第四节业务处理流程.ppt

第四节业务处理流程 一 业务处理流程分为以下几类1 开通 入网2 资料变更 结算资料的变更 其他资料的变更二 用户识别四要素1 姓名 身份 人的识别2 电话号码 通信用户的识别3 IMSI号码4 结算帐号三 业务处理流程 1 入网流程 新入网 新来的用户重入网 将报停 销户的号码重新启用 流程 1 客户提供有效身份证件2 审核人员有效身份证件 关键点审核证件的有效性 办理人与身份证件是否相符3 客户填写入网受理单阅读入网需知要求客户 亲笔签名 告知道开通哪些业务 分配电话号码4 录入用户资料用户姓名 身份证号码 地址 联系电话用户号码 SIM卡号选择需要开通的业务及资费套餐检查 提交 将资料写入数据库自动分配一个结算帐号将号码与SIM IMSI对应关系送入交换机 记入HLR在营业系统中记录操作日志5 涉及费用唱收唱付6 可以关注的事项熟悉套餐的政策规定及操作流程在受理的过程中 可以搭配宣传和推荐新业务客户关怀 2 缴费流程 单位用户利用支票支付时 应确认支票的有效性结算方式 预付费 缴费卡预付费有监控到营业厅 银行后付费先消费 后付费 没有监控现金缴款银行托收信用卡代扣银行托收 必须要签定三方协议需要得到银行的确认银行的网点必须是委托银行的交换单位 3 报停 暂时不使用 不能使用通信业务营业停机 主动报停帐务停机被动报停管理停机1 主动报停的流程关键 由用户带自己的身份证到营业厅办理 也可委托人带机主身份证及委托人身份证填写业务处理单 经办人签名2 欠费停机话费监控的用户预存话费不足以支付实际产生的话费3 管理停机国家机关要求或运营商对违规使用的用户停机销户三个月后 号码可以被重新启用 欠费三个月的 作销户处理 4 复机坚持 谁停机谁复机的原则 营业停机 由用户持本人身份证到营业厅办理欠费停机由帐务系统发起5 过户客户将通信资源转让给其他用户 涉及到服务对象的变更 在法律的角度讲 是主体的变更 变更了权利和义务要求 必须双方到场 凭双方的身份证件办理 在受理单上签名 6 销户主动销户 用户自行到营业厅办理退网被动销户 欠费停机 系统销户 预销户 根据用户的要求停止提供通信服务 并没有在帐务系统中消除实销 等到下一个帐期完成 确认不再发生新的费用被动销户 如欠费 则由欠费追讨部门负责追讨 销户用户的资料归入销户用户数据库7 更名变更用户名称 而不改变使用权1 发票上的名称必须变更2 单位为托收用户 名称的改变就会托收不成功 8 改号根据用户的需要 变更电话号码9 补卡由于SIM卡损坏或遗失 想继续使用原来的号码而补卡 收取补卡费要点 1 改号和步卡都是一个配号过程 营业系统发送一个配号命令给交换机2 补卡收费有各种优惠政策10 客户资料变更1 基本客户资料变更 地址 联系方式2 业务变更 开通或取消某些业务 更换资费政策3 结算资料变更 缴费方式 银行帐号 结算帐号 信用额度注意 1 业务资料变更影响资费 如 月租费 来电显示费 包月费 其他功能费2 套餐资费 次月生效当月生效 11 国际漫游一般用户不支持国际漫游 需要到营业厅开通1 步骤填写开通业务受理单缴一定的押金办理出国漫游的相关手续及讲解使用方法2 GSM三种制式GSM900MHZGSM1800MHZGSM1900MHZ3 国际漫游资费当地资费标准 115 漫游资费由中国运营商与其他国家的运营商签约 12 详细话单查询详细话单是用户在一段时间内详细的通话记录 每一次通话可能有 一条或者两条话单 话单里包括主叫号码 被叫号码 开始通话时间 通话时长 结束通话时间 话费