生僻姓氏的误读 如 区 查 仇 单 解 任 尉迟等 五 几种社交口才的运用策略 1 称呼 1 自我介绍 五 几种社交口才的运用策略 2 介绍 自我介绍时眼睛要注视对方 自信而有亲和力 口齿清晰 音量适中 不同场合 自我介绍的语言风格也是不同的 自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程 在一般的社交场合 只需说清自己的姓名及与主人或双方都认识的人的关系即可 您好 我叫刘伟明 是新郎的朋友 很高兴认识您 自我介绍的同时要递上名片 没有名片时要对姓和名中的生僻字进行解释 使别人对你的姓名有深刻的印象 也许大家便由作为切入点姓名交谈起来 五 几种社交口才的运用策略 2 介绍 1 自我介绍 在工作场合中 自我介绍的内容应该不少于这三项 姓名 供职单位及部门的全称 自己的职务或负责的业务 您好 我叫刘伟明 是佳艺广告策划公司公关部主任 我能为您做点什么 五 几种社交口才的运用策略 2 介绍 1 自我介绍 在面试 竞岗演讲等场合 除姓名 年龄等 还要介绍一下过去的工作经历 业绩 特长 适当评价自己的能力 才有可能成功 五 几种社交口才的运用策略 2 介绍 1 自我介绍 各位领导 朋友们 下午好 我叫刘伟明 三十四岁 目前任本公司公关部主任 今天我站在这里 是想竞聘咱们佳艺广告策划公司副总经理一职 首先请允许我介绍以下自己的基本情况 我2005年毕业于东华大学拉萨尔艺术学院平面设计专业 本科学历 毕业后至今在三家广告公司任过职 在本公司任职已有五年了 从专业上讲 我长于平面设计 作品曾经多次获得市级 国家级奖项 当然 我也十分注意拓展自己的专业领域 力求做到精博结合 从管理上讲 我在大学时就担任院学生会干部 在与人沟通 合作等方面有很好的基础 自从前年任现职以来 更是在实践中积累了比较丰富的管理经验 我的工作得到了各位领导和大多数同事的认可 所以 从专业水平和管理经验两方面来看 我认为自己有能力胜任公司副总经理一职 下面请允许我谈一谈自己的工作设想 五 几种社交口才的运用策略 小张和女朋友小莉散步时遇到小张的老上司刘局长 1 应该谁先打招呼 2 小张怎样作介绍 五 几种社交口才的运用策略 2 居中介绍 2 介绍 居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上 使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动 居中介绍时要注意介绍的顺序 礼仪 小张 小莉 刘局长 先下后上 先幼后长 先亲后疏 先主后宾 先男后女 上级 长者 外人 女性 优先知情权 2 居中介绍 五 几种社交口才的运用策略 宾客 日常生活中 我们得到他人的帮助与恩惠 应及时地道声 谢谢 以表达我们的感激之情 及时道谢 是有一颗感恩之心的体现 五 几种社交口才的运用策略 3 道谢 态度诚恳及时道谢明确对象讲明原因赠以礼物 道谢的表达要领 打扰到别人 失礼 失陪 失约 无意间的伤害 五 几种社交口才的运用策略 金无足赤 人无完人 在社会交往过程中 人难免有做错事的时候 但如能及时 妥善地向对方道歉 得到对方的谅解 则可 大事化小 小事化了 4 道歉 1 应该道歉的情况 3 道歉的表达要领 五 几种社交口才的运用策略 2 道歉的方式 道歉要及时 现场式 书信式 转达式 改正式 态度要诚恳 道歉语简明扼要 文明规范 要有所醒悟 主动承担责任 在我们的生活中 人人需要赞美 赞美之于人心 如阳光之于万物 它会使人明白自身的价值 增强自信心 五 几种社交口才的运用策略 5 赞美 细心观察 善于赞美 1 赞美的要领 态度真诚 发自内心 实事求是 措辞恰当 现代社会 适当自赞 内容要具体 赞美最好具体 除了用普遍使用的表扬语 你很棒 你表现得很好 你不错 等等 最好要加上具体事实的评价 你的身材本来就比较丰满 这件深色风衣有缩身效果 你穿着既显腰身又精神 五 几种社交口才的运用策略 2 赞美的表达技巧 5 赞美 注意赞美的场合 五 几种社交口才的运用策略 1 赞美的表达技巧 5 赞美 众人面前赞美对方 能最大限度增强其自信心 但有时也要注意场合 特别是要关照在场的其他人的处境 心境等等 适当运用间接表扬的技巧 间接表扬就是借第三者的话来表扬对方 这样比直接表扬对方的效果往往要好 前几天我碰见你们经理 谈起你 他很欣赏你的工作 说你的耐心和细心是公司里出了名的 你真棒 才进公司半年 就初步打开局面了 五 几种社交口才的运用策略 5 赞美 1 赞美的表达技巧 受到赞美是每一个人的心理需要 赞美别人是欣赏 