研究生第二章决策支持系统的理论基础.ppt

第二章DSS的理论基础 决策及特征决策的原则决策的要素决策过程决策分类决策模式 2 决策的引入 决策是人们在政治 经济 技术和日常生活中普遍存在的一种选择方案的行为 是管理中经常发生的一种活动 自从有了人 就有了决策活动 例如 上班穿衣服 早饭吃什么 潜意识中做出的 不一定经过深思熟虑 但总受到具体情景下诸多因素的影响 社会 经济的发展离不开管理 而管理的核心就是决策 开篇案例 埃及阿斯旺大坝的决策 背景阿斯旺大坝位于埃及开罗以南900公里的尼罗河畔 建设历时10年 耗资9亿美元 站在112米的阿斯旺水坝上 脚下波涛翻滚的世界第一长河被拦腰截断 南边是宽数十公里 长500多公里的纳赛尔湖 这座世界第二大人工湖吞下了尼罗河的全年径流 作用 实现河水多年调节 使1964年洪水 1972年干旱 1975年特大洪峰和1982年持续低水位都化险为夷 3 曾经的一箭数雕控制河水泛滥 存储河水 灌溉 100万公顷沙漠被开垦成耕地 大坝建成后发电 每年发电80亿度 对下游水位调节 发展淡水养殖和内河航运 负作用纳赛尔湖由于泥沙的自然堆积 水库容量逐渐缩小 水库的储水容量下降 水库水面蒸发量很大 每年蒸发损失相当于11 的库容水量 泥沙改道 下游农田因缺少肥料而逐渐变得贫瘠 4 导致土壤盐碱化 没有河水带走盐分 不断灌溉使地下水位上升 盐分被带到表层 尼罗河受污染 浮游生物增多 堵塞河道 没有河水的补充 水质恶化 土壤肥力下降 使用化肥 化肥残留流入尼罗河 海水侵蚀 陆地面积缩小 河流入海处没有泥沙作为补充 海岸逐渐被海水侵蚀 海水倒灌 村庄被淹没 水产品减产 阿斯旺水坝拦截了鱼群的食料 产量1 8万吨减到500吨 流行病泛滥 5 案例 巨人集团 背景 1989年9月成立电脑公司 1993年12月发展到2900人 全国38家全资子公司 中文手写电脑 笔记本电脑 巨人收款机 防毒卡 传真卡 加密卡等 实现年销售额300亿元 年利润4600万元 1995年 三大战役 发动电脑 保健品 药品三大战役 成立8个战区 30多家独立公司改编为军 师 各级经理改为 战区司令员 军长 师长 结果 30个产品上市后15天内 订货额突破3亿元 1996年底 产业萎缩 停薪两个月 管理决策失误 保健品 6 原因分析一人决策 史玉柱自己决策随意改动组织机构 缺乏动力供应跟不上销售 7 8 2 1决策及其特征 1 决策 是为达到一定目标 从多个可行方案中选择一个最合理方案的过程 进一步理解 决策就是对一个问题从产生解决的要求 明确问题 确定目标 开始 经过思维 了解客观情况 制定可能的行动方案 研究分析各个方案的优劣 到做出行动决定 选择和确定最优方案 的全部过程 2020 1 5 9 决策的特征及其关系 特征 每一个决策都以决策陈述 一批替代方案和一套决策准则作为其特征 决策陈述表明我们正试图做出什么样的决策 替代方案是我们能做出的可能决策 决策准则是在一个决策中我们想要优化什么东西 2020 1 5 10 相互关系 决定 环境 决策陈述 决策陈述 替代方案 准则 选择过程 2020 1 5 11 2 2科学决策的基本原则 系统原则 决策要达到整体最优 而不是局部最优 信息原则 信息是决策的基础 决策应建立在掌握大量信息的基础之上 可行性原则 决策成功与否 与决策问题所面临的主客观条件密切相关 满意原则 由于决策者在认识能力 时间 经费和信息来源等方面的限制 在一定条件下只要能做出 令人满意 的决策就可以了 2020 1 5 12 定性分析和定量分析相结合的原则 对决策系统进行定性分析是基础 它可使我们把握住事物的本质 引入定量分析方法 以提高决策水平 复杂问题群体决策的原则 不少问题的决策已不能由某一个决策者完成 必须由决策群体 智囊团 为决策者做助手 参谋 以避免或减少决策失误 2020 1 5 13 2 3决策系统的要素 1 决策主体 2 决策目标 3 行动方案 4 结局及效用 2020 1 5 14 决策主体 决策行为的发出者 可以是个人 也可以是群体 影响决策质量 知识 经验 判断力 个性 价值观 个人感情等因素 社会 经济 文化 科学背景 知识结构 心理结构 理性人 1 知识是完备的 2 价值观或偏好是一致的 3 择优的即能对知识系统进行遍历搜索 制定出无遗漏的方案集 并能对所有方案进行全面比较 管理人 