沟通流程和技巧.ppt

沟通流程和技巧 21世纪最大的能力就是与人相处和沟通的能力 一 准备1专业形象2专业知识和非专业知识3良好的心态准备助人 帮别人省钱和告诉别人很好的商机共赢与合作二 寒暄交流了解基本情况三 找到客户的需求点让一个人去做任何事情的唯一方法 那就是把他所需要的给他 他要些什么 沟通的步骤和方法 沟通技巧 想知道客户需求 尽量让对方有多说话的机会 多使用问话 你应该让对方尽量说出他的意见来 他对于自己的事 或是他的问题 当然要比任何人知道得多 所以你应该问他问题 让他来告诉你一些事 每个人都喜欢谈论自己想要的事 找到需求点 找到客户需求的五大黄金问题1你的优先选择是什么2你为什么会选择这个3这个为什么对你重要4如果没有这个 又会怎样呢5你为什么会为此担忧沟通技巧 客户逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍快乐和痛苦一起用效果最好在沟通中 让顾客明白我们事业给他带来什么好处 否则会有什么损失 如何讲解太平洋官方网生意姿态比说服重要一网站讲解1打开网站产品比较网站和市场价区别 帮人省钱 引起兴趣2打开联盟商家 具体每个联盟商家展示 让沟通者看到巨大商业平台3一站式服务4第三方支付5概念店推广二注册普通会员展示会员中心三公司发展状况和互联网模式及商机 参照太平洋商业模式ppt 深度沟通结合客户的需求点多使用他说过的话询问目前他可以选择的机会 加于对比分析带来的好处和失去的痛苦独特卖点如果你要获得人们对你的同意使对方很快的回答 是 是 而且不断回答 是 S E B I 你如何定位自己财富地位 穷爸爸富爸爸 E占80 S占15 B占5 I1 人掌握了90 的财富 谁参与现金流 谁就是最有钱的太平洋让你直接进入I象限原来是别人发牌 太平洋可以重新洗牌 打工 上班 自由职业 自雇 企业家 投资者 沟通技巧你要影响别人而使人同意于你 使对方以为这是他的意念 让顾客多说 因为你说得再有道理 他都没感觉 如果是他自己说得 他会深信不疑 六询问客户解答客户问题沟通中注意的事在沟通中 获得最大利益的唯一方法 就是避免辩论 你辩论不能获胜 因为你是真的失败了 可是你如果胜了 还是跟失败一样 为什么呢 假定你辩论胜了对方 把对方的意见 指责得体无完肤 几乎指他是神经错乱 可是结果又怎么样呢 你自然很高兴 可是对方如何呢 你使他感觉到自卑 你伤了他的尊严如果你要获得人们对你的同意尊重别人的意见 在沟通中永速别对对方说你是错的 这也是避免制造敌人的方法如果你告诉他错了 你以为他会感激你 不 永远不会 因为你对他的智力 判断 自信 自尊 都直接的给予打击 他不但不会改变他的意志 而且还想向你反击 如果你运用柏拉图 康德的逻辑来跟他理论 他还是不会改变自己的意志 因为你已伤了他的自尊 七 价格 保证金分析四种会员定位 保证金分析VIP权益表投资分析参照 太平洋加盟几种定位 教会他注册并让他把全家的都注册零风险直接说加盟费还是反问 让客户自己评估以高衬低价值平台 如果你要获得人们对你的同意的话 激发更高尚的动机 凡你所见到的人 甚至你照镜子时所看到的那个人 都会把自己看得很高尚 他对自己的估计 都希望是良好而不自私的 银行家摩根 在他一篇分析的文稿中说 人会做一件事 都有两种理由存在 一种是好听的 一种是真实的 人们会时常想到那个真实的理由 而我们都是自己内心的理想家 较喜欢想好听的动机 所以要改变一个人的意志 需要激发他高尚的动机 如果你要得到人们 那些精神饱满的 有血气的人同意于你 那是 提出一个挑战 八 成交得到加盟承诺1假定成交2多选一成交你会定位哪个级别合格还是五级或别的九如何打预防针