敬重别人的体现 恰如其分地赞美别人 会给人以舒服感 同时也会改善自己的人际的关系 所以 在与人交往中 善于发现别人的闪光点 善于赞美别人是一种智慧 是一种美德 五 几种社交口才的运用策略 即指出对方的不足或错误 促其改正 善意中肯的批评也如雨露之于绿叶 既有助于对方及时改正自身的不足 又不影响彼此的感情 五 几种社交口才的运用策略 6 批评 追求批评效果 1 批评的要领 明确批评目的 2 批评的表达技巧 以真诚的表扬作为开头 一个人犯了错误 并不等于他一无是处 批评时 如果只提他的短处而不提他的长处 他就会感到心理不平衡 感到委屈 从而产生抗拒心理 另外 据心理学研究表明 被批评的人最担心的是批评会伤害自己的面子 损害自己的利益 所以在批评前要尽量帮他打消这个顾虑 那么他就会主动放弃心理上的抵抗 也就更容易接受你的批评 五 几种社交口才的运用策略 6 批评 尊重客观事实 对事不对人 批评他人通常是比较严肃的事情 一定要客观具体 就事论事 要记住 我们批评他人 并不是否定对方本人 而是批评他的错误行为 千万不要把对部下错误行为的批评扩大到全盘否定他这个人 这么简单的事情都办不好 真是一个废物 哎呀 你这里漏掉了一大段 重新来吧 下次可不能这么粗心啊 五 几种社交口才的运用策略 2 批评的表达技巧 6 批评 批评时不要伤害对方的自尊与自信 人的经历 知识 性格等自身素质不同 接受批评的能力和方式也会不同 批评时根据对方个性采取不同的批评方法 重要的是不伤对方的自尊 批评是为了让对方做得更好 若伤害了对方的自尊 打击了对方的自信 他势必难以变得更好 我理解你的感受 曾经我 或某个其他人 也有过相同的体验 后来发现 我知道你想 然而 你认为呢 五 几种社交口才的运用策略 2 批评的表达技巧 6 批评 友好地结束批评 正面批评 多少会给对方压力 如果不欢而散 必然增加对方的精神负担 产生消极 对抗情绪 为以后的沟通埋下障碍 所以 批评应该尽量在友好的气氛中结束 这样才有助于彻底解决问题 有失误不怕 关键是要吸取教训 我相信你会做得更好 加油干 我相信你 五 几种社交口才的运用策略 2 批评的表达技巧 6 批评 选择适当的场所 不要当众批评对方 不要当众使对方难堪 五 几种社交口才的运用策略 2 批评的表达技巧 6 批评 说服是通过交谈说服对方改变观点 立场 态度的口语交际活动 说服的要领 将心比心 耐心委婉 巧施类比 分析利害 情感认同 五 几种社交口才的运用策略 7 说服 拒绝是表达自己不能或不愿接受对方的请求或提议的口语交际活动 1 拒绝的原则 有些事需要断然拒绝 有些事需要委婉拒绝 立场必须坚定语气不必强硬 五 几种社交口才的运用策略 8 拒绝 2 拒绝的表达技巧 代替式 发问式 模糊式 巧妙提问 诱使对方自我放弃 对自己忌讳的话题模糊应对 无效式 答话中不提供任何有价值的信息 示弱式 适当示弱 降低对方的期望值 以B事情替代对方提出的A事情 五 几种社交口才的运用策略 8 拒绝 有这样一个老师 同事爱好读书 他会说 教师的主要任务是教书 同事发表了几篇科研论文 他就说 评价教师还是要看课堂教学 看到同事上课受到好评 他又会说 只能上课不搞科研算什么教师 若自己样样不如人 他又会说 只会工作没有生活情调 活着有什么意思 六 社交口才实战训练 训练1 请你评价下面这位老师的话 问 听说你在软件开发工作中成绩很突出 是吗 答 不过是做了一些我应该做的工作 问 市政府授予了你 十佳青年 的光荣称号 对吗 答 那是领导的一种鼓励吧 问 这也与你的勤奋努力分不开呀 对吗 答 更重要的是公司领导得好 同事们配合得好 问 你从事软件开发工作感到很愉快 是吗 答 是 六 社交口才实战训练 训练2 下列采访好吗 如果是你 你会怎么问 问 在软件开发工作中 你觉得哪些方面做得自己比较满意 问 都说做软件开发工作很艰苦 请问您是怎么做的 问 市政府授予你 十佳青年 的光荣称号 面对这样的荣誉 你是怎么想的 问 能谈谈做软件开发工作以来最令你难忘的一件事 好吗 六 社交口才实战训练 训练3 下列采访好吗 如果是你 你会怎么问 与人交谈时宜问一些开放型的话题 训练3 你在宴会上想使一个醉鬼安静下来 E A 明天一清醒 你会后悔的 B 那边有一个漂亮小姐在看你呢 安静一点吧 我给你介绍一下 C 你不知道吗 大家都在看你呢 D 请你安静一点 不要那么大声好不好 E 刚才听说你上周在市里的乒乓球大赛中得奖了 真了不起 可以说说详细情况吗 六 社交口才实战训练 训练4 你的老资格的同事高升了 需要与你携手合作 他对你说 A 说真的 这份工作只有靠你的协助才