或有限理性人或现实人 1 知识不完备 2 价值观或偏好是非一致的 3 只能对知识系统进行非遍历搜索 制定出可能方案集 能对该方案集进行选择比较 2020 1 5 15 决策目标 决策目标是决策者的期望 其合理性直接影响决策结果的合理性 确定决策目标应遵循的原则 1 利益兼顾原则 个人 组织 国家 2 目标量化原则 便于度量 评价和考核 3 结果满意原则 不可能达到最优 满意是指以有限的资源和一定的速度获得最大的效益或以最少的资源和最快的速度获得预期的效益 2020 1 5 16 行动方案 达到目的的手段 行动方案的制定是整个决策中是为重要的阶段 特别是重大决策 决策中的行动方案是一个由若干可替代的可行方案的集合 结局及效用 决策方案实施后的效果及损益情况 17 2 4决策的基本特征 任何组织决策必须首先确定组织目标 决策 即按一定目标多方案选优 决策的实质是选择 决策必须要有决策者 人 进行选择 决策是一个过程 是时期行为 而非瞬间行动 在西方现代管理学派中以西蒙 HerbertA Simon 马奇 JamesG March 为代表的决策理论学派认为 决策贯穿于管理的全过程 管理就是决策 决策是各种矛盾 各种因素相互影响最后平衡的结果 可以这样认为 没有矛盾 没有冲突 就无决策可言 1 目标性 2 选择性 3 过程性 18 2 5决策的作用 决策的正确与否关系到国家或企业的兴衰存亡 尤其是在激烈的市场竞争中 决策更是起到举足轻重的作用 在一切失误中决策的失误是最大的失误 一着不慎 损失惨重 作为一个管理者 无时无刻不在进行决策 从企业目标 企业计划到人事 财务等方方面面都需要管理者拍板定夺 关于决策的重要性 诺贝尔奖金获得者西蒙有一句名言 管理就是决策 这就是说管理的核心是决策 2020 1 5 19 2 6决策的过程 管理学家西蒙 HerbertSimon 把它分为情报 设计 选择和实现四个阶段 模型验证 方案测试 成功 失败 情 报 识别问题 设 计 替代方案 选 择 选择一个 替代方案 实际条件 输出 实现 2020 1 5 20 1情报阶段 情报阶段包括找出 识别和确切地表述需要做出决策的问题或情况 它包括3个方面 1 找出问题 2 问题分类与分解 3 问题的所有者 2020 1 5 21 2设计阶段 设计阶段用于创立 发展和分析可能的行动方案 该阶段涉及到建立 开发和分析各种可能的可行方案 其中包括理解问题 产生方案 测试方案的可行性等活动 2020 1 5 22 3选择阶段 在选择阶段 我们要对在设计阶段开发的各项替代方案进行评估 从其中选择一项满意的行动方案 对于不同的选择原则 可能有不同的选择结果 一般来说有两种选择原则 规范性原则和描述性原则 2020 1 5 23 规范性原则是力图在允许条件内选择一个最优的或是局部最优的方案 描述性原则则强调能否得到一个足够好的或者说是满意的方案 小结 选择阶段主要关注那些从半结构化到非结构化类型的决策 它是整个决策过程的最高点 如果一个决策是高度结构化的 那根本就不算是一个决策 2020 1 5 24 4实现阶段 简单的说 实现可以定义为 使一个推荐方案付诸实施 因为实现过程是一个漫长的复杂过程 边界也不十分明确 因此 实现的定义也比较复杂 2020 1 5 25 全面决策过程 2020 1 5 26 识别问题设定 决策 目标理解问题 搜集有关资料信息预测未来拟订各种备选方案 评估备选方案选择最佳方案实施方案 并控制决策的执行情况反馈信息 必要时实现追踪决策 情报活动 设计活动 实施活动 抉择活动 2020 1 5 27 2020 1 5 28 心智模式 智力游戏在一个充气不足 即将坠毁的热气球上面 载着三位关系人类兴亡的科学家 必须扔出一个减轻重量 三个人中 一位是环保专家 他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命 另一位是原子专家 他有绝对的能力防止全球性的原子战争 还有一位是粮食专家 他能使不毛之地遍生谷物 让数以亿计的人脱离饥饿 答案 把最胖的那个科学家扔出去 问题 把谁扔出去 2020 1 5 29 有时候问题并不复杂 而是我们所拥有的知识把问题复杂化了 以为复杂地想问题就会深刻 可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案 心智模式 2020 1 5 30 识别问题 某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了 没有汽车为公司带来了诸多不便 你作为公司的管理者面对的问题是什么 需要一辆车 修车 买新车 租车 故现在我们就有了一个问题 在经理需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异 2020 1 5 31 2 确定解决问题的标准 管理者一旦确定了问题 同时还要确定什么因素与决策有关 明确决策的目的 目标或找到影响问题解决的主要因素 即确定决策标准 买车决策的相关因素可能是 价格 型号 体积 小型的还是中型的 制造厂家 国内还是国外 备选装置 自动换档 空调等 2020 1 5 32 给每个标准分配权重 即 将决策因素按重要程度排队 换车决策的标准及其权重 3 将标准按重要程度排队 赋予权重 2020 1 5 33 列出方案按决策标准对4个方案描述 4 提出解决问题的方案 中华 桑塔娜 奥迪 红旗 2020 1 5 34 5 评价与选择方案 轿车方案的综合评价 2020 1 5 35 6 执行与检查方案 执行 将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺检查 看问题是否得到解决 2020 1 5 36 界定问题 确定决策标准 给标准分配权重 价格车内舒适性耐用性性能操纵性 我需要买一辆车 决策制定过程再现 价格10车内舒适性8耐用性5性能3操纵性1 2020 1 5 37 提出方案 分析评价 桑塔娜 奥迪 红旗 选择方案 方案执行 经过考虑 我决定买红旗 中华 价格车内舒适性耐用性性能操纵性 中华 桑塔娜 奥迪 红旗 2020 1 5 38 课堂小测试 对某复杂问题进行系统分析 从而得到最满意的行动方案 可能需要做这样一些工作 1 对方案进行分析 比较 评价 2 选择满意方案 3 阐明问题现状 4 提出可行备选方案 5 明确决策标准 你认为正确的分析思路与程序应该是 A 5 3 4 1 2 B 3 4 1 2 5 C 5 4 3 1 2 D 3 5 4 1 2 D 2020 1 5 39 2 7决策的分类 2020 1 5 40 2 7决策的分类 决策的分类目前没有统一的标准 从不同的角度出发可得出不同的决策分类 1 按决策性质的重要性分类按决策性质的重要性分类可将决策分为战略决策 策略决策和执行决策 或叫战略计划 管理控制和运行控制三个级别 2020 1 5 41 2 按决策的结构分类接决策的结构分类可将决策分为结构化决策 非结构化决策和半结构化决策 1 结构化决策是一种有章可循的决策 一般是可重复进行的决策 它是一种具有严格定义的决策程序的决策 一项结构化决策可用于计算机程序 2020 1 5 42 2 非结构化决策一般是无章可循的决策 只能凭经验和直觉作出应变的决策 通常它是一次性的 非结构化决策是所有四个决策阶段都是非结构化的决策 2020 1 5 43 3 半结构化决策是在某些方面结构化而又不是完全结构化的决策 这通常意味着四个阶段中的一个和两个阶段是结构化的 而另一个不是 计算机可以给半结构化决策提供大量具体帮助 可方便地将大部分组织决策归为此类 2020 1 5 44 4 问题的结构化程度的区分因素结构化程度可用下面三个因素来区分 第一 问题形式化描述的难易程度 第二 解题方法的难易程度 第三 解题中所需计算量的多少 2020 1 5 45 3 按决策与其他决策的依赖程度 可分为独立决策与非独立决策 决策的依赖度可以用两种尺度来衡量 一种尺度表示过去的和将来可能对决策的影响 另一种尺度表示组织内其他部门决策的影响程度 例1 有一个项目已经耗费了大量的资源 但事实证明它并不很成功 何时停止该项目是一个很难的决策 虽然从理论上讲 过去的费用不应对决策产生影响 但是历史决策的支持程度和性质极大地影响了真正的决策行为 在项目失败后 大量资金被浪费掉了 还敢再投入 多少 2020 1 5 46 上例说明 有时候过去的决策对政策的形成有潜移默化的作用 而这些政策又会对现在决策的适当性与可行性产生影响 有时候对从前决策的支持度也会使日后进行的变革难以进行 2020 1 5 47 一项决策与其他决策的关系 2020 1 5 48 4 按决策的对象和范围分类 按决策的对象和范围分类可将决策分为宏观决策和微观决策 1 宏观决策通常是指对国民经济活动中的一些重大问题的决策 2 而微观决策通常是指某一基层单位或企业发展问题的决策 3 宏观决策和微观决策是相对的概念 2020 1 5 49 5 按决策所用信息的性质分类 按决策问题所用信息的性质可以分为定性决策 定量决策和模糊决策 1 而定性决策是指描述决策对象的指标无法量化 2 定量决策是指描述决策对象的指标都可以量化 3 定性 定量综合决策 综合上述两种决策特点 在决策分析过程中 应尽可能把决策问题量化 2020 1 5 50 6 按决策环境分类 按决策环境分类可将决策分为确定型决策和风险型决策 1 确定型决策是指决策环境是完全确定的 每一方案的结果也是唯一确定的 2 而风险型决策是指决策环境不是完全确定的 有多种未来状态和相应后果 但只能得到各种状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题 3 不确定性决策 指难以获得各种状态发生的概率 甚至对未来状态都难以把握的决策问题 2020 1 5 51 2 8决策模式 决策模式是决策系统中对决策过程的客观规律的表述 是决策者进行决策必须遵从的规律 决策模式和决策模型不同 决策模型是人们设计和实现的决策系统的同态系统 是一个客观的现实的系统 而决策模式则是为了获得科学的决策 决策者应遵循的活动程序和行动原则 2020 1 5 52 为了便于DSS设计人员更深刻地理解决策过程的客观规律 下面介绍常见的四种决策模式 1 R模式 即理性模式这是一种在较为理想场合下的决策模式 它的四个基本特征是 1 解释和评价有关决策变量的信息处理较为简单 2 管理者完全具备处理的能力 3 实施方案的条件是静态的和确定性的 4 技术上有 最优解 的可能性 但实际很难确定 2020 1 5 53 例子 神龙汽车公司在2000年面临的一个决策 需要确定它的新的占地400万平方米的富康汽车制造公司的位置 在武汉 十堰市或其实地方 分析过程讨论 首先 管理者面对的大部分决策都明显是定量的问题 因此只能采用和最优化相关的定量方法 诸如土地成本 劳动力成本 交通运输问题 必要资源的可利用性以及税收等定量的问题 2020 1 5 54 其次 这个决策实际就具有复杂 定性的特点 诸如雇员的生活保障金 可以提供的教育 住房以及其他维持生活的服务同样关系到最终的决策 虽然可以准确地计算定量的问题 但是定性的问题却不可以 因此 最优化在这些情况下价值不大 第三 不可能为决策搜寻到所有可行的备选方案 显而易见 这样做的成本将会非常高 而且无法有效地对所有方案进行比较 2020 1 5 55 2B模式 即有限理性模式 该模式主要以 有限理性 的决策理论为前提 它具有以下特征 1 管理者对决策结果的了解总是有限的 因而常常要在缺乏完全了解情况的条件下做出决策 2 由于决策的结果是在将来出现 并且对它们的评价缺乏经验 管理者免不了要补充以主观的判断 3 管理者的能力是有限的 他们提出的方案可能仅占所有可能方案中的极少几个 4 决策的效果是受管理者的技能 价值观和知识影响的 2020 1 5 56 例子 2020 1 5 57 小结 首先 我们发现人类决策者不可能花费所有的精力去收集和给定决策相关的可用信息 其次 即使假设决策者收集了所有可用的信息 他也不可能全部理解 因此无法使用这些信息 最后 根据受限制的理性的概念 典型的决策者似乎在开始搜索解决方案之前 就应该能够预想到解决方案的结构 2020 1 5 58 结论 1 由于承认决策过程中存在着系统的非确定性和决策效果的模糊性 所以B模式比R模式更突出管理者 判断 的作用 2 B模式是典型的半结构化决策模式 是DSS支持的主要对象 2020 1 5 59 3F模式 又称有效理性模式 它与B模式一样 也是一种非完全理性模式 但两者又有区别 它的特点不仅认为决策过程需要复杂的信息 而且还强调决策过程受动态的社会环境条件所约束 同时还承认管理者不仅只有有限的处理能力 并且可能带有偏见 目前 这一类模式还没有引起DSS设计人员的重视 2020 1 5 60 4N模式 即非理性模式 依据该模式 决策是由一些相对独立的 流 聚集而成 并获得结果或解释的 因而决策行为的合理性是基于管理者行为的信念系统 是 事后 被解释的 这些决策问题是 非结构化的 的而且是无法预先考虑的 这类决策过程表现为 走一步 看一步 冲突和一致的对立统一的过程 2020 1 5 61 总结 以上几种典型的决策模式构成一个分析决策制定与决策支持的理论框架 总之 决策模式分析在DSS设计中是至关重要的 没有一个管理者求解问题的模式 DSS设计是无从做起的 现实中的决策模式可能更加复杂 可能呈现为兼有以上四种模式的某些特征的混合模式 2020 1 5 62 决策质量的要来更高决策时要考虑的因素更复杂决策速度要求更快决策失败的代价更高 现代决策面临的挑战 决策故事与讨论 1 被害了在某地森林里住着一群动物 有一天森林里洪水暴发 动物们要逃命 它们找到一条船 所有的动物上船后发现船太小 载不了这么多动物 船随时有沉没的危险 必须下去几个 否则全船动物都会被淹死 2020 1 5 64 但让谁下船呢 为公平起见 最后动物们想出这样一个办法 船上的每个动物讲一个笑话 如果它的笑话能让船上所有的动物发笑 它就可以继续呆在这个船上 如果有一个动物不笑 它就得下船 最先讲笑话的是老牛 老牛讲的笑话很好笑 所有的动物都被逗得大笑 只有猪毫无反应 按照规则 老牛必须得下船 老牛哀求再三无效 只得含泪跳去水里 接下来讲笑话的是羊 羊讲的笑话一点也不好笑 动物们都没笑 2020 1 5 65 动物们正要把羊赶下船时 却忽听猪在那里哈哈大笑 动物们先暂把赶羊下船放在一边 纳闷地问猪 刚才老牛讲的那个笑话那么好笑你都没笑 羊讲的这个笑话一点也不好笑 你为什么反笑了呢 猪恍然大悟地说 我终于明白老牛讲的那个笑话了 真是太好笑了 是谁害了牛 猪 给猪投票权的 人 2020 1 5 66 老牛本来完全可以在这条船上呆下去的 是猪害了它 虽然猪不是故意的 猪也是挺负责任的 努力地去理解老牛所讲的笑话 并表达了自己的真实感受 但问题是出在以猪那不能马上听懂笑话的智商 是不应该有资格投票的 可是并没有 人 知道这一点 甚至连猪自己都不知道 猪和其它据有投票资格的动物一样 握有权利相等的一票 让不称职者获得了权利并使用它 悲剧就这样发生了 2020 1 5 67 这个故事我第一感觉是 不要做 猪 做 猪 会害人 我的第二个感觉是 不要被 猪 误导 前面是对发表意见者而言 这里我们从听取意见者的角度来讨论 记得微软中国研究院的院长李开复先生曾经表达过这样的观点 当你咨询一个专家的意见时 你首先要弄清楚他是不是这个领域的专家 我觉得这个观点非常对 2020 1 5 68 比尔 盖茨很了不起 但要讨论水稻问题肯定不如袁隆平权威 所以在决策中 决策人听谁的意见采纳谁的意见至关重要 你可以广泛的听取意见 但不能给谁的意见都给予权力相等的一票 特别是一些有前瞻性 预见性或创新意义的决策 不可能是连所有的最基层的业务员都能理解得了的 可能这时候会应了那句话 真理有时掌握在少数人手中 娃哈哈当年推出 非常可乐 遭到了多少人 其中不乏营销界的专家 的反对 若听这些人的意见 非常可乐 绝不会有后来的成功 可以肯定当年娃哈哈推出非常可乐是做了大量深入 细致的研究的 而那些专家们的判断则多数是凭自己的感觉或是经验 其实在这个时候这些仅凭自己的感觉和经验的专家就不再是真正意义上的专家了 2020 1 5 70 总而言之 在涉及决策的时刻 无论是发表意见 还是听取别人的意见都要认真对待 做 猪 会害人 被 猪 误导则会受害 决策全过程案例分析 情报阶段 背景介绍 MMS公司是一家总部设在佐治亚州亚特兰大的经营汽车租赁业务的公司 该公司在北美主要的机场和城市都有营业点 公司由CEO埃勒娜创立于7年前 非常具有竞争力 提供比竞争对手更低的价格租赁汽车 重视信息系统的使用 开发门口网站CLAUDIA 记录竞争对手的价格 销售记录 车队状况和其他的内部状态信息以及经济和相关因素的外部信息 2020 1 5 71 问题 上个月公司在全国范围内租金收入进一步下滑 埃勒娜想知道原因 首先 会议通过CLAUDIA的排程模块安排的 如果销售持续下降4个月 公司将面临赤字 根据营收信息系统的数据 CLAUDIAD预测 即使进行价格调整 销售还会下降 原因何在 如何解决 马拉 已经意识到销售的下降 忙于购买车辆 更新车队 一周后解决这一问题 2020 1 5 72 沙伦 根据旅游业的报告 过去六个月 全行业有上升趋势 租车业务增多 主要市场是这样的 但是次要市场的小城市 情况不同 主要是商